នីតិវិធីបណ្តឹង

យើងចង់ឱ្យប្រជាជនមានសុវត្ថិភាព និងមានអារម្មណ៍ថាមានសុវត្ថិភាពនៅក្នុងស្រុក និងសម្រាប់ប៉ូលីសក្នុងការផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវសេវាកម្មដ៏ល្អបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាន។ មនុស្សគ្រប់រូបមានសិទ្ធិទទួលការព្យាបាលដោយយុត្តិធម៌ និងស្មោះត្រង់ដោយប៉ូលីស។ ពេលខ្លះ មានអ្វីមួយខុសប្រក្រតី នៅក្នុងការដោះស្រាយប្រចាំថ្ងៃរបស់កងកម្លាំងជាមួយសាធារណជន។ នៅពេលដែលវាកើតឡើង យើងចង់ឮអំពីវា ហើយឯកសារនេះត្រូវបានផលិតឡើង ដើម្បីងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការធ្វើបណ្តឹងជាផ្លូវការ។

យើងក៏ចង់ឮផងដែរ ប្រសិនបើអ្នកជឿថា បុគ្គលិក ឬមន្ត្រីប៉ូលីស Surrey ណាមួយបានលើសពីការរំពឹងទុករបស់អ្នក ហើយបន្តទៅបន្ថែមទៀតដើម្បីជួយដោះស្រាយសំណួរ សំណួរ ឬឧក្រិដ្ឋកម្មរបស់អ្នក។

តើ​លោក​មាន​បំណង​ប្ដឹង​ទៅ​ការិយាល័យ​នគរបាល និង​ស្នងការ​នគរបាល​ខេត្ត​សុរិន្ទ​ដែរ​ឬ​ទេ?

នៅពេលណាដែលអ្នកទាក់ទងជាមួយការិយាល័យប៉ូលីស និងស្នងការឧក្រិដ្ឋកម្មសម្រាប់ Surrey (OPCC) អ្នកមានសិទ្ធិរំពឹងថានឹងមានសេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈដែលបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើកម្រិតនៃសេវាកម្មទាបជាងការរំពឹងទុក អ្នកមានសិទ្ធិត្អូញត្អែរអំពី៖

• ការិយាល័យស្នងការផ្ទាល់ គោលនយោបាយ ឬការអនុវត្តរបស់យើង។
• ស្នងការ ឬស្នងការរង
• សមាជិកបុគ្គលិកនៃ OPCC រួមទាំងអ្នកម៉ៅការផងដែរ។
• អ្នកស្ម័គ្រចិត្តធ្វើការក្នុងនាម OPCC

ប្រសិនបើអ្នកចង់ធ្វើបណ្តឹង អ្នកត្រូវតែធ្វើដូច្នេះជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់អាសយដ្ឋានខាងក្រោម ឬដោយប្រើរបស់យើង។ ទំនាក់ទំនងទំព័រ:

Alison Bolton នាយកប្រតិបត្តិ
ការិយាល័យ​នគរបាល និង​ស្នងការ​នគរបាល​ខេត្ត​សុរិន្ទ
ប្រអប់សំបុត្រ 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងស្នងការគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់នាយកប្រតិបត្តិនៃ OPCC ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ។

នៅពេលដែលទទួលបានពាក្យបណ្តឹង នឹងត្រូវបញ្ជូនទៅប៉ូលីស និងក្រុមឧក្រិដ្ឋកម្ម (PCP) ដើម្បីពិចារណា។

ពាក្យបណ្តឹងក៏អាចធ្វើឡើងដោយផ្ទាល់ទៅកាន់ Panel ដោយសរសេរទៅកាន់៖

ប្រធាន
នគរបាល​ស្រុក​ស្អាង និង​ក្រុម​ឧក្រិដ្ឋកម្ម
សេវាប្រជាធិបតេយ្យនៃក្រុមប្រឹក្សាខោនធី Surrey
ទីកន្លែង Woodhatch, Reigate
Surrey RH2 8EF

តើអ្នកចង់ធ្វើការតវ៉ាប្រឆាំងនឹងសមាជិកនៃបុគ្គលិក អ្នកម៉ៅការ ឬអ្នកស្ម័គ្រចិត្តរបស់ PCC ដែរឬទេ?

បុគ្គលិករបស់ស្នងការយល់ព្រមអនុវត្តតាមគោលការណ៍ និងនីតិវិធីរបស់ OPCC រួមទាំងការការពារទិន្នន័យ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ត្អូញត្អែរអំពីសេវាកម្មដែលអ្នកបានទទួលពីសមាជិកបុគ្គលិកនៅការិយាល័យស្នងការ ឬវិធីដែលសមាជិកបុគ្គលិកនោះបានធ្វើដោយខ្លួនឯងនោះ អ្នកអាចទាក់ទងនាយកប្រតិបត្តិជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដោយប្រើអាសយដ្ឋានខាងលើ។

សូមបញ្ជាក់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីអ្វីដែលបណ្ដឹងនោះនិយាយអំពី ហើយយើងនឹងព្យាយាមដោះស្រាយជូនអ្នក។

នាយកប្រតិបត្តិនឹងពិចារណាលើពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នក ហើយការឆ្លើយតបនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនអ្នកដោយបុគ្គលិកជាន់ខ្ពស់ដែលសមរម្យ។ យើង​នឹង​ព្យាយាម​ដោះស្រាយ​បណ្តឹង​នេះ​ក្នុង​រយៈពេល 20 ថ្ងៃ​នៃ​ថ្ងៃ​ធ្វើការ​នៃ​ការ​ទទួល​ពាក្យ​បណ្តឹង។ ប្រសិនបើ​យើង​មិន​អាច​ធ្វើ​ដូច្នេះ​បាន យើង​នឹង​ទាក់ទង​ទៅ​អ្នក​ដើម្បី​បន្ត​ឱ្យ​អ្នក​ធ្វើ​បច្ចុប្បន្នភាព​អំពី​វឌ្ឍនភាព និង​ណែនាំ​អ្នក​នៅ​ពេល​ដែល​យើង​រំពឹង​ថា​នឹង​បញ្ចប់​ការ​តវ៉ា។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ធ្វើបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងនាយកប្រតិបត្តិ អ្នកក៏អាចសរសេរទៅកាន់ប៉ូលីស និងស្នងការឧក្រិដ្ឋកម្មតាមអាសយដ្ឋានខាងលើ ឬប្រើប្រាស់ទំព័រទំនាក់ទំនងយើងខ្ញុំនៅលើគេហទំព័ររបស់យើងនៅ https://www.surrey-pcc.gov.uk រក្សា​ទំនាក់ទំនង។

តើ​អ្នក​មាន​បំណង​ដាក់​ពាក្យ​បណ្តឹង​ប្រឆាំង​នឹង​កម្លាំង​នគរបាល​ស្រុក​ Surrey រួម​ទាំង​មន្ត្រី និង​បុគ្គលិក​ដែរ​ឬ​ទេ?

ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងប៉ូលីស Surrey ត្រូវបានដោះស្រាយតាមពីរវិធី៖

បណ្តឹង​ប្រឆាំង​មេ​បញ្ជាការ​

ស្នងការ​មាន​កាតព្វកិច្ច​តាម​ច្បាប់​ដើម្បី​ពិចារណា​លើ​បណ្តឹង​ប្រឆាំង​នឹង​អគ្គស្នងការ។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ធ្វើបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងប្រធានអគ្គកុងស៊ុល សូមសរសេរមកយើងដោយប្រើអាសយដ្ឋានខាងលើ ឬប្រើប្រាស់ ទំនាក់ទំនងទំព័រ រក្សា​ទំនាក់ទំនង។

សូមចំណាំថា ការិយាល័យស្នងការមិនអាចស៊ើបអង្កេតពាក្យបណ្តឹងដែលបានធ្វើឡើងដោយអនាមិកបានទេ។

ពាក្យបណ្តឹងផ្សេងទៀតប្រឆាំងនឹងប៉ូលីស Surrey

ខណៈពេលដែល OPCC មានតួនាទីក្នុងការត្រួតពិនិត្យពីរបៀបដែលប៉ូលីសឆ្លើយតបនឹងពាក្យបណ្តឹង វាមិនចូលរួមក្នុងការស៊ើបអង្កេតពាក្យបណ្តឹងនោះទេ។

ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលអ្នកបានទទួលពីប៉ូលីស Surrey យើងសូមណែនាំឱ្យអ្នកព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយជាមួយមន្ត្រីពាក់ព័ន្ធ និង/ឬអ្នកគ្រប់គ្រងជួររបស់ពួកគេ។ ជាញឹកញយ នេះ​ជា​វិធី​សាមញ្ញ​បំផុត​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​បញ្ហា។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើវាមិនអាចធ្វើទៅបាន ឬសមស្របទេ នាយកដ្ឋានស្តង់ដារវិជ្ជាជីវៈរបស់កងកម្លាំង (PSD) ទទួលខុសត្រូវក្នុងការដោះស្រាយរាល់ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងមន្រ្តី និងបុគ្គលិកក្រោមប្រធានសន្តិសុខ ព្រមទាំងពាក្យបណ្តឹងទូទៅទាក់ទងនឹងការផ្តល់សេវាប៉ូលីសនៅ Surrey ។

ប្រសិនបើអ្នកចង់ធ្វើបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងប៉ូលីស Surrey សូមទាក់ទង PSD ដោយប្រើវិធីដូចខាងក្រោម:

តាមលិខិត៖

នាយកដ្ឋានស្តង់ដារវិជ្ជាជីវៈ
ប៉ូលីសស្រុកស្រែ
ប្រអប់សំបុត្រ 101
Guildford GU1 9PE

តាមទូរស័ព្ទ៖ 101 (ពេល​ហៅ​មក​ពី​ខាង​ក្រៅ Surrey) 01483 571212 (ពេល​ហៅ​មក​ពី​ខាង​ក្រៅ Surrey)

តាមអ៊ីមែល: PSD@surrey.police.uk ឬនៅលើអ៊ីនធឺណិត។ https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

អ្នកក៏មានសិទ្ធិធ្វើបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងប៉ូលីស Surrey ដោយផ្ទាល់ទៅកាន់ការិយាល័យឯករាជ្យសម្រាប់ការប្រតិបត្តិប៉ូលីស (IOPC) ផងដែរ។

ព័ត៌មានស្តីពីការងាររបស់ IOPC និងដំណើរការបណ្តឹងអាចរកបាននៅលើ គេហទំព័រ IOPC. ព័ត៌មាន IOPC អំពីប៉ូលីស Surrey ក៏ត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅលើរបស់យើងផងដែរ។ ទំព័រទិន្នន័យពាក្យបណ្តឹងរបស់ IOPC.

របៀប​ប្តឹង​ប៉ូលិស​ស្រុក​សៀមប៉ាង

ពាក្យបណ្តឹងអំពីប៉ូលីសនឹងនិយាយអំពីគោលនយោបាយ និងនីតិវិធីរបស់ប៉ូលីស ឬអំពីការប្រព្រឹត្តរបស់មន្ត្រីជាក់លាក់ ឬសមាជិកនៃបុគ្គលិកប៉ូលីស។ ពាក្យបណ្តឹងទាំងពីរប្រភេទត្រូវបានដោះស្រាយខុសៗគ្នា ហើយឯកសារនេះពន្យល់ពីរបៀបដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាំងពីរប្រភេទប្រឆាំងនឹងប៉ូលីសនៅ Surrey ។

ធ្វើ​ពាក្យ​បណ្តឹង​អំពី​មន្ត្រី​នគរបាល​ស្រុក​សូរ្យ ឬ​សមាជិក​នគរបាល

អ្នកគួរតែត្អូញត្អែរ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានប៉ូលីសប្រព្រឹត្តអាក្រក់ ឬប្រសិនបើអ្នកបានឃើញប៉ូលីសប្រព្រឹត្តចំពោះនរណាម្នាក់ក្នុងលក្ខណៈដែលមិនអាចទទួលយកបាន។ មានវិធីជាច្រើនដើម្បីធ្វើការតវ៉ារបស់អ្នក ហើយអ្នកអាចជ្រើសរើសមួយដែលសាកសមនឹងអ្នកបំផុត៖

• ទាក់ទងប៉ូលីសដោយផ្ទាល់ (ដោយទៅកាន់ស្ថានីយ៍ប៉ូលីស ឬតាមទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ទូរសារ ឬសរសេរ)
• ទាក់ទងមកមួយក្នុងចំណោមខាងក្រោម៖ - មេធាវី - សមាជិកសភាក្នុងតំបន់របស់អ្នក - ក្រុមប្រឹក្សាមូលដ្ឋានរបស់អ្នក - អង្គការ "ច្រកផ្លូវ" (ដូចជាការិយាល័យប្រឹក្សាប្រជាពលរដ្ឋ)
• សុំឱ្យមិត្តភ័ក្តិ ឬសាច់ញាតិធ្វើការតវ៉ាជំនួសអ្នក (ពួកគេនឹងទាមទារការអនុញ្ញាតជាលាយលក្ខណ៍អក្សររបស់អ្នក); ឬ
• ទាក់ទងការិយាល័យឯករាជ្យសម្រាប់ការប្រតិបត្តិប៉ូលីស (IOPC)

ធ្វើបណ្តឹងអំពីគោលការណ៍ ឬនីតិវិធីរបស់ប៉ូលីស Surrey

ចំពោះការត្អូញត្អែរអំពីគោលការណ៍ ឬនីតិវិធីទូទៅរបស់ប៉ូលីស អ្នកគួរតែទាក់ទងនាយកដ្ឋានស្តង់ដារវិជ្ជាជីវៈរបស់កងកម្លាំង (សូមមើលខាងលើ)។

តើមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់

មិនថាអ្នកដាក់ពាក្យបណ្តឹងបែបណាក៏ដោយ ប៉ូលីសនឹងត្រូវដឹងឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបានអំពីកាលៈទេសៈ ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចដោះស្រាយវាបានលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ពួកគេអាចស្នើសុំឱ្យអ្នកបំពេញទម្រង់បែបបទ ឬបង្កើតគណនីជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីបញ្ហាដែលពាក់ព័ន្ធ ហើយនរណាម្នាក់នឹងនៅជាមួយដៃដើម្បីផ្តល់ជំនួយណាមួយដែលអ្នកប្រហែលជាត្រូវការដើម្បីធ្វើកិច្ចការនេះ។

កំណត់ត្រាផ្លូវការនឹងត្រូវបានធ្វើឡើង ហើយអ្នកនឹងត្រូវបានប្រាប់ពីរបៀបដែលពាក្យបណ្តឹងនឹងត្រូវបានដោះស្រាយ សកម្មភាពអ្វីដែលអាចនឹងត្រូវធ្វើឡើងជាលទ្ធផល និងរបៀបដែលការសម្រេចចិត្តនឹងត្រូវធ្វើឡើង។ ពាក្យបណ្តឹងភាគច្រើននឹងត្រូវបានដោះស្រាយដោយប៉ូលីស Surrey ប៉ុន្តែពាក្យបណ្តឹងធ្ងន់ធ្ងរជាងនេះទំនងជាពាក់ព័ន្ធនឹង IOPC ។ កងកម្លាំងនឹងយល់ស្របជាមួយអ្នកថាតើញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា - និងតាមវិធីណាដែលអ្នកចង់រក្សាបច្ចុប្បន្នភាពនៃវឌ្ឍនភាព។

OPCC តាមដានយ៉ាងដិតដល់ពីរបៀបដែលការត្អូញត្អែរត្រូវបានចាត់ចែងដោយកងកម្លាំង និងទទួលបានព័ត៌មានថ្មីៗប្រចាំខែស្តីពីការអនុវត្តរបស់កងកម្លាំង។ ការពិនិត្យដោយចៃដន្យនៃឯកសារ PSD ក៏ត្រូវបានអនុវត្តផងដែរ ដើម្បីធានាថានីតិវិធីត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។ ការរកឃើញពីទាំងនេះត្រូវបានរាយការណ៍ជាទៀងទាត់ទៅកិច្ចប្រជុំ PCP ។

ប៉ូលីស Surrey និងការិយាល័យរបស់យើងស្វាគមន៍មតិរបស់អ្នក និងប្រើប្រាស់ព័ត៌មាននេះដើម្បីកែលម្អសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនដល់សហគមន៍របស់យើងទាំងអស់។

សិទ្ធិមនុស្ស និងសមភាព

ក្នុងការអនុវត្តគោលនយោបាយនេះ ការិយាល័យស្នងការនឹងធានាថា សកម្មភាពរបស់ខ្លួនគឺស្របតាមតម្រូវការនៃច្បាប់សិទ្ធិមនុស្សឆ្នាំ 1998 និងសិទ្ធិអនុសញ្ញាដែលមាននៅក្នុងនោះ ដើម្បីការពារសិទ្ធិមនុស្សរបស់អ្នកប្តឹង អ្នកប្រើប្រាស់សេវាប៉ូលីសផ្សេងទៀត និង ការិយាល័យ​នគរបាល និង​ស្នងការ​នគរបាល​ខេត្ត​សុរិន្ទ។

ការវាយតម្លៃ GDPR

ការិយាល័យរបស់យើងនឹងបញ្ជូនបន្ត កាន់ ឬរក្សាព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួននៅកន្លែងដែលវាសមរម្យសម្រាប់វាដើម្បីធ្វើដូច្នេះ ស្របតាមរបស់យើង។ គោលនយោបាយ GDPR, សេចក្តីជូនដំណឹងអំពីសិទ្ធិឯកជន និង កាលវិភាគរក្សាទុក (បើកឯកសារឯកសារនឹងទាញយកដោយស្វ័យប្រវត្តិ)។

ការវាយតម្លៃច្បាប់ស្តីពីសេរីភាពព័ត៌មាន

គោលការណ៍នេះគឺសមរម្យសម្រាប់ការចូលប្រើដោយសាធារណជនទូទៅ។