All Véierel sammelt den Independent Office for Police Conduct (IOPC) Daten vu Kräfte iwwer wéi se Reklamatiounen behandelen. Si benotzen dëst fir Informatiounsbulletinen ze produzéieren déi d'Performance géint eng Rei vu Moossname virstellen. Si vergläichen all Kraaft Daten mat hiren meescht ähnlech Kraaft Grupp Duerchschnëtt a mat de Gesamtresultater fir all Kräften an England a Wales.
Déi ënnen narrativ begleet de IOPC Reklamatiounen Informatiounsbulletin fir Véierel Véier 2022/23:
Eise Büro iwwerwaacht weider an iwwerpréift d'Beschwerdemanagementfunktioun vun der Force. Dës lescht Q1 Plaintedaten bezéien sech op d'Leeschtung vun der Surrey Police tëscht 1st Abrëll 2023 bis 30th Juni 2023.
- D'OPCC Reklamatioune Lead ass frou ze Rapport, datt d'Surrey Police weider aussergewéinlech gutt ze Leeschtunge am Zesummenhang mat Protokoller Reklamatiounen a Kontakt Reklamatiounen. Wann eng Plainte gemaach gouf, huet et d'Force an der Moyenne vun engem Dag gedauert fir souwuel d'Plainte ze protokolléieren an de Beschwerden ze kontaktéieren. Dës Leeschtung bleift méi staark wéi Most Similar Forces (MSF) an den nationalen Duerchschnëtt deen tëscht 4-5 Deeg ass (kuckt Sektioun A1.1).
- Uklokategorien erfaassen d'Wurzel vun der Onzefriddenheet, déi an enger Plainte ausgedréckt gëtt. E Plaintefall enthält eng oder méi Uklo an eng Kategorie gëtt fir all ugemellt Uklo ausgewielt.
Gitt w.e.g. op d'IOPC Gesetzlech Orientatioun iwwer d'Erfaassung vun Donnéeën iwwer Policebeschwerden, Ukloen a Plaintekategoriendefinitioune. De PCC ass weider besuergt iwwer de Prozentsaz vu Fäll, déi ënner Schedule 3 ageloggt sinn an als "Onzefriddenheet nom initialen Ëmgang" opgeholl ginn.
Och wann d'Kraaft soll gelueft ginn fir Verbesserungen zënter der selwechter Period d'lescht Joer (SPLY) ze maachen, 24% vun de Fäll dëse Véierel goufen nach ëmmer ënner dem Zäitplang 3 opgeholl wéinst Onzefriddenheet nom initialen Ëmgang. Dëst ass ze héich a erfuerdert weider Verständnis an Erklärung. D'MSF an den nationalen Duerchschnëtt läit tëscht 12% - 15%. Fir d'Period 1st Abrëll 2022 bis 31st Mäerz 2023 huet d'Kraaft 31% ënner dëser Kategorie opgeholl, wann d'MSF an den nationalen Duerchschnëtt tëscht 15% -18% war. D'Force gouf opgefuerdert dëst z'iwwerpréiwen an dem Police- a Kriminalkommissär zu Zäit ze mellen.
Och wann d'Kraaft soll gelueft ginn fir Verbesserungen zënter der selwechter Period d'lescht Joer (SPLY) ze maachen, 24% vun de Fäll dëse Véierel goufen nach ëmmer ënner dem Zäitplang 3 opgeholl wéinst Onzefriddenheet nom initialen Ëmgang. Dëst ass ze héich a erfuerdert weider Verständnis an Erklärung. D'MSF an den nationalen Duerchschnëtt läit tëscht 12% - 15%. Fir d'Period 1st Abrëll 2022 bis 31st Mäerz 2023 huet d'Kraaft 31% ënner dëser Kategorie opgeholl, wann d'MSF an den nationalen Duerchschnëtt tëscht 15% -18% war. D'Force gouf opgefuerdert dëst z'iwwerpréiwen an dem Police- a Kriminalkommissär zu Zäit ze mellen. - D'Zuel vun de Reklamatiounsfäll, déi protokolléiert goufen, ass och eropgaang vum SPLY (546/530) an ass bal genuch ähnlech wéi MSF déi 511 Fäll opgeholl hunn. D'Zuel vun de protokolléierten Uklo ass och vun 841 op 912 eropgaang. Dëst ass méi héich wéi MSF bei 779 Uklo. Et kéint vill Grënn fir dës Erhéijung dorënner awer net limitéiert op; verbessert Dateintegritéit duerch d'Kraaft, iwwer-Recording, méi oppen an transparent Systemer fir Reklamatioune vum Public, Ënner-Recording vun MSF's oder eng méi proaktiv Approche vun der Force.
D'Gebidder, déi beschwéiert ginn, sinn allgemeng ähnlech wéi d'Gebidder SPLY (kuckt d'Diagramm iwwer 'wat beschwéiert gouf an der Rubrik A1.3). Am Zesummenhang mat der Zäitlechkeet huet d'Kraaft d'Zäit ëm véier Deeg reduzéiert an där se Fäll ausserhalb vum Schedule 3 finaliséiert an ass besser wéi MSF an National Moyenne. Dëst ass luewenswäert an ass wéinst dem eenzegaartegen Operatiounsmodell bannent der PSD, dee versicht effektiv mat Reklamatiounen beim initialen Berichterstattung ze këmmeren a wa méiglech ausserhalb vum Schedule 3. - Wéi och ëmmer, dëse Véierel, wéi virdru während Q4 (2022/23) Daten referenzéiert, dauert d'Kraaft weider méi laang wéi MSFs an National Moyenne fir Fäll ze finaliséieren, déi ënner Zäitplang 3 opgeholl goufen - duerch lokal Enquête. Dës Period huet d'Kraaft 200 Deeg gedauert am Verglach zu 157 (MSF) an 166 (National). Déi viregt Iwwerpréiwung vum Kommissär huet Ressource Erausfuerderunge bannent der PSD Departement opgedeckt, erhéicht Nofro a méi ëffentlech Vertrauen fir all ze berichten déi zu dëser Erhéijung bäidroen. Dëst ass e Gebitt vun deem d'Force sech bewosst ass a sicht Verbesserungen ze maachen, besonnesch fir ze garantéieren datt d'Ermëttlungen fristgerecht a proportional sinn.
- Schlussendlech wëll de Kommissär d'Kraaft luewen fir d'Zuel vun den Ukloen ze reduzéieren, déi ënner "Keng weider Aktioun" (NFA) (Sektiounen D2.1 an D2.2) ofgeschloss goufen. Fir Fäll ausserhalb vum Schedule 3 huet d'Force nëmmen 8% opgeholl am Verglach zum 66% fir de SPLY. Ausserdeem huet d'Force nëmmen 9% ënner dëser Kategorie opgeholl fir Fäll am Zäitplang 3 am Verglach zum 67% SPLY.
Dëst ass aussergewéinlech Leeschtung a weist eng verbessert Dateintegritéit vun der Force an ass vill besser wéi MSF an den nationalen Duerchschnëtt.
Äntwert vun Surrey Police
2. Mir si stolz drop ze suergen, datt e Beschwerden eng detailléiert Erklärung kritt vun den Optiounen, déi si opmaachen, dorënner d'Opnam vun hirer Plainte iwwer Schedule 3. Wärend mir eist Bescht maache fir hir Bedenken ausserhalb vum Schedule 3 unzegoen, akzeptéiere mir datt dëst net ass. ëmmer méiglech. Mir wäerte kucken fir eng Probe vu Reklamatiounen z'iwwerpréiwen, wou mir d'Bedenke vum Beschwerden net konnten adresséieren fir ze kucken ob d'Resultat d'selwecht war wéi de proposéierte Wee vun der Handlung.
4. PSD sinn am Prozess fir véier Policekonstablen ze rekrutéieren no der Autorisatioun vun enger 13% Erhéigung fir déi zousätzlech Erhéijung vun der Reklamatiounsfuerderung unzegoen. Et gëtt erwaart datt dëst d'Aktualitéit vun eisen Ermëttlungen an den nächsten 12 Méint verbessert. Eis Ambitioun bleift d'Aktualitéit op 120 Deeg ze reduzéieren.
5. H. DirAving gemellt 67% während Q2 am Joer 2022/23 a si wesentlech iwwer dem National Duerchschnëtt, hu mir haart geschafft fir sécherzestellen datt eis Kategoriséierungsprozesser d'Resultater präzis reflektéieren. Dëst huet zu enger Reduktioun vun 58% am Gebrauch vun 'NFA' gefouert. Hoffentlech beweist dëst eise kontinuéierlechen Engagement fir d'Datengenauegkeet ze verbesseren fir d'Vertrauen an d'Vertrauen vum Public an d'Art a Weis wéi mir hir Reklamatiounen managen ze bauen an z'erhalen.