매 분기 IOPC(Independent Office for Police Conduct)는 민원을 처리하는 방법에 대한 데이터를 군대로부터 수집합니다. 이를 사용하여 여러 척도에 대한 성능을 설명하는 정보 게시판을 생성합니다. 그들은 각 군대의 데이터를 자신의 데이터와 비교합니다. 가장 유사한 힘 그룹 잉글랜드와 웨일즈의 모든 군대에 대한 평균 및 전체 결과.
아래의 설명은 다음과 같습니다. 2022/23년 XNUMX분기 IOPC 불만 사항 정보 게시판:
우리 사무실은 Force의 불만 사항 관리 기능을 계속 모니터링하고 면밀히 조사합니다. 이 최신 Q1 불만 사항 데이터는 1~XNUMX년 사이 Surrey Police의 성과와 관련이 있습니다.st 2023 월 30 일 ~ XNUMX 일th 6월 2023.
- OPCC 불만 처리 책임자는 써리 경찰이 불만 기록 및 불만 제기자 연락과 관련하여 계속해서 뛰어난 성과를 거두고 있음을 보고하게 되어 기쁘게 생각합니다. 일단 불만 사항이 접수되면, 경찰이 불만 사항을 기록하고 불만 제기자에게 연락하는 데 평균 하루가 걸렸습니다. 이 성능은 MSF(Mostimilar Forces) 및 4~5일 사이의 전국 평균보다 여전히 강력합니다(섹션 A1.1 참조).
- 혐의 카테고리는 불만사항에 표현된 불만의 근원을 포착합니다. 불만 사항 케이스에는 하나 이상의 혐의가 포함되며, 기록된 각 혐의에 대해 하나의 카테고리가 선택됩니다.
IOPC를 참고하세요. 법적 지침 경찰 불만사항, 혐의 및 불만사항 카테고리 정의에 대한 데이터 수집에 관한 것입니다. PCC는 Schedule 3에 기록되어 '초기 처리 후 불만족'으로 기록된 사례의 비율에 대해 계속 우려하고 있습니다.
Force는 작년 동기(SPLY) 이후 개선을 이룬 점을 칭찬해야 하지만, 이번 분기의 사례 중 24%는 초기 처리 후 불만으로 인해 여전히 Schedule 3에 기록되었습니다. 이는 너무 높아서 더 많은 이해와 설명이 필요합니다. 국경없는의사회와 전국 평균은 12%~15%입니다. 1 기간 동안st 2022 월 31 일 ~ XNUMX 일st 2023년 31월 국경없는의사회와 전국 평균이 15~18% 사이였을 때 군대는 이 범주에서 XNUMX%를 기록했습니다. 경찰은 이를 조사한 후 적절한 시기에 경찰 및 범죄국장에게 보고하도록 요청받았습니다..
Force는 작년 동기(SPLY) 이후 개선을 이룬 점을 칭찬해야 하지만, 이번 분기의 사례 중 24%는 초기 처리 후 불만으로 인해 여전히 Schedule 3에 기록되었습니다. 이는 너무 높아서 더 많은 이해와 설명이 필요합니다. 국경없는의사회와 전국 평균은 12%~15%입니다. 1 기간 동안st 2022 월 31 일 ~ XNUMX 일st 2023년 31월 국경없는의사회와 전국 평균이 15~18% 사이였을 때 군대는 이 범주에서 XNUMX%를 기록했습니다. 경찰은 이를 조사한 후 적절한 시기에 경찰 및 범죄국장에게 보고하도록 요청받았습니다.. - 기록된 불만 사항 건수도 SPLY(546/530)보다 증가했으며 이는 511건을 기록한 국경없는의사회와 거의 유사합니다. 기록된 혐의의 수도 841건에서 912건으로 증가했습니다. 이는 MSF의 779건보다 높은 수치입니다. 이러한 증가에는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 군에 의한 데이터 무결성 개선, 과잉 기록, 대중의 불만 사항에 대한 보다 개방적이고 투명한 시스템, 국경없는의사회에 의한 과소 기록 또는 군에 의한 보다 적극적인 접근.
불만이 제기된 영역은 SPLY 영역과 대체로 유사합니다(섹션 A1.3의 불만 사항에 대한 차트 참조). 적시성과 관련하여, 군대는 일정 3을 벗어난 사건을 마무리하는 데 걸리는 시간을 3일 단축했으며 국경없는의사회와 전국 평균보다 낫습니다. 이는 칭찬할 가치가 있으며, 이는 초기 보고 시 및 가능한 경우 Schedule XNUMX 이외의 불만 사항을 효과적으로 처리하려는 PSD 내의 고유한 운영 모델 때문입니다. - 그러나 이전에 4분기(2022/23) 데이터에서 언급했듯이 이번 분기에는 현지 조사를 통해 일정 3에 따라 기록된 사례를 마무리하는 데 국경없는의사회 및 전국 평균보다 더 오랜 시간이 걸립니다. 이 기간은 200일(MSF)과 157일(국가)에 비해 166일이 걸렸다. 커미셔너의 이전 조사에서는 PSD 부서 내의 자원 조달 문제, 수요 증가, 보고에 대한 대중의 신뢰도 향상이 이러한 증가에 기여한 것으로 나타났습니다. 이는 경찰이 인지하고 있으며 특히 조사가 적시에 이루어지도록 보장하면서 개선을 모색하고 있는 영역입니다.
- 마지막으로, 국장은 '추가 조치 없음'(NFA)(섹션 D2.1 및 D2.2)에 따라 제기된 혐의 수를 줄인 것에 대해 Force를 칭찬하고 싶습니다. Schedule 3 이외의 경우 Force는 8%만 기록한 반면 SPLY는 66%를 기록했습니다. 더욱이, Force는 SPLY 9%와 비교하여 Schedule 3 내의 사건에 대해 이 범주에서 67%만 기록했습니다.
이는 뛰어난 성능이며 군에 의해 향상된 데이터 무결성을 보여주며 MSF 및 전국 평균보다 훨씬 뛰어납니다..
써리 경찰의 답변
2. 우리는 스케줄 3을 통한 불만 사항 기록을 포함하여 불만 사항 제기자가 선택할 수 있는 옵션에 대한 자세한 설명을 받을 수 있게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 스케줄 3 이외의 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것이지만 이것이 그렇지 않다는 점을 인정합니다. 항상 가능합니다. 우리는 결과가 제안된 조치 과정과 동일한지 확인하기 위해 신고자의 우려 사항을 해결할 수 없었던 불만 사항 샘플을 감사할 것입니다.
4. PSD는 불만 사항 수요의 추가 증가를 해결하기 위해 13% 인상 승인을 받은 후 경찰관 12명을 모집하는 중입니다. 이를 통해 향후 120개월 동안 조사의 적시성이 향상될 것으로 예상됩니다. 우리의 목표는 적시성을 XNUMX일로 줄이는 것입니다.
5. 에이67/2년 2022분기에 23%를 보고했고 전국 평균보다 훨씬 높았기 때문에 분류 프로세스가 결과를 정확하게 반영하도록 열심히 노력했습니다. 그 결과 'NFA' 사용이 58% 감소했습니다. 이는 우리가 불만 사항을 관리하는 방식에 대한 대중의 신뢰와 확신을 구축하고 유지하기 위해 데이터 정확성을 개선하려는 우리의 지속적인 노력을 보여주기를 바랍니다.