ប៉ូលីស និងស្នងការឧក្រិដ្ឋកម្ម Lisa Townsend បានសាទរចំពោះភាពប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងរយៈពេលដែលវាត្រូវការពេលប៉ូលីស Surrey ដើម្បីឆ្លើយតបការអំពាវនាវរកជំនួយ បន្ទាប់ពីតួលេខថ្មីបានបង្ហាញថាពេលវេលារង់ចាំបច្ចុប្បន្នគឺទាបបំផុតក្នុងកំណត់ត្រា។
ស្នងការ បាននិយាយថាក្នុងរយៈពេលប្រាំខែចុងក្រោយនេះ ប៉ូលីសស្រុកស្រែ បានឃើញការរីកចម្រើនជានិរន្តរភាពនៅក្នុងរបៀបដែលអ្នកហៅទូរសព្ទទៅកាន់លេខ 999 និងលេខ 101 ដែលមិនសង្គ្រោះបន្ទាន់អាចនិយាយទៅកាន់បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
ទិន្នន័យចុងក្រោយបំផុតបង្ហាញថា គិតត្រឹមខែកុម្ភៈនេះ 97.8 ភាគរយនៃការហៅទូរស័ព្ទចំនួន 999 ត្រូវបានឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 10 វិនាទី។ នេះធៀបនឹងត្រឹមតែ 54% ក្នុងខែមីនាឆ្នាំមុន ហើយជាទិន្នន័យខ្ពស់បំផុតនៅលើកំណត់ត្រាកម្លាំង។
ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ ពេលវេលាជាមធ្យមក្នុងខែកុម្ភៈ ដែលវាបានយកប៉ូលីស Surrey ដើម្បីឆ្លើយការហៅទៅកាន់លេខ 101 ដែលមិនសង្គ្រោះបន្ទាន់បានធ្លាក់ចុះមកត្រឹម 36 វិនាទី ដែលជាពេលវេលារង់ចាំទាបបំផុតនៅលើកំណត់ត្រាបង្ខំ។ នេះប្រៀបធៀបទៅនឹង 715 វិនាទីក្នុងខែមីនា ឆ្នាំ 2023។
តួលេខនេះត្រូវបានប៉ូលិសស្រុក Surrey ផ្ទៀងផ្ទាត់ក្នុងសប្តាហ៍នេះ។ នៅខែមករាឆ្នាំ 2024 កងកម្លាំងបានឆ្លើយតបស្ទើរតែ 93 ភាគរយនៃការហៅទូរស័ព្ទចំនួន 999 ក្នុងរយៈពេលដប់វិនាទី BT បានផ្ទៀងផ្ទាត់។
នៅខែមករាឆ្នាំ 2024 កងកម្លាំងបានឆ្លើយតបស្ទើរតែ 93 ភាគរយនៃការហៅទូរស័ព្ទចំនួន 999 ក្នុងរយៈពេលដប់វិនាទី។ តួលេខខែកុម្ភៈត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយកងកម្លាំង ហើយកំពុងរង់ចាំការផ្ទៀងផ្ទាត់ពីអ្នកផ្តល់សេវាហៅទូរសព្ទ BT។
កាលពីខែធ្នូ ឆ្នាំមុន របាយការណ៍មួយដោយអធិការកិច្ចនៃអគ្គអធិការដ្ឋាន និងសេវាអគ្គីភ័យរបស់ព្រះអង្គ (HMICFRS) បានគូសបញ្ជាក់ពីកង្វល់ជុំវិញសេវាដែលប្រជាពលរដ្ឋទទួលបាន នៅពេលពួកគេទាក់ទងប៉ូលីសតាមលេខ 999, 101 និង digital 101។
អធិការបានទៅសួរសុខទុក្ខប៉ូលីស Surrey នៅរដូវក្តៅជាផ្នែកមួយនៃពួកគេ។ ការត្រួតពិនិត្យប្រសិទ្ធភាព ប្រសិទ្ធភាព និងភាពស្របច្បាប់របស់ប៉ូលីស (PEEL). ពួកគេបានវាយតម្លៃការអនុវត្តរបស់កងកម្លាំងក្នុងការឆ្លើយតបជាសាធារណៈថា "មិនគ្រប់គ្រាន់" ហើយបាននិយាយថាការកែលម្អគឺចាំបាច់។
ស្នងការ និងលោកប្រធានអធិការក៏បានឮពីបទពិសោធន៍របស់ប្រជាពលរដ្ឋទាក់ទងទៅនឹងប៉ូលិសស្រុកស្អាងក្នុងពេលថ្មីៗនេះ។ ការបង្ហាញផ្លូវ 'ប៉ូលីសសហគមន៍របស់អ្នក' ដែលជាកន្លែងដែលដោយផ្ទាល់និង លើបណ្តាញ ព្រឹត្តិការណ៍នេះត្រូវបានរៀបចំឡើងនៅតាមសង្កាត់ទាំង ១១ ទូទាំងខេត្ត។
ស្នងការ Lisa Townsend បាននិយាយថា “ខ្ញុំដឹងពីការនិយាយទៅកាន់អ្នកស្រុកថា ការអាចចាប់ប៉ូលីស Surrey នៅពេលដែលអ្នកត្រូវការវា គឺពិតជាសំខាន់ណាស់។
រយៈពេលរង់ចាំទាបបំផុតក្នុងកំណត់ត្រា
“ជាអកុសល មានពេលខ្លះកាលពីឆ្នាំមុន នៅពេលដែលប្រជាពលរដ្ឋដែលទូរស័ព្ទទៅលេខ 999 និង 101 មិនតែងតែទទួលបានសេវាដែលពួកគេសមនឹងទទួលបាននោះទេ ហើយនេះគឺជាស្ថានភាពដែលត្រូវការដោះស្រាយជាបន្ទាន់។
"ខ្ញុំដឹងថាវាមានការខកចិត្តយ៉ាងណាសម្រាប់មនុស្សមួយចំនួនដែលព្យាយាមឆ្លងកាត់ ជាពិសេសទៅកាន់ 101 ដែលមិនមែនជាគ្រាអាសន្នក្នុងអំឡុងពេលមមាញឹក។
"ខ្ញុំបានចំណាយពេលច្រើននៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់យើងដោយមើលពីរបៀបដែលអ្នកគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទរបស់យើងដោះស្រាយជាមួយនឹងការហៅទូរសព្ទដែលមានភាពលំបាក និងជាញឹកញាប់ដែលពួកគេទទួលបាន ហើយពួកគេធ្វើការងារដ៏អស្ចារ្យ។
"ប៉ុន្តែការខ្វះខាតបុគ្គលិកកំពុងធ្វើឱ្យមានភាពតានតឹងមិនគួរឱ្យជឿលើពួកគេ ហើយខ្ញុំដឹងថា កងកម្លាំងបាននឹងកំពុងធ្វើការយ៉ាងខ្លាំងមិនគួរឱ្យជឿដើម្បីកែលម្អស្ថានភាព និងសេវាសាធារណៈរបស់យើងទទួលបាន។
"ការងារដ៏អស្ចារ្យ"
“ការិយាល័យរបស់ខ្ញុំបាននិងកំពុងគាំទ្រពួកគេពេញមួយដំណើរការនោះ ដូច្នេះខ្ញុំរីករាយណាស់ដែលឃើញពេលវេលាឆ្លើយគឺល្អបំផុតដែលពួកគេធ្លាប់មាន។
លោកបានបន្តថា៖ «នោះមានន័យថា នៅពេលប្រជាពលរដ្ឋរបស់យើងត្រូវការទាក់ទងទៅប៉ូលិសស្រុក Surrey ពួកគេត្រូវបានគេឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព។
“នេះមិនមែនជាការជួសជុលរហ័សនោះទេ យើងបានឃើញការកែលម្អទាំងនេះមាននិរន្តរភាពក្នុងរយៈពេលប្រាំខែចុងក្រោយនេះ។
«ជាមួយនឹងវិធានការនៅពេលនេះ ខ្ញុំមានទំនុកចិត្តថានឹងបន្តទៅមុខទៀតថា នគរបាលសុរិយានឹងរក្សាកម្រិតសេវាកម្មនេះ នៅពេលឆ្លើយតបទៅកាន់សាធារណជន»។