Комиссардың HMICFRS есебіне жауабы: PEEL 2023–2025: Суррей полициясын тексеру

1. Полиция және қылмыс жөніндегі комиссардың түсініктемелері:

• Күштің қылмыскерлерді тез арада жауапқа тартатынын, сондай-ақ төменгі деңгейдегі құқық бұзушыларды қылмыс өмірінен алшақтатып жіберетінін көргеніме шынымен риза болдым. Суррей полициясының тұрғындарды қорғайтын және қайта қылмыс жасауды қысқартатын инновациялық тәсілдері, әсіресе оңалту арқылы да ерекше атап өтілді.
• Барлық ықтимал құрбандар үшін ең жақсы нәрсе - мүмкін болған жағдайда қылмыскерлерді тәрбиелеу және оңалту арқылы қылмыстың алдын алу. Сондықтан инспекторлардың біздің Checkpoint Plus қызметіміздің маңызды рөлін атап өткеніне қуаныштымын, бұл кейінге қалдырылған қылмыстық қудалау схемасы, бұл схемадан өтпейтіндер үшін 6.3% салыстырғанда, орташа қайта қылмыс жасау деңгейі 25% құрайды. Мен осы фантастикалық бастаманы қаржыландыруға көмектескенімді мақтан тұтамын.
• HMICFRS есебінде жұртшылықтың Суррей полициясымен байланысына қатысты жақсартулар қажет деп айтылады және мен бұл мәселелер жаңа бас Констебльдің қол астында екенін айтуға қуаныштымын.
• Қаңтар айында біз 101 жылдан бері 2020 қоңырауға жауап беру бойынша ең жақсы өнімділікті тіркедік және қазір 90 қоңыраудың 999 пайызынан астамына 10 секунд ішінде жауап беріледі.
• Бізді толғандыратын басты мәселе – қылмысқа қатысы жоқ қоңыраулардың көлемі. Суррей полициясының мәліметтері көрсеткендей, әрбір бес қоңыраудың біреуден азы - шамамен 18 пайызы - қылмысқа қатысты, ал 38 пайыздан азы «қоғамдық қауіпсіздік/әл-ауқат» ретінде белгіленген.
• Сәйкесінше, 2023 жылдың тамыз айында біздің офицерлер психикалық денсаулық дағдарысындағы адамдармен 700 сағаттан астам уақыт өткізді, бұл бұрын-соңды тіркелген ең көп сағат саны.
• Осы жылы біз «Дұрыс күтім, Суррейдегі дұрыс адам» бағдарламасын шығарамыз, оның мақсаты олардың психикалық денсаулығынан зардап шегетіндерге оларды қолдау үшін ең жақсы адам көруін қамтамасыз ету. Көп жағдайда бұл дәрігер маман болады. Англия мен Уэльсте бұл бастама офицерлердің жылына бір миллион сағат уақытын үнемдейді деп есептелді.
• Әйелдер мен қыздарға қатысты зорлық-зомбылық құрбандары барлық қажетті қолдауды алуы керек және оларға шабуыл жасағандар мүмкіндігінше жауапқа тартылуы керек. Полицияға сексуалдық зорлық-зомбылық туралы хабарлау нағыз батылдық әрекеті болып табылады, сондықтан бас Констебль екеуміз осы аман қалғандардың полициядан әрқашан ең жақсысын алатынын қамтамасыз етуге міндеттіміз.
• Мен тұрғындарды сендіремін, өйткені Бас Констебль Күштерге хабарланған әрбір қылмыстың дәл жазылуын, барлық ақылға қонымды тергеу бағыттарының сақталуын және қылмыскерлердің тынымсыз қудалануын қамтамасыз етуге міндеттеме алды.
• Жұмыс істеу керек, бірақ мен Суррей полициясының әрбір офицері мен қызметкері тұрғындардың қауіпсіздігін сақтау үшін күн сайын қаншалықты ауыр жұмыс істейтінін білемін. Әрқайсысы қажетті жақсартуларды жасауға тырысады.
• Мен Бас Констебльдің есеп бойынша пікірін сұрадым, ол былай деді:

Суррей полициясының жаңа бас констеббілі ретінде мен аға жетекші командаммен бірге Мәртебелі Констабулатура және өрт сөндіру және құтқару инспекциясы жариялаған есепті құптаймын..

Біз қылмыспен күресіп, адамдарды қорғауымыз керек, барлық қауымдастықтың сенімі мен сенімін ақтап, бізге мұқтаждардың барлығы үшін осында болуымыз керек. Бұл Суррей жұртшылығының полициядан күтетіні. Біз қауымдастықтың сенімін ешқашан қабылдамауымыз керек. Оның орнына, біз әрбір мәселеде, оқиғада және тергеуде сенімге ие болу керек деп санауымыз керек. Адамдар бізге қажет болғанда, біз олардың жанында болуымыз керек.

2. Ұсыныстарға қарсы прогресс

1-ҰСЫНЫС – Үш ай ішінде Суррей полициясы жедел қоңырауларға тез жауап беру мүмкіндігін жақсартуы керек.

• HMICFRS-тің шұғыл қоңырауларға жедел жауап беру туралы алаңдаушылықтарынан кейін Суррей полициясы бірнеше маңызды өзгерістер енгізді. Бұл түзетулер оң нәтиже бере бастады. Қоңыраулар деректері бір айға қарағанда жақсарғанын көрсетеді: қазанда 79.3%, қарашада 88.4% және желтоқсанда 92.1%. Дегенмен, HMICFRS BT және Суррей полициясының және басқа аймақтық күштердің қоңырау деректері арасындағы техникалық артта қалушылықты атап өтті. Бұл Суррейдің өнімділігі бағаланатын BT қоңырау деректері. Қараша айында BT деректері 86.1% сәйкестік деңгейін тіркеді, бұл Суррейдің 88.4% деңгейінен сәл төмен. Дегенмен, бұл Суррейді ұлттық рейтингте 24-ші және MSG ішінде бірінші орынға қойды, бұл 73.4 жылдың сәуіріндегі жағдай бойынша ұлттық деңгейде 37%-дан және 2023-орыннан айтарлықтай көтерілді. Содан бері өнімділікте қосымша жақсартулар болды.
• Күш осы ұсынысты орындау үшін бірқатар шараларды енгізді, оның ішінде бастапқы қоғаммен байланысын қадағалайтын және Right Care Right Person (RCRP) айналасындағы жұмысты қадағалайтын қосымша басшы. Олар тікелей байланыс және орналастыру бөлімінің басшысына есеп береді. Сонымен қатар, жаңа телефония жүйесі – Бірлескен байланыс және бірыңғай телефония (JCUT) – 3 жылдың 2023 қазанында енгізілді, ол жақсартылған интерактивті дауыстық жауап (IVR) мүмкіндігін береді, қоңырау шалушыларды қажетті бөлімдерге бағыттайды, сонымен қатар кері қоңырау шалу және өнімділік туралы жақсы есеп беруді енгізеді. Жүйе ұсынатын мүмкіндіктерді барынша ұлғайту, халыққа көрсетілетін қызметті жақсарту және қоңырауларды өңдеу мүмкіндігін арттыру үшін күш жеткізушілермен жұмыс істеуді жалғастыруда.
• Қазан айында Суррей полициясы Calabrio деп аталатын жаңа жоспарлау жүйесін енгізді, ол қоңырауға сұранысты болжауды жақсарту және қызметкерлер деңгейінің осы сұранысқа сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін JCUT-пен біріктірілген. Бұл бастама әлі бастапқы кезеңде және жүйе әлі толық деректер жинағын жинақтаған жоқ. Сұраныс қалай басқарылатынын нақтылау мақсатында жүйенің деректерін апта сайын байыту әрекеттері жалғасуда. Жүйе уақыт өте деректерге бай болған сайын, ол Суррей полициясының қоғамдық байланыс сұранысының дәлірек профиліне ықпал етеді. Сонымен қатар, Vodafone Storm интеграциясы электрондық пошталарды тікелей Байланыс агенттеріне жеткізуді жеңілдетеді, сұраныс үлгілері мен қызметтерді жеткізу тиімділігі туралы көбірек түсінік береді.
• Қоңыраулардың тиімдірек өңделуін қамтамасыз ету үшін 24 жылдың 2023 қазанында Байланыс орталығында (CTC) "Resolution Pod" қосылды. Resolution Pod бастапқыда қажет тексерулер санын азайту үшін ақылдырақ жұмыс істеуге бағытталған, бұл қоңырауларға қысқа уақыт беруге және осылайша операторларға көбірек жауап беруге мүмкіндік береді. Мысалы, басымдылығы төменірек орналастырулар үшін әкімші жұмысын прогресс үшін ажыратымдылық бөлімшесіне жіберуге болады. Resolution Pod жүйесінде жұмыс істейтін операторлар саны сұранысқа байланысты өзгереді.
• 1 жылдың 2023 қарашасынан бастап Force Incident Managers (FIM) CTC супервайзерлерін желілік басқаруды өз қолына алды, бұл сұранысты тиімдірек басқаруға және көрінетін көшбасшылыққа мүмкіндік береді. Сондай-ақ, FIM төрағалығымен CTC және Оқиғаларды басқару бөлімшесінің (OMU) / Оқиғаларды тексеру тобының (IRT) жетекшілерімен күнделікті жұмыс кездесуі енгізілді. Бұл соңғы 24 сағаттағы өнімділікті шолуды қамтамасыз етеді және сол негізгі уақыттарда өнімділікті жақсырақ басқару үшін алдағы 24 сағат ішінде сұранысқа ие нүктелерді анықтауға көмектеседі.
  
  

2-ҰСЫНЫС – Суррей полициясы үш ай ішінде қоңырау шалушы жауап берілмегендіктен бас тартатын шұғыл емес қоңыраулардың санын азайтуы керек.

• Байланыс және оқыту орталығында (КТК) жүзеге асырылған реформалар қоңыраулардан бас тарту деңгейінің айтарлықтай төмендеуіне әкелді, қазандағы 33.3%-дан қарашадағы 20.6%-ға, ал желтоқсанда 17.3%-ға дейін төмендеді. Бұған қоса, желтоқсанда кері шақыру әрекеттерінің сәттілігі 99.2%-ға жетті, бұл одан бас тарту деңгейін 17.3%-дан 14.3%-ға дейін тиімді төмендетті.
• 1-ұсынымға сәйкес жетілдірілген телефония жүйесін енгізу кері байланыстардың тиімділігін айтарлықтай арттырды және қоңырауларды тікелей тиісті бөлімге қайта бағыттауды жеңілдетті. Бұл операторларға кіріс қоңыраулардың үлкен көлемін өңдеуге және олардың өнімділігін арттыруға мүмкіндік беретін қоңыраулардың Байланыс және оқыту орталығын (CTC) айналып өтуін қамтамасыз етеді. Calabrio жаңа жоспарлау жүйесімен бірге бұл орнату сұранысты жақсырақ басқаруға әкеледі деп күтілуде. Калабрио уақыт өте келе көбірек деректерді жинақтайтындықтан, ол қажетті уақытта қоңыраулар көлемін сәйкестендіру үшін жеткілікті персоналдың қолжетімді болуын қамтамасыз ете отырып, дәлірек қызметкерлерді қамтамасыз етеді.
• Ақпан айының басынан бастап өнімділік менеджерлері JCUT-тен қол жетімді деректерді пайдалана отырып, өз топтарын басқаруға мүмкіндік беру үшін FIM және супервайзерлермен ай сайынғы өнімділік кездесулерін өткізеді. 
• Resolution Pod 101 қоңырау шалушылардың телефонға жұмсайтын уақытын азайту мақсатында енгізілді. Мәселелерді тиімдірек шешу арқылы бұл бастама қоңырау шалушыларды қосымша қоңыраулар үшін қолжетімді етуге арналған, бұл қоңыраудан бас тарту жылдамдығының төмендеуіне ықпал етуі керек.
• Жұмыс істеу үшін маңызды болып табылатын персонал санын басқару бөлігі ретінде бұл күш мүмкіндігінше тиімді басқарылатынына көз жеткізу үшін CTC ауруын зерттеді. Кадрлармен жұмыс істейтін бас инспекторлар басқаратын екі апталық ауруды басқару тобы құрылды және Байланыс және орналастыру бөлімінің басшысымен ай сайынғы мүмкіндіктер жиналысына қатысады. Бұл адамдарды және қызметкерлер санын басқару үшін тиісті шараларды қолдану үшін КҚК аясындағы негізгі мәселелерге назар аударуды және түсінуді қамтамасыз етеді.
• Суррей полициясы NPCC цифрлық қоғамдық байланыс бағдарламасының байланыс жетекшісімен жұмыс істейді. Бұл жаңа цифрлық опцияларды зерттеу, жақсы жұмыс істейтін күштердің не істеп жатқанын түсіну және осы күштермен байланыс орнату.
  
  

3-ҰСЫНЫС – Алты ай ішінде Суррей полициясы қайталап қоңырау шалушыларды қоңырауларды өңдеушілер анықтайтынына көз жеткізуі керек.

• 22 жылдың 2023 ақпанында Суррей полициясы бұрынғы ICAD жүйесін ауыстырып, SMARTStorm атты жаңа командалық және басқару жүйесіне көшті. Бұл жаңарту бірнеше жақсартуларды енгізді, атап айтқанда олардың атын, мекенжайын, орналасқан жерін және телефон нөмірін іздеу арқылы қайталанатын қоңырауларды анықтау мүмкіндігі.
• Дегенмен, қазіргі уақытта операторлар қоңырау шалушыларға қатысты мәліметтерді және оларда болуы мүмкін осалдықтарды толық түсіну үшін қосымша іздеулер жүргізуі керек. Қайталанатын оқиғаларды түсіну үшін операторлар SMARTStorm немесе басқа жүйе, Niche жүйесіне кіруі керек. Аудиттердің дәлдігін арттыру және сәйкессіздіктерді анықтау үшін күш SMARTStorm мүмкіндігін қосуды ұсынды. Бұл мүмкіндік оператордың қоңырау шалушының алдыңғы тарихына қашан қол жеткізгенін көрсетеді, бұл мақсатты оқыту мен оқыту араласуларын жеңілдетеді. Бұл бақылау мүмкіндігін іске асыру ақпан айының соңында күтілуде және өнімділікті бақылау жүйесіне енгізіледі деп күтілуде.
• 2023 жылдың желтоқсанына дейін Суррей полициясы операторлардың қайталап қоңырау шалушыларды тиімді анықтауын және мұқият тексеру жүргізетінін қамтамасыз ету үшін байланыс сұрағы жинағын өзгертті. Сапаны бақылау тобы (QCT) жаңа стандарттарды сақтауды қамтамасыз ету үшін кездейсоқ тексерулер арқылы бұл процесті бақылайды, сәйкес келмейтін тұлғалар жауапкершілікке тартылады. Бұл қайталанатын қоңырау шалушыларды анықтауға және басқаруға да оқу сабақтарында ерекше назар аударылады. Сонымен қатар, RCRP (қайталау қоңырауларын азайту бағдарламасы) іске қосылғаннан кейін бұл тексеру қадамдары процедураның стандартты бөлігі болады.
  
  

4-ҰСЫНЫС – алты ай ішінде Суррей полициясы өзінің жарияланған қатысу уақытына сәйкес қызметке шақыруларға қатысуы керек.

• Суррей полициясы халыққа көрсетілетін қызмет сапасын арттыруды басты мақсат етіп, бағалау жүйесі мен жауап беру уақытын жан-жақты қарастырды. Бұл шолу ішкі және сыртқы тақырыптар бойынша сарапшылармен (ШОБ), Ұлттық полиция басшылары кеңесінің (NPCC), Полиция колледжінің жетекшілерімен және жетекші полиция күштерінің өкілдерімен кең ауқымды консультацияларды қамтыды. Бұл күш-жігер 2024 жылдың қаңтарында Күштерді ұйымдастыру кеңесімен ресми түрде бекітілген Суррей полициясы үшін жауап беру уақытының жаңа мақсаттарын белгілеумен аяқталды. Қазіргі уақытта полиция күші осы жаңа мақсаттарды жүзеге асырудың нақты күндерін анықтау процесінде. Бұл дайындық кезеңі барлық қажетті оқыту, байланыс және техникалық түзетулердің жан-жақты шешілуін және жауап беру уақытының жаңа мақсаттары ресми түрде іске асырылғанға дейін толық орындалуын қамтамасыз ету үшін өте маңызды.
• 2023 жылдың желтоқсан айында Contact Performance Dashboard жеткізілімі бұрын қол жетімді емес қоңырау деректеріне «тірі» қол жеткізуге мүмкіндік береді, бұл айтарлықтай технологиялық жетілдіру. Бұл FIM үшін өнімділік тәуекелдерін автоматты түрде көрсетеді, мысалы, әрбір жөнелту уақыт аралығын белгілеу, мақсатқа жақын орналастыру, содан кейін оларды бұзу, орналастыруға болатын сандар және әр ауысымдағы орташа орналастыру уақыттары. Бұл деректер FIM-ке операциялық тәуекелдермен қатар өнімділік тәуекелдерін азайту үшін орналастыру шешімдерін динамикалық басқаруға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, күнделікті кездесулерді енгізу (1 жылдың 2023 қарашасында басталды) оқиғаларды басқару және орналастыруды тиімдірек ету үшін сұранысты ерте бақылауды қамтамасыз етеді.

5-ҰСЫНЫС – Алты ай ішінде Суррей полициясы диспетчерлік бөлмеде орналастыру шешімдеріне тиімді бақылау бар екеніне көз жеткізуі керек.

• JCUT өнімділікті жақсарту және супервайзерлерді босату үшін тегін қоңырау шалушыларды анықтайды. Желтоқсан айында Contact Performance Dashboard жеткізілімі Contact SMT қызметіне FIM үшін жаңа өнімділік стандарттарын орнатуға мүмкіндік берді. Бұл сұраныстың ең жоғары кезеңдерінде қосымша FIM-тің желтоқсандағы ұлғаюымен расталады. Күтілетіндей, жетекші төмендетілген немесе ұсталған оқиғаны, сонымен қатар біздің жауап беру уақытымыз орындалмаған әрбір оқиғаны қарастырады. Стандарттардың орындалуын және сақталуын қамтамасыз ету үшін өнімділік стандарттарын SMT байланыс өнімділігі жиналыстары арқылы бақылайды.
  
  

3. Жақсарту бағыттарына қарсы прогресс

ЖЕТІЛДІРУ АЙМАҒЫ 1 – Күш сексуалдық құқық бұзушылықтарды, әсіресе жыныстық зорлық-зомбылық пен зорлау қылмыстарын жиі тіркемейді.

• CTC барлық 100 ротасына ASB, зорлау және N5 жазбасы бойынша оқыту жүргізілді және қылмысты дұрыс тіркеуге көмектесу үшін TQ&A қаралды және өзгертілді. Сәйкестікті қамтамасыз ету үшін ішкі аудиттер қазір күнделікті болып табылады, желтоқсанда ағымдағы N12.9 қылмыстары үшін 100% қателік көрсеткіші PEEL тексеру нәтижелеріндегі 66.6% қателік деңгейінен айтарлықтай жақсарды. Оларға түзетулер енгізіліп, қызметкерлер оқытылды. Қоғамдық қорғауды қолдау бөлімі (PPSU) енді Қылмыс деректерінің тұтастығының (CDI) N100 процесіне сәйкестігін және жіберіп алған ықтимал қылмыстарды анықтау үшін барлық «Жаңадан жасалған» зорлау оқиғасын (N100) қарайды, оқыту кері байланыс болып табылады.
• Төмендегілерді анықтайтын CDI Power-Bi өнімі: «стат классификациясы» жоқ зорлау және ауыр жыныстық шабуыл (RASSO) оқиғалары, бірнеше құрбандары бар RASSO оқиғалары және бірнеше күдіктілермен RASSO оқиғалары әзірленді. Дивизия командирлерімен және Қоғамдық қорғау басқармасының бастығымен өнімділік базасы құрылды және келісілді. CDI талаптарын орындау және мәселелерді шешу үшін жауапкершілік бөлімшелердің бас инспекторлары мен жыныстық құқық бұзушылықтарды тергеу тобының (SOIT) бас инспекторына жүктеледі.
• Күш ең жақсы 3 орындаушы күштермен (HMICFRS Инспекция рейтингтеріне сәйкес) және MSG күштерімен әрекеттеседі. Бұл CDI сәйкестігінің жоғары деңгейіне қол жеткізу үшін осы күштер бар құрылымдар мен процестерді анықтау болып табылады.
  
  

ЖЕТІЛДІРУ АЙМАҚ 2 – Күш теңдік деректерін жазу жолын жақсартуы керек.

• Ақпаратты басқару бөлімінің басшысы күштің теңдік деректерін жазу жолын жақсарту бойынша жұмысты басқарады. Әрекетке арналған техникалық тапсырма аяқталды және күшке жақсартулардың аяқталуын бақылауға және жақсартулардың тұрақты болуын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Шұғыл сәйкестік үшін командалар бойынша этникалық жазба деңгейлері тұрақты Күш қызметі кеңесінің (FSB) жұмыс аймағы ретінде сараптамадан өтуде. Барлық Niche пайдаланушылары үшін 2024 жылдың наурыз айында басталатын Niche Data Quality оқу өнімін әзірлеу жалғасуда. Деректер сапасының Power Bi өнімі әзірлеуге сұралды.
  
  

ЖЕТІЛДІРУ АЙМАҚ 3 – Әлеуметке қарсы мінез-құлық туралы хабарланған кезде күштер қылмысты тіркеу әдісін жақсартуы керек.

• 2023 жылдың желтоқсан айында КТК қызметкерлерімен АСБ шақыруында болуы мүмкін қылмыстарға және үнемі өткізілмейтін қылмыс түрлеріне қатысты брифинг сессиялары өткізілді: Қоғамдық тәртіп – қудалау, қоғамдық тәртіп – S4a, қудалаудан қорғау актісі, қылмыстық залал және Зиянды байланыстар. КТК тренингінің әсерін бағалау үшін 2024 жылдың қаңтар айының соңында толық аудит жүргізілуде. CTC тренингіне қоса, ASB кірістері көршілес полиция топтарының үздіксіз кәсіби даму (NPT CPD) күндерінің келесі раундында (2024 жылдың қаңтарынан шілдесіне дейін) және барлық бастапқы инспекторлар курстарында қамтылады.
• ASB үшін TQ&A жаңартылды және жаңартылған сценарий 3x ASB ашу кодтарының кез келгені ретінде CAD ашылғанда автоматты түрде жүктеледі. Енді шаблонда мінез-құлық барысын және басқа хабарланатын құқық бұзушылықтарды тексеретін екі сұрақ бар. Күш аудиті тобы түзетулер енгізілгеннен бері 50 оқиғаға шолу жүргізді және ол ASB TQ&A 86% уақыт қолданылғанын көрсетті. Оқу және кері байланыс қамтамасыз етілді және сәйкестікті жақсарту және қолдау үшін кейінгі аудиттер жүргізіледі.
• Бұл күш Батыс Йоркширдегі ең жақсы тәжірибелік күштермен жұмыс істейді. Суррей полициясы оқуды жалғастыру үшін барлық қызметкерлерге қол жеткізу үшін on-line CPD-ны белсенді түрде қарастыруда. Суррей полициясының жетекшілері Батыс Йоркшир оқу пакетін толығымен қарап шықты және негізгі өнімдерге қол жеткізе алды. Бұл біздің Суррей полициясына бейімделген және жаңа оқу пакеттеріне енгізілген қазіргі оқу құралымызды ауыстырады.
• Қаңтар айында ASB жазбасын жақсарту және қабылданған шараларды жүргізу үшін екі ай сайынғы ASB өнімділік кеңесі құрылды. Басқарма ASB-ға қатысатын барлық бөлімдердің есеп беруі мен қадағалауын жүргізудің өнімділігіне жауап беретін бір басқармаға біріктіреді. Басқарма тоқсан сайынғы аудитте анықталған мәселелердің шешілуін қадағалайды және жақсы өнімділікті атап өту және нашар жұмысты тексеру арқылы қызметкерлердің сәйкестігін қамтамасыз етеді. Басқарма ASB оқиғаларындағы жасырын қылмысты азайту бойынша белсенділікті жүргізеді және бөлімше қатысушылары үшін аудандар мен аудандарда ASB үздік тәжірибесімен бөлісу үшін форум болады.
  
  

ЖЕТІЛДІРУ АЙЫМЫ 4 – Күштер талдау және мониторинг арқылы күш қолдану, тоқтату және іздеу өкілеттіктерін қалай түсінетіні және жетілдіретіні туралы жұртшылықты жүйелі түрде хабардар етіп отыруы керек.

• Күш тоқсан сайынғы тоқтату және іздеу және күш қолдану жиналыстарын, жиналыс хаттамаларын жазуды және бөлінген әрекеттерді бақылау матрицасын өткізуді жалғастыруда. Жұртшылықты хабардар ету үшін тоқсан сайынғы Сыртқы бақылау панелі мен Ішкі басқару кеңесінің отырыстарының хаттамалары күш веб-сайтына, алдыңғы бетте арнайы «Тоқтату, іздеу және күш қолдану» тақтасынан табуға болатын арнайы интерактивті тақталар астында жүктеледі. Суррей полициясының веб-сайтынан.
• Күш сыртқы веб-сайттағы Тоқтату және іздеу және Күшті пайдалану бір беттік PDF файлдарына диспропорциялық деректерді қосты. Кестелер, графиктер және жазбаша баяндау түріндегі егжей-тегжейлі жылжымалы жыл деректерін сипаттайтын тоқсандық өнімділік өнімі күш веб-сайтында да қол жетімді.
• Күш осы деректер туралы халықты әрі қарай қол жеткізе алатын басқа ақпарат құралдары арқылы ақпараттандырудың белсенді жолдарын қарастыруда. AFI келесі кезеңі тоқтау және іздеу өкілеттіктерін пайдалануды жақсарту және оны жұртшылыққа жариялау үшін бұл деректерді қалай пайдаланатынымыз қарастырылуда.
  
  

ЖЕТІЛДІРУ АЙМАҚ 5 – Күш жәбірленушілер үшін тиісті нәтижелерге үнемі қол жеткізе бермейді.

• 2023 жылдың желтоқсанында Суррейдің төлемақы мөлшерлемесі алдыңғы 6.3 айда байқалған жылдық орташа 5.5%-дан 12%-ға дейін өсті. Бұл өсім қараша айында IQuanta жүйесінде құжатталды, ол өткен жылғы 5.5% деңгейінен жылдам көтерілуді көрсетті, үш айлық трендке 8.3% жақындады. Атап айтқанда, IQuanta-да хабарланғандай, зорлау істері үшін айып ставкасы 6.0%-ға дейін жақсарды, бұл бір айдың ішінде Суррейдің рейтингін 39-орыннан 28-орынға көтерді. Бұл Суррейдің сот ісін жүргізуде, әсіресе зорлау істерін қарауда айтарлықтай жақсарғанын көрсетеді.
• Falcon қолдау тобы қазір жұмыс істейді және бұл команданың ниеті бөлімшелік қылмыстарды тексеру, жалпы тақырыптар мен мәселелерді анықтау және түсіну және оларды арнайы араласу арқылы шешу. Тергеу сапасы мен тергеушінің/бақылаушының мүмкіндіктерін бағалау үшін Тұрмыстық зорлық-зомбылық жөніндегі топтардың (DAT) жұмыс жүктемесін тексеру 3 жылдың 2023 қаңтарында басталды және оны аяқтауға 6 апта кетеді деп күтілуде. Нәтижелер Falcon тергеу стандарттары кеңесіне жіберіледі.
• Бұл кеңес сонымен қатар зардап шеккендер үшін нәтижелерді жақсартатын инновациялық тәжірибені басқарады. Бұған мысал ретінде қазіргі уақытта күштердің бет-әлпетін тану бойынша жетекшілік ететін және бейнебақылау бейнебақылау бейнелері үшін PND бетті тану бағдарламалық құралын пайдалануды арттыру мақсатында жоспар жасап жатқан бас инспекторды келтіруге болады. PND бет-әлпетін тану мүмкіндігі Суррей полициясына анықталған күдіктінің санын көбейтуге мүмкіндік береді, бұл құрбандар үшін оң нәтижелерге әкеледі. Сонымен қатар, дүкендерді ұрлау фактілерін қарастыру істің қозғалуының негізгі себебі бизнестің бейнебақылау камерасының қамтамасыз етілмегендігі екені анықталды. Жиі зардап шегетін және бейнебақылау камераларының қайтарымы төмен дүкендерді анықтау үшін қазір қосымша талдау жүргізілуде. Содан кейін олардың нақты мәселелерін шешуге арналған арнайы жоспарлар жасалады.
• Қауымдастық шешімдерін (CR) пайдалануды жақсарту үшін ҚК және Қылмыстық нәтижелер менеджері (CRCO) қазір қызметте және уақытша бас инспектордың өкілеттігі барлық CR үшін қажет. Барлық CR-ларды CRCO менеджері саясаттың сәйкестігін қамтамасыз ету үшін қарайды. Жақсартуларды бағалау үшін 2024 жылдың ақпан айында шолу жүргізіледі.
• Қаңтар айына дейін қылмыс сапасының нақты салаларына назар аудару үшін Қылмыс сапасын жақсарту жоспары іске қосылды. Бұған нәтижесіз тапсыру, қате командаға бөлу және дұрыс нәтиженің жазылуын қамтамасыз ету сияқты салалар кіреді.
  
  

ЖЕТІЛДІРУ АЙМАҒЫ 6 – Күтім мен қолдауды қажет ететін ересек адамға зорлық-зомбылық жасалып немесе немқұрайлы қаралуы мүмкін деп күдіктенсе, күш оларды қорғауы керек және одан әрі зиян келтірмеу үшін кінәлілерді жауапкершілікке тарту үшін мұқият тергеу жүргізуі керек.

• Тәуекелге ұшыраған ересектер тобы (ART) 1 жылдың 2023 қазанынан бастап жұмыс істейді және қазір ART ұшқышының мерзімі 2024 жылдың наурыз айының соңына дейін ұзартылады деп келісілді. Бұл қолдау және дәлелдеу үшін көбірек дәлелдерді жинауға мүмкіндік береді. тұжырымдамасы, әсіресе ересектерді қорғауға қатысты тергеу стандарттарына қатысты.]
• 2023 жылдың қарашасында ART Төтенше жағдайлар қызметі мен серіктес агенттіктердің 470 мүшесін қамтыған ересектерді қорғау аптасында ересектерді қорғау жөніндегі конференцияға қатысты және қатысты. Бұл іс-шара ART жұмысын атап өтуге және бірлескен тергеудің немесе бірлескен жұмыстың маңыздылығы мен артықшылықтарын алға жылжытудың тамаша құралы болды. ART-ті Surrey Safeguarding Adults Атқарушы кеңесінің тәуелсіз төрағасы, ASC бас операциялық директоры, қорғау бөлімінің басшысы және кешенді күтім қызметінің басшылары белсенді түрде қолдады.
• ART командасы енгізілгеннен бері күш бөлімшелер қызметкерлерімен және орталық мамандар топтарымен қарым-қатынастардың жақсарғанын байқады. Бұл тергеу стандарттарының жетілдірілгенін көрсетеді, сонымен қатар түсінбеушілікке қатысты тақырыптарды анықтайды, олар жетілдіріледі.
• Ағымдағы жүйеде қамауға алуды тексеру тобы (ART) күн сайын дүйсенбіден жұмаға дейін таңғы сағат 10-да ART Triage Meeting деп аталатын жиналыс өткізеді. Осы жиналыс барысында топ әрбір тергеуді қалай жалғастыру керектігін шешеді. Опциялар:

1. Бүкіл тергеуді қабылдап, оны ART қызметкеріне тапсырыңыз;
2. Тергеуді Қылмыстық іздестіру департаментімен (CID) немесе маңайдағы полиция тобымен (NPT) жүргізіңіз, бірақ ART белсенді түрде басқаратын, қолдайтын және араласатын;
3. Тергеуді CID немесе NPT арқылы қалдырыңыз, ART тек қана барысын бақылайды.
   
   Бұл процесс қажет болған жағдайда басқа бөлімдерді тарта отырып, ART бақылау мүмкіндіктерін пайдалана отырып, әрбір істің ең қолайлы түрде өңделуін қамтамасыз етеді. Күнделікті триаж ART мүмкіндігін беруде және шешім қабылдаушылардың сенімін арттыруда өте сәтті болды. Дегенмен, 15 жылдың 2024 қаңтарынан бастап ART жетілдірілген үлгіні сынақтан өткізуде. Күнделікті триаж ART детектив сержанты (немесе өкілі) мен алдыңғы 24 сағаттық (немесе демалыс күндері) AAR оқиғаларын жинақтауға жауапты PPSU бір мүшесі арасындағы таңертеңгі жеңіл триажға ауыстырылды. Өзгерістің мақсаты - тиімділікті арттыру және пилоттық кезеңде басқа тәсілді сынау. Сонымен қатар, DS үшін жұмысты бөлуді жеңілдететін ART үшін тауашалық жұмыс процесі құрылуда.
   
   

ЖЕТІЛДІРУ АЙЫМЫ 7 – Күш жұмыс күшінің әл-ауқатының қажеттіліктерін түсіну және соған сәйкес бейімдеу үшін көбірек әрекет етуі керек.

• Күш кәсіптік денсаулық сияқты белгілерді емдеуге бұрынғы назар аударумен қатар әл-ауқатқа жедел назар аудару қажеттілігін мойындады. Салауаттылық жауабы операциялық әл-ауқатқа жетекшілік ететін бас суперинтендентпен операциялық фокусты қамтиды. Қарап шығудың бірінші бағыттары – істерді жүктеу, қадағалау және 121 желілік басқару – командалардағы жұмыс пен өмірдің оң балансын қолдау үшін.
• Бұл күш Oscar Kilo Blue Light Framework көмегімен әл-ауқатты жақсарту бойынша жұмыс істейді. Көгілдір жарық шеңберінің аяқталуынан алынған ақпарат Оскар Килоға беріледі және ұсынылған ақпараттың бағалауы негізінде арнайы қолдау көрсете алады. Анықталған әлсіз жерлерді жақсарту бойынша жоспар құрылуда.
• Қызметкерлердің ішкі сауалнамасының нәтижелері 2024 жылдың ақпан айында күтілуде. Сауалнама нәтижелерін қарастырғаннан кейін жұмыс күшіне олардың әл-ауқатын қолдау үшін не қажет және күш ұсынатын ұсыныстар туралы қосымша түсінік беру үшін импульстік сауалнама әзірленеді.
• Қараша айында барлық психологиялық скрининг ұсыныстарын қарау басталды. Шолу олқылықтарды анықтауға және күштің саннан гөрі сапаны және ақшаның ең жақсы құнын ұсынатынына көз жеткізуге көмектеседі. Сонымен қатар, әл-ауқатты жақсарту жоспарларына күш тыңдап, содан кейін қызметкерлердің алаңдаушылығына жауап беру үшін мәселелер мен әрекеттер журналын жасау кіреді.
  
  

ЖЕТІЛДІРУ АЙЫМЫ 8 – Күш кемсітушілік, қорлау және нәсілшілдік мінез-құлық туралы хабарлауда жұмыс күшінің сенімін ояту үшін көбірек әрекет етуі керек.

• Халыққа қызмет көрсету директоры кемсітушілік, қорлау және нәсілшілдік мінез-құлық туралы хабарлауда жұмыс күшінің сенімін ояту қызметін басқарады. Қызметкерлердің ішкі пікірін зерттеу нәтижелері 2024 жылдың ақпан айында күтілуде және оның әсері туралы қосымша түсінік береді және кез келген ыстық нүктелерді, аймақтарды немесе адамдар тобын анықтайды. Қызметкерлердің ішкі сауалнамасынан алынған түсінік, HMICFRS жұмыс күшіне сауалнама мәліметтерімен бірге сапалы фокус-топтармен толықтырылады.
• Есептерді алудың басқа жолдары бар-жоғын немесе жариялауды итермелеу қажет пе екенін анықтау үшін қызметкерлер кемсітушілік туралы хабарлай алатын барлық жолдар тексерілуде. Сонымен қатар, біздің қызметкерлер бөлісетін нәрселер туралы орталық шолу үшін қызметкерлерді қолдау желілері жинайтын деректер ағындары мен ақпарат қарастырылады. Кемсітушілік туралы хабарлау жолын шолу кез келген олқылықтарды көрсетеді және күшке алға шығатын адамдар үшін қандай кедергілер бар екенін қарастыруға мүмкіндік береді. Бұрыннан бар маршруттарды күшейту үшін байланыс жоспары қажет болуы мүмкін. 
• Бірінші қатардағы көшбасшыларға арналған операциялық дағдылар курсы әзірленуде. Бұл қиын әңгімелер жүргізу туралы кірісті және брифингтер мен CPD кезінде пайдалану үшін баяндалған PowerPoint бағдарламасын қамтиды, бұл есеп берудегі жеке жауапкершілікті және дұрыс емес әрекетке шағымдану және хабарлау маңыздылығын көрсетеді.
  
  

ЖЕТІЛДІРУ АЙМАҚ 9 – Күш офицерлер мен қызметкерлердің, әсіресе жаңадан қабылданғандардың әскерден неге кеткісі келетінін жақсы түсінуі керек.

• PEEL-ден бері күш барлық Студенттік офицерлер үшін бір байланыс нүктесін қоса, өзгерістер енгізді. Бұған қоса, қазір арнайы ерте қолдауды ұсыну үшін ықтимал отставкаға байланысты қиындықтарды көрсететін барлық қызметкерлерге жауап беретін арнайы инспектор бар. Бұл стратегиялық фокус үшін Сыйымдылық, мүмкіндік және өнімділік кеңесіне (CCPB) беріледі. 
• Осы қиындықтардың кері байланысынан кейін академиялық бағыттар үшін қажетті жұмыстардың санын азайту үшін шолу жүргізілуде. 2024 жылдың мамыр айында енгізілетін жаңа кіру жолын әзірлеу бойынша жұмыс басталды, Полиция Констабласының Кіру Бағдарламасы (ПКБ).
• Қабылданар алдында үміткерлердің рөлден не күтілетінін толық білуін қамтамасыз ету үшін келісім-шарттар ұсынылғанға дейін қосылуға дейінгі вебинардың уақыты қарастырылуда. Бұл үміткерлерге ұсынысты қабылдамас бұрын рөлдің аспектісі мен күтулері туралы не ұсынылып жатқаны туралы ойлануға мүмкіндік береді.
• Күшті қалдыру туралы әңгімелер орнында және күштен кетуді ойлайтын барлық офицерлер мен қызметкерлерге қолжетімді. Қызметкерлерді тұруды сақтауды сұрауға ынталандыратын қосымша хабарламалар жарияланды. Күшті тастап кеткен барлық полиция қызметкерлері мен қызметкерлері шығу сауалнамасын алады, полиция қызметкерлері үшін 60% қайтару деңгейі және қызметкерлер үшін 54%. Полиция қызметкерлерінің жұмыстан кетуінің негізгі себебі - жұмыс өмірінің тепе-теңдігі, ал екінші себеп - жұмыс жүктемесі. Полиция қызметкерлері үшін жазылған себептер мансаптық өсуге және жақсы қаржылық пакеттерге байланысты. Бұл қызметкерлердің кету себептерін түсінуді арттырады және назар аударатын аймақтарды қамтамасыз етеді. Қазір осы аймақтардан хабарланған әл-ауқаттың күш күйін жаңарту қарастырылуда. Содан кейін бұл «жоғары ағын» операциялық жауап беру үшін пайдаланылады.
  
  

ЖЕТІЛДІРУ АЙМАҚ 10 – Күш өзінің өнімділік деректері оның жұмыс күшіне қойылатын сұранысты дәл көрсететініне көз жеткізуі керек.

• Strategic Insights командасына күш салу тексеруден бері осы AFI-ға қарсы ілгерілеуімізді алға тартты. Ұжымның алғашқы өнімдерді жеткізуі өнімнің әрі қарай жеткізілуін және дамуын қамтамасыз ететін басқару арқылы қолдау көрсетілетін сұраныс пен жұмысты түсінудің жоғарылауының дәлелі болып табылады.
• Business Intelligence Team командасының басшысы және Strategic Insights Team Manager 2023 жылдың желтоқсанында тағайындалды. Business Intelligence Team кеңірек жалдау енді белсенді және стратегиялық түсініктерді қолдау үшін әзірлеуші ​​және талдаушы рөлдерінің әлеуетін одан әрі арттырады.
• Strategic Insights командасының әлеуеті артып келеді және желтоқсан айындағы басты назар Контакт болды. Бұл бұрын қол жетімсіз тікелей деректерді жинайтын және сұранысты жоспарлауды деректермен басқаруға мүмкіндік беретін Байланыс бақылау тақтасын жеткізуге әкелді. Келесі кезең HR деректерін Niche деректерімен біріктіретін бақылау тақталарын жеткізу болып табылады. Бұл айналу деңгейінің өнімділігі мәселесін бірінші рет дәлдікпен анықтауға мүмкіндік береді. Бұл өнімділікті басынан бастап жақсартудың негізгі факторларының бірі болады деп күтілуде.
• Strategic Insights тобының алғашқы жұмысы қаңтар айында қылмыс сапасын жақсарту жоспарын енгізуді қамтиды. Бұл сұранысты тиімді картаға түсірудің бірінші кезеңі ретінде өнімділік деректерінің дәлдігін күрт жақсарту үшін 3 ай ішінде белгіленді.
  
  

ЖЕТІЛДІРУ АЙМАҒЫ 11 – Күш өзінің сұранысты басқаруда тиімді екеніне көз жеткізуі керек және оның барлық күштердегі сұранысты қанағаттандыру үшін дұрыс ресурстары, процестері немесе жоспарлары бар екенін көрсете алады.

• Біздің жаңа Бас Констебль тағайындалғаннан кейін Бас офицер тобы әзірлеген Біздің жоспарымызды жүзеге асыру үшін күштердің жұмыс үлгісіне толық шолу жасалды. Бұл сұранысты қанағаттандыру үшін ресурстар, процестер немесе жоспарлар бойынша шешімдерді қолдау үшін нақты өнімділік деректерін қамтамасыз ету үшін Қылмыс сапасын жақсарту жоспарының жұмысына негізделеді. Деректер бойынша жақсартылған дәлдіктің алғашқы нәтижелері алдыңғы қатардағы топтардан PIP2 тергеу топтарына дейін жоғары қауіпті қылмыстардың қайта реттелуін қамтыды. 2024 жылдың сәуір айына қарай жақсартылған дәлдік біздің жаңа операциялық үлгімізге құрылыс материалы ретінде сәйкес командалардағы сұраныстың жақсартылған көрінісіне ие болады деп күтілуде.
  
  

Лиза Таунсенд
Суррей полициясы және қылмыс жөніндегі комиссары