용납할 수 없고 불합리한 불만 제기 정책

1. 소개

1. Surrey의 경찰 및 범죄 수사국장(국장)은 불만 사항을 공정하고, 철저하고, 공평하고, 시기적절하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 일반적으로 불만 사항은 확립된 정책 및 절차에 따라 만족스럽게 해결될 수 있습니다. Office of the Police and Crime Commissioner(OPCC) 직원은 모든 신고자의 요구 사항에 대해 인내심과 이해심을 가지고 대응하고 불만 사항을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 관련된 경우 특정 불만 제기자에 대해 프로세스를 더 어렵게 만들 수 있는 평등법에 따라 장애 또는 기타 보호되는 특성을 고려하는 것이 포함됩니다. OPCC는 사람들이 불만 사항의 ​​결과에 만족하지 못하고 그러한 불만을 표현할 수 있으며 사람들이 불안이나 고통의 시기에 성격에 맞지 않게 행동할 수 있음을 인식합니다. 어떤 사람이 불만을 품거나 성격에 맞지 않는 행동을 한다는 단순한 사실만으로 그들의 접촉이 용납할 수 없거나, 비합리적이거나, 비합리적으로 지속되는 것으로 분류되어서는 안 됩니다.
   
   
2. 그러나 개인과 OPCC의 접촉이 해당 접촉에 가해지는 제한을 정당화하는 경우가 있습니다. 그들의 행동과 행위는 불만 사항에 대한 적절한 조사를 방해하거나 커미셔너의 정상적인 업무 운영을 방해할 수 있습니다. 이는 불만의 성격/심각성과 비례하지 않는 커미셔너에게 상당한 자원 영향을 미칠 수 있습니다. 또한, 또는 대안적으로 그들의 행동은 OPCC 직원에게 괴롭힘, 경보, 고통 또는 화를 유발할 수 있습니다. 커미셔너는 이러한 행동을 '용납할 수 없는', '비합리적인' 및/또는 '비합리적으로 지속되는'으로 정의합니다.
   
   
3. 이 정책은 전화, 이메일, 우편, 소셜 미디어를 포함한 OPCC와의 통신 및 접촉에도 적용되며 불만의 정의에 속하지는 않지만 용납할 수 없거나 비합리적이거나 비합리적으로 지속되는 정의를 충족합니다. 이 정책에서 "고소인"이라는 단어가 사용되는 경우 공식적인 불만 제기 여부에 관계없이 OPCC와 연락을 취하고 이 정책에 따라 행동이 고려되는 모든 사람을 포함합니다.
   
   
4. 이 정책은 커미셔너와 OPCC 직원이 명백히 일관되고 공정한 방식으로 용납할 수 없고, 비합리적이며, 비합리적으로 지속되는 불만 제기자 행동을 식별하고 처리하도록 돕기 위해 고안되었습니다. 이는 커미셔너, 모든 부커미셔너 및 OPCC 직원이 자신에게 기대되는 사항, 사용 가능한 옵션 및 이러한 조치를 승인할 수 있는 사람을 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다.
   
   

2. 정책의 범위

1. 이 정책 및 지침은 다음과 관련하여 제기된 모든 불만 사항에 적용됩니다.
   
   
   • 커미셔너, 부커미셔너, OPCC 직원 또는 커미셔너를 대신하여 고용된 계약자에 대한 불만과 관련된 서비스 수준 또는 품질
   • OPCC 직원 또는 커미셔너를 대신하여 고용된 계약자의 행위
   • 독립 보호 방문자의 작업과 관련된 불만 사항
   • 경찰 및 범죄 수사관 또는 부국장의 행위에 대한 불만; 그리고
   • Surrey의 Chief Constable의 행동에 대한 불만;
   • 공식적인 불만 사항은 아니지만 허용 불가, 비합리적 및/또는 비합리적으로 지속되는 것으로 분류될 수 있는 OPCC에 대한 모든 연락.
     
     
2. 이 정책은 Surrey Police의 임원 또는 직원에 대한 불만 사항에는 적용되지 않습니다. 그러한 불만을 제기한 사람의 조치 및 행동을 포함하여 Surrey Police의 임원 또는 직원에 대해 제기된 불만과 관련된 모든 문제는 경찰 개혁법 2002라는 경찰관에 대한 행위 불만을 규율하는 법률에 따라 처리됩니다. 및 관련된 XNUMX차 입법.
   
   
3. 이 정책은 정보자유법에 따라 정보 요청으로 인해 발생하는 불만 또는 누군가의 조치 및 행동에는 적용되지 않습니다. 이러한 문제는 Information Commissioners Office 지침을 고려하여 정보자유법 2000에 따라 사례별로 고려됩니다. 또한 이 정책은 2000년 정보자유법에 따라 잠재적으로 성가신 요청에는 적용되지 않습니다.
   
   
4. 3년 경찰 개혁법 별표 2002에 따라 고소가 기록된 경우 고소인은 고소 결과에 대한 검토를 신청할 권리가 있습니다. 이 경우 "불만 검토 관리자"는 OPCC의 최종 검토 편지를 받은 후 불만을 표시한 불만 제기자에게 초기 서면 답변(OPCC 직원에게 전화 또는 서면)을 제공합니다. 이 답변은 경찰 고발 절차에서 취해야 할 추가 조치가 없으며 결과에 여전히 불만이 있는 경우 고발인이 이용할 수 있는 대체 방법에 대해 독립적인 법적 조언을 구할 수 있음을 알려줍니다. 결과적으로 OPCC는 이 문제에 대한 추가 서신에 응답하지 않을 것입니다.
   
   

3. 용납할 수 없고, 불합리하며, 부당하게 지속되는 민원인 행위

1. OPCC는 다음과 같은 행동에 이 정책을 적용합니다.
   
   
   • 용납할 수 없는 행동
   • 불합리한 행동 및/또는
   • 부당하게 지속되는 행동(부당한 요구 포함).
     
     
2. 용납할 수 없는 행동:
   
   민원인은 종종 OPCC에 연락하거나 민원을 제기하도록 이끄는 충격적이거나 고통스러운 상황을 경험했을 것입니다. 분노나 좌절은 일반적인 반응이지만 이러한 감정이 폭력적, 위협적 또는 폭력적인 행동으로 이어질 경우 용납될 수 없습니다. 분노 및/또는 불만이 OPCC 직원에게 개인적으로 전달되는 경우에도 용납되지 않을 수 있습니다. OPCC 직원은 폭력적, 위협적 또는 폭력적인 행동을 견디거나 묵인해서는 안 되며 직원의 안전과 복지는 항상 보호됩니다.
   
   
3. 이러한 맥락에서 용납할 수 없는 행동은 폭력적, 위협적, 공격적 또는 학대적이며 OPCC 직원에게 위해, 부상, 괴롭힘, 경보 또는 고통을 유발할 가능성이 있는 모든 행동 또는 접촉 또는 조직에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 행동 또는 접촉입니다. OPCC 직원의 건강과 안전. 용납할 수 없는 행동은 단일 사건으로 격리되거나 시간이 지남에 따라 행동 패턴을 형성할 수 있습니다. 불만 사항에 장점이 있더라도 불만 제기자의 행동은 여전히 ​​용납할 수 없는 행동일 수 있습니다.
   
   
4. 허용되지 않는 행동에는 다음이 포함될 수 있습니다.
   
   
   • 공격적인 행동;
   • 언어적 학대, 무례, 경멸적, 차별적 또는 명예 훼손 발언(구두 또는 서면);
   • 고조되는 동요, 위협적인 신체 언어 또는 개인 공간 침범,
   • 괴롭힘, 협박 또는 위협
   • 사람이나 재산에 대한 위협 또는 피해
   • 스토킹(직접 또는 온라인)
   • 심리적 조작 및/또는
   • 억압적이거나 강압적인 행동.
     
     이 목록은 완전하지 않습니다.
     
     
5. 불합리한 행동:
   
   불합리한 행동은 직원이 자신의 업무를 효과적으로 수행하는 능력에 불균형적으로 영향을 미치고 누군가가 단호하거나 불만을 표현하는 것을 넘어서는 모든 행동입니다. 단일 사건으로 격리되거나 시간이 지남에 따라 행동 패턴을 형성할 수 있습니다. 불만 사항에 장점이 있더라도 불만 제기자의 행동은 여전히 ​​비합리적인 행동일 수 있습니다.
   
   
6. 불만 제기자는 그들이 찾는 정보의 양, 기대하는 서비스의 성격 및 규모 또는 접근 방식의 수를 통해 OPCC가 판단하는 서비스에 대한 불합리한 요구를 할 수 있습니다. 불합리한 행동이나 요구에 해당하는 것은 행동을 둘러싼 상황과 서비스 사용자가 제기한 문제의 심각성에 따라 항상 달라집니다. 행동의 예는 다음과 같습니다.
   
   
   • 불합리한 시간 내에 응답을 요구하는 행위,
   • 직원의 특정 구성원과 거래하거나 대화를 주장하는 행위
   • 직원을 교체하려고 합니다.
   • 'scattergun approach'를 채택하고 수많은 직원과 문제를 해결하는 지속적인 전화, 편지 및 이메일;
     
     
7. 부당하게 지속되는 행위(부당한 요구 포함):
   OPCC는 일부 불만 제기자가 OPCC가 이미 제공된 서비스 수준 이상으로 지원할 수 없다는 사실을 받아들이지 않거나 받아들일 수 없다는 점을 인정합니다. 불만 사항이 처리되고 있음을 확신하거나 불만 사항이 종결되었다는 말을 들었음에도 불구하고 불만 사항에 대해 과도하게(그리고 새로운 정보를 제공하지 않고) 계속해서 서면, 이메일 또는 전화를 하는 경우 불만 제기자의 행동은 부당하게 지속되는 것으로 간주될 수 있습니다. 
   
   
8. 비합리적으로 지속되는 행동은 직원의 시간과 리소스에 영향을 미칠 수 있고 결과적으로 다른 워크로드 수요를 관리하는 능력에 영향을 줄 수 있기 때문에 비합리적인 것으로 간주됩니다.
   
   
9. 비합리적으로 지속되는 행동의 예에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
   
   
   • 업데이트를 요구하기 위해 지속적으로 전화, 서면 또는 이메일을 보내는 행위
   • 정보가 설명되고 명확해졌음에도 불구하고 OPCC가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것과 관련된 설명을 지속적으로 거부합니다.
   • 불만이 종결된 후 합당한 설명을 거부하거나 적절한 항소/검토 경로를 따르지 않음
   • XNUMX. 사건에 관한 최종결정에 대하여 거부하고 그 결정을 번복해 달라는 반복적인 요구
   • 다른 결과를 얻기 위해 동일한 조직의 다른 사람들에게 연락하는 행위
   • 불만 처리자가 기능을 수행하는 능력에 영향을 미치는 연락의 양 또는 기간(여기에는 같은 날 여러 번 반복적으로 전화하는 것이 포함될 수 있음)
   • 이미 확정된 불만 사항을 재구성하거나 문구를 변경합니다.
   • 수많은 요청 이후 이를 뒷받침할 새로운 증거를 제공하지 못함에도 불구하고 불만 사항을 지속
   • 그렇게 하기 위해 적절한 입법 수단 외부에서 불만 사항에 대한 검토를 요구합니다.
   • 반복적으로 사소한 문제를 제기합니다.
     
     
10. OPCC 직원과의 과도한 접촉, 같은 날 내내 사무실에 참석 또는 불만 사항을 지정하지 않고 여러 장의 긴 이메일을 보내는 것(동일한 문제를 반복하는 여러 부서 또는 기관에 동시에 연락하기 위해 분산형 접근 방식 사용). 문제 또는 문제 그룹과 관련하여 OPCC와 지속적으로 접촉하는 것은 콘텐츠 자체가 용납할 수 없는 행동 또는 불합리한 행동의 정의를 충족하지 않는 경우에도 부당하게 지속적일 수 있습니다.
    
    
11. 반복적으로 불합리한 요구를 하는 것은 OPCC, 서비스 및 직원의 시간과 자원에 영향을 미치고 다음을 통해 불만 사항을 철저히 처리할 수 있는 능력에 영향을 미치기 때문에 불합리한 행동 및/또는 불합리하게 지속적인 행동으로 간주될 수 있습니다.
    
    
    • 불합리한 시간 내에 답변을 반복적으로 요구하거나 불가능하거나 적절하지 않다는 말을 들었음에도 불구하고 특정 직원에게 말을 고집하는 행위
    • 적절한 사용 방법에 대한 정보를 두 번 이상 받았음에도 불구하고 적절한 참여 채널을 따르지 않습니다.
    • 프로세스에 대한 설명을 듣고 정기적인 업데이트를 받았음에도 불구하고 불만 사항을 처리하는 방법에 대한 요구를 제기합니다.
    • 달성할 수 없는 결과에 대한 주장
    • 관련성이 없는 세부 사항의 특별한 수준을 제공합니다.
    • 아무 것도 없는 곳에 불필요한 복잡성을 만듭니다.
    • 특정 솔루션이 올바른 솔루션이라고 주장합니다.
    • OPCC 직원이 불만 사항을 충분히 고려하기 전에 처음부터 고위 관리자와 대화할 것을 요구합니다.
    • 입증할 만한 이유가 없는 다른 공공 기관에 보낸 이메일에 반복적으로 직원을 복사하는 행위
    • 제기된 문제를 처리하는 데 필요한 적절한 정보 제공을 거부합니다.
    • 직원에 대한 범죄 수사 또는 직원 해고와 같은 불균형적인 결과를 요구하는 행위
    • 이유 없이 또는 다른 직원에 의해 불만 사항에 대한 재조사를 요구하는 행위
    • OPCC가 내린 결정을 받아들이기를 거부하고 그 결정이 그들에게 유리하지 않다는 이유로 근거 없는 부패 혐의를 제기하는 것
    • OPCC의 권한 및 소관 제한에 대한 설명을 거부합니다.
      
      이 목록은 완전하지 않습니다.
      
      

4. 커미셔너가 그러한 불만을 처리하는 방법

1. OPCC에 제출된 각 불만 사항은 자체 장점에 따라 평가됩니다. 불만 사항을 처리하는 직원은 불만 제기자가 용납할 수 없고, 불합리하고/하거나 비합리적으로 지속적인 행동을 보였다고 생각하는 경우 해당 문제를 최고 경영자에게 회부하여 고려하도록 해야 합니다.
   
   
2. 최고 경영자(Chief Executive)는 문제를 충분히 고려하고 관련 정책/절차가 올바르게 준수되었으며 불만 사항의 ​​각 요소(해당되는 경우)가 적절하게 처리되었는지 확인합니다. 또한 원래 불만 사항과 크게 다른 새로운 문제가 제기되었는지 확인합니다.
   
   
3. 최고 경영자는 사건의 상황을 고려한 후 고소인의 행동이 용납할 수 없고, 비합리적이며, 그리고/또는 비합리적으로 지속되므로 이 정책이 적용된다는 견해에 도달할 수 있습니다. 최고 경영자(Chief Executive)가 그러한 견해를 갖게 되면 그 문제는 커미셔너에게 회부되어야 합니다.
   
   
4. 고소인의 행동을 용납할 수 없고, 불합리하며/또는 부당하게 지속되는 것으로 취급하고 어떤 조치를 취해야 하는지 결정하는 결정은 최고 행정관과의 협의 후 사건의 모든 상황을 고려하여 커미셔너가 내립니다.
   
   
5. 최고 경영자(Chief Executive)는 커미셔너의 결정과 그 이유를 서면으로 기록하도록 합니다.
   
   

5. 용납할 수 없고, 부당하고, 부당하게 지속되는 불만 행위에 대해 취할 수 있는 조치

1. 불만 제기자의 행동을 용납할 수 없거나 비합리적 및/또는 비합리적으로 지속되는 것으로 취급하기로 한 결정과 관련하여 취해진 모든 조치는 상황에 비례해야 하며 어떤 조치를 취할지 결정하는 최고 행정관과의 협의 후 커미셔너의 몫입니다. 취해진 조치는 다음으로 구성될 수 있습니다(전체 목록은 아님).
   
   
   • 직접 또는 가상으로 개최되는 대면 회의에 고소인을 초대하여 중재를 사용합니다. OPCC 직원 중 최소 XNUMX명이 고소인과 만날 것이며 고소인이 동행할 수 있습니다.
   • 관련 정책/절차에 따라 불만 사항을 계속 진행하고 OPCC 내에서 불만 사항을 제기한 모든 연락처를 기록할 단일 연락 창구를 제공합니다.
   • 준수해야 할 행동 조건을 서면으로 불만 제기자에게 발행하고 불만 사항에 대한 지속적인 조사가 조건부로 예상되는 상호 책임을 명시합니다.
     
     
2. 위의 5.1(c)항에 따라 불만 제기자에게 서신을 보내기로 결정한 경우 연락 전략의 즉각적인 부과를 정당화하는 상황이 아닌 한 OPCC는 불만 제기자에게 다음과 같이 서신을 보내야 합니다.
   
   
   • 첫째, 커미셔너가 고소인의 행동을 용납할 수 없고, 비합리적이며, 그리고/또는 비합리적으로 끈질기다고 판단하고 해당 결정의 근거를 설명하는 초기 경고 서한입니다. 이 초기 경고 서한은 OPCC의 책임(예: OPCC가 불만 제기자에게 연락하거나 업데이트하는 빈도)뿐만 아니라 불만 제기자가 OPCC에 추가로 연락할 때 기대되는 사항도 명시해야 합니다.
   • 둘째, 불만 제기자가 초기 경고 서한의 조건을 준수하지 않은 경우 초기 경고 서한이 준수되지 않았음을 명시하고 불만 제기자에게 계속해서 설정된 기대치를 준수하지 못할 경우 이를 알리는 최종 경고 서신 초기 경고 서한에 명시된 경우 OPCC는 공식 연락 전략을 구현해야 합니다. 그리고
   • 셋째, 불만 제기자가 최초 또는 최종 경고 서한의 조건을 준수하지 않은 경우 OPCC는 불만 제기자가 OPCC에 연락할 수 있는 제한된 기반을 설정하고 제한적인 연락 방법을 설정하는 공식적인 연락 전략을 구현해야 합니다. OPCC가 신고자에게 연락을 회신하는 기준(회수 및 방법 포함) – 이 정책의 섹션 9 및 10이 연락 전략에 적용됩니다.
     
     
3. 초기 경고 서신, 최종 경고 서신 및/또는 연락 전략(본 정책의 섹션 9 및 10에 따름)은 다음 중 하나 또는 조합을 수행할 수 있습니다.
   
   
   • 불만 제기자에게 불만 처리 절차를 모두 마쳤으며 제기된 사항에 더 이상 추가할 사항이 없다고 조언하십시오.
   • 커미셔너와의 추가 접촉이 유용한 목적에 도움이 되지 않을 것이라고 그들에게 설명하십시오.
   • 해당 불만과 관련하여 직접, 전화, 편지 또는 이메일로 불만 제기자와의 연락을 거부합니다.
   • 추가 서신을 읽을 것이지만 결정에 영향을 미치는 새로운 정보가 포함되어 있지 않은 경우에는 인정되지 않고 파일에 배치될 것이라고 불만 제기자에게 알립니다.
   • 연락을 규정된 단일 연락 수단으로 제한합니다(예: 단일 우편함 또는 단일 우편 주소로 서면).
   • 모든 회의 또는 전화 통화에 대한 시간 제한을 지정합니다.
   • 모든 연락이 이루어져야 하는 제XNUMX자를 지정합니다. 및/또는
   • 커미셔너가 사건의 상황에서 필요하고 적절하다고 생각하는 다른 조치나 조치를 제시하십시오.
     
     용납할 수 없거나 비합리적이거나 비합리적으로 지속되는 행동이 계속되는 경우 커미셔너는 법적 조언을 구하는 동안 고소인과의 모든 연락을 중단할 권리가 있습니다.
     
     

6. 위원에 대한 부당한 민원

Surrey 경찰 및 범죄 패널은 국장에 대한 불만 사항의 ​​초기 처리를 관리하기 위해 OPCC 최고 경영자에게 위임된 권한을 제공합니다.

이 절차에 대한 자세한 내용과 패널이 준수하는 불만 절차는 다음에서 확인할 수 있습니다. 서리 카운티 의회 웹사이트. 이 절차는 OPCC 최고 경영자(CEO)가 불만 사항 기록을 거부할 수 있는 방법을 추가로 설명합니다.

7. 용납할 수 없고, 부당하고, 부당하게 지속적으로 행동했다고 판단되는 자에 대한 향후 거래

개인이 과거에 용납할 수 없거나, 불합리하거나, 불합리하게 끈질긴 방식으로 불만을 제기한 적이 있다고 하더라도, 향후 불만 제기나 그들로부터의 연락도 용납될 수 없거나 불합리할 것이라고 가정해서는 안 됩니다. 별도의 문제에 대한 새로운 불만 사항이 접수되면 OPCC 직원의 복지가 보호되도록 보장하면서 자체 장점에 따라 처리해야 합니다.

8. 우려를 제기하는 접촉

1. OPCC는 신체적 또는 정신적으로 취약한 사람들을 포함하여 수천 명의 대중과 접촉하는 조직입니다. OPCC 직원은 주의 의무가 있으며 Care Act 2014의 요구 사항에 따라 학대 또는 방치의 징후/위험을 식별하고 보고할 수 있습니다.
2. 이것은 피해의 징후가 있는 개인의 신체적 및/또는 정신적 복지에 대한 우려를 제기하는 접촉으로 확장됩니다. OPCC 직원이 보호 문제를 제기하는 연락을 받는 경우 세부 정보를 Surrey 경찰에 전달하고 안전 문제를 제기하도록 요청할 것입니다.
3. 마찬가지로, 폭력적이거나 공격적이거나 괴롭히는 것으로 간주되거나 OPCC 직원의 안전과 복지를 위협하는 것으로 간주되는 모든 접촉이나 행동은 서리 경찰에 보고되고 적절한 법적 조치가 취해질 수 있습니다. OPCC는 서비스 사용자에게 이 조치에 대한 사전 경고를 제공하지 않을 수 있습니다.
4. 의심되는 범죄 사건이 보고되는 연락처와 범죄 관점에서 OPCC 직원의 의심을 제기하는 연락처도 Surrey Police에 보고됩니다. OPCC는 서비스 사용자에게 이 조치에 대한 사전 경고를 제공하지 않을 수 있습니다.
   
   

9. 접촉 전략

1. OPCC는 고소인의 업무 또는 복지에 악영향을 미치는 용납할 수 없거나 비합리적이거나 부당하게 지속적인 행동을 계속 표시하는 경우 고소인과 관련하여 자체적으로 또는 Surrey Police Professional Standards Department(PSD)와 함께 연락 전략을 개발하고 구현할 수 있습니다. 직원.
   
   접촉 전략은 다음과 같이 시행됩니다.
   • 불만 제기자의 불만 사항/정보 요청이 신속하고 정확하게 처리되도록 합니다.
   • 직원 복지 보호
   • 개인을 대할 때 공적 자금에 대한 과도한 비용을 제한합니다.
   • OPCC가 효과적으로 작동하고 워크로드를 관리할 수 있는지 확인합니다.
   • Surrey Police PSD와의 공동 계획이 두 조직과의 모든 접촉을 효과적으로 관리하도록 합니다.
2. 연락 전략은 각 불만 제기자에게 고유하며 적절하고 비례적으로 유지되도록 사례별로 구현됩니다. 다음 목록은 완전하지 않습니다. 그러나 전략에는 다음이 포함될 수 있습니다.
   • 적절한 경우 불만 제기자가 하나의 특정 연락처와만 통신할 수 있도록 준비합니다.
   • 전화 통화 및 개인 연락처에 시간 제한을 두는 것(예: 특정 주의 오전/오후에 한 번 통화),
   • 의사소통을 한 가지 연락 방법으로 제한합니다.
   • OPCC가 격주/월별 또는 기타 기준으로만 불만 제기자에게 연락할 것임을 확인합니다.
   • 서신을 읽고 제출하되, 불만 제기자가 OPCC가 현재 '라이브' 불만 사항을 고려하는 것과 관련된 새로운 정보를 제공하거나 실질적으로 새로운 불만 사항을 제기하는 경우에만 이를 인정하거나 응답합니다.
   • 정보에 대한 모든 요청은 정보의 자유 또는 주체 액세스 요청과 같은 공식적인 절차를 통해 제출되어야 하며, 그렇지 않으면 이러한 정보 요청에 응답하지 않습니다.
   • 예를 들어 극단적인 경우 OPCC는 전화번호나 이메일 주소를 차단하도록 선택할 수 있습니다.
   • 전화 통화를 녹음하거나 모니터링합니다.
   • 종결된 사건이나 사건 결정을 재개하라는 요구를 고려하는 것을 거부합니다.
3. 조치를 취하기 전에 불만 제기자에게 그러한 연락 전략이 구현되는 이유를 알립니다. 연락 전략은 서면으로 제공됩니다(이메일 포함). 그러나 불합리한 행동으로 인해 OPCC 직원의 안전이나 복지가 위협받는 경우 불만 제기자는 조치가 취해질 것이라는 사전 경고를 받지 못할 수 있습니다.
4. 연락 전략은 전략의 조건이 적절한지 또는 수정이 필요한지 여부를 고려하고 연락 전략이 여전히 필요한지 여부를 고려하기 위해 최고 경영자 및 불만 사항 책임자가 6개월 간격으로 검토해야 합니다. 전략이 더 이상 필요하지 않다는 결정이 내려진 경우 해당 사실을 기록하고 불만 제기자의 추가 연락은 일반 대중의 연락/불만 처리 절차에 따라 처리될 수 있습니다(언제나 이 정책에 명시된 프로세스).
   
   

10. 연락처 접근 제한

1. 관리자는 최고 경영자의 연락을 제한할 권한을 요청할 수 있습니다. 그러나 최고 경영자(Chief Executive)는 커미셔너와 협의하여 조치를 취하기 전에 다음 기준을 고려했음을 확인해야 합니다.
   • 불만 사항/사례/질의/요청 여부에 관계없이 문제가 적절하게 고려되고 처리되고 있습니다.
   • 조사 결과 도달한 사건 관련 결정은 모두 옳습니다.
   • 불만 제기자와의 의사 소통이 적절했으며 서비스 사용자가 사례 고려에 영향을 미칠 수 있는 중요한 새 정보를 제공하지 않았습니다.
   • 오해를 없애고 문제를 해결하기 위해 고소인과 모든 합당한 노력을 기울였습니다.
   • 불만 제기자가 OPCC에 대한 액세스를 거부당하지 않도록 특정 액세스 요구 사항 및 적절한 솔루션이 고려되었습니다.
   • 민원인을 Citizens Advice Bureau와 같은 적절한 관문 조직에 연결하는 것이 고려되었거나 민원인에게 법적 조언을 구하도록 촉구했습니다.
     
2. 신고자가 계속해서 용납할 수 없는 행동을 보이는 경우 OPCC는 연락을 제한할 권리를 행사합니다. 그러나 항상 불만 제기자에게 어떤 조치를 취하고 있으며 그 이유는 알려줍니다. 향후 연락을 관리하는 이유를 설명하고, 제한된 연락 방식을 설명하고, 관련이 있는 경우 이러한 제한이 적용되는 기간을 명확히 설명하는 편지(또는 액세스 가능한 대체 형식)를 보낼 것입니다.
   
3. 불만 제기자는 내부 OPCC 불만 처리 절차를 통해 연락 제한 결정에 이의를 제기할 수 있는 방법도 알려줍니다. 요청을 고려한 후 불만 제기자는 제한된 연락 방식이 여전히 적용되거나 다른 조치 과정에 동의했음을 서면으로 알립니다.
   
4. OPCC가 이 범주에 속하는 사람을 계속 치료하기로 결정하고 XNUMX개월 후에도 여전히 불만 사항을 조사하는 경우 검토를 수행하고 제한을 계속할지 여부를 결정할 것입니다. 불만 제기자가 더 수용 가능한 접근 방식을 보여주는 경우 불만 제기자 접촉을 제한하는 결정을 재고할 수 있습니다.
   
5. 고소인의 사건이 종료되고 OPCC와 계속해서 소통하는 경우 OPCC는 고소인과의 연락을 종료하기로 결정할 수 있습니다. 그러한 경우 OPCC는 계속해서 모든 서신을 기록하고 읽지만, 내린 결정에 영향을 미치는 새로운 증거가 없는 한 확인 없이 파일에 보관합니다.
   
6. 제한이 적용되고 불만 제기자가 조건을 위반하는 경우 직원은 대화에 참여하지 않거나 요청에 적절하게 응답하지 않을 권리가 있습니다.
   
   
7. 비합리적으로 끈질기고 용납할 수 없는 불만 제기자 정책에 따라 들어온 사람들의 새로운 불만 사항은 각각의 새로운 불만 사항에 따라 처리됩니다. 불만 제기자가 불만 사항이 아닌 문제와 관련하여 경찰에 연락하는 것을 막거나 불분명하거나 불완전한 연락 방식으로 인해 이에 대해 확신하지 못하는 상태로 두어서는 안 된다는 점을 분명히 해야 합니다.
   
   
8. 이 정책을 시행함에 있어 OPCC는 다음을 수행할 것입니다.
   
   
   • 모든 형태의 불만이 적절하고 효과적으로 처리될 수 있도록 지속적인 불만 제기자를 효과적으로 관리하기 위한 법적 또는 규제 요건 및 관련 조언을 준수합니다.
   • 끈질기고 성가신 불만 제기자를 관리하기 위한 OPCC의 정책 및 절차에 관한 명확한 정보와 지침을 제공합니다.
   • 그러한 문제에서 얻은 교훈을 고려하고 평가하여 OPCC의 효율성을 위한 관행 및 절차 개발에 정보를 제공하도록 합니다.
   • 개방적이고 반응이 빠른 불만 제기 시스템을 촉진합니다.
   • 부과된 모든 제한은 적절하고 비례적입니다.
     
     

11. 이 정책이 다른 정책 및 절차와 연결되는 방식

1. OPCC 직원이 서비스 사용자에 의해 안전하지 않거나 부당하게 대우받는다고 느끼는 상황에서는 서비스 사용자 연락처 관리, 건강 및 안전, 직장에서의 존엄성, 직장 내 다양성 정책 및 OPCC 평등 절차도 적용됩니다.
   
   
2. 정보자유법(14조)은 성가시고 반복적인 정보 요청을 다루고 있으며 이 정책과 관련하여 이 법의 14조를 참조해야 합니다. 이 법은 요청이 성가시거나 불필요하게 반복된다는 이유로 대중에게 정보를 거부할 권리를 OPCC에 부여합니다. OPCC는 개인 데이터의 저장 및 보유와 관련하여 데이터 보호법에 명시된 책임을 준수합니다.
   
   

12. 인권과 평등

1. 이 정책을 시행함에 있어 OPCC는 고소인, 기타 경찰 서비스 사용자 및 서리(Surrey) 경찰청 범죄청장실. 
   
   
2. 이 정책을 시행할 때 OPCC는 2010년 평등법에 따른 OPCC의 의무를 충분히 고려하고 불만 제기자가 허용 가능한 방식으로 OPCC와 의사소통할 수 있도록 합당한 조정이 이루어질 수 있는지 여부를 고려할 것입니다.
   
   

13. GDPR 평가

1. OPCC는 OPCC GDPR 정책, 개인정보 보호정책 및 보존 정책에 따라 적절한 경우에만 개인 정보를 전달, 보유 또는 보유합니다.
   
   

14. 정보자유법 2000

1. 이 정책은 일반 대중의 액세스에 적합합니다.
   
   

15. 책임의 한계

1. OPCC는 필요한 경우 법적 구제를 요청하거나 모든 통신을 경찰에 회부할 권리를 보유합니다.
   
   

정책 날짜: 2022년 일월
다음 검토: 2024년 일월