불만 사항 정책

개요

1996년 경찰법과 2011년 경찰 개혁 및 사회적 책임법에 따라 서리 경찰국(Office for the Police and Crime Commissioner's for Surrey, OPCC)은 불만 사항 처리와 관련하여 여러 가지 특정 임무를 수행합니다. OPCC는 경찰청장, 자체 직원, 계약자, 국장 자신에 대해 접수할 수 있는 불만 사항을 관리할 책임이 있습니다. OPCC는 또한 Surrey Police Force(경찰 개혁법 15의 섹션 2002에 명시된 바와 같이) 내의 불만 사항 및 징계 문제에 대한 정보를 자체적으로 제공받을 의무가 있습니다.
 

이 문서의 목적

이 문서는 위와 관련된 OPCC의 정책을 설명하며 일반 대중, 경찰관, 경찰 및 범죄 패널 위원, 위원, 직원 및 계약자에게 전달됩니다.

위험

OPCC에 불만 사항과 관련하여 준수하는 정책 및 절차가 없는 경우 이는 대중과 파트너가 국장과 부대에 대해 갖는 인식에 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 전략적 우선순위에 따라 제공하는 능력에 영향을 미칩니다.

불만 사항 정책

서리(Surrey)의 경찰 및 범죄 수사국은 다음을 수행할 것입니다.

a) 모든 형태의 불만이 적절하고 효과적으로 처리될 수 있도록 군대 또는 국장에 대한 불만을 관리하고 효과적으로 처리하기 위한 법적 또는 규제 요건 및 관련 조언을 준수합니다.

b) 경찰청장, 커미셔너, 그리고 최고 경영자 및/또는 모니터링 책임자 및 최고 재무 책임자를 포함한 OPCC 직원 구성원에 대해 접수된 불만 사항을 처리하기 위한 OPCC의 정책 및 절차에 관한 명확한 정보 및 지침을 제공합니다.

c) 그러한 불만으로부터 얻은 교훈을 고려하고 평가하여 관행 및 절차의 개발과 Surrey의 치안 효율성을 알리도록 합니다.

d) 국가 치안 요건의 전달을 지원하는 개방형 민원 대응 시스템을 촉진합니다.

정책 원칙

이 정책 및 관련 절차를 수립하는 Surrey의 경찰 및 범죄 위원실은 다음과 같습니다.

a) 신뢰와 신뢰를 고취하고 개인과 커뮤니티의 요구를 경청하고 응답하며 충족하는 조직이 되려는 OPCC의 목표를 지원합니다.

b) 전략적 목표와 국가 치안 서약의 이행을 지원합니다.

c) 공공 생활의 원칙을 수용하고 공공 자원의 적절한 사용을 지원합니다.

d) 차별을 없애고 기회의 평등을 촉진하기 위해 군대와 OPCC 내에서 평등과 다양성을 촉진합니다.

e) 경찰에 대한 불만 사항을 감독하고 경찰서장에 대한 불만 사항을 처리하기 위한 법적 요구 사항을 준수합니다.

f) 경찰 행동을 위한 독립 사무국(IOPC)과 협력하여 경찰이 제공한 대응이 만족스럽지 않다고 OPCC가 판단하는 불만 사항 처리에 개입합니다.

이 정책이 구현되는 방식

불만 사항에 관한 정책을 준수하기 위해 커미셔너실은 경찰과 함께 불만 사항의 ​​기록, 처리 및 감독을 위한 여러 절차 및 지침 문서를 마련했습니다. 이 문서는 불만 처리 과정에서 개인과 조직의 역할과 책임을 명시합니다.

a) 불만 제기 절차(부록 A)

b) 지속적 불만 제기자 정책(부록 B)

c) 불만 처리에 대한 직원 지침(부록 C)

d) Chief Constable의 행동과 관련된 불만 사항(Annex D)

e) 군과의 불만 프로토콜(부속서 E)

인권과 평등

이 정책을 시행함에 있어 OPCC는 고소인, 기타 경찰 서비스 사용자 및 OPCC.

GDPR 평가

OPCC는 OPCC GDPR 정책, 개인정보 보호정책 및 보존 정책에 따라 적절한 경우에만 개인 정보를 전달, 보유 또는 보유합니다.

정보자유법 평가

이 정책은 일반 대중의 액세스에 적합합니다.