All Véierel sammelt den Independent Office for Police Conduct (IOPC) Daten vu Policekräften iwwer wéi se Reklamatiounen behandelen. Si benotzen dëst fir Informatiounsbulletinen ze produzéieren déi d'Performance géint eng Rei vu Moossname virstellen. Si vergläichen all Kraaft Daten mat hiren meescht ähnlech Kraaft Grupp Duerchschnëtt a mat de Gesamtresultater fir all Kräften an England a Wales.
Déi ënnen narrativ begleet de IOPC Reklamatiounen Informatiounsbulletin fir Véierel Zwee 2023/24:
De Büro vun der Police a Kriminalitéit Kommissär iwwerwaacht weider an iwwerpréift d'Beschwerdemanagementfunktioun vun der Force. Dës lescht Q2 (2023/24) Klodaten bezéien sech op d'Leeschtung vun der Surrey Police tëscht 01 Abrëll bis 30 September 2023.
Uklokategorien erfaassen d'Wurzel vun der Onzefriddenheet, déi an enger Plainte ausgedréckt gëtt. E Plaintefall enthält eng oder méi Uklo an eng Kategorie gëtt fir all ugemellt Uklo ausgewielt. Gitt w.e.g. op d'IOPC Gesetzlech Orientatioun iwwer d'Erfaassung vun Donnéeën iwwer Policebeschwerden, Ukloen a Plaintekategoriendefinitioune.
D'Office Reklamatioune Lead ass frou ze mellen, datt d'Surrey Police weider aussergewéinlech gutt Leeschtung a Relatioun zu Logged vun ëffentleche Reklamatiounen a Kontakt Reklamatiounen. Wann eng Plainte gemaach gouf, huet et der Force am Duerchschnëtt een Dag gedauert fir souwuel d'Plainte ze protokolléieren an tëscht 1-2 Deeg fir de Beschwerden ze kontaktéieren.
D'Surrey Police huet 1,102 Reklamatiounen protokolléiert an dëst ass 26 manner Reklamatiounen wéi an der selwechter Period lescht Joer (SPLY) opgeholl. Et ass och ähnlech wéi MSFs. D'Logéierungs- a Kontaktleistung bleift méi staark wéi MSFs an den National Duerchschnëtt, dat ass tëscht 4-5 Deeg (kuckt Sektioun A1.1). Dëst ass déiselwecht Leeschtung wéi de leschte Véierel (Q1 2023/24) an eppes op wat souwuel d'Force wéi och de PCC houfreg sinn. Wéi och ëmmer, e Gebitt, iwwer dat Äre PCC weider besuergt ass, ass de Prozentsaz vu Fäll, déi ënner Schedule 3 ageloggt sinn an als 'Onzefriddenheet nom initialen Ëmgank' opgeholl ginn.
No der Q1 (2023/24) Donnéeën Verëffentlechung, huet den OPCC Beschwerden Lead en Accord vun der Force geséchert fir eng Iwwerpréiwung ze maachen, sou datt et kéint verstoen firwat dëst de Fall war. Dëst ass e Beräich deen zënter enger Zäit en Thema war. Surrey Police sinn en Auswee, mat 31% vun de Fäll opgeholl ënner Zäitplang 3 folgenden Onzefriddenheet nom initialen Ëmgank. Dëst ass bal duebel am Verglach MSFs an den National Duerchschnëtt déi 17% an 14% retrospektiv opgeholl. Mir waarden nach ëmmer op d'Entdeckung vun dëser Iwwerpréiwung an ass e Gebitt wou Äre PCC weider verfollegt. Clientsservice a qualitativ héichwäerteg Reklamatiounsbehandlung ass e Gebitt deen de PCC gär ass net kompromittéiert ass.
Och wann d'Kraaft soll gelueft ginn fir Verbesserungen am allgemengen initialen Klobehandlungszäitskala ze maachen, ass e weidert Gebitt dat Exploratiounswäert ass d'Zuel vun de protokolléierte Uklo (kuckt Sektioun A1.2). Wärend dem 2. Q1,930 huet d'Force 444 Uklo an 1,000 Uklo pro 360 Mataarbechter opgeholl. Déi lescht ass méi héich wéi de SPLY an MSFs (287) an National Moyenne (XNUMX). Et kéint sinn datt d'MSFs / National Kräften ënner-Recordéieren Uklo sinn oder datt d'Surrey Police allgemeng iwweropnam. Eng Iwwerpréiwung vun dësem gouf gefrot a mir freeën eis op Zäit en Update ze liwweren.
D'Gebidder, déi beschwéiert gi sinn, sinn allgemeng ähnlech wéi d'Gebidder SPLY (kuckt d'Diagramm iwwer 'wat beschwéiert gouf an der Rubrik A1.2). Am Zesummenhang mat der Timeliness während Q2, luewen mir d'Force fir d'Reduktioun vun der Zäit ëm dräi Deeg ze reduzéieren, an där se Fäll ausserhalb vum Schedule finaliséiert 3. Et ass besser wéi MSF an National Moyenne. Dëst follegt Verbesserungen, déi och am Q1 gemaach goufen an ass et wäert ze ernimmen well den eenzegaartege Betribsmodell bannent der PSD probéiert effektiv mat Reklamatiounen beim initialen Berichterstattung ze këmmeren a wa méiglech ausserhalb vum Schedule 3.
Ausserdeem huet d'Force d'Zäit ëm 46 Deeg (204/158) reduzéiert fir lokal Untersuchungsfäll ze finaliséieren, déi ënner Schedule 3 opgeholl goufen. /National Duerchschnëtt fir Fäll ze finaliséieren, déi ënner dëser Kategorie opgeholl goufen (1 Deeg am Verglach zu 4 [MSF] an 2022 [National]). D'Untersuchung vum PCC, déi Ressourcen Erausfuerderunge bannent der PSD Departement opgedeckt huet, schéngt elo geléist ze sinn an huet e positiven Impakt op d'Aktualitéit. Dëst ass e Gebitt dat d'Force weider iwwerwaacht a sicht kontinuéierlech Verbesserungen ze maachen, besonnesch fir ze garantéieren datt d'Ermëttlungen fristgerecht a proportional sinn.
Am Bezuch op d'Beschwerdebehandlung huet d'Force mat 40% vun de Beschëllegungen ausserhalb vum Schedule 3 behandelt. Dëst weist de Wonsch vun de Kräfte fir sou séier wéi méiglech mat Reklamatiounen ze këmmeren an zur Zefriddenheet vum Beschwerden. D'Beschwerden op dës Manéier behandelen net nëmmen dem Beschwerden eng zefriddestellend Léisung, mee erlaabt d'Kraaft sech op déi Fäll ze fokusséieren déi tatsächlech Enquête erfuerderen op eng grëndlech a fristgerecht Manéier.
Wann d'IOPC eng Referratioun vun der Kraaft kritt, iwwerpréift se d'Informatioun déi se geliwwert hunn. D'IOPC entscheet ob d'Matière eng Enquête erfuerdert, an d'Aart vun der Enquête. Referratiounen kënnen an enger anerer Period ofgeschloss sinn wéi se kritt goufen. Wann e Referratioun vun der Force op obligatoresch Basis gemaach gëtt, awer net den obligatoresche Referratiounskriterien entsprécht, kann d'Matière net an der IOPC-Remit falen fir ze bewäerten a gëtt als ongëlteg festgeluecht. D'Zomm vun Entscheedungen kann net mat der Unzuel vun de Referratiounen ofgeschloss sinn. Dëst ass well e puer Saache bezeechent kënne virum 1. Februar 2020 op d'Opmierksamkeet vun der entspriechender Autoritéit komm sinn an d'Enquêtetyp Entscheedunge vun entweder geréiert oder iwwerwaacht hunn.
Sektioun B Referrals (Säit 8) weist datt d'Force 70 Referratiounen un d'IOPC gemaach huet. Dëst ass méi wéi d'SPLY an MSFs (39/52). Wéi och ëmmer, wat betrëfft ass d'Zuel vun de Lokalen Ermëttlungen déi vum IOPC bestëmmt ginn. Wärend dem Q2 hat d'Kraaft 51 Lokal Ermëttlungen am Verglach zum 23 de SPLY. Dëst stellt zousätzlech Nofro op PSDs an ass eppes wat den OPCC Complaints Lead mam IOPC wäert entdecken fir ze bestëmmen ob de Modus vun der Enquête Entscheedungen passend sinn.
De PCC wëll d'Kraaft luewen fir d'Zuel vun den Ukloen ze reduzéieren, déi ënner "Keng weider Aktioun" (NFA) (Sektiounen D2.1 an D2.2) ofgeschloss goufen. Fir Fäll ausserhalb vum Schedule 3 huet d'Force nëmmen 8% opgeholl am Verglach zum 54% fir de SPLY. Dëst war 66% während Q1. Ausserdeem huet d'Force nëmmen 10% ënner dëser Kategorie fir Fäll am Zäitplang 3 opgeholl am Verglach zum 67% SPLY. Dëst ass aussergewéinlech Leeschtung a weist déi weider verbessert Dateintegritéit an ass vill besser wéi MSF an den National Duerchschnëtt. D'Force huet och méi Benotzung vun der Reflexive Practice Requiring Improvement (RPRP) Approche gemaach (29% am Verglach zum 25% SPLY) a weist de Schwéierpunkt op Léieren anstatt Disziplin.
Wann eng Plainte ënner Schedule 3 zum Police Reform Act 2002 opgeholl gouf, huet de Beschwerden d'Recht fir eng Iwwerpréiwung ze gëllen. Eng Persoun kann fir Iwwerpréiwung ufroen wa se net zefridde sinn mat der Aart a Weis wéi hir Plainte behandelt gouf, oder mam Resultat. Dëst gëllt ob d'Plainte vun der zoustänneger Autoritéit ënnersicht gouf oder anescht wéi duerch Enquête behandelt gouf (net-Enquête). D'Uwendung fir eng Iwwerpréiwung gëtt entweder vum lokalen Policeorgan oder vum IOPC berücksichtegt; den zoustännegen Iwwerpréiwungsorgan hänkt vun den Ëmstänn vun der Plainte of.
Wärend dem 2. Q2023 (24/34) huet den OPCC am Duerchschnëtt 42 Deeg gedauert fir Reklamatiounsbewäertungen ofzeschléissen. Dëst war besser wéi SPLY wann et 162 Deeg gedauert huet an ass vill méi séier wéi MSF an den National Duerchschnëtt. D'IOPC huet en Duerchschnëtt vun 133 Deeg gedauert fir Rezensiounen ze kompletéieren (méi laang wéi de SPLY wann et XNUMX Deeg war). D'IOPC si sech bewosst iwwer d'Verspéidungen a kommunizéieren regelméisseg mat der PCC an der Surrey Police.
Auteur: Sailesh Limbachia, Chef vu Reklamatiounen, Compliance & Gläichheet, Diversitéit & Inklusioun
Datum: 08 Dezember 2023