Әр тоқсан сайын Полиция тәртібінің тәуелсіз басқармасы (IOPC) күштерден шағымдарды қалай өңдейтіні туралы мәліметтер жинайды. Олар мұны бірқатар шараларға қарсы өнімділікті белгілейтін ақпараттық бюллетеньдер шығару үшін пайдаланады. Олар әр күштің деректерімен салыстырады ең ұқсас күштер тобы Англия мен Уэльстегі барлық күштер үшін орташа және жалпы нәтижелермен.
Төмендегі баяндаумен бірге жүреді 2022/23 төртінші тоқсандағы IOPC шағымдары туралы ақпараттық бюллетень:
Суррей полициясы шағымдарды қарауға қатысты жақсы жұмыс істеуді жалғастыруда.
Айыптама категориялары шағымда көрсетілген қанағаттанбаушылықтың негізін құрайды. Шағым ісінде бір немесе бірнеше шағымдар болады және тіркелген әрбір шағым үшін бір санат таңдалады.
IOPC-ге жүгініңіз Жарғылық нұсқаулық полицияның шағымдары, шағымдары және шағым санаттарының анықтамалары туралы деректерді жинау бойынша.
Шағымданушылармен байланысу және шағымданушылардың журналын тіркеуге қатысты нәтижелер Ұқсас күштердің көпшілігі (MSFs) мен Ұлттық орташа көрсеткіштерден жоғары болып қала береді (A1.1 бөлімін қараңыз). Суррей полициясында 1,000 қызметкерге есептелген шағымдардың саны өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда (SPLY) (584/492) азайды және қазір 441 істі тіркеген MSF-ге ұқсас. Тіркелген шағымдардың саны да 886-дан 829-ға дейін қысқарды. Дегенмен, ол MSF (705) және Ұлттық орташа көрсеткіштерден (547) әлі де жоғары және бұл PCC неге бұлай болуы мүмкін екенін түсінуге тырысады.
Сонымен қатар, SPLY-ден аздап қысқарғанына қарамастан, MSF (31%) және Ұлттық орташа (18%) салыстырғанда Күштің бастапқы өңдеуден кейін (15%) қанағаттанбау деңгейі жоғары. Бұл сіздің PCC түсінуге ұмтылатын аймақ және қажет болған жағдайда күштерден жақсартуларды сұраңыз. Дегенмен, OPCC шағымдар жөніндегі жетекшісі өзінің әкімшілік функцияларын жақсарту үшін күштермен жұмыс істеді және нәтижесінде PSD енді SPLY (3%/45%)мен салыстырғанда 74-қосымшаға сәйкес қаралған шағымдардың аздығын «Ары қарай әрекет ету жоқ» ретінде аяқтайды. .
Сонымен қатар, көбінесе шағымданатын аймақтар SPLY санаттарына ұқсас (A1.2 бөліміндегі «неге шағымданды» диаграммасын қараңыз). Уақыттылыққа қатысты Күш 3-кестеден тыс істерді аяқтайтын уақытты екі күнге қысқартты және MSF және Ұлттық орташа көрсеткіштерден жақсырақ. Бұл Кәсіби стандарттар департаментінің (PSD) жұмыс үлгісіне байланысты, ол бастапқы есеп беру кезінде шағымдармен тиімді және тиімді жұмыс істеуге тырысады және мүмкіндігінше 3-қосымшадан тыс.
Дегенмен, күштер 30-қосымшаға сәйкес және жергілікті тергеу жолымен жазылған істерді аяқтау үшін осы кезеңнен 3 күнге ұзағырақ уақыт алды. PCC-тің PSD-ті тексеруі бұл ұлғаюға HMICFRS ұлттық тексеру стандарттары ұсынымдарынан кейін туындаған сұранысты қоса, ресурстық қиындықтармен қатар күрделілік пен сұраныстың артуы ықпал еткен болуы мүмкін екенін көрсетеді. Нәтижеге жетуді әлі күтіп тұрса да, қазір күштермен PSD ішіндегі ресурстарды ұлғайту жоспары бекітілді.
Соңында, тек 1% (49) шағым 3-қосымшаға сәйкес қаралды және тергелді (арнайы процедураларға жатпайды). Бұл MSF-тен 21% және Ұлттық орташа көрсеткіштен 12% айтарлықтай төмен және бұл жағдайдың неліктен болуы мүмкін екенін түсіну үшін PCC үшін тағы бір назар аударатын аймақ болып табылады.