Әр тоқсан сайын Полиция тәртібінің тәуелсіз басқармасы (IOPC) күштерден шағымдарды қалай өңдейтіні туралы мәліметтер жинайды. Олар мұны бірқатар шараларға қарсы өнімділікті белгілейтін ақпараттық бюллетеньдер шығару үшін пайдаланады. Олар әр күштің деректерімен салыстырады ең ұқсас күштер тобы Англия мен Уэльстегі барлық күштер үшін орташа және жалпы нәтижелермен.
Төмендегі баяндаумен бірге жүреді 2022/23 үшінші тоқсанға арналған IOPC шағымдары туралы ақпараттық бюллетень:
Бұл соңғы Q3 бюллетень Суррей полициясының алғашқы байланыс пен шағымдарды жазуға қатысты жетістіктерін жалғастыратынын көрсетеді. Байланыс орнату үшін орта есеппен бір күн қажет.
Дегенмен, күштерге «ойлаудан сабақ алу» және т..
Деректер біздің кеңсенің шағымдарды қарауға қатысты қалай жұмыс істейтінін де көрсетеді. Шағымды қарауға орта есеппен 38 күн қажет, бұл орташа республикалық көрсеткіштен жақсы. Біз шағымдардың 6 пайызын қанағаттандырдық.
Суррей полициясы келесі жауап берді:
Тіркелген шағым істері және бастапқы өңдеу
- Біз шағымданушылармен байланысу күндерінің 0.5%-ға және олардың шағымдарын тіркеудің 0.1%-ға артқанын байқағанымызбен, бұл өсу өте аз және біз ұлттық деңгейде басқа күштерден озып келеміз. Шағымдарды өңдеудің жаңа құрылымы жақында енгізілді және бастапқы өнімділік оң болғанымен, біз жайбарақат болмаймыз және процестер енгізілген кезде кез келген ауытқуларды бақылауды жалғастырамыз.
- Суррей полициясы ұлттық орташа көрсеткішпен салыстырғанда тіркелген шағым істерін 1.7%-ға және біздің ең ұқсас күшпен салыстырғанда 1.8%-ға қысқартты. Аздаған төмендеу болғанымен, біз жедел жеткізу арқылы шағымдарды азайту жұмысының жүргізіліп жатқанына оңды қараймыз.
- Біз 3-кестедегі дәлелді шағым істері «Шағымданушы шағым жазылуды қалайды» және «Алғашқы қараудан кейінгі қанағаттанбау» сияқты жазылғанын мойындаймыз және ұлттық деңгейде ең ұқсас күштерге қарағанда жоғарырақ, дегенмен, шағымдарды өңдеу тобына қосымша оқыту өтеді деп үміттенеміз. және ұлттық ауқымды анықтаудан алынған білім уақыт өте келе бұл санды азайтуға көмектеседі. Көбірек шағымдар қажет болған жағдайда 3-кесте процесінен тыс қарастырылуы мүмкін және қарастырылуы керек деп саналады, өйткені бұл уақыт кешігулерін айтарлықтай азайтады және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартады. Бұл жаңа қаржы жылын бастағанда назар аударатын сала болмақ.
- Бастапқы өңдеуден кейін қанағаттанбаған шағымдар жоғары болып қала береді, бұл орташа республикалық деңгейден екі есе және біздің ең ұқсас күшімізден 14% жоғары. Жүйелік өзгерістер біздің қызметкерлерге шағымдармен де, мінез-құлықпен де айналысатын жан-жақты құзыретті болуға мүмкіндік берді, дегенмен, шағымдарды осы салада маманданғандар сияқты тиімді басқару үшін барлық қызметкерлеріміздің біліктілігін арттыру үшін уақыт қажет деп күтілуде. – Бізге наразылықты жақсарту үшін жұмыс істеу керек
Тіркелген айыптаулар – Үздік бес айыптау санаты
- Санаттар бойынша өсу 1-тоқсандағы және 2-тоқсандағы траекториямызға сәйкес болғанымен, біз ұлттық деңгейде де, «Қызмет көрсетудің жалпы деңгейі» бойынша шағымдарға қатысты ең ұқсас күшімізбен салыстырғанда да ерекше болып қала береміз. Бұл санат неліктен тұрақты жоғары болып қала беретінін және бұл жазба мәселесі болып табылатынын анықтау үшін зерттеу қажет.
Тіркелген шағымдар – Шағымдардың ситуациялық мазмұны:
- Соңғы тоқсанда «қамауға» және «қамауға алуға» қатысты шағымдар екі есе өсті (Тұтқындар – +90% (126 – 240)) (Қамау = +124% (38– 85)). Бұл өсудің себебін анықтау және бұл қамауға алу мен қамауға алудың жалпы өсімін қадағалайтын-болмайтынын бағалау үшін қосымша талдау жүргізу қажет.
Айыптаулардың уақтылылығы:
- Біз айыптауларды аяқтау үшін жұмыс күндерінің 6 күнге қысқаруын көрдік. Оң бағыт болғанымен, біз орташа республикалық деңгейден 25%-ға жоғары болып қала беретінімізді түсінеміз. Бұған біздің шағымдарды қараудағы жұмысымыз әсер еткені сөзсіз. Сондай-ақ, біз жоғарылауды қаржыландыруды қамтамасыз етуде табысты болған келесі қаржы жылында жұмысқа шақырамыз деп үміттенетін 5 тергеушінің құрылуында қалғанымызды атап өткен жөн..
Айыптаулар қалай қаралды және олардың шешімдері:
- Осы санат бойынша 1% зерттейтін біздің ең ұқсас күшпен салыстырғанда 34-қосымшаға сәйкес неліктен тек 3% (20) (арнайы процедураларға жатпайды) зерттелетінін анықтау үшін қосымша тергеу қажет. Біз сондай-ақ 3-қосымшаға сәйкес «зерттелмеген» шағымдар саны жағынан да ерекшеленеміз. Біз уақтылылықты жақсарту, тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсету және бізге көбірек уақыт беру үшін 3-қосымшадан тыс нені тиісті түрде тексеруге болатынын зерттеу тәсілін қолдандық. маңыздырақ шағымдарға назар аударуға мүмкіндік береді.
Шағым істері аяқталды – уақтылылығы:
- 3-кестеден тыс шағымдар орташа есеппен 14 жұмыс күнімен жедел орындалады. Бұл үшінші тоқсандағы тұрақты жоғары көрсеткіш және шағымдарды өңдеудің жаңа құрылымының нәтижесі деп саналады. Бұл біздің шағымдарымызды жылдам өңдеуге және оларды осылай шешуге мүмкіндік беретін үлгінің нәтижесі.
Рефераттар:
- IOPC-ке «жарамсыз» жолдамалардың аз саны (3) жіберілді. Біздің ең ұқсас күшімізден жоғары болса да. Саны әлі де өте аз. Жарамсыз деп танылған істер қаралады және болашақта қажетсіз сілтемелерді азайту үшін PSD ішінде таратылатын кез келген білім беріледі.
LPB шолулары бойынша шешімдер:
- Шағымдарды қарау процесі мен нәтижелерінің орынды, негізді және пропорционалды болып табылғанына қуаныштымыз. Болмайтын жағдайлардың аз санының ішінде біз жақсартуды жалғастыру үшін оқуды анықтап, таратамыз.
Айыптау әрекеттері – 3-қосымшадан тыс қаралған шағым істері бойынша:
- Суррей полициясы біздің ең ұқсас күштерге және ұлттық күштерге қарағанда екі есе «Ары қарай әрекет ету жоқ» әрекеттері туралы хабарлайды. Бұл жазба мәселесі екенін анықтау үшін қосымша зерттеу қажет болады. Бізде «Кешірім сұрау» нәтижесі де айтарлықтай төмен.
Айыптау әрекеттері – 3-қосымшаға сәйкес қаралған шағым істері бойынша:
- E1.1-де хабарланғандай, басқа санаттар неге сәйкес келмейтінін анықтау үшін басқа қолайлы жазбаларға қарағанда "Ары қарай әрекет ету жоқ" параметрін пайдалануды зерттеу қажет. Бұрын хабарланғандай, бұл мәселе шағымдарды қараушыларға арналған оқытудың келесі кезеңінде шешілетін болады.
- «Рефлексиядан үйрену» нәтижелерінің біздің ең ұқсас күштерімізге және ұлттық деңгейге қарағанда төмен пайызы болса да, біз рефлексиялық тәжірибенің формальды процесі болып табылатын RPRP-ге көбірек сілтеме жасаймыз. RPRP жеке офицерлерге олардың желілік басшылығымен және тұтастай алғанда ұйымымен қолдау көрсету үшін құрылымдалған деп саналады. Бұл тәсілді Суррей полиция федерациясының филиалы қолдайды.