D'Police a Kriminalitéit Kommissärin Lisa Townsend huet déi dramatesch Verbesserung begréisst a wéi laang et Surrey Police dauert fir Uriff fir Hëllef ze beäntweren nodeems nei Zuelen verroden hunn datt déi aktuell Waardezäiten déi niddregst op Rekord sinn.
De Kommissär sot, datt an de leschte fënnef Méint, Surrey Police huet nohalteg Fortschrëtter gesinn wéi séier Uruffer un den 999 an net-Noutfallnummeren 101 fäeg sinn mam Kontaktzentrumpersonal ze schwätzen.
Déi lescht Donnéeën weisen datt ab dësem Februar 97.8 Prozent vun den 999 Uriff bannent dem nationalen Zil vun 10 Sekonnen geäntwert goufen. Dëst vergläicht mat nëmmen 54% am Mäerz d'lescht Joer, an ass déi héchst Daten op Force Rekord.
Mëttlerweil ass d'Duerchschnëttszäit am Februar datt et Surrey Police gedauert huet fir Uriff op d'Net-Noutfall 101 Nummer ze beäntweren op 36 Sekonnen, déi niddregst Waardezäiten op Force Rekord. Dëst vergläicht mat 715 Sekonnen am Mäerz 2023.
D'Zuelen goufen dës Woch vun der Surrey Police verifizéiert. Am Januar 2024 huet d'Force bal 93 Prozent vun 999 Uriff bannent zéng Sekonnen geäntwert, huet BT verifizéiert.
Am Januar 2024 huet d'Force bal 93 Prozent vun 999 Uruff bannent zéng Sekonnen geäntwert. D'Zuele vum Februar goufen vun der Force bestätegt, a waarden op d'Verifizéierung vum Uruffprovider BT.
Am Dezember d'lescht Joer e Bericht vun der Inspektioun vu senger Majestéit vu Constabulary and Fire Services (HMICFRS) beliicht Bedenken ronderëm de Service Awunner kréien wa se d'Police um 999, 101 an den digitalen 101 kontaktéieren.
Inspekteren besicht Surrey Police am Summer als Deel vun hirem Police Effizienz, Effizienz a Legitimitéit (PEEL) Bewäertung. Si hunn d'Performance vun der Force bei der Äntwert op de Public als "inadequat" bewäert a gesot datt Verbesserunge gebraucht ginn.
De Kommissär an de Chief Constable hunn och d'Erfahrungen vun den Awunner héieren fir d'Surrey Police an de leschte Joren ze kontaktéieren 'Police Är Gemeinschaft' Roadshow wou perséinlech an online Evenementer goufen an all ofgehale 11 Bezierker uechter d'Grofschaft.
D'Kommissärin Lisa Townsend sot: "Ech weess aus dem Gespréich mat Awunner datt d'Surrey Police fäeg ze kréien wann Dir se braucht ass absolut vital.
Niddregsten wait mol op Rekord
"Leider waren et d'lescht Joer Zäiten, wou d'Awunner, déi den 999 an den 101 uruffen, net ëmmer de Service kruten, dee se verdéngt hunn, an dat war eng Situatioun, déi dréngend misst geléist ginn.
"Ech weess wéi frustréierend et war fir e puer Leit ze probéieren duerchzekommen, besonnesch un den net-Noutfall 101 wärend beschäftegten Zäiten.
"Ech hu vill Zäit an eisem Kontaktzentrum verbruecht fir ze kucken wéi eis Uruffhandtere mat de variéierten an dacks usprochsvollen Uruff ëmgoen, déi se kréien a si maachen eng phenomenal Aarbecht.
"Awer Personalmangel huet en onheemlech Belaaschtung op si gemaach an ech weess datt d'Kraaft onheemlech schwéier geschafft huet fir d'Situatioun an de Service ze verbesseren, deen eise Public kritt.
"Phenomenal Aarbecht"
"Mäi Büro huet se während dësem Prozess ënnerstëtzt, also sinn ech frou ze gesinn datt d'Äntwertzäiten déi bescht sinn déi se jeemools waren.
"Dat heescht datt wann eis Awunner d'Surrey Police musse kontaktéieren, si kréien hiren Uruff séier an effizient geäntwert.
"Dëst war keng séier Fix - mir hunn dës Verbesserungen an de leschte fënnef Méint nohalteg gesinn.
"Mat de Moossnamen déi elo op der Plaz sinn, sinn ech zouversiichtlech datt d'Surrey Police dësen Niveau vum Service behalen wann se op de Public reagéiert."