매 분기마다 독립 경찰 행동 사무소(IOPC)는 경찰이 불만 사항을 처리하는 방법에 대한 데이터를 수집합니다. 그들은 이를 사용하여 여러 측정값에 대한 성과를 설명하는 정보 게시판을 생성합니다. 그들은 각 세력의 데이터를 자신의 세력과 비교합니다. 가장 유사한 힘 그룹 잉글랜드와 웨일즈의 모든 군대에 대한 평균 및 전체 결과.
아래의 설명은 다음과 같습니다. 2023/24년 XNUMX분기 IOPC 불만 사항 정보 게시판:
서리 경찰청 및 범죄국장(OPCC)은 서리 경찰의 불만 사항 관리 기능을 지속적으로 모니터링하고 면밀히 조사합니다. 이 최신 3분기(2023/24) 불만 사항 데이터는 1~XNUMX년 사이 Surrey Police의 성과와 관련이 있습니다.st 2023 월 31 일 ~ XNUMX 일st 12월 2023.
가장 유사한 군대(MSF) 그룹: Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
혐의 카테고리는 불만사항에 표현된 불만의 근원을 포착합니다. 불만 사항 케이스에는 하나 이상의 혐의가 포함되며, 기록된 각 혐의에 대해 하나의 카테고리가 선택됩니다. IOPC를 참고하세요. 법적 지침 경찰 불만사항, 혐의 및 불만사항 카테고리 정의에 대한 데이터 수집에 관한 것입니다.
OPCC 불만 처리 책임자는 써리 경찰(Surrey Police)이 공개 불만 사항 기록 및 불만 제기자 연락과 관련하여 지속적으로 탁월한 성과를 거두고 있음을 보고하게 되어 기쁘게 생각합니다. 일단 불만 사항이 접수되면, 경찰이 불만 사항을 기록하는 데 평균 하루가 걸렸고, 기록하고 불만 제기자에게 연락하는 데 1~2일이 걸렸습니다.
써리 경찰은 1,686건의 불만 사항을 접수했으며 이는 작년 같은 기간(SPLY)보다 59건 더 많은 수치입니다. MSF보다 약간 높습니다. 로깅 및 접촉 성능은 MSF 및 전국 평균(1~2일)보다 여전히 강력합니다(섹션 A1.1 참조).
이는 지난 분기(2/2023년 24분기)와 동일한 성과이며 Force와 PCC 모두 자랑스러워하는 것입니다.
Force는 2,874건의 혐의(SPLY보다 166건 더 많음)를 기록했으며 MSF와 전국 평균보다 직원 1,000명당 더 많은 혐의를 기록했습니다. 경찰은 국경없는의사회보다 상당히 많은 수의 혐의가 기록되고 있음을 인정하며, 경찰 활동의 특정 측면과 관련된 불만 사항이 IOPC 지침에 따라 적절한 경우 하나의 혐의로 다루어지도록 불만 사항 처리 담당자를 대상으로 교육을 진행하고 있습니다.
PCC가 보고하게 되어 기쁘게 생각하는 부분은 Schedule 3에 따라 기록되고 '초기 처리 후 불만족'으로 기록된 사례의 비율이 32%에서 31%로 감소했다는 것입니다. 이는 이 범주에 속하는 MSF 및 전국 평균(14~19%)보다 여전히 높습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 Force는 기록 프로세스를 변경했으며 앞으로 몇 달 안에 이 범주에 기록되는 불만 사항이 줄어들면서 추가 개선이 이루어질 것입니다.
써리 경찰(Surrey Police)은 또한 재산 처리 과정에서 발생하는 문제를 해결하는 과정에 있습니다. Operation Coral은 자산 감사, 보유 및 폐기 프로세스를 다루기 위해 시작되었으며, 이 활동을 통해 이 범주에 따른 향후 불만 사항 수가 줄어들 것으로 기대됩니다(섹션 A1.2 참조). 또한 경찰은 최근 민원 처리자에게 제공한 교육으로 인해 다음 분기에 '일반 서비스 수준' 기록이 감소할 것으로 예상하고 있습니다(섹션 A1.3). 국경없는의사회보다 높기는 하지만 체포 및 구금 권한 사용과 관련된 대부분의 불만 사항은 해당 서비스가 허용 가능한 것으로 확인되어 해결되었습니다.
Force는 또한 '없음' 범주(섹션 A1.4)가 여전히 두 번째로 높은 이유를 검토하는 과정에 있습니다. Force는 불만 사항 처리자가 다른 보다 적절한 요소 대신 이를 사용하고 다음 분기 보고서 내에서 조사 결과에 대응할 것으로 예상합니다.
일정 3에 따른 사례에 대한 지역 조사의 적시 조사는 SPLY의 경우 216일(+200일)에 비해 영업일 기준 16일이었습니다. MSF는 180일이며 전국 평균은 182일입니다. Surrey PSD는 조사의 탄력성과 적시성을 높이기 위해 세 명의 새로운 불만 사항 처리자를 모집하는 중입니다. 경찰관이 직책을 맡고 역할을 수행하기 위한 충분한 교육을 받으면 적시성이 향상될 것으로 예상됩니다.
혐의가 처리된 방식(섹션 A3.1)에 따르면 조사된 Schedule 2에 따라 처리된 혐의는 3%에 불과합니다(특별 조치 대상 아님). 경찰은 Surrey PSD가 초기 처리와 필요한 후속 조사를 모두 책임지는 전능한 불만 처리 담당자를 보유하고 있기 때문에 특별 절차가 적용되지 않고 처리된 신고 건수가 국경없는의사회에 비해 낮다고 생각합니다. 이를 통해 해당 문제를 조사로 기록하기 위해 요구 사항을 벗어난 불만 사항을 관리할 수 있습니다.
써리 경찰은 국경없는의사회(섹션 B 추천)에 비해 IOPC에 29회(27%) 더 많은 의뢰를 했지만, 경찰과 OPCC 모두 이것이 적절하고 지침에 부합한다는 확신을 IOPC에 구했습니다.
이제 Force가 초점을 맞출 작업 영역은 Schedule 3 불만 사항 사례 이외의 조치입니다(섹션 D2.1 참조). PSD는 적절한 결과를 기록하지 않는다는 점을 인정하고 이를 '설명'으로 기록하므로 가장 정확한 결과가 기록되도록 불만사항 처리자에게 교육을 제공하고 있습니다. 다시 한번, 써리 경찰은 MSF보다 'NFA'를 덜 자주 식별함으로써 우리가 대부분의 사건에서 적절한 경우 긍정적인 조치를 취하고 있음을 보여줍니다. (지난 분기 48%에서 이번 분기 9%).
3년 경찰 개혁법 별표 2002에 따라 불만 사항이 기록된 경우, 불만 사항 제기자는 재심을 신청할 권리가 있습니다. 불만 사항이 처리된 방식이나 결과에 만족하지 않는 경우 검토를 신청할 수 있습니다. 이는 불만사항이 해당 기관에 의해 조사되었는지 또는 조사 이외의 방식으로 처리되었는지(비조사)에 적용됩니다. 검토 신청은 지역 치안 기관이나 IOPC에 의해 고려됩니다. 관련 검토 기관은 불만 사항의 상황에 따라 달라집니다.
3분기 동안 OPCC가 불만 사항 검토를 완료하는 데 평균 32일이 걸렸습니다. 이는 38일이 소요된 SPLY보다 낫고 MSF 및 전국 평균보다 훨씬 빠릅니다. IOPC는 검토를 완료하는 데 평균 161일이 걸렸습니다(SPLY의 경우 147일보다 길었습니다). IOPC는 지연 상황을 인지하고 있으며 PCC 및 써리 경찰과 정기적으로 소통하고 있습니다.
저자: Sailesh Limbachia, 불만 사항, 규정 준수 및 평등, 다양성 및 포용 부문 책임자
시간 29 2월 2024.