불만 제기 절차

우리는 사람들이 카운티에서 안전하고 안전하다고 느끼기를 원하며 경찰이 가능한 최고의 서비스를 제공하기를 바랍니다. 모든 사람은 경찰로부터 공정하고 정직한 대우를 받을 권리가 있습니다. 때때로 포스의 대중과의 일상적인 거래에서 문제가 발생합니다. 이런 일이 발생하면 우리는 그것에 대해 듣고 싶고 이 문서는 귀하가 공식적인 불만을 제기하는 것을 더 쉽게 할 수 있도록 제작되었습니다.

또한 Surrey Police의 직원이나 경찰관이 귀하의 기대를 뛰어넘고 귀하의 질문, 질문 또는 범죄를 해결하는 데 도움이 된다고 생각하는지 듣고 싶습니다.

Surrey의 경찰 및 범죄 수사국에 불만을 제기하시겠습니까?

귀하가 OPCC(Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey)에 연락할 때마다 귀하의 필요에 맞는 전문적인 서비스를 기대할 권리가 있습니다.

서비스 수준이 기대 이하인 경우 다음 사항에 대해 불만을 제기할 권리가 있습니다.

• 국장실 자체, 우리의 정책 또는 관행
• 국장 또는 부국장
• 계약자를 포함한 OPCC 직원
• OPCC를 대신하여 일하는 자원봉사자

불만을 제기하려면 아래 주소로 서면으로 제출하거나 당사의 연락처 페이지:

앨리슨 볼튼, 최고 경영자
Surrey 경찰 및 범죄 국장실
PO Box 412
길드 포드
서리 GU3 1BR

커미셔너에 대한 불만은 위에서 설명한 대로 OPCC의 최고 경영자에게 서면으로 제출해야 합니다.

불만 사항이 접수되면 Surrey 경찰 및 범죄 패널(PCP)로 전달되어 고려할 것입니다.

다음 주소로 서면으로 패널에 직접 불만을 제기할 수도 있습니다.

의장
써리 경찰 및 범죄 패널
Surrey 카운티 의회 민주 서비스
우드해치 플레이스, 라이게이트
서리 RH2 8EF

PCC 직원, 계약자 또는 자원봉사자에 대해 불만을 제기하시겠습니까?

커미셔너의 직원은 데이터 보호를 포함하여 OPCC의 정책 및 절차를 준수하는 데 동의합니다. 청장실 직원으로부터 받은 서비스 또는 해당 직원이 수행한 방식에 대해 불만을 제기하려면 위 주소를 사용하여 최고 경영자에게 서면으로 연락할 수 있습니다.

불만 사항에 대한 자세한 내용을 알려주시면 귀하를 위해 해결하도록 노력하겠습니다.

최고 경영자(CEO)는 귀하의 불만 사항을 검토하고 적절한 고위 직원이 귀하에게 답변을 제공할 것입니다. 우리는 불만 사항이 접수된 후 영업일 기준 20일 이내에 불만 사항을 해결하도록 노력할 것입니다. 그렇게 할 수 없는 경우 진행 상황을 계속 업데이트하고 불만 사항을 종결할 것으로 예상되는 시기를 알려드리기 위해 귀하에게 연락을 드릴 것입니다.

최고 경영자에 대해 불만을 제기하려면 위의 주소로 경찰 및 형사국장에게 서신을 보내거나 당사 웹사이트의 연락처 페이지를 사용할 수도 있습니다. https://www.surrey-pcc.gov.uk 연락하기.

경찰관 및 직원을 포함하여 Surrey Police Force에 대해 불만을 제기하시겠습니까?

서리 경찰에 대한 불만 사항은 두 가지 방식으로 처리됩니다.

경호실장에 대한 고발

커미셔너는 Chief Constable에 대한 불만 사항을 고려할 법적 의무가 있습니다.

Chief Constable에 대해 불만을 제기하려면 위의 주소를 사용하여 저희에게 편지를 보내거나 다음을 사용하십시오. 연락처 페이지 연락하기.

국장실은 익명으로 제기된 불만 사항을 조사할 수 없습니다.

써리 경찰에 대한 기타 불만 사항

OPCC는 경찰이 불만 사항에 어떻게 대응하는지 모니터링하는 역할을 하지만 불만 사항 조사에는 관여하지 않습니다.

Surrey Police로부터 받은 서비스에 만족하지 못한다면 먼저 관련 경찰관 및/또는 그들의 직속 상사와 문제를 해결해 볼 것을 권장합니다. 종종 이것은 문제를 해결하는 가장 직접적인 방법입니다.

그러나 이것이 가능하지 않거나 적절하지 않은 경우 경찰의 전문 표준 부서(PSD)는 Surrey의 치안 서비스 제공에 관한 일반적인 불만 사항뿐만 아니라 Chief Constable 아래의 장교 및 직원에 대한 모든 불만 사항을 처리할 책임이 있습니다.

Surrey Police에 대해 불만을 제기하려면 아래 방법을 사용하여 PSD에 문의하십시오.

편지로:

전문 표준 부서
서리 경찰
PO Box 101
길퍼드 GU1 9PE

전화로: 101(Surrey 내에서 걸 때) 01483 571212(Surrey 외에서 걸 때)

: 이메일로 PSD@surrey.police.uk 또는에서 온라인 https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

귀하는 또한 Surrey Police에 대해 Independent Office for Police Conduct(IOPC)에 직접 불만을 제기할 권리가 있습니다.

IOPC 작업 및 불만 처리 절차에 대한 정보는 다음에서 찾을 수 있습니다. IPC 웹사이트. Surrey Police에 대한 IOPC 정보는 IOPC 불만 사항 데이터 페이지.

Surrey 경찰에 불만을 제기하는 방법

경찰에 대한 불만 사항은 경찰 정책 및 절차에 관한 것이거나 특정 경찰관 또는 경찰 직원의 행동에 관한 것입니다. 두 가지 유형의 불만 사항은 다르게 처리되며 이 문서에서는 Surrey의 경찰에 대해 두 가지 유형의 불만 사항을 제기하는 방법을 설명합니다.

Surrey 경찰관 또는 경찰 직원에 대한 불만 제기

경찰에게 부당한 대우를 받았거나 경찰이 누군가를 용납할 수 없는 방식으로 대하는 것을 목격했다면 불만을 제기해야 합니다. 불만을 제기하는 방법에는 여러 가지가 있으며 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다.

• 경찰에 직접 연락(경찰서 방문 또는 전화, 이메일, 팩스 또는 서면으로)
• 다음 중 하나에 연락하십시오. – 변호사 – 지역 MP – 지역 의원 – "게이트웨이" 조직(예: 시민 상담국)
• 친구나 친척에게 귀하를 대신하여 불만을 제기하도록 요청하십시오(귀하의 서면 허가가 필요함). 또는
• IOPC(Independent Office for Police Conduct)에 문의하십시오.

Surrey 경찰 정책 또는 절차에 대한 불만 제기

경찰의 전반적인 정책이나 절차에 대한 불만 사항은 경찰의 전문 표준 부서(위 참조)에 문의해야 합니다.

다음에 일어날 일

귀하가 어떤 종류의 불만을 제기하든 경찰은 가능한 한 신속하고 효율적으로 문제를 처리할 수 있도록 상황에 대해 가능한 한 많이 알아야 합니다. 양식을 작성하거나 관련된 문제에 대한 서면 설명을 요청할 수 있으며 이를 수행하는 데 필요할 수 있는 도움을 제공할 누군가가 대기할 것입니다.

공식 기록이 작성되고 불만 사항이 어떻게 처리될 것인지, 그 결과로 어떤 조치가 취해질 것인지, 그리고 결정이 어떻게 내려질 것인지에 대해 알려드릴 것입니다. 대부분의 불만 사항은 Surrey Police에서 처리하지만 더 심각한 불만 사항은 IOPC와 관련될 가능성이 높습니다. Force는 귀하가 얼마나 자주 그리고 어떤 방법으로 진행 상황에 대한 최신 정보를 받고 싶은지에 동의할 것입니다.

OPCC는 군에서 불만 사항을 처리하는 방식을 면밀히 모니터링하고 군의 성과에 대한 월간 업데이트를 받습니다. PSD 파일의 무작위 dip-checks도 수행되어 절차가 제대로 준수되는지 확인합니다. 이러한 결과는 PCP 회의에 정기적으로 보고됩니다.

Surrey Police와 저희 사무실은 귀하의 의견을 환영하며 이 정보를 사용하여 모든 커뮤니티에 제공되는 서비스를 개선합니다.

인권과 평등

이 정책을 시행함에 있어 경찰청은 고소인, 기타 경찰 서비스 사용자 및 Surrey의 경찰 및 범죄 국장실.

GDPR 평가

당사는 당사의 규정에 따라 적절한 경우에만 개인 정보를 전달, 보유 또는 보유합니다. GDPR 정책, 개인 정보 보호 정책 및 보존 일정 (열린 문서 파일은 자동으로 다운로드됩니다).

정보자유법 평가

이 정책은 일반 대중이 액세스하기에 적합합니다.