All Véierel sammelt den Independent Office for Police Conduct (IOPC) Daten vu Kräfte iwwer wéi se Reklamatiounen behandelen. Si benotzen dëst fir Informatiounsbulletinen ze produzéieren déi d'Performance géint eng Rei vu Moossname virstellen. Si vergläichen all Kraaft Daten mat hiren meescht ähnlech Kraaft Grupp Duerchschnëtt a mat de Gesamtresultater fir all Kräften an England a Wales.
Déi ënnen narrativ begleet de IOPC Reklamatiounen Informatiounsbulletin fir Trimester Dräi 2022/23:
Dëse leschte Q3 Bulletin weist datt d'Surrey Police weider exceléiert a Relatioun mam initialen Kontakt an Opnam vu Reklamatiounen. Et dauert am Duerchschnëtt een Dag fir Kontakt ze maachen.
D'Kraaft ass awer gefrot ginn ze kommentéieren firwat sou vill Fäll ënner "keng weider Handlung" agereecht ginn anstatt aner Resultater wéi "vu Reflexioun léieren" etc..
D'Date weisen och wéi eise Büro sech a Relatioun mat de Reklamatioune vu Reklamatioune gemaach huet. Et dauert am Duerchschnëtt 38 Deeg fir eng Plainte ze iwwerpréiwen déi besser ass wéi den nationalen Duerchschnëtt. Mir hunn 6% vun de Reklamatiounen ugeholl.
Surrey Police huet déi folgend Äntwert geliwwert:
Plainte Fäll Logged & Éischt Handhabung
- Och wa mir eng 0.5% Erhéijung vun Deeg gesinn hunn fir Beschwerden ze kontaktéieren an eng 0.1% Erhéijung fir hir Plainte ze protokolléieren, ass dës Erhéijung minimal a mir weiderhin aner Kräften national iwwerwannen. Eng nei Reklamatiounsstruktur ass viru kuerzem agefouert ginn an och wann déi initial Leeschtung positiv ass, wäerte mir net zefridden sinn a wäerte weider Schwankungen iwwerwaachen wéi d'Prozesser embedieren
- Surrey Police huet eng 1.7% Reduktioun vun de Reklamatiounsfäll ugemellt am Verglach zum nationalen Duerchschnëtt an 1.8% Reduktioun am Verglach mat eiser ähnlechst Kraaft. Och wann e klengen Ofsenkung bleift, bleiwe mir positiv datt d'Aarbechte fir Reklamatiounen duerch operationell Liwwerung ze reduzéieren stattfënnt.
- Mir erkennen datt d'Begrënnung Schedule 3 Plainte Fäll opgeholl ginn als 'Beschwerde wënscht Klo opgeholl ginn' an 'Onzefriddenheet nom initialen Ëmgank' si méi héich wéi eis meescht ähnlech Kräften an national bleiwen mir awer hoffnungsvoll datt zousätzlech Ausbildung fir eis Beschwerdehandhabungsteam a Léieren gesammelt aus nationalen Ëmfang wäert hëllefen dës Zuel mat der Zäit ze reduzéieren. Et gëtt ugeholl datt méi Reklamatioune kënnen a solle ausserhalb vum Schedule 3 Prozess behandelt ginn, wa passend, well dëst d'Zäitverzögerungen wesentlech reduzéiert an de Clientsservice verbessert. Dëst wäert e Fokusberäich sinn wéi mir dat neit Finanzjoer starten.
- Beschwerden, déi onzefridden sinn nom initialen Ëmgang, bleiwen héich, duebel dat vum nationalen Duerchschnëtt an 14% méi héich wéi eis ähnlechst Kraaft. System Ännerungen hunn et erlaabt eis Personal omni-kompetent ze ginn, souwuel mat Reklamatiounen wéi och Verhalen ze këmmeren, awer et gëtt erwaart datt et Zäit dauert fir all eis Mataarbechter ze qualifizéieren fir Reklamatiounen am Ufank esou effektiv ze managen wéi déi, déi an dësem Beräich spezialiséiert sinn. - Mir musse schaffen fir d'Onzefriddenheet ze verbesseren
Uklo protokolléiert - Top fënnef Uklo Kategorien
- Och wann d'Erhéigungen iwwer d'Kategorie konsequent bleiwen mat eiser Trajectoire vum Q1 & Q2, bleiwe mir outliers souwuel national wéi am Verglach mat eiser meeschte ähnlecher Kraaft a Bezuch op Reklamatiounen ënner 'General Level of Service'. Dëst muss exploréiert ginn fir festzestellen firwat dës Kategorie konsequent héich bleift an ob dëst en Opnameprobleem ass.
Uklo protokolléiert - Situatiounskontext vu Reklamatiounen:
- D'Reklamatioune betreffend 'Verhaftungen' an 'Suergerecht' sinn am leschte Véierel verduebelt (Verhaftungen - +90% (126 - 240)) (Suerg = +124% (38- 85)). Weider Analyse musse gemaach ginn fir de Grond fir dës Erhéijung festzestellen an ze bewäerten ob dëst eng allgemeng Erhéijung vun den Verhaftungen an Haft verfolgt.
Ukloen Zäitlechkeet:
- Mir hunn eng 6 Deeg Ofsenkung vun den Aarbechtsdeeg gesinn fir d'Behaaptungen ze finaliséieren. Och wann et eng positiv Richtung ass, bleiwe mir bewosst datt mir 25% méi héich bleiwen wéi den nationale Moyenne. Dëst ass ouni Zweifel beaflosst vun eiser Leeschtung am Ufank mat Reklamatiounen. Et ass och bemierkenswäert datt mir ënner Etablissement bleiwen vu 5 Enquêteuren, déi mir hoffen, an d'nächst finanziell Joer ze rekrutéieren, déi erfollegräich waren fir d'Finanzéierung fir d'Erhiewung ze sécheren..
Wéi Ukloe gehandhabt goufen an hir Entscheedungen:
- Weider Enquête ass erfuerderlech fir festzestellen firwat nëmmen 1% (34) ënner dem Schedule 3 ënnersicht ginn (net ënner spezielle Prozeduren) am Verglach zu eiser meescht ähnlech Kraaft déi 20% ënner dëser Kategorie ënnersicht. Mir sinn och Outliers an der Unzuel vun de Reklamatiounen "net ënnersicht" ënner Schedule 3. Mir hunn d'Approche geholl fir z'ënnersichen wat entspriechend ausserhalb vum Schedule 3 ënnersicht ka ginn fir d'Aktualitéit ze verbesseren, e bessere Clientsservice ze bidden an eis méi Zäit ze ginn erlaabt eis op déi méi sérieux Reklamatiounen ze konzentréieren.
Plainte Fäll finaliséiert - Zäitlechkeet:
- Dës Reklamatiounen, déi ausserhalb vum Schedule 3 falen, gi séier mat engem Duerchschnëtt vu 14 Aarbechtsdeeg duerchgefouert. Dëst ass konsequent staark Leeschtung iwwer den drëtten Trimester a gëtt gegleeft als Resultat vun der neier Reklamatiounsstruktur. Dëst ass e Resultat vum Modell deen eis erlaabt eis Reklamatiounen séier ze behandelen an dofir als solch ze léisen.
Referratiounen:
- Eng kleng Zuel (3) vun "ongëlteg" Referratiounen goufen op IOPC gemaach. Obwuel méi héich wéi eis meescht ähnlech Kraaft,. D'Zuel ass nach ëmmer extrem niddereg. Déi Fäll, déi ongëlteg sinn, ginn iwwerpréift an all Léiere verbreet bannent PSD fir onnéideg Referratiounen ze reduzéieren, déi an Zukunft gemaach ginn.
Entscheedungen iwwer LPB Bewäertungen:
- Mir si frou ze gesinn datt d'Rezensiounen vun eisem Reklamatiounsprozess an d'Resultater als passend, raisonnabel a proportional fonnt ginn. Bannent der klenger Zuel vu Fäll, déi net sinn, identifizéieren a verbreede mir d'Léiere fir datt mir kënne weider verbesseren.
Uklo Aktiounen - op Plainte Fäll ausserhalb vum Schedule 3 behandelt:
- Surrey Police bericht duebel 'Keng weider Aktioun' Aktiounen wéi souwuel eis ähnlechst Kräften an national. Dëst wäert weider Exploratioun brauchen fir festzestellen ob dëst en Opnameprobleem ass. Mir hunn och e wesentlech manner 'Entschëllegung' Resultat.
Uklo Aktiounen - op Plainte Fäll ënner Schedule 3 behandelt:
- Wéi am E1.1 gemellt, muss d'Benotzung vun 'Keng weider Aktioun' am Géigesaz zu anere méi gëeegent Opzeechnungen ënnersicht ginn fir festzestellen firwat aner Kategorien net méi passend sinn. Wéi virdru gemellt, wäert dëst Thema während der nächster Ronn vun Training fir Plainte Handler behandelt ginn.
- Och wann et e méi nidderegen Prozentsaz vun 'Léiere vu Reflexioun' Resultater ass wéi eis meescht ähnlech Kräften an national, bezéie mir méi op RPRP, e méi formelle Prozess vu reflektéierter Praxis. Et gëtt ugeholl datt RPRP e gréissere Grad vu strukturéiert ass fir déi eenzel Offizéier duerch hir Linnemanagement an Organisatioun als Ganzt z'ënnerstëtzen. Dës Approche gëtt ënnerstëtzt vun der Surrey Police Federation Filial.