경찰 및 범죄 국장 리사 타운센드는 현재 대기 시간이 기록상 최저 수준이라는 새로운 수치가 나온 후 써리 경찰이 도움 요청에 응답하는 데 걸리는 시간이 극적으로 개선된 것을 환영했습니다.
국장 지난 5개월 동안 말했다. 서리 경찰 999 및 비응급 101 번호로 전화를 건 사람이 연락 센터 직원과 통화할 수 있는 속도가 지속적으로 향상되었습니다.
최신 자료에 따르면 올 97.8월 기준 999건의 전화 중 10%가 국가 목표인 54초 이내에 응답됐다. 이는 지난해 XNUMX월 XNUMX%에 불과했던 것과 비교되며, 포스 기록 중 가장 높은 수치이다.
한편, 101월 서리 경찰이 비응급 상황인 36 번호로 걸려온 전화에 응답하는 데 걸린 평균 시간은 715초로 감소했는데, 이는 경찰 기록상 가장 낮은 대기 시간입니다. 이는 2023년 XNUMX월의 XNUMX초와 비교된다.
이 수치는 이번 주 서리 경찰에 의해 확인되었습니다. BT는 2024년 93월에 Force가 999건의 전화 중 거의 XNUMX%를 XNUMX초 이내에 응답했다고 확인했습니다.
2024년 93월에 Force는 999건의 전화 중 거의 XNUMX%를 XNUMX초 이내에 응답했습니다. XNUMX월 수치는 Force에 의해 확인되었으며 통화 제공업체 BT의 확인을 기다리고 있습니다.
지난해 12월 영국 경찰청 소방감찰관(HMICFRS)의 보고서에 따르면 주민들이 받는 서비스에 대한 우려가 강조되었습니다. 999, 101, 디지털 101로 경찰에 연락하면
조사관들은 여름 동안 조사의 일환으로 써리 경찰을 방문했습니다. 경찰 효율성, 효율성 및 합법성(PEEL) 검토. 그들은 대중에 대한 대응에서 군의 성과가 '부적절'하다고 평가했으며 개선이 필요하다고 말했습니다.
국장과 경찰서장은 또한 최근 서리 경찰과 접촉한 주민들의 경험을 들었습니다. '커뮤니티 치안 유지' 로드쇼 어디에서 직접 온라인 전국 11개 자치구에서 행사가 열렸습니다.
Lisa Townsend 국장은 다음과 같이 말했습니다: “저는 주민들과 이야기하면서 필요할 때 Surrey 경찰에 연락할 수 있는 것이 절대적으로 중요하다는 것을 알고 있습니다.
사상 최저 대기 시간
“안타깝게도 작년에는 999와 101에 전화한 주민들이 제대로 된 서비스를 받지 못하는 경우가 있었으며 이는 시급히 해결해야 할 상황이었습니다.
“특히 바쁜 시간에 비응급 101에 전화를 걸어 통과하려는 일부 사람들이 얼마나 좌절감을 느꼈는지 알고 있습니다.
“저는 컨택 센터에서 우리 통화 처리자가 다양하고 종종 까다로운 전화를 어떻게 처리하고 놀라운 일을 수행하는지 확인하는 데 많은 시간을 보냈습니다.
“그러나 직원 부족으로 인해 그들에게 엄청난 부담이 가중되었고 저는 Force가 상황과 대중이 받는 서비스를 개선하기 위해 엄청나게 열심히 노력해 왔다는 것을 알고 있습니다.
“경이로운 직업”
“저의 사무실은 그 과정 전반에 걸쳐 그들을 지원해왔기 때문에 응답 시간이 역대 최고임을 알게 되어 기쁩니다.
“즉, 주민들이 써리 경찰에 연락해야 할 때 신속하고 효율적으로 전화에 응답할 수 있다는 의미입니다.
“이것은 빠른 해결이 아니었습니다. 우리는 지난 5개월 동안 이러한 개선이 지속되는 것을 보았습니다.
“이제 시행된 조치로 인해 저는 써리 경찰이 대중에게 대응할 때 이러한 수준의 서비스를 유지할 것이라고 확신합니다.”