매 분기마다 독립 경찰 행동 사무소(IOPC)는 경찰이 불만 사항을 처리하는 방법에 대한 데이터를 수집합니다. 그들은 이를 사용하여 여러 측정값에 대한 성과를 설명하는 정보 게시판을 생성합니다. 그들은 각 세력의 데이터를 자신의 세력과 비교합니다. 가장 유사한 힘 그룹 잉글랜드와 웨일즈의 모든 군대에 대한 평균 및 전체 결과.
아래의 설명은 다음과 같습니다. 2023/24년 XNUMX분기 IOPC 불만 사항 정보 게시판:
경찰청 및 범죄국장은 경찰의 불만 사항 관리 기능을 지속적으로 모니터링하고 면밀히 조사합니다. 이 최신 2분기(2023/24) 불만 사항 데이터는 01년 30월 2023일부터 XNUMX월 XNUMX일까지 서리 경찰의 성과와 관련이 있습니다.
혐의 카테고리는 불만사항에 표현된 불만의 근원을 포착합니다. 불만 사항 케이스에는 하나 이상의 혐의가 포함되며, 기록된 각 혐의에 대해 하나의 카테고리가 선택됩니다. IOPC를 참고하세요. 법적 지침 경찰 불만사항, 혐의 및 불만사항 카테고리 정의에 대한 데이터 수집에 관한 것입니다.
Office의 불만 처리 책임자는 써리(Surrey) 경찰이 공공 불만 사항 기록 및 불만 제기자 연락과 관련하여 지속적으로 탁월한 성과를 거두고 있음을 보고하게 되어 기쁘게 생각합니다. 불만 사항이 접수되면 경찰이 불만 사항을 기록하는 데 평균 하루가 걸리고 불만 제기자에게 연락하는 데 1~2일이 걸립니다.
서리 경찰은 1,102건의 불만 사항을 접수했는데 이는 작년 같은 기간(SPLY)에 기록된 것보다 26건 적은 수입니다. MSF와도 유사합니다. 로깅 및 접촉 성능은 MSF 및 전국 평균(4~5일)보다 여전히 강력합니다(섹션 A1.1 참조). 이는 지난 분기(1/2023년 24분기)와 동일한 성과이며 Force와 PCC 모두 자랑스러워하는 것입니다. 그러나 PCC가 계속해서 우려하고 있는 부분은 Schedule 3에 기록되어 '초기 처리 후 불만족'으로 기록된 사례의 비율입니다.
1분기(2023/24) 데이터 공개 이후, OPCC 불만사항 책임자는 이러한 경우가 발생한 이유를 이해할 수 있도록 검토를 수행하기로 군의 동의를 얻었습니다. 한동안 이슈가 되었던 부분입니다. 써리 경찰(Surrey Police)은 초기 처리 후 불만이 발생한 후 일정 31에 따라 사건의 3%가 기록된 특이치입니다. 이는 MSF와 소급적으로 17%, 14%를 기록한 전국 평균에 비해 거의 두 배에 달하는 수치입니다. 우리는 여전히 이 검토 결과를 기다리고 있으며 이는 귀하의 PCC가 계속 추구하는 영역입니다. 고객 서비스와 고품질 불만 처리는 PCC가 타협하지 않는 영역입니다.
비록 전반적인 초기 불만 처리 기간을 개선한 점에 대해 Force가 칭찬을 받아야 하지만, 조사할 가치가 있는 추가 영역은 기록된 혐의의 수입니다(섹션 A1.2 참조). 2분기 동안 Force는 직원 1,930명당 444건의 혐의와 1,000건의 혐의를 기록했습니다. 후자는 SPLY 및 MSF(360) 및 전국 평균(287)보다 높습니다. 국경없는의사회/국군이 혐의를 과소 기록하거나 서리 경찰이 일반적으로 과잉 기록을 하고 있을 수도 있습니다. 이에 대한 검토가 요청되었으며 적절한 시기에 업데이트를 제공할 수 있기를 기대합니다.
불만이 제기된 영역은 SPLY 영역과 대체로 유사합니다(섹션 A1.2의 불만 사항에 대한 차트 참조). 2분기의 적시성과 관련하여 우리는 Force가 일정 3 이외의 사건을 마무리하는 데 소요되는 시간을 1일 단축한 점을 높이 평가합니다. 이는 MSF 및 전국 평균보다 낫습니다. 이는 3분기에도 이루어진 개선 사항에 따른 것이며 PSD 내의 고유한 운영 모델이 초기 보고 시 및 가능한 경우 Schedule XNUMX 이외의 불만 사항을 효과적으로 처리하려고 하기 때문에 언급할 가치가 있습니다.
더욱이, 군대는 일정 46에 따라 기록된 지역 조사 사건을 마무리하는 데 걸리는 시간을 204일(158/3) 단축했습니다. 이전에 1분기와 4분기(2022/23) 데이터에서 언급한 바와 같이, 군대는 실제로 국경없는의사회보다 더 오랜 시간이 걸렸습니다. /이 범주에 따라 기록된 사례를 확정하기 위한 전국 평균(200일, 157[MSF] 및 166[국내]). PSD 부서 내에서 자원 조달 문제를 드러낸 PCC의 조사는 이제 해결된 것으로 보이며 적시성에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이는 경찰이 지속적으로 모니터링하고 있는 영역이며, 특히 조사가 적시에 이루어지도록 보장하면서 지속적인 개선을 모색하고 있습니다.
혐의 처리와 관련하여, Force는 Schedule 40 이외의 혐의 중 3%를 처리했습니다. 이는 불만 사항을 가능한 한 신속하게 처리하고 불만 사항을 만족시키려는 Forces의 바람을 보여줍니다. 이러한 방식으로 불만 사항을 처리하면 불만 사항을 제기한 사람에게 만족스러운 해결 방법을 제공할 뿐만 아니라 경찰이 실제로 조사가 필요한 사건에 철저하고 시기적절하게 집중할 수 있습니다.
IOPC는 군대로부터 의뢰를 받으면 그들이 제공한 정보를 검토합니다. IOPC는 해당 문제에 조사가 필요한지 여부와 조사 유형을 결정합니다. 추천이 접수된 시점과 다른 기간에 완료되었을 수 있습니다. 군대가 의무적으로 회부했지만 필수 회부 기준을 충족하지 못하는 경우 해당 문제는 IOPC의 평가 권한에 속하지 않을 수 있으며 유효하지 않은 것으로 결정됩니다. 결정의 합계는 완료된 추천 수와 일치하지 않을 수 있습니다. 이는 언급된 일부 문제가 1년 2020월 XNUMX일 이전에 해당 당국의 주의를 끌게 되었고 조사 유형에 따라 관리 또는 감독 결정이 내려졌을 수 있기 때문입니다.
섹션 B 추천(8페이지)에는 Force가 IOPC에 70건의 추천을 했음을 보여줍니다. 이는 SPLY 및 MSF(39/52)보다 많습니다. 그러나 문제는 IOPC가 결정하는 현지 조사 건수이다. 2분기 동안 Force는 51건의 지역 조사를 실시한 반면 SPLY는 23건을 조사했습니다. 이로 인해 PSD에 대한 추가 요구가 발생하며 OPCC 불만 제기 책임자는 조사 결정 방식이 적절한지 여부를 결정하기 위해 IOPC와 함께 조사할 것입니다.
PCC는 '추가 조치 없음'(NFA)(섹션 D2.1 및 D2.2)에 따라 제출된 혐의 수를 줄인 것에 대해 Force를 칭찬하고자 합니다. Schedule 3 이외의 경우 Force는 8%만 기록한 반면 SPLY는 54%를 기록했습니다. 이는 66분기 동안 1%였습니다. 더욱이 Force는 SPLY 10%와 비교하여 Schedule 3 내부 사례에 대해 이 범주에서 67%만 기록했습니다. 이는 뛰어난 성능이며 지속적으로 향상된 데이터 무결성을 보여주며 MSF 및 전국 평균보다 훨씬 낫습니다. Force는 또한 RPRP(Reflective Practice Requiring Improvement) 접근 방식을 더 많이 활용했으며(SPLY 29% 대비 25%) 규율보다는 학습에 중점을 두고 있음을 보여줍니다.
3년 경찰 개혁법 별표 2002에 따라 불만 사항이 기록된 경우, 불만 사항 제기자는 재심을 신청할 권리가 있습니다. 불만 사항이 처리된 방식이나 결과에 만족하지 않는 경우 검토를 신청할 수 있습니다. 이는 불만사항이 해당 기관에 의해 조사되었는지 또는 조사 이외의 방식으로 처리되었는지(비조사)에 적용됩니다. 검토 신청은 지역 치안 기관이나 IOPC에 의해 고려됩니다. 관련 검토 기관은 불만 사항의 상황에 따라 달라집니다.
2분기(2023/24) 동안 OPCC가 불만 사항 검토를 완료하는 데 평균 34일이 걸렸습니다. 이는 42일이 소요된 SPLY보다 낫고 MSF 및 전국 평균보다 훨씬 빠릅니다. IOPC는 검토를 완료하는 데 평균 162일이 걸렸습니다(SPLY의 경우 133일보다 길었습니다). IOPC는 지연 상황을 인지하고 있으며 PCC 및 써리 경찰과 정기적으로 소통하고 있습니다.
저자: Sailesh Limbachia, 불만 사항, 규정 준수 및 평등, 다양성 및 포용 부문 책임자
시간 08 12월 2023