Kommissär Äntwert op HMICFRS Bericht: PEEL 2023–2025: Eng Inspektioun vun der Surrey Police

1. Police- a Kriminalkommissär kommentéiert:

• Ech war wierklech frou ze gesinn datt d'Kraaft séier ass fir Verbriecher viru Gerechtegkeet ze bréngen, souwéi Täter op nidderegen Niveau vun engem Liewen vu Kriminalitéit ewechzehuelen. Déi innovativ Weeër Surrey Police schützt d'Awunner a reduzéiert d'Reoffending, besonnesch duerch Rehabilitatioun, gouf och beliicht.
• Dat Bescht fir all potenziell Affer ass et, duerch d'Erzéiung an d'Rehabilitatioun vun den Täter, wou dat méiglech ass, iwwerhaapt Kriminalitéit ze verhënneren. Duerfir sinn ech frou datt d'Inspekteren déi vital Roll vun eisem Checkpoint Plus Service bemierkt hunn, e verstoppte Verfollegungsschema deen en Duerchschnëttsquote vu 6.3 Prozent huet, am Verglach zu 25 Prozent fir déi déi net duerch de Schema goen. Ech si ganz houfreg dës fantastesch Initiativ ze finanzéieren.
• Den HMICFRS Bericht seet datt Verbesserunge gebraucht ginn wann et ëm de Kontakt vum Public mat der Surrey Police kënnt, an ech si frou ze soen datt dës Themen scho gutt ënner dem neie Chief Constable sinn.
• Am Januar hu mir déi bescht Leeschtung opgeholl fir 101 Uruff zanter 2020 ze beäntweren, an iwwer 90 Prozent vun 999 Uriff ginn elo bannent 10 Sekonnen geäntwert.
• E Schlësselproblem mat deem mir konfrontéiert sinn ass de Volume vun den Uriff déi net mat Kriminalitéit verbonne sinn. Surrey Police Zuelen weisen datt manner wéi ee vu fënnef Uruff - ongeféier 18 Prozent - iwwer e Verbriechen ass, a knapp 38 Prozent sinn als "ëffentlech Sécherheet / Wuelstand" markéiert.
• Entspriechend, am August 2023, hunn eis Offizéier méi wéi 700 Stonnen mat Leit an enger mentaler Kris verbruecht - déi héchst Unzuel u Stonnen déi jeemools opgeholl goufen.
• Dëst Joer wäerte mir 'Right Care, Right Person in Surrey' ausrollen, wat zielt fir ze garantéieren datt déi, déi mat hirer mentaler Gesondheet leiden, vun der beschter Persoun gesi ginn fir se z'ënnerstëtzen. An de meeschte Fäll wäert dëst e medizinesche Fachmann sinn. Iwwer England a Wales gëtt geschat datt d'Initiativ eng Millioun Stonne vun Offizéier d'Joer spuert.
• Affer vu Gewalt géint Fraen a Meedercher mussen all Ënnerstëtzung kréien, déi se brauchen, an hir Ugräifer, wou et méiglech ass, viru Geriicht gestallt. Sexuell Gewalt bei der Police mellen ass en Akt vu richtege Courage, an de Chef Constable an ech setzen eis dofir an, datt dës Iwwerliewenden ëmmer dat Bescht vun der Police kréien.
• Ech si berouegt, wéi ech hoffen, datt d'Awunner wäerten sinn, datt de Chief Constable en Engagement gemaach huet fir sécherzestellen datt all Verbriechen, déi der Force gemellt gëtt, präzis opgeholl gëtt, datt all raisonnabel Enquêtelinne gefollegt ginn, an datt Krimineller onermiddlech verfollegt ginn.
• Et gëtt Aarbecht ze maachen, mee ech weess wéi schwéier all Offizéier a Member vum Personal an der Surrey Police all Dag schafft fir d'Awunner sécher ze halen. Jidderee wäert sech engagéieren fir déi néideg Verbesserungen ze maachen.
• Ech hunn dem Chief Constable seng Vue op de Rapport gefrot, wéi hien gesot huet:

Als neie Chief Constable vun der Surrey Police begréissen ech, zesumme mat mengem Senior Leadership Team, de Bericht publizéiert vu senger Majestéit Inspectorate of Constabulary and Fire and Rescue.

Mir mussen d'Kriminalitéit bekämpfen an d'Leit schützen, d'Vertrauen an d'Vertraue vun all eise Gemeinschaften verdéngen, an dofir suergen datt mir hei sinn fir jiddereen deen eis brauch. Dëst ass wat de Surrey Public zu Recht vun der Police erwaart. Mir sollten d'Vertrauen vun eise Gemeinschaften ni selbstverständlech huelen. Amplaz solle mir dovun ausgoen datt an all Thema, Tëschefall an Enquête Vertraue muss verdéngt ginn. A wann d'Leit eis brauchen, musse mir fir si do sinn.

2. Fortschrëtter géint Recommandatiounen

REKOMMENDATION 1 - Bannent dräi Méint soll d'Surrey Police seng Fäegkeet verbesseren fir Noutruffe séier genuch ze beäntweren.

• No Bedenken vun HMICFRS iwwer d'Schnellegkeet vun der Äntwert op Noutruffen, huet d'Surrey Police e puer bedeitend Ännerungen ëmgesat. Dës Upassungen hunn ugefaang positiv Resultater ze bréngen. Call Daten weisen e Mount-iwwer-Mount Verbesserung: 79.3% am Oktober, 88.4% am November, an 92.1% am Dezember. Wéi och ëmmer, HMICFRS huet eng technesch Lag tëscht den Uruffdaten vum BT an déi vun der Surrey Police an aner regional Kräfte bemierkt. Et sinn d'BT Call Daten géint déi dem Surrey seng Leeschtung bewäert gëtt. Fir November hunn d'BT Daten en 86.1% Konformitéitstaux opgeholl, liicht méi niddereg wéi dem Surrey säin eegene gemellten Taux vun 88.4%. Wéi och ëmmer, dëst positionéiert Surrey 24. am nationale Ranking an éischt am MSG, markéiert e wesentleche Steigerung vun 73.4% an 37. Plaz national ab Abrëll 2023. Zanterhier goufen et zousätzlech Verbesserunge vun der Leeschtung.
• D'Kraaft huet eng Rei vu Moossnamen agefouert fir dës Empfehlung ze këmmeren, dorënner en zousätzleche Superintendent, deen den initialen ëffentleche Kontakt iwwerwaacht a ronderëm d'Recht Care Right Person (RCRP) funktionnéiert. Si berichten direkt un de Chef vum Kontakt an Deployment. Ausserdeem gouf den neien Telefoniesystem - Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) - den 3. Oktober 2023 agefouert, wat eng verbessert Interactive Voice Response (IVR) erméiglecht, Uruffer op déi richteg Departementer ze riichten an och Callbacks a bessere Berichterstattung iwwer Produktivitéit aféieren. D'Kraaft schafft weider mat de Fournisseuren fir d'Méiglechkeeten ze maximéieren déi de System ubitt, d'Verbesserung vum Service deen de Public kritt an d'Kapazitéit fir d'Call Handler erhéijen.
• Am Oktober huet d'Surrey Police en neie Fuerplangsystem genannt Calabrio agefouert, dee mat JCUT integréiert fir d'Prognose vun der Urufffuerderung ze verbesseren an ze garantéieren datt d'Personalniveauen passend mat dëser Nofro passen. Dës Initiativ ass nach an der éischter Phas, an de System huet nach eng ëmfaassend Formatioun vun Daten ze sammelen. D'Efforte lafen weider fir d'Daten vum System Woch fir Woch ze beräicheren, mam Zil ze verfeineren wéi d'Nofro geréiert gëtt. Wéi de System gëtt méi Daten-räich iwwer Zäit, et wäert zu enger méi genee Profil vun ëffentleche Kontakt Nofro fir Surrey Police bäidroen. Zousätzlech wäert d'Integratioun vu Vodafone Storm d'Liwwerung vun E-Mailen direkt un de Kontakt Agenten erliichteren, méi Abléck an d'Demandemuster an d'Effizienz vun der Service Liwwerung ubidden.
• E "Resolution Pod" ass de 24. Oktober 2023 am Contact Center (CTC) live gaangen, fir sécherzestellen, datt d'Uriff méi effizient behandelt ginn. De Resolution Pod zielt fir méi clever ze schaffen fir d'Zuel vun de Kontrollen am Ufank ze reduzéieren, fir méi kuerz Zäiten op Uruff z'erméiglechen an dofir d'Bedreiwer fräi ze maachen fir méi ze äntweren. Zum Beispill, fir méi niddereg Prioritéit Détachementer, kann d'Administratiounsaarbecht an de Resolutiounspod geschéckt ginn fir Fortschrëtter. D'Zuel vun de Betreiber, déi am Resolution Pod schaffen, flexéiert ofhängeg vun der Nofro.
• Vum 1. November 2023 hunn Force Incident Managers (FIM) d'Linemanagement vun den CTC Supervisoren iwwerholl, wat méi effektiv Gestioun vun der Demande a siichtbar Leedung erméiglecht. Eng deeglech Grëffversammlung presidéiert vum FIM mat Supervisoren vun der CTC an der Occurrence Management Unit (OMU) / Incident Review Team (IRT) gouf och agefouert. Dëst bitt en Iwwerbléck iwwer d'Performance an de leschten 24 Stonnen an hëlleft Pinch Points an Nofro iwwer déi kommend 24 Stonnen z'identifizéieren fir d'Produktivitéit an deene Schlësselzäiten besser ze managen.
  
  

Empfehlung 2 - Bannent dräi Méint soll d'Surrey Police d'Zuel vun den Net-Noutruffen reduzéieren, déi den Uruffer opginn well se net geäntwert ginn.

• D'Reformen, déi am Kontakt- an Trainingszentrum (CTC) ëmgesat goufen, hunn zu enger bedeitender Reduktioun vum Opruffverloschtquote gefouert, vun 33.3% am Oktober op 20.6% am ​​November erofgaang, a weider op 17.3% am Dezember. Zousätzlech huet den Erfollegsquote vun Callback Efforten am Dezember 99.2% erreecht, wat effektiv d'Verloossungsquote nach méi reduzéiert huet, vu 17.3% op 14.3%.
• Wéi pro Empfehlung 1, huet d'Ëmsetzung vun engem verbesserte Telefoniesystem d'Effizienz vun den Callbacks wesentlech verbessert an d'Redirectioun vun den Uriff direkt un de passenden Departement erliichtert. Dëst garantéiert datt d'Uriff de Kontakt- an Trainingszentrum (CTC) ëmgoen, wat d'Betreiber erlaabt e gréissere Volume vun erakommen Uriff ze handhaben an hir Produktivitéit ze erhéijen. A Verbindung mam neie Fuerplangsystem, Calabrio, gëtt dëse Setup erwaart zu enger besserer Demandemanagement ze féieren. Wéi Calabrio méi Daten iwwer Zäit accumuléiert, wäert et méi präzis Personal erméiglechen, fir datt genuch Personal verfügbar ass fir Uruffvolumen op déi richteg Zäit ze passen.
• Vun Ufank Februar un ginn all Mount Leeschtungsversammlunge vun de Performance Manager mat FIMs a Supervisoren ofgehalen, fir hinnen z'erméiglechen hir Teams ze verwalten mat den Donnéeën déi elo vum JCUT verfügbar sinn. 
• De Resolution Pod gouf agefouert mam Zil d'Quantitéit vun der Zäit ze reduzéieren déi 101 Uruffer um Telefon verbréngen. Andeems Dir Themen méi effizient léist, soll dës Initiativ d'Oprufftaker fir zousätzlech Uruff zur Verfügung stellen, wat zu enger Reduktioun vum Opruffverloossungsquote bäidroe soll.
• Als Deel vun der Gestioun vun der Personalzuel, déi kritesch ass fir d'Leeschtung, huet d'Kraaft d'CTC Krankheet iwwerpréift fir sécherzestellen datt dëst esou effektiv wéi méiglech geréiert gëtt. Eng zwou wöchentlech Krankheet Gestiounsgrupp, geréiert vun de Chefinspekteren mat HR, gouf gegrënnt a wäert an eng monatlecht Kapazitéitsversammlung mam Chef vum Kontakt an Deployment fidderen. Dëst wäert de Fokus a Verständnis vun de Schlësselprobleemer bannent CTC garantéieren, sou datt entspriechend Moossname kënne gesat ginn fir Leit an Zuel vu Personal ze managen.
• Surrey Police ass engagéiert mat der Kommunikatioun Lead fir den NPCC Digital Public Contact Programm. Dëst ass fir nei digital Optiounen ze entdecken, ze verstoen wat gutt performant Kräfte maachen a Kontakt mat dëse Kräfte opzebauen.
  
  

Empfehlung 3 - Bannent sechs Méint soll d'Surrey Police suergen datt widderhuelend Uruffer routinéiert vun Uruffhantere identifizéiert ginn.

• Den 22. Februar 2023 ass d'Surrey Police op en neie Kommando- a Kontrollsystem mam Numm SMARTStorm iwwergaang, an ersetzt de fréiere System, ICAD. Dësen Upgrade huet verschidde Verbesserungen agefouert, notamment d'Fäegkeet fir Widderhueler ze identifizéieren andeems se no hirem Numm, Adress, Standuert an Telefonsnummer sichen.
• Wéi och ëmmer, d'Betreiber mussen de Moment zousätzlech Recherche maachen fir d'Detailer iwwer d'Uruffer an all Schwachstelle déi se kënnen hunn voll ze verstoen. Fir Abléck an widderhuelen Tëschefäll, Opérateuren mussen Zougang entweder SMARTStorm oder aner System, Niche. Fir d'Genauegkeet vun den Auditen ze verbesseren an d'Net-Konformitéit z'identifizéieren, huet d'Kraaft d'Additioun vun enger Feature am SMARTStorm proposéiert. Dës Fonktioun géif uginn wann en Bedreiwer op déi fréier Geschicht vun engem Uruffer zougeruff huet, wat geziilt Léieren an Trainingsinterventiounen erliichtert. D'Ëmsetzung vun dëser Tracking Feature gëtt bis Enn Februar virausgesot a gëtt erwaart an de Performance Monitoring Kader agebaut ze ginn.
• Bis Dezember 2023 huet d'Surrey Police d'Kontaktfro-Set geännert fir sécherzestellen datt d'Betreiber effektiv Widderhueler identifizéieren an eng grëndlech Due Diligence maachen. D'Quality Control Team (QCT) iwwerwaacht dëse Prozess duerch zoufälleg Kontrollen fir d'Anhale vun den neie Standarden ze garantéieren, mat net-konforme Individuen verantwortlech gemaach ginn. Dëse Fokus op d'Identifikatioun an d'Gestioun vun Widderhueler Uruffer gëtt och an Trainingssitzunge betount. Ausserdeem, wann de RCRP (Repeat Caller Reduction Program) lancéiert ass, ginn dës Verifizéierungsschrëtt e Standarddeel vun der Prozedur.
  
  

REKOMMENDATION 4 - Bannent sechs Méint soll Surrey Police Uruff fir Service am Aklang mat hiren eegene publizéiert Präsenz mol deelhuelen.

• Surrey Police huet eng ëmfaassend Iwwerpréiwung vu sengem Bewäertungssystem an Äntwertzäiten gemaach, mam primäre Zil fir d'Qualitéit vum Service un de Public geliwwert ze verbesseren. Dës Iwwerpréiwung involvéiert breet Konsultatiounen mat béiden internen an externen Thema Experten (SMEs), féiert vum National Police Chiefs 'Conseil (NPCC), dem College of Policing, a Vertrieder vu féierende Policekräften. Dës Efforten Héichpunkt an der Grënnung vun neien Äntwert Zäit Ziler fir Surrey Police, déi offiziell vun der Force Organisatioun Verwaltungsrot guttgeheescht am Januar 2024. Moment, der Police Kraaft am Prozess vun Bestëmmung vun der exakt Datume fir Ëmsetzung vun dësen neien Ziler. Dës Virbereedungsphase ass kritesch fir sécherzestellen datt all néideg Training, Kommunikatioun an technesch Upassunge komplett adresséiert a voll op der Plaz sinn ier déi nei Äntwertzäitziler offiziell ëmgesat ginn.
• D'Liwwerung am Dezember 2023 vum Contact Performance Dashboard erlaabt "live" Zougang zu Uruffdaten net virdru verfügbar, eng bedeitend technologesch Verbesserung. Dëst beliicht automatesch d'Performance Risiken fir d'FIM, sou wéi d'Flaggung vun all Verschécken Zäitframe, Détachement no bei an dann a Verstouss géint Ziler, deployéierbar Zuelen an duerchschnëttlech Ofbauzäiten iwwer all Verréckelung. Dës Donnéeën erlaben de FIM dynamesch Détachementsentscheedungen ze verwalten fir d'Performance Risiken parallel mat operationelle Risiken ze reduzéieren. Zousätzlech bitt d'Aféierung vun den alldeegleche Grip Reuniounen (ugefaangen den 1. November 2023) fréi Iwwerwaachung vun der Demande fir Tëschefäll an Asaz méi effektiv ze managen.

Empfehlung 5 - Bannent sechs Méint soll Surrey Police sécherstellen, datt et effektiv Iwwerwaachung vun Détachement Décisiounen bannent Kontroll Sall ass.

• JCUT identifizéiert gratis Urufftaker fir d'Performance ze verbesseren an d'Supervisoren ze befreien. D'Liwwerung vum Contact Performance Dashboard am Dezember huet de Contact SMT aktivéiert fir nei Leeschtungsnormen fir d'FIMs ze setzen. Dëst gëtt ënnerstëtzt vun der Erhéijung am Dezember vun enger zousätzlecher FIM während Spëtzefuerderungsperioden. D'Erwaardungen, déi gesat ginn, sinn datt de Supervisor all downgradéiert oder ofgehalen Tëschefall iwwerpréift, nieft all Tëschefall wou eis uginn Äntwertzäit net erfëllt ass. Leeschtungsnormen ginn vum SMT iwwerwaacht duerch d'Kontaktleeschtungsversammlungen fir sécherzestellen datt d'Standarden erfëllt an erhale ginn.
  
  

3. Fortschrëtter Géint Beräicher fir Verbesserung

AREA FIR Verbesserung 1 - D'Kraaft feelt ze dacks sexuell Beleidegungen opzehuelen, besonnesch sexuell iwwerfalen, a Vergewaltegungsverbriechen.

• Training iwwer ASB, Vergewaltegung an N100 Opnam gouf un all 5 Rota vum CTC zur Verfügung gestallt an den TQ&A gouf iwwerpréift an amendéiert fir mat der korrekter Kriminalitéitsopnam ze hëllefen. Fir d'Konformitéit ze garantéieren sinn intern Auditen elo Routine, mam Dezember en 12.9% Fehlerquote fir aktuell N100 Verbrieche ze weisen, eng bedeitend Verbesserung vun der 66.6% Fehlerquote bei PEEL Inspektiounsbefunde. Dës goufen geännert an d'Personal gebilt. D'Ëffentlech Schutz Support Eenheet (PPSU) iwwerpréift elo all 'Nei erstallt' Incident vu Vergewaltegung (N100's) fir d'Konformitéit vun der Crime Data Integrity (CDI) ze garantéieren souwuel mam N100 Prozess a potenziell verpasst Verbrieche z'identifizéieren, Léiere si Feedback.
• En CDI Power-Bi Produkt deen déi folgend identifizéiert: Vergewaltegung a Serious Sexual Assault (RASSO) Optriede ouni 'Statistik Klassifikatioun', RASSO Optriede mat multiplen Affer, a RASSO Optriede mat multiple Verdächtegen, gouf entwéckelt. E Leeschtungskader gouf geschaf a mat Divisiounskommandanten a Chef vum Ëffentleche Schutz ausgemaach. D'Verantwortung fir d'CDI Ufuerderunge z'erhalen an d'Problemer ze korrigéieren sëtzt mat Divisiounsleeschtungschefinspekteren an dem Sexual Offensive Investigation Team (SOIT) Chefinspekter.
• D'Kraaft engagéiert sech mat den Top 3 leeschtungsfäeg Kräften (wéi pro HMICFRS Inspection Gradings) a MSG Kräften. Dëst ass fir d'Strukturen a Prozesser z'identifizéieren déi dës Kräfte op der Plaz hunn fir héich Niveaue vun der CDI Konformitéit z'erreechen.
  
  

AREA FIR Verbesserung 2 - D'Kraaft muss verbesseren wéi se Gläichheetsdaten ophëlt.

• De Chef vun Informatiounsmanagement féiert d'Aktivitéit fir ze verbesseren wéi d'Kraaft Gläichheetsdaten ophëlt. D'Referenzbedéngungen fir d'Aktivitéit sinn ofgeschloss a wäerten d'Kraaft erlaben d'Réalisatioun vun de Verbesserungen ze verfolgen an ze garantéieren datt d'Verbesserunge nohalteg sinn. Fir direkt Konformitéit gëtt d'Ethnizitéitsopnamniveauen iwwer Kommandoen extrahéiert fir d'Untersuchung als Standing Force Service Board (FSB) Leeschtungsberäich. D'Entwécklung vun engem Niche Data Quality Trainingsprodukt ass amgaang mat der Rollout fir am Mäerz 2024 fir all Niche Benotzer unzefänken. En Datequalitéit Power Bi Produkt gouf fir Entwécklung gefrot.
  
  

AREA FIR Verbesserung 3 - D'Kraaft muss verbesseren, wéi se Kriminalitéit notéiert wann antisozial Verhalen gemellt gëtt.

• Wärend Dezember 2023 goufen Briefingssessions mam CTC Personal a Relatioun mat de Verbrieche gefouert, déi an engem ASB-Uruff kënne sinn an d'Kriminalitéitstypen déi reegelméisseg verpasst ginn: Ëffentlech Uerdnung - Belästegung, Ëffentlech Uerdnung - S4a, Schutz géint Belästegung Gesetz, Criminal Damage & Béiswëlleg Komm. E komplette Audit gëtt Enn Januar 2024 duerchgefouert fir den Impakt vun der CTC Training ze bewäerten. Zousätzlech zu der CTC Training, wäerten d'ASB Inputen an der nächster Ronn vun Neighborhood Policing Teams Continuous Professional Development (NPT CPD) Deeg ofgedeckt ginn (vu Januar bis Juli 2024), an an all initial Inspekter Coursen.
• Den TQ&A fir ASB gouf aktualiséiert an den aktualiséierten Skript lued automatesch wann e CAD opgemaach gëtt wéi eng vun den 3x ASB Ouverturescodes. Et ginn elo zwou Froen op der Schabloun, déi op Verhalensverlaf an aner notifiable Beleidegungen kontrolléieren. D'Force Audit Team huet eng Iwwerpréiwung iwwer 50 Optriede gemaach zënter datt d'Ännerunge gemaach goufen an et huet gewisen datt d'ASB TQ&A 86% vun der Zäit benotzt gouf. Léieren a Feedback goufen zur Verfügung gestallt a Suivi Audits ginn duerchgefouert fir d'Konformitéit ze verbesseren an z'erhalen.
• D'Kraaft huet sech mat beschte Praxis Kräften engagéiert, vun Notiz West Yorkshire. Surrey Police scoping aktiv en on-Line CPD fir all Personal Zougang fir weider ze léieren. Surrey Police Leads hunn de West Yorkshire Trainingspaket voll iwwerpréift an hunn Zougang zu Schlësselprodukter. Dëst wäert eis aktuell Ausbildungsbestëmmung ersetzen, eemol op Surrey Police ugepasst an nei Léierpäck opbauen.
• A Bi-monthly ASB Performance Board gouf am Januar gegrënnt fir Verbesserungen an der ASB Opnam an Aktioun ze féieren. De Verwaltungsrot bréngt Verantwortung an Iwwerwaachung vun allen Departementer, déi an der ASB involvéiert sinn, an een eenzege Verwaltungsrot mat Verantwortung fir d'Leeschtung ze féieren. De Verwaltungsrot wäert d'Iwwerwaachung hunn fir Themen unzegoen, déi an de Véierel Auditen identifizéiert goufen, a wäert d'Konformitéit vum Personal fuerderen duerch d'Ervirhiewe vu gutt Leeschtung an Erausfuerderung vu schlechter Leeschtung. De Verwaltungsrot wäert Aktivitéit féieren fir verstoppte Kriminalitéit bannent ASB Tëschefäll ze reduzéieren a wäert de Forum fir Divisiouns Participanten sinn fir ASB bescht Praxis iwwer Bezierker a Distrikter ze deelen.
  
  

AREA FIR Verbesserung 4 - D'Kraaft soll de Public reegelméisseg informéieren wéi se duerch Analyse an Iwwerwaachung versteet a verbessert d'Art a Weis wéi se Kraaft benotzt an d'Stopp- a Sichmuechten.

• D'Kraaft hält weider Véierel Stop & Search a Use of Force Reuniounen, Rekord Reuniounsminutten, an eng Matrix fir zougewisen Aktiounen ze verfolgen. Fir de Public z'informéieren, sinn d'Versammlungsprotokoller vun de Véierellechen External Scrutiny Panel an Internal Governance Board Reuniounen op d'Force Websäit eropgeluede ginn, ënner speziellen interaktiven Fliesen, déi ënner dem dedizéierten Stop & Search and Use of Force Fliesen op der éischter Säit fonnt kënne ginn. vun der Surrey Police Websäit.
• D'Kraaft huet Disproportionalitéitsdaten bäigefüügt fir béid Stop & Search an Use of Force One-page PDFs op der externer Websäit. De Véierelleeschtungsprodukt dat detailléiert Rolling Joer Daten a Form vun Dëscher, Grafiken a schrëftleche narrativ skizzéiert ass och verfügbar op der Force Websäit.
• D'Kraaft berécksiichtegt méi proaktiv Weeër fir d'Publikum vun dësen Donnéeën z'informéieren duerch aner Medien déi weider Erreeche wäerten hunn. Déi nächst Phas vun der AFI gëtt iwwerluecht wéi mir dës Donnéeën benotzen fir eis Notzung vu Stop- a Sichmuechten ze verbesseren an dëst dem Public ze publizéieren.
  
  

AREA FIR Verbesserung 5 - D'Kraaft erreecht net konsequent entspriechend Resultater fir d'Affer.

• Am Dezember 2023 sinn dem Surrey seng Chargen op 6.3% eropgaang, erop vun der jährlecher Moyenne vun 5.5% observéiert an de viregte 12 Méint. Dës Erhéijung gouf am November op dem IQuanta System dokumentéiert, deen e schnelle Steigerung vum Taux vum Joer virdrun vun 5.5% gewisen huet, an en Dräi-Mount Trend op 8.3%. Speziell ass d'Käschte fir Vergewaltegungsfäll op 6.0% verbessert wéi op IQuanta gemellt, wat dem Surrey säi Ranking vun 39. op 28. Plaz an nëmmen engem Mount erhéicht huet. Dëst weist op eng bedeitend Verbesserung am Surrey seng juristesch Prozeduren, besonnesch beim Ëmgank mat Vergewaltegungsfäll.
• D'Falcon Support Team ass elo op der Plaz an d'Absicht ass fir dëst Team Divisiounsverbriechen z'iwwerpréiwen, gemeinsam Themen an Themen z'identifizéieren an ze verstoen an se duerch individuell Interventiounen unzegoen. Fir eng Bewäertung vun der Enquêtequalitéit an der Enquêteur / Supervisor Fäegkeet ze bidden, huet eng Aarbechtsbelaaschtung vun den Domestic Abuse Teams (DAT) den 3. Januar 2023 ugefaang a gëtt erwaart 6 Wochen ze daueren fir ze kompletéieren. D'Resultater ginn un de Falcon Investigation Standards Board iwwerginn.
• Dëse Board wäert och innovativ Praxis féieren, déi d'Resultater fir d'Affer verbesseren. E Beispill vun dësem ass e Chief Inspector deen de Moment op Gesiichtserkennung fir d'Kraaft féiert an e Plang produzéiert mam Zil d'Benotzung vun der PND Gesiichtserkennungssoftware fir CCTV Biller ze erhéijen. D'Benotzung vun der PND Gesiichtserkennung bitt eng Chance fir d'Surrey Police fir d'Zuel vun de identifizéierte Verdächtegen ze erhéijen, wat zu méi positiven Resultater fir Affer féiert. Zousätzlech huet d'Iwwerpréiwung vum Shoplifting identifizéiert datt den Haaptgrond fir e Fall dee gefouert gouf CCTV net vum Geschäft geliwwert gouf. Weider Analyse gëtt elo stattfonnt fir Geschäfter z'identifizéieren déi dacks Affer sinn an e schlechten Taux vu CCTV Retour hunn. Bespoke Pläng fir hir spezifesch Themen ze iwwerwannen ginn dann ausgeschafft.
• Fir d'Benotzung vu Gemeinschaftsresolutiounen (CR) ze verbesseren, ass e CR a Crime Outcomes Manager (CRCO) elo an der Post an an der Tëschenzäit ass d'Autoritéit vun engem Chief Inspector fir all CRs erfuerderlech. All CRs ginn vum CRCO Manager iwwerpréift fir d'Politikkonformitéit ze garantéieren. Eng Iwwerpréiwung gëtt am Februar 2024 gemaach fir Verbesserungen ze bewäerten.
• Bis Januar gëtt e Kriminalitéitsqualitéitsverbesserungsplang gestart fir op spezifesch Kriminalitéit Qualitéitsberäicher ze fokusséieren. Dëst beinhalt Beräicher wéi ouni Resultat agereecht, Allocatioun un déi falsch Equipe a garantéiert datt dat richtegt Resultat opgeholl gëtt.
  
  

AREA FIR Verbesserung 6 - Wou et de Verdacht ass datt en Erwuessene mat Fleeg- an Ënnerstëtzungsbedürfnisser mëssbraucht oder vernoléissegt gëtt, soll d'Kraaft se schützen an eng grëndlech Enquête maachen fir Täter viru Geriicht ze bréngen fir weider Schued ze verhënneren.

• D'Adult at Risk Team (ART) ass zënter dem 1. Oktober 2023 operationell, an et ass elo ausgemaach datt den ART Pilot bis Enn Mäerz 2024 verlängert gëtt. Dëst wäert d'Méiglechkeet ginn fir méi Beweiser ze sammelen fir z'ënnerstëtzen an ze testen. vum Konzept, besonnesch betreffend Untersuchungsnormen betreffend Adult Safeguarding.]
• Am November 2023 huet d'ART un der Adult Safeguarding Konferenz deelgeholl an deelgeholl während der Adult Safeguarding Week déi 470 Membere vun Noutdéngscht a Partneragenturen erreecht huet. Dëst Evenement huet en exzellent Mëttel fir d'Aarbecht vun der ART ze ënnersträichen an d'Wichtegkeet an d'Virdeeler vun der gemeinsamer Enquête oder der gemeinsamer Aarbecht ze förderen. D'ART gouf aktiv ënnerstëtzt vum Onofhängege President vum Surrey Safeguarding Adults Executive Board, dem ASC Chief Operating Officer, dem Head of Safeguarding a Heads of Integrated Care Service.
• Zënter der Aféierung vum ART Team gesäit d'Kraaft Verbesserung a Bezéiunge mat Divisiounspersonal an zentrale Spezialistteams. Dëst weist Verbesserungen an Untersuchungsnormen a identifizéieren och Themen betreffend Mangel u Verständnis, déi fortgeschratt ginn.
• Am aktuelle System hält d'Arrest Review Team (ART) eng deeglech Versammlung vu Méindes bis Freides um 10 Auer, bekannt als ART Triage Meeting. Wärend dëser Versammlung entscheet d'Team wéi et mat all Enquête weidergeet. D'Optiounen sinn:

1. Huelt déi ganz Enquête iwwer a gitt et un en ART Offizéier;
2. Halt d'Enquête mam Criminal Investigation Department (CID) oder Neighborhood Policing Team (NPT) awer mat der ART aktiv verwalten, ënnerstëtzen an intervenéieren;
3. Loosst d'Enquête mam CID oder NPT, mat der ART iwwerwaacht nëmmen de Fortschrëtt.
   
   Dëse Prozess garantéiert datt all Fall op déi gëeegent Manéier gehandhabt gëtt, d'Iwwerwaachungsfäegkeeten vun der ART profitéieren an aner Departementer involvéiert wéi néideg. Den alldeeglechen Triage huet sech enorm erfollegräich bewisen fir d'ART z'erméiglechen an d'Vertraue vun den Entscheedungsprozesser ze bauen. Wéi och ëmmer, vum 15. Januar 2024 hunn d'ART e raffinéierte Modell probéiert. Den alldeeglechen Triage gouf ersat duerch e moies liicht Triage tëscht dem ART Detective Sergeant (oder Vertrieder) an engem Member vun der PPSU, dee verantwortlech ass fir déi vireg 24 Stonnen (oder Weekend) AAR Optriede ze sammelen. Den Zweck vun der Ännerung ass d'Effizienz ze verbesseren an eng aner Approche bannent der Pilotperiod ze testen. Zousätzlech gëtt e Niche Workflow fir d'ART erstallt, wat et fir den DS méi einfach mécht Aarbecht ze verdeelen.
   
   

AREA FIR Verbesserung 7 - D'Kraaft muss méi maachen fir d'Wuelbefannen vun der Aarbechtskräfte ze verstoen an deementspriechend unzepassen.

• D'Kraaft huet d'Noutwendegkeet unerkannt fir en operationelle Fokus op Wuelbefannen niewent dem fréiere Fokus op d'Behandlung vu Symptomer, sou wéi Beruffsgesondheet. D'Wuelbefannen Äntwert wäert en operationelle Fokus mat engem Chief Superintendent enthalen deen op operationellt Wuelbefannen féiert. Déi éischt Beräicher fir Iwwerpréiwung sinn Caseloads, Iwwerwaachung an 121 mat Line Management - fir e méi positiven Aarbecht-Liewen Gläichgewiicht bannent Teams z'ënnerstëtzen.
• D'Kraaft huet geschafft fir d'Wuelbefannen ze verbesseren mam Oscar Kilo Blue Light Framework. Informatioun vun der Fäerdegstellung vum Blue Light Framework fiddert an den Oscar Kilo a kann engagéiert Ënnerstëtzung baséieren op der Bewäertung vun der proposéierter Informatioun. Et gëtt e Plang ausgeschafft, wéi een op déi méi schwaach Beräicher identifizéiert ka verbesseren.
• D'Resultater vun der Internal Employee Opinion Survey ginn am Februar erwaart 2024. No der Iwwerpréiwung vun den Ëmfroresultater gëtt eng Puls-Ëmfro entwéckelt fir weider Abléck ze ginn, wat d'Aarbechtskräfte brauch fir hir Wuelbefannen z'ënnerstëtzen an d'Offeren déi d'Kraaft ubidden kann.
• Am November huet d'Iwwerpréiwung vun all psychologeschen Duerchmusterungsoffer ugefaang. D'Iwwerpréiwung hëlleft Lücken z'identifizéieren an ze garantéieren datt d'Kraaft Qualitéit iwwer Quantitéit a beschte Wäert fir Suen ubitt. Zousätzlech enthalen d'Pläng fir d'Wuelbefannen ze verbesseren e Logbuch vun Themen an Aktiounen ze kreéieren fir ze weisen datt d'Kraaft lauschtert an dann op d'Bedenken vum Personal reagéiert.
  
  

AREA FIR Verbesserung 8 - D'Kraaft muss méi maachen fir Vertrauen an den Aarbechtskräften z'informéieren fir Diskriminatioun, Mobbing a rassistescht Verhalen ze berichten.

• Den Direkter vu People Services féiert d'Aktivitéit fir Vertrauen an den Aarbechtskräften z'informéieren fir Diskriminatioun, Mobbing a rassistescht Verhalen ze mellen. D'Resultater vun der interner Employée Opinion Survey ginn am Februar 2024 erwaart a wäerte weider Asiicht iwwer den Impakt vun dësem addéieren an all Hotspots, Beräicher oder Gruppe vu Leit identifizéieren. Asiicht vun der interner Personal Ëmfro, zesumme mat den Detailer vun der HMICFRS Aarbechtskräften Ëmfro wäert mat qualitative Fokusgruppen ergänzt ginn.
• Eng Iwwerpréiwung gëtt gemaach vun allen Avenuen, déi d'Personal Diskriminatioun mellen kënnen, fir ze bestëmmen ob et aner Weeër gëtt fir Berichter z'erfëllen oder ob e Push op d'Publikatioun erfuerderlech ass. Donieft ginn d'Datestroum an d'Informatiounen, déi d'Mataarbechter Support Netzwierker sammelen, gekuckt ginn, fir en zentralen Iwwerbléck iwwer dat wat vun eisem Personal gedeelt gëtt. D'Iwwerpréiwung vu wéi Diskriminatioun gemellt gëtt wäert all Lücken ervirhiewen an d'Kraaft erlaben ze berécksiichtegen wat d'Barrièren sinn fir d'Leit déi no vir kommen. E Comms Plang kann néideg sinn fir d'Strecken ze verstäerken déi scho sinn. 
• En Operational Skills Cours fir First Line Leaders gëtt entworf. Dëst enthält en Input fir usprochsvolle Gespréicher ze hunn an e erzielte PowerPoint fir a Briefings a CPD ze benotzen, déi perséinlech Verantwortung ervirhiewen fir ze berichten an d'Wichtegkeet vun der Erausfuerderung an der Bericht vun engem falschen Verhalen.
  
  

BERITT FIR Verbesserung 9 - D'Kraaft muss besser verstoen firwat Offizéier a Personal, a besonnesch nei Rekruten, d'Kraaft wëllen verloossen.

• Zënter PEEL huet d'Kraaft Ännerungen gemaach, dorënner en eenzege Kontaktpunkt fir all Studentoffizéier. Zousätzlech gëtt et elo en engagéierten Inspekter fir all Personal ze begéinen, déi Erausfuerderunge bezeechnen, déi mat potenzieller Demissioun verbonne sinn, fir ugepasst fréi Ënnerstëtzung ze bidden. Dëst gëtt an de Capacity, Capability and Performance Board (CCPB) gefüttert fir e strategesche Fokus. 
• Eng Iwwerpréiwung ass amgaang fir d'Quantitéit vun der Aarbecht ze reduzéieren déi néideg ass fir akademesch Strecken no Feedback vun dësen Erausfuerderungen. D'Aarbecht huet ugefaang fir déi nei Entréesroute z'entwéckelen, Police Constable Entry Program (PCEP), deen am Mee agefouert gëtt 2024. Personal, déi op en neie Programm réckelen, ginn iwwerwaacht an opgeholl vun der Assessment and Verification Team.
• Den Timing vum Pre-Joiner Webinar gëtt gekuckt fir ze lafen ier Kontrakter ugebuede ginn fir sécherzestellen datt d'Kandidaten voll bewosst sinn wat vun der Roll erwaart gëtt ier se akzeptéieren. Dëst erlaabt de Kandidaten ze reflektéieren iwwer wat iwwer den Aspekt an d'Erwaardunge vun der Roll presentéiert gëtt ier se eng Offer akzeptéieren.
• Bleift Gespréicher sinn op der Plaz a verfügbar fir all Offizéier a Personal, déi drun denken d'Kraaft ze verloossen. Weider Kommunikatiounen fir Personal ze encouragéieren engem Openthalt Conservatioun Ufro goufen publizéiert. All Polizisten a Personal, déi d'Kraaft verloossen, kréien en Austrëttsfrage, mat engem 60% Retour Taux fir Polizisten a 54% fir Personal. De primäre Grond gemellt fir Polizisten ze verloossen ass d'Aarbechtsliewensbalance an de sekundäre Grond ass d'Aarbechtsbelaaschtung. Fir Police Personal sinn d'Grënn opgeholl mat der Karriärentwécklung a bessere finanzielle Packagen. Dëst vergréissert d'Verständnis vun de Grënn firwat d'Personal verloossen a bitt Beräicher fir ze fokusséieren. Iwwerleeung ass elo lafend fir e Kraaftstatusupdate iwwer Wuelbefannen informéiert vun dëse Beräicher. Dëst géif dann benotzt ginn fir déi "upstream" operationell Äntwert ze féieren.
  
  

AREA FIR Verbesserung 10 - D'Kraaft soll sécherstellen datt seng Leeschtungsdaten d'Demande op seng Aarbechtskräfte präzis reflektéieren.

• D'Forceinvestitioun an e Strategic Insights Team huet eise Fortschrëtt géint dës AFI zënter der Inspektioun fortgeschratt. D'Liwwerung vun den éischte Produkter vum Team, ass Beweis vun engem verstäerkte Verständnis vun der Nofro an der Aarbecht, ënnerstëtzt vun der Gouvernance déi garantéiert datt d'Produkter weider geliwwert an evoluéieren.
• De Chef vum Business Intelligence Team a Strategic Insights Team Manager goufen am Dezember 2023 ernannt. D'Business Intelligence Team méi breet Recrutement ass elo live a wäert d'Kapazitéit fir béid Entwéckler an Analyst Rollen erhéijen fir Kraaft Strategic Insights z'ënnerstëtzen.
• D'Kapazitéit vum Strategic Insights Team geet erop an den Haaptfokus fir Dezember war Kontakt. Dëst huet zu der Liwwerung vum Contact Dashboard gefouert, deen virdru net verfügbar Live Daten erfaasst an et erlaabt d'Demandesplanung duerch Daten gedriwwen ze ginn. Déi nächst Phase ass Dashboards ze liwweren, déi HR Daten mat Nichedaten fusionéieren. Dëst wäert erlaben Rota Niveau Leeschtung Problem fir d'éischte Kéier mat Genauegkeet identifizéiert ginn. Dëst gëtt erwaart ee vun de Schlësselfaktoren ze sinn fir d'Performance vum Buedem ze verbesseren.
• Déi fréi Aarbecht vum Strategic Insights Team enthält d'Aféierung vun engem Crime Quality Improvement Plan am Januar. Dëst ass bannent 3 Méint gesat fir d'Genauegkeet vun de Leeschtungsdaten dramatesch ze verbesseren als eng éischt Stuf fir effektiv Kartéierung vun der Nofro.
  
  

AREA FIR Verbesserung 11 - D'Kraaft soll sécherstellen datt et effektiv ass fir d'Demande ze managen a kann weisen datt et déi richteg Ressourcen, Prozesser oder Pläng huet fir d'Nofro iwwer d'Kraaft z'erreechen.

• Fir Eise Plang ze liwweren, dee vum Chief Officer Team no der Ernennung vun eisem neie Chief Constable entwéckelt gouf, ass eng komplett Iwwerpréiwung vum Kraaftbetribsmodell agestallt ginn. Dëst wäert op d'Aarbecht vum Crime Quality Improvement Plan bauen fir präzis Leeschtungsdaten ze liwweren fir Entscheedungen iwwer Ressourcen, Prozesser oder Pläng z'ënnerstëtzen fir d'Nofro ze treffen. Déi fréi Resultater vun eiser verbesserter Genauegkeet op Daten hunn d'Realignatioun vun héije Risikoverbrieche vu Frontline Teams op PIP2 Ermëttlungsteams abegraff. Et gëtt erwaart bis Abrëll 2024 déi verbessert Genauegkeet eng verbessert Reflexioun vun der Nofro iwwer entspriechend Teams als Bausteen fir eisen neien Operatiounsmodell ze hunn.
  
  

Lisa Townsend
Police a Kriminalitéit Kommissär fir Surrey