HMICFRS 보고서에 대한 국장의 답변: PEEL 2023-2025: 써리 경찰 조사

6th 2월 2024

1. 경찰 및 범죄 국장은 다음과 같이 논평합니다:

  • 저는 Force가 신속하게 범죄자를 정의의 심판대에 세우는 것은 물론 하급 범죄자를 범죄 생활에서 벗어나게 하는 것을 보고 정말 기뻤습니다. 써리 경찰이 주민을 보호하고 특히 재활을 통해 재범을 줄이는 혁신적인 방법도 강조되었습니다.
  • 모든 잠재적 피해자를 위한 최선의 방법은 가능한 경우 가해자에 대한 교육과 재활을 통해 범죄 발생을 예방하는 것입니다. 그렇기 때문에 조사관들이 평균 재범죄율이 6.3%인 기소 유예 제도인 Checkpoint Plus 서비스의 중요한 역할을 조사관들이 지적한 것을 기쁘게 생각하며, 이 제도를 거치지 않는 재범률은 25%입니다. 저는 이 환상적인 계획에 자금을 지원하게 된 것을 매우 자랑스럽게 생각합니다.
  • HMICFRS 보고서는 써리 경찰과의 대중 접촉에 있어 개선이 필요하다고 말하고 있으며, 이러한 문제가 이미 신임 경찰서장 하에서 잘 진행되고 있다는 사실을 기쁘게 생각합니다.
  • 지난 101월에는 2020년 이후 90콜에 응답해 최고 실적을 기록했으며, 현재 999콜 중 10% 이상이 XNUMX초 이내에 응답되고 있습니다.
  • 우리가 직면하고 있는 주요 문제는 범죄와 관련되지 않은 통화량입니다. 써리 경찰(Surrey Police) 통계에 따르면 전화 18건 중 38건 미만(약 XNUMX%)이 범죄에 관한 것이며 XNUMX% 미만이 '공공 안전/복지' 관련 전화인 것으로 나타났습니다.
  • 이에 따라 2023년 700월에 우리 경찰관들은 정신 건강 위기에 처한 사람들과 XNUMX시간 이상을 보냈습니다. 이는 역대 최고 기록입니다.
  • 올해 우리는 'Right Care, Right Person in Surrey'를 선보일 예정입니다. 이는 정신 건강으로 고통받는 사람들이 그들을 가장 잘 지원할 수 있는 사람에게 진료를 받을 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 대부분의 경우 이는 의료 전문가가 될 것입니다. 잉글랜드와 웨일스 전역에서 이 계획을 통해 경찰관의 시간이 연간 100만 시간 절약될 것으로 추산됩니다.”
  • 여성과 소녀들에 대한 폭력의 피해자들은 필요한 모든 지원을 받아야 하며, 그들을 공격한 사람들은 가능한 한 처벌을 받아야 합니다. 성폭력을 경찰에 신고하는 것은 진정한 용기의 행위이며, 경찰서장과 저는 이 생존자들이 항상 경찰로부터 최선의 결과를 얻을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
  • 저는 주민들이 그랬기를 바라면서 경찰서장이 경찰에 보고된 모든 범죄를 정확하게 기록하고 모든 합리적인 조사 절차를 따르며 범죄자를 가차 없이 추적하겠다는 약속을 했다는 사실을 확신합니다.
  • 해야 할 일이 있지만 저는 써리 경찰의 모든 경찰관과 직원들이 주민들의 안전을 지키기 위해 매일 얼마나 열심히 일하고 있는지 알고 있습니다. 모든 사람은 필요한 개선을 이루기 위해 최선을 다할 것입니다.
  • 저는 보고서에 대한 Chief Constable의 견해를 요청했습니다. 그는 다음과 같이 말했습니다.

써리 경찰의 신임 경찰서장으로서 저는 고위 리더십 팀과 함께 국왕 폐하의 경찰 및 소방 구조 조사관이 발표한 보고서를 환영합니다..

우리는 범죄에 맞서 싸우고 사람들을 보호해야 하며, 모든 지역 사회의 신뢰와 신뢰를 얻어야 하며, 우리를 필요로 하는 모든 사람을 위해 여기에 있어야 합니다. 이것이 바로 서리주 대중이 경찰에 기대하는 바입니다. 우리는 지역사회의 신뢰를 결코 당연하게 여겨서는 안 됩니다. 대신, 우리는 모든 문제, 사건, 조사에서 신뢰를 얻어야 한다고 가정해야 합니다. 그리고 사람들이 우리를 필요로 할 때 우리는 그들을 위해 그곳에 있어야 합니다.

2. 권고사항에 대한 진전

권고 사항 1 - 써리 경찰은 XNUMX개월 이내에 긴급 전화에 신속하게 응답할 수 있는 능력을 향상시켜야 합니다.

  • 긴급 전화 대응의 신속성에 대한 HMICFRS의 우려에 따라 써리 경찰은 몇 가지 중요한 변화를 시행했습니다. 이러한 조정은 긍정적인 결과를 낳기 시작했습니다. 통화 데이터를 보면 79.3월 88.4%, 92.1월 86.1%, 88.4월 24%로 전월 대비 개선된 것으로 나타났습니다. 그러나 HMICFRS는 BT의 통화 데이터와 써리 경찰 및 기타 지역 군대의 통화 데이터 사이에 기술적 지연이 있음을 지적했습니다. Surrey의 성과를 평가할 BT 통화 데이터입니다. 73.4월 BT 데이터는 37%의 준수율을 기록했는데, 이는 Surrey가 자체 보고한 2023%보다 약간 낮은 수치입니다. 그러나 이로 인해 Surrey는 전국 순위 XNUMX위, MSG 내 XNUMX위에 올랐으며, 이는 XNUMX년 XNUMX월 기준 전국 XNUMX% 및 XNUMX위에서 크게 상승한 수치입니다. 그 이후로 성능이 추가로 향상되었습니다.
  • 경찰은 초기 대중 접촉과 Right Care Right Person(RCRP) 관련 작업을 감독하는 추가 교육감을 포함하여 이 권장 사항을 처리하기 위해 다양한 조치를 도입했습니다. 그들은 연락 및 배치 책임자에게 직접 보고하고 있습니다. 또한, 새로운 전화 통신 시스템인 JCUT(Joint Contact and Unified Telephony)가 3년 2023월 XNUMX일에 도입되어 향상된 IVR(대화형 음성 응답)을 활성화하고 발신자를 올바른 부서로 연결하며 콜백 및 생산성에 대한 더 나은 보고 기능을 도입했습니다. 경찰은 시스템이 제공하는 기회를 극대화하고 대중이 받는 서비스를 강화하며 통화 처리 능력을 높이기 위해 공급업체와 지속적으로 협력하고 있습니다.
  • 지난 10월 써리 경찰은 JCUT와 통합되어 통화 수요 예측을 향상하고 직원 수준이 이 수요에 적절하게 일치하도록 보장하는 Calabrio라는 새로운 일정 시스템을 도입했습니다. 이 계획은 아직 초기 단계에 있으며 시스템은 아직 포괄적인 데이터 세트를 축적하지 못했습니다. 수요 관리 방법을 개선하는 것을 목표로 매주 시스템 데이터를 강화하려는 노력이 계속되고 있습니다. 시간이 지남에 따라 시스템의 데이터가 더욱 풍부해짐에 따라 서리 경찰의 대중 접촉 수요에 대한 보다 정확한 프로필에 기여할 것입니다. 또한 Vodafone Storm의 통합으로 연락 담당자에게 이메일을 직접 전달하는 것이 쉬워지고 수요 패턴과 서비스 제공 효율성에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
  • 통화를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 24년 2023월 XNUMX일 고객 센터(CTC)에 "Resolution Pod"가 가동되었습니다. 해결 포드는 초기에 필요한 확인 횟수를 줄이기 위해 보다 스마트하게 작업하여 통화 시간을 단축하고 운영자가 더 많은 답변을 할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 예를 들어 우선 순위가 낮은 배포의 경우 진행을 ​​위해 관리 작업을 해결 포드로 보낼 수 있습니다. Resolution Pod에서 근무하는 운영자의 수는 수요에 따라 달라집니다.
  • 1년 2023월 24일부터 FIM(군사고 관리자)이 CTC 감독관의 라인 관리를 맡아 수요와 가시적인 리더십을 보다 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다. CTC 및 OMU(발생 관리 부서)/IRT(사고 검토 팀)의 감독자들과 함께 FIM이 주재하는 일일 그립 회의도 소개되었습니다. 이는 지난 24시간 동안의 성능 개요를 제공하고 향후 XNUMX시간 동안 수요가 부족한 지점을 식별하여 해당 주요 시간 동안 생산성을 더 잘 관리하는 데 도움이 됩니다.

권고 사항 2 - 써리 경찰은 XNUMX개월 이내에 전화를 받은 사람이 응답을 받지 못해 포기하는 비긴급 전화의 수를 줄여야 합니다.

  • 연락 및 교육 센터(CTC)에 시행된 개혁으로 인해 통화 포기율이 33.3월 20.6%에서 17.3월 99.2%, 17.3월 14.3%로 크게 감소했습니다. 또한 XNUMX월 콜백 성공률은 XNUMX%에 달해 포기율이 XNUMX%에서 XNUMX%로 효과적으로 감소했습니다.
  • 권장 사항 1에 따라 개선된 전화 통신 시스템의 구현으로 콜백 효율성이 크게 향상되었으며 통화를 해당 부서로 직접 리디렉션하는 것이 쉬워졌습니다. 이를 통해 통화는 CTC(연락처 및 교육 센터)를 우회하여 운영자가 더 많은 양의 수신 통화를 처리하고 생산성을 높일 수 있습니다. 새로운 스케줄링 시스템인 Calabrio와 연계하여 이 설정을 통해 수요 관리가 더욱 향상될 것으로 기대됩니다. Calabrio는 시간이 지남에 따라 더 많은 데이터를 축적하므로 보다 정확한 인력 배치가 가능해 적시에 통화량을 일치시킬 수 있는 충분한 인력을 확보할 수 있습니다.
  • 2월 초부터 FIM 및 감독자와 함께 성과 관리자가 월별 성과 회의를 개최하여 현재 JCUT에서 제공되는 데이터를 사용하여 팀을 관리할 수 있습니다. 
  • 해결 포드는 101 통화 수신자가 전화에 소비하는 시간을 줄이기 위한 목적으로 도입되었습니다. 이 이니셔티브는 문제를 보다 효율적으로 해결함으로써 전화를 받는 사람이 추가 전화를 받을 수 있도록 하여 통화 포기율을 낮추는 데 도움이 될 것입니다.
  • 성과에 중요한 직원 수 관리의 일환으로, 군대는 CTC 질병을 조사하여 이것이 가능한 한 효과적으로 관리되고 있는지 확인했습니다. HR 부서의 최고 검사관이 관리하는 2개의 주간 질병 관리 그룹이 설립되었으며 연락 및 배치 책임자와의 월간 역량 회의에 반영됩니다. 이를 통해 CTC 내의 주요 문제에 대한 집중과 이해를 보장하여 인력과 직원 수를 관리하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
  • 써리 경찰은 NPCC 디지털 공개 연락 프로그램의 커뮤니케이션 책임자와 협력하고 있습니다. 이는 새로운 디지털 옵션을 탐색하고, 성과가 좋은 세력이 무엇을 하고 있는지 이해하고, 이러한 세력과의 접촉을 구축하는 것입니다.

권고 사항 3 – 써리 경찰은 XNUMX개월 이내에 전화 처리 담당자가 반복적으로 전화하는 사람을 정기적으로 식별해야 합니다.

  • 22년 2023월 XNUMX일, 서리 경찰은 이전 시스템인 ICAD를 대체하는 SMARTStorm이라는 새로운 명령 및 통제 시스템으로 전환했습니다. 이번 업그레이드에서는 이름, 주소, 위치 및 전화번호를 검색하여 반복 발신자를 식별하는 기능 등 여러 가지 개선 사항이 도입되었습니다.
  • 그러나 현재 운영자는 발신자와 그들이 가질 수 있는 취약점에 관한 세부 정보를 완전히 이해하기 위해 추가 검색을 수행해야 합니다. 반복되는 사고에 대한 통찰력을 얻으려면 운영자는 SMARTStorm 또는 다른 시스템인 Niche에 액세스해야 합니다. 감사의 정확성을 높이고 비준수 사항을 식별하기 위해 경찰은 SMARTStorm에 기능을 추가할 것을 제안했습니다. 이 기능은 교환원이 발신자의 이전 기록에 액세스한 시기를 표시하여 목표 학습 및 교육 개입을 촉진합니다. 이 추적 기능의 구현은 2월 말로 예상되며 성능 모니터링 프레임워크에 통합될 것으로 예상됩니다.
  • 2023년 XNUMX월까지 서리 경찰은 교환원이 반복적으로 발신자를 효과적으로 식별하고 철저한 실사를 수행할 수 있도록 연락처 질문 세트를 수정했습니다. 품질관리팀(QCT)은 새로운 표준을 준수하는지 확인하기 위해 무작위 점검을 통해 이 프로세스를 모니터링하고 있으며, 규정을 준수하지 않는 개인에게는 책임이 있습니다. 반복 발신자를 식별하고 관리하는 데 중점을 두는 것은 교육 세션에서도 강조됩니다. 또한 RCRP(Repeat Caller Reduction Program)가 시작되면 이러한 확인 단계가 절차의 표준 부분이 될 것입니다.

권고 사항 4 - 써리 경찰은 XNUMX개월 이내에 자체적으로 공표된 출석 시간에 맞춰 서비스 요청에 참석해야 합니다.

  • 써리 경찰(Surrey Police)은 대중에게 제공되는 서비스 품질을 향상시키는 것을 주요 목표로 하여 등급 시스템과 응답 시간에 대한 포괄적인 검토를 수행했습니다. 이 검토에는 내부 및 외부 주제 전문가(SME), 전국경찰청장협의회(NPCC), 치안대학 리더, 경찰 주요 대표자들과의 광범위한 협의가 포함되었습니다. 이러한 노력은 2024년 XNUMX월 Force Organization Board에서 공식적으로 승인된 서리 경찰을 위한 새로운 대응 시간 목표 설정으로 최고조에 달했습니다. 현재 경찰은 이러한 새로운 목표를 구현하기 위한 정확한 날짜를 결정하는 과정에 있습니다. 이 준비 단계는 새로운 응답 시간 목표가 공식적으로 구현되기 전에 필요한 모든 교육, 커뮤니케이션 및 기술 조정이 포괄적으로 처리되고 완벽하게 실행되도록 하는 데 중요합니다.
  • 2023년 1월에 제공되는 Contact Performance Dashboard를 통해 이전에는 사용할 수 없었던 통화 데이터에 대한 '실시간' 액세스가 가능해졌습니다. 이는 상당한 기술 개선입니다. 이는 각 파견 기간 표시, 목표에 근접한 배치, 위반한 배치, 배치 가능한 수치 및 각 교대조에 대한 평균 배치 시간과 같은 성능 위험을 FIM에 자동으로 강조합니다. 이 데이터를 통해 FIM은 배포 결정을 동적으로 관리하여 운영 위험과 동시에 성능 위험을 완화할 수 있습니다. 또한 일일 그립 회의(2023년 XNUMX월 XNUMX일 시작)의 도입을 통해 사고 및 배포를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 수요를 조기에 감독할 수 있습니다.

권고 사항 5 - 써리 경찰은 XNUMX개월 이내에 통제실 내 배치 결정에 대한 효과적인 감독이 이루어지도록 해야 합니다.

  • JCUT은 무료 통화 수신자를 식별하여 성능을 향상하고 감독자를 확보합니다. 12월에 Contact Performance Dashboard가 제공되면서 Contact SMT는 FIM에 대한 새로운 성능 표준을 설정할 수 있게 되었습니다. 이는 피크 수요 기간 동안 12월에 추가 FIM이 증가한 것이 뒷받침됩니다. 설정된 기대치는 감독자가 명시된 응답 시간이 충족되지 않는 모든 사고와 함께 모든 다운그레이드 또는 보류된 사고를 검토한다는 것입니다. 성과 표준은 표준이 충족되고 유지되는지 확인하기 위해 접촉 성과 회의를 통해 SMT에 의해 모니터링됩니다.

3. 개선이 필요한 부분에 대한 진전

개선 분야 1 – 경찰은 성범죄, 특히 성폭행 및 강간 범죄를 기록하지 못하는 경우가 너무 많습니다.

  • CTC의 100개 로타 모두에 ASB, 강간 및 N5 녹음에 대한 교육이 제공되었으며, 정확한 범죄 기록을 지원하기 위해 TQ&A가 검토 및 수정되었습니다. 규정 준수를 보장하기 위해 내부 감사가 이제 일상화되었으며, 12.9월에는 현재 N100 범죄에 대한 오류율이 66.6%로 나타났습니다. 이는 PEEL 검사 결과의 오류율 100%보다 크게 개선되었습니다. 이 내용은 개정되었으며 직원 교육이 이루어졌습니다. 공공 보호 지원 부서(PPSU)는 이제 모든 '새로 생성된' 강간 사건(N100's)을 검토하여 NXNUMX 프로세스와 잠재적인 놓친 범죄 식별 모두에 대한 범죄 데이터 무결성(CDI) 준수를 보장하며, 학습 내용은 피드백입니다.
  • '통계 분류'가 없는 RASSO(강간 및 심각한 성폭행) 발생, 피해자가 여러 명인 RASSO 발생, 용의자가 여러 명인 RASSO 발생을 식별하는 CDI Power-Bi 제품이 개발되었습니다. 성과 체계가 수립되었으며 사단장 및 공공 보호 책임자와 합의했습니다. CDI 요구 사항을 준수하고 문제를 해결하는 책임은 부서별 성과 최고 조사관과 성범죄 조사팀(SOIT) 최고 조사관에게 있습니다.
  • 이 부대는 상위 3개 부대(HMICFRS 검사 등급 기준) 및 MSG 부대와 교전하고 있습니다. 이는 높은 수준의 CDI 준수를 달성하기 위해 이러한 세력이 갖추고 있는 구조와 프로세스를 식별하는 것입니다.

개선 분야 2 - 군대는 평등 데이터를 기록하는 방법을 개선해야 합니다.

  • 정보 관리 책임자는 군대가 평등 데이터를 기록하는 방식을 개선하기 위한 활동을 주도하고 있습니다. 활동에 대한 위임 조건이 완료되었으며 이를 통해 군대는 개선 완료를 추적하고 개선이 지속되는지 확인할 수 있습니다. 즉각적인 규정 준수를 위해 사령부 전체의 민족 기록 수준을 추출하여 상설 군 복무 위원회(FSB) 수행 영역으로 검사하고 있습니다. 모든 Niche 사용자를 대상으로 2024년 XNUMX월부터 출시를 시작으로 Niche 데이터 품질 교육 제품 개발이 진행 중입니다. 데이터 품질의 Power Bi 제품 개발을 요청받았습니다.

개선 분야 3 – 경찰은 반사회적 행동이 보고될 때 범죄를 기록하는 방법을 개선해야 합니다.

  • 2023년 4월에는 ASB 통화에 포함될 수 있는 범죄 및 정기적으로 놓칠 수 있는 범죄 유형(공공 질서 – 괴롭힘, 공공 질서 – S2024a, 괴롭힘으로부터 보호법, 형사 피해 및 손해 배상)과 관련하여 CTC 직원과 함께 브리핑 세션이 진행되었습니다. 악성 통신. CTC 교육의 영향을 평가하기 위해 2024년 XNUMX월 말에 전체 감사가 실시되고 있습니다. CTC 교육 외에도 ASB 입력은 다음 라운드의 NPT CPD(Neighborhood Policing Teams Continuous Professional Development) 기간(XNUMX년 XNUMX월부터 XNUMX월까지)과 모든 초기 검사관 과정에서 다루어집니다.
  • ASB에 대한 TQ&A가 업데이트되었으며 CAD가 3x ASB 오프닝 코드 중 하나로 열릴 때 업데이트된 스크립트가 자동으로 로드됩니다. 이제 행동 과정과 기타 신고 대상 위반 사항을 확인하는 두 가지 질문이 템플릿에 있습니다. Force 감사팀은 개정 이후 50건에 대한 검토를 실시한 결과 ASB TQ&A가 86% 사용된 것으로 나타났습니다. 학습과 피드백이 제공되었으며 규정 준수를 개선하고 유지하기 위해 후속 감사가 실시될 것입니다.
  • 이 부대는 West Yorkshire를 비롯한 모범 사례 부대와 협력해 왔습니다. 써리 경찰은 모든 직원이 지속적인 학습을 위해 액세스할 수 있는 온라인 CPD를 적극적으로 모색하고 있습니다. 서리 경찰 책임자는 웨스트 요크셔 교육 패키지 전체를 검토했으며 주요 제품에 액세스할 수 있습니다. 이는 써리 경찰에 맞춰진 현재 교육 제공을 대체하고 새로운 학습 패키지로 구축될 것입니다.
  • ASB 기록 및 조치 개선을 추진하기 위해 격월 ASB 성과 위원회가 1월에 설립되었습니다. 이사회는 ASB와 관련된 모든 부서에 대한 책임과 감독을 성과 추진을 책임지는 단일 이사회로 통합할 것입니다. 이사회는 분기별 감사에서 확인된 문제를 감독하고 좋은 성과를 강조하고 낮은 성과에 대한 도전을 통해 직원의 규정 준수를 촉진할 것입니다. 이사회는 ASB 사건 내 숨겨진 범죄를 줄이기 위한 활동을 추진할 것이며 부서 참석자들이 자치구 및 지역구 전체에서 ASB 모범 사례를 공유하는 포럼이 될 것입니다.

개선 영역 4 – 경찰은 분석과 모니터링을 통해 무력, 정지 및 수색 권한을 사용하는 방식을 이해하고 개선하는 방법을 대중에게 정기적으로 알려야 합니다.

  • 부대는 계속해서 분기별 중지 및 수색, 무력 사용 회의를 개최하고 회의록을 기록하며 할당된 조치를 추적하기 위한 매트릭스를 작성합니다. 대중에게 알리기 위해 분기별 외부 조사 패널 및 내부 거버넌스 위원회 회의의 회의록을 Force 웹사이트에 업로드합니다. 이 타일은 첫 페이지의 중지 및 검색 및 무력 사용 타일 아래에서 찾을 수 있는 맞춤형 대화형 타일 아래에 있습니다. 써리 경찰 홈페이지.
  • 부대는 외부 웹사이트의 정지 및 수색과 무력 사용 1페이지 PDF에 불균형 데이터를 추가했습니다. 표, 그래프, 서면 내러티브 형식으로 상세한 연속 연도 데이터를 설명하는 분기별 성과 제품도 Force 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
  • 경찰은 더 많은 영향력을 미칠 수 있는 다른 미디어를 통해 이 데이터를 대중에게 알리는 보다 적극적인 방법을 고려하고 있습니다. AFI의 다음 단계에서는 정지 및 검색 권한 사용을 개선하고 이를 대중에게 공개하기 위해 이 데이터를 사용하는 방법에 대해 고려 중입니다.

개선 분야 5 – 경찰이 피해자를 위해 지속적으로 적절한 결과를 달성하지 못합니다.

  • 2023년 6.3월 서리의 요금 요율은 이전 5.5개월 동안 관찰된 연평균 12%보다 높은 5.5%로 인상되었습니다. 이러한 증가는 지난 8.3월 IQuanta 시스템에 기록되었으며, 이는 전년도의 6.0% 비율에서 급격한 상승을 보여 39개월 추세인 28%에 접근했습니다. 특히 아이콴타(IQuanta) 보도에 따르면 강간 사건 기소율은 XNUMX%로 향상돼 서리의 순위가 단 한 달 만에 XNUMX위에서 XNUMX위로 상승했다. 이는 특히 강간 사건 처리에서 Surrey의 법적 절차가 크게 향상되었음을 나타냅니다.
  • Falcon 지원팀이 현재 구성되어 있으며 이 팀은 부서별 범죄를 감사하고 공통 주제와 문제를 식별 및 이해하며 맞춤형 개입을 통해 이를 해결하는 것이 목표입니다. 조사 품질 및 조사관/감독관 역량에 대한 평가를 제공하기 위해 가정 학대 팀(DAT)의 업무량 검토가 3년 2023월 6일에 시작되었으며 완료하는 데 XNUMX주가 걸릴 것으로 예상됩니다. 결과는 Falcon Investigation Standards Board에 전달됩니다.
  • 이 위원회는 또한 피해자를 위한 결과를 개선할 혁신적인 관행을 추진할 것입니다. 이에 대한 예는 현재 경찰의 안면 인식 분야를 주도하고 있으며 CCTV 이미지용 PND 안면 인식 소프트웨어의 사용을 늘리기 위한 계획을 수립하고 있는 수석 검사관입니다. PND 안면 인식의 사용은 써리 경찰이 용의자의 신원 확인 수를 늘려 피해자에게 더 긍정적인 결과를 가져올 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 절도 검토 결과, 사건이 제기된 주된 이유는 업체에서 CCTV를 제공하지 않았기 때문인 것으로 확인되었습니다. 피해자가 자주 발생하고 CCTV 회수율이 낮은 매장을 파악하기 위한 추가 분석이 현재 진행 중입니다. 그런 다음 특정 문제를 극복하기 위한 맞춤형 계획이 고안됩니다.
  • CR(커뮤니티 결의안)의 사용을 개선하기 위해 현재 CR 및 범죄 결과 관리자(CRCO)가 배치되어 있으며 그 동안 모든 CR에 대해 수석 검사관의 권한이 필요합니다. 모든 CR은 정책 준수 여부를 확인하기 위해 CRCO 관리자가 검토합니다. 개선 사항을 평가하기 위해 2024년 XNUMX월에 검토가 실시될 예정입니다.
  • 1월까지 특정 범죄 품질 영역에 초점을 맞춘 범죄 품질 개선 계획이 시작됩니다. 여기에는 결과가 없는 제출, ​​잘못된 팀에 할당, 올바른 결과 기록 보장 등의 영역이 포함됩니다.

개선 영역 6 – 돌봄과 지원이 필요한 성인이 학대 또는 방치되고 있다고 의심되는 경우, 경찰은 이들을 보호하고 추가 피해를 방지하기 위해 가해자를 처벌하기 위한 철저한 조사를 수행해야 합니다.

  • 위험에 처한 성인 팀(ART)은 1년 2023월 2024일부터 운영되어 왔으며 이제 ART 파일럿이 XNUMX년 XNUMX월 말까지 연장된다는 데 동의했습니다. 이를 통해 증거를 뒷받침하고 테스트할 수 있는 더 많은 증거를 수집할 수 있는 기회가 제공될 것입니다. 특히 성인 보호에 관한 조사 기준과 관련된 개념입니다.]
  • 2023년 470월 ART는 응급 서비스 및 파트너 기관 회원 XNUMX명이 참석한 성인 보호 주간 동안 성인 보호 컨퍼런스에 참여했습니다. 이 행사는 ART의 작업을 강조하고 공동 조사 또는 공동 작업의 중요성과 이점을 홍보하는 훌륭한 수단을 제공했습니다. ART는 Surrey 성인 보호 집행위원회의 독립 의장, ASC 최고 운영 책임자, 보호 책임자 및 통합 의료 서비스 책임자의 적극적인 지원을 받아왔습니다.
  • ART 팀이 도입된 이후 부서 직원 및 중앙 전문가 팀과의 관계가 개선되고 있습니다. 이는 조사 기준의 개선을 보여주며, 이해 부족과 관련된 주제도 식별하여 진행될 예정입니다.
  • 현재 시스템에서 체포심사팀(ART)은 월요일부터 금요일 오전 10시까지 매일 회의(ART Triage Meeting)를 개최합니다. 이 회의에서 팀은 각 조사를 진행하는 방법을 결정합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
  1. 전체 조사를 인계받아 ART 담당자에게 할당합니다.
  2. 범죄수사부(CID) 또는 지역경찰팀(NPT)과 함께 조사를 계속하되, ART가 적극적으로 관리, 지원 및 개입합니다.
  3. 조사는 CID 또는 NPT에 맡기고 ART는 진행 상황만 모니터링합니다.

    이 프로세스는 필요에 따라 다른 부서를 참여시키는 동시에 ART의 감독 기능을 활용하여 각 사례가 가장 적절한 방식으로 처리되도록 보장합니다. 일일 분류는 ART를 활성화하고 의사 결정자의 신뢰를 구축하는 데 큰 성공을 거두었습니다. 그러나 15년 2024월 24일 현재 ART는 개선된 모델을 시험하고 있습니다. 일일 분류는 ART 형사(또는 대표)와 이전 XNUMX시간(또는 주말) AAR 발생을 대조하는 PPSU 구성원 한 명 간의 오전 가벼운 분류로 대체되었습니다. 변경의 목적은 효율성을 향상하고 파일럿 기간 내에 다른 접근 방식을 테스트하는 것입니다. 또한 DS가 작업을 더 쉽게 할당할 수 있도록 ART를 위한 틈새 작업 흐름이 생성되고 있습니다.

개선 영역 7 – 군대는 인력의 복지 요구 사항을 이해하고 그에 따라 조정하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다.

  • 군대는 직업 건강과 같은 증상 치료에 대한 이전 초점과 함께 웰빙에 대한 운영 초점의 필요성을 인식했습니다. 웰빙 대응에는 운영 웰빙을 이끄는 최고 교육감과 함께 운영 초점이 포함됩니다. 검토할 첫 번째 영역은 팀 내에서 보다 긍정적인 일과 삶의 균형을 지원하기 위한 업무량, 감독 및 라인 관리가 포함된 121입니다.
  • 부대는 Oscar Kilo Blue Light Framework를 통해 웰빙을 개선하기 위해 노력해 왔습니다. Blue Light Framework 완료 정보는 Oscar Kilo에 입력되며 제출된 정보의 평가를 기반으로 전담 지원을 제공할 수 있습니다. 확인된 취약한 부분을 어떻게 개선할 것인지에 대한 계획이 수립되고 있습니다.
  • 내부 직원 의견 설문조사 결과는 2024년 XNUMX월에 나올 예정입니다. 설문조사 결과를 검토한 후 직원의 복지를 지원하기 위해 필요한 것이 무엇인지, 군대가 제공할 수 있는 서비스에 대한 추가 통찰력을 제공하기 위해 펄스 설문조사가 개발될 것입니다.
  • 11월에는 모든 심리검사 제공에 대한 검토가 시작되었습니다. 검토는 격차를 식별하고 군대가 양보다 질을 제공하고 가격 대비 최고의 가치를 제공하는지 확인하는 데 도움이 될 것입니다. 또한, 웰빙 개선 계획에는 경찰이 직원의 우려사항을 경청하고 이에 대응한다는 것을 보여주는 문제 및 조치 기록을 작성하는 것이 포함됩니다.

개선이 필요한 영역 8 - 경찰은 차별, 괴롭힘, 인종차별적 행동을 신고하는 데 있어 직원들에게 자신감을 심어주기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다.

  • People Services 이사는 차별, 괴롭힘, 인종 차별적 행동을 보고하는 데 있어 직원들에게 자신감을 심어주기 위한 활동을 주도하고 있습니다. 내부 직원 의견 설문조사 결과는 2024년 XNUMX월에 나올 예정이며, 이로 인해 미치는 영향에 대한 추가 통찰력을 추가하고 핫스팟, 지역 또는 사람들의 그룹을 식별할 것입니다. 내부 직원 설문조사의 통찰력은 HMICFRS 인력 설문조사의 세부 사항과 함께 질적 포커스 그룹으로 보완될 것입니다.
  • 직원이 차별을 신고할 수 있는 모든 방법을 검토하고 신고를 수집할 수 있는 다른 방법이 있는지 또는 공개를 추진해야 하는지 여부를 결정합니다. 이와 함께 직원 지원 네트워크가 수집하는 데이터 스트림과 정보를 검토하여 직원이 공유하는 내용에 대한 중앙 개요를 제공합니다. 차별이 신고되는 방식을 검토하면 격차가 강조되고 경찰이 앞으로 나아갈 사람들에게 장애물이 무엇인지 고려할 수 있습니다. 이미 존재하는 경로를 강화하려면 통신 계획이 필요할 수 있습니다. 
  • 일선 리더를 위한 운영 기술 과정이 설계되고 있습니다. 여기에는 브리핑 및 CPD에 사용하기 위한 도전적인 대화와 해설된 PowerPoint에 대한 의견이 포함되며 보고에 대한 개인적인 책임과 부적절한 행위에 대한 도전과 보고의 중요성을 강조합니다.

개선이 필요한 영역 9 - 군대는 장교와 직원, 특히 신입 사원이 군대를 떠나고 싶어하는 이유를 더 잘 이해할 필요가 있습니다.

  • PEEL 이후로 모든 학생 담당관에 대한 단일 연락 창구를 포함하여 군대가 변경되었습니다. 또한 맞춤형 조기 ​​지원을 제공하기 위해 잠재적 사직과 관련된 문제를 나타내는 모든 직원을 만나는 전담 조사관이 있습니다. 이는 전략적 초점을 위해 용량, 역량 및 성과 위원회(CCPB)에 반영됩니다. 
  • 이러한 과제에 대한 피드백을 바탕으로 학업 경로에 필요한 작업량을 줄이기 위한 검토가 진행 중입니다. 2024년 XNUMX월에 도입될 새로운 진입 경로인 경찰 순경 진입 프로그램(PCEP) 개발 작업이 시작되었습니다. 새로운 프로그램으로 이동하려는 직원은 평가 및 검증 팀에 의해 모니터링되고 기록됩니다.
  • 사전 참여자 웹 세미나의 시기는 후보자가 수락하기 전에 해당 역할에 대해 기대되는 것이 무엇인지 완전히 알 수 있도록 계약이 제안되기 전에 실행되는 것으로 검토되고 있습니다. 이를 통해 후보자는 제안을 수락하기 전에 역할의 측면과 기대치에 대해 제시되는 내용을 숙고할 수 있습니다.
  • 군대를 떠날 생각을 하고 있는 모든 장교와 직원은 체류 대화를 준비하고 이용할 수 있습니다. 직원들이 체류 보존을 요청하도록 장려하는 추가 커뮤니케이션이 게시되었습니다. 경찰을 떠나는 모든 경찰관과 직원은 퇴장 설문지를 받게 되는데, 경찰관의 경우 60%, 직원의 경우 54%의 복귀율이 있습니다. 경찰관이 떠나는 주된 이유는 직장 생활의 균형이고, 두 번째 이유는 업무량입니다. 경찰 직원의 경우 기록된 이유는 경력 개발 및 더 나은 재정적 패키지와 관련이 있습니다. 이를 통해 직원이 떠나는 이유에 대한 이해를 높이고 집중할 영역을 제공합니다. 현재 이러한 영역에서 정보를 얻은 웰빙에 대한 강제 상태 업데이트에 대한 고려가 진행 중입니다. 그런 다음 이는 "업스트림" 운영 대응을 추진하는 데 사용됩니다.

개선 영역 10 – 군대는 성과 데이터가 인력에 대한 요구를 정확하게 반영하는지 확인해야 합니다.

  • Strategic Insights Team에 대한 Force 투자는 검사 이후 이 AFI에 대한 진전을 이루었습니다. 팀의 첫 번째 제품 제공은 제품이 지속적으로 제공되고 발전할 수 있도록 보장하는 거버넌스의 지원을 받아 수요와 작업에 대한 이해가 향상되었다는 증거입니다.
  • 비즈니스 인텔리전스 팀장과 Strategic Insights 팀 관리자는 2023년 XNUMX월에 임명되었습니다. 현재 비즈니스 인텔리전스 팀의 광범위한 채용이 진행 중이며 Strategic Insights를 지원하기 위해 개발자 및 분석가 역할 모두의 역량이 더욱 늘어날 것입니다.
  • Strategic Insights 팀의 역량이 증가하고 있으며 12월의 주요 초점은 Contact였습니다. 이로 인해 이전에는 사용할 수 없었던 실시간 데이터를 캡처하고 데이터를 기반으로 수요 계획을 수립할 수 있는 연락처 대시보드가 ​​제공되었습니다. 다음 단계는 HR 데이터와 틈새 데이터를 병합하는 대시보드를 제공하는 것입니다. 이를 통해 처음으로 로타 수준 성능 문제를 정확하게 식별할 수 있습니다. 이는 기초부터 성능을 향상시키는 핵심 요소 중 하나가 될 것으로 예상된다.
  • 전략적 통찰력 팀의 초기 작업에는 3월 범죄 품질 개선 계획 도입이 포함됩니다. 이는 효과적인 수요 매핑의 첫 번째 단계로 성과 데이터의 정확성을 획기적으로 향상시키기 위해 XNUMX개월 이내에 설정됩니다.

개선 영역 11 – 군대는 수요를 효과적으로 관리하고 군대 전반에 걸쳐 수요를 충족할 수 있는 올바른 자원, 프로세스 또는 계획이 있음을 보여줄 수 있는지 확인해야 합니다.

  • 새로운 최고 경찰관이 임명된 후 최고 책임자 팀이 개발한 우리의 계획을 전달하기 위해 군대 운영 모델에 대한 전체 검토가 의뢰되었습니다. 이는 수요 충족을 위한 자원 조달, 프로세스 또는 계획에 대한 결정을 지원하기 위해 정확한 성과 데이터를 제공하기 위한 범죄 품질 개선 계획의 작업을 기반으로 합니다. 데이터 정확성이 향상된 초기 결과에는 일선 팀에서 PIP2 조사 팀으로 고위험 범죄를 재배치하는 것이 포함되었습니다. 2024년 XNUMX월에는 정확성이 향상되어 새로운 운영 모델의 구성 요소로서 해당 팀 전체의 수요가 더 잘 반영될 것으로 예상됩니다.

리사 타운센드
Surrey 경찰 및 범죄 국장