Шағымдарды рәсімдеу

Біз адамдардың қауіпсіздігін және округте өзін қауіпсіз сезінуін және полицияның сізге ең жақсы қызмет көрсетуін қалаймыз. Әркімнің полицияның әділ және адал қарым-қатынасына құқығы бар. Кейде Күштердің жұртшылықпен күнделікті қарым-қатынасында бірдеңе дұрыс болмайды. Бұл орын алғанда, біз бұл туралы естігіміз келеді және бұл құжат сізге ресми шағым жасауды жеңілдету үшін жасалды.

Сондай-ақ, Суррей полициясының кез келген қызметкерлері немесе офицерлері сіздің күткеніңізден асып түсіп, сұрауыңызды, сұрағыңызды немесе қылмысыңызды шешуге көмектесті деп ойлайтыныңызды білгіміз келеді.

Сіз Суррейдегі полиция және қылмыс жөніндегі комиссар кеңсесіне шағым жасағыңыз келе ме?

Сіз Суррей полициясы және қылмысқа қарсы комиссар басқармасымен (OPCC) байланысқан кезде сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін кәсіби қызметті күтуге құқығыңыз бар.

Қызмет көрсету деңгейі күткеннен төмен түссе, сіз шағымдануға құқылысыз:

• Комиссар кеңсесінің өзі, біздің саясатымыз немесе тәжірибеміз
• Комиссар немесе оның орынбасары
• Мердігерлерді қоса алғанда, ОПКК қызметкері
• OPCC атынан жұмыс істейтін волонтер

Шағым жасағыңыз келсе, төменде көрсетілген мекенжайға жазбаша түрде немесе біздің сайтты пайдалану арқылы шағымдануыңыз керек Бізбен байланысу беті:

Элисон Болтон, бас атқарушы директор
Суррейдегі полиция және қылмыс жөніндегі комиссардың кеңсесі
PO Box 412
Гилдфорд
Surrey GU3 1BR

Комиссарға шағымдар жоғарыда сипатталғандай ОПКК Бас директорына жазбаша түрде берілуі керек.

Шағым түскеннен кейін ол қарастыру үшін Суррей полициясы және қылмыспен күрес тобына (PCP) жіберіледі.

Шағымдарды келесі мекенжайға жазу арқылы тікелей панельге жіберуге болады:

төрағасы
Суррей полициясы және қылмыс тобы
Суррей округтік кеңесінің демократиялық қызметтері
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

PCC қызметкерлеріне, мердігерлерге немесе еріктілерге қарсы шағым жасағыңыз келе ме?

Комиссардың қызметкерлері деректерді қорғауды қоса алғанда, OPCC саясаты мен рәсімдерін сақтауға келіседі. Егер Сіз Комиссар Кеңсесінің қызметкерінен алған қызметіңізге немесе осы қызметкердің өзін ұстау тәсіліне шағымданғыңыз келсе, жоғарыда көрсетілген мекен-жай арқылы басшыға жазбаша түрде хабарласуыңызға болады.

Шағымның не туралы екенін толық көрсетіңіз, біз оны сіз үшін шешуге тырысамыз.

Басшы сіздің шағымыңызды қарайды және сізге жауапты жоғары лауазымды қызметкер береді. Шағым түскен күннен бастап 20 жұмыс күні ішінде шағымды шешуге тырысамыз. Егер біз мұны істей алмасақ, біз сізді орындалу барысы туралы хабардар ету және шағымды аяқтауды күткен кезде сізге кеңес беру үшін сізбен байланысамыз.

Егер сіз басшының үстінен шағым жасағыңыз келсе, жоғарыда көрсетілген мекенжай бойынша Полиция және қылмыс жөніндегі уәкілге хат жаза аласыз немесе веб-сайттағы «Бізбен байланыс» бетін пайдалана аласыз. https://www.surrey-pcc.gov.uk байланысу үшін.

Сіз Суррей полициясына, оның ішінде оның офицерлері мен қызметкерлеріне қарсы шағым жасағыңыз келе ме?

Суррей полициясына қарсы шағымдар екі жолмен қаралады:

Бас констебльге қатысты шағымдар

Комиссар Бас Констебльге қарсы шағымдарды қарауға заңмен жүктелген міндетті.

Бас Констебльге шағым жасағыңыз келсе, жоғарыдағы мекенжай арқылы бізге жазыңыз немесе пайдаланыңыз Бізбен байланысу беті байланысу үшін.

Комиссардың жасырын түрде түскен шағымдарды тексере алмайтынын ескеріңіз.

Суррей полициясына қарсы басқа да шағымдар

OPCC полицияның шағымдарға қалай жауап беретінін бақылау рөліне ие болғанымен, ол шағымдарды тексеруге қатыспайды.

Егер сіз Суррей полициясынан алған қызметке қанағаттанбасаңыз, біз сізге бірінші кезекте мүдделі офицермен және/немесе олардың желілік менеджерімен кез келген мәселені шешуге тырысуды ұсынамыз. Көбінесе бұл мәселені шешудің ең қарапайым жолы.

Дегенмен, бұл мүмкін болмаса немесе орынды болмаса, Күштердің кәсіби стандарттар бөлімі (PSD) Бас Констебльден төмен офицерлер мен қызметкерлерге қатысты барлық шағымдарды, сондай-ақ Суррейдегі полиция қызметін көрсетуге қатысты жалпы шағымдарды қарауға жауапты.

Егер сіз Суррей полициясына қарсы шағым түсіргіңіз келсе, төмендегі әдістерді пайдаланып PSD қызметіне хабарласыңыз:

Хат бойынша:

Кәсіби стандарттар бөлімі
Суррей полициясы
PO Box 101
Гилдфорд GU1 9PE

Телефон арқылы: 101 (Суррейден теру кезінде) 01483 571212 (Суррей сыртынан теру кезінде)

Электрондық пошта бойынша: PSD@surrey.police.uk немесе онлайн режимінде https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Сондай-ақ, сіз Суррей полициясының үстінен тікелей Полиция тәртібінің тәуелсіз кеңсесіне (IOPC) шағым жасауға құқығыңыз бар.

IOPC жұмысы және шағымдарды қарау процесі туралы ақпаратты мына жерден табуға болады IOPC веб-сайты. Суррей полициясы туралы IOPC ақпараты біздің сайтта да бар IOPC шағымдар деректері беті.

Суррей полициясына қалай шағымдануға болады

Полицияға қатысты шағымдар полицияның саясаты мен процедуралары туралы немесе белгілі бір офицердің немесе полиция қызметкерінің мінез-құлқына қатысты болады. Шағымдардың екі түрі басқаша қарастырылады және бұл құжат Суррейдегі полицияға қарсы шағымның кез келген түрін қалай жасауға болатынын түсіндіреді.

Суррей полиция қызметкеріне немесе полиция қызметкеріне шағым жасау

Полиция сізге жамандық жасаса немесе полицияның біреуге жарамсыз әрекет жасағанын көрген болсаңыз, шағымдануыңыз керек. Шағым берудің көптеген жолдары бар және сіз өзіңізге қолайлысын таңдай аласыз:

• Полицияға тікелей хабарласыңыз (полиция бөлімшесіне бару немесе телефон, электрондық пошта, факс немесе жазба арқылы)
• Төмендегілердің бірімен хабарласыңыз: – Адвокат – Сіздің жергілікті депутат – Сіздің жергілікті кеңесіңіз – «Шлюз» ұйымы (Азаматтардың кеңес беру бюросы сияқты)
• Досыңыздан немесе туысқаныңыздан сіздің атыңыздан шағым жасауын сұраңыз (олар сіздің жазбаша рұқсатыңызды талап етеді); немесе
• Полиция тәртібінің тәуелсіз кеңсесіне (IOPC) хабарласыңыз

Суррей полициясының саясаты немесе процедурасы туралы шағым жасау

Полицияның жалпы саясаттары немесе процедуралары туралы шағымдар үшін Күштердің кәсіби стандарттар бөліміне хабарласуыңыз керек (жоғарыдан қараңыз).

Бұдан кейін не болады?

Шағымның қай түрін жасасаңыз да, полиция онымен мүмкіндігінше тез және тиімді әрекет ету үшін мән-жайлар туралы мүмкіндігінше көбірек білуі керек. Олар сізден нысанды толтыруыңызды немесе қатысты мәселелер туралы жазбаша есеп беруіңізді сұрауы мүмкін және біреу сізге мұны істеу үшін қажет болуы мүмкін кез келген көмекті көрсетуге дайын болады.

Ресми хаттама жасалады және сізге шағымның қалай қаралатыны, нәтижесінде қандай шаралар қабылдануы мүмкін екендігі және шешімнің қалай шығарылатыны айтылады. Шағымдардың көпшілігін Суррей полициясы қарастырады, бірақ неғұрлым ауыр шағымдар IOPC-ті тартуы мүмкін. Күш сізбен қаншалықты жиі және қай әдіс арқылы прогресс туралы хабардар болғыңыз келетінімен келіседі.

OPCC шағымдарды Күштердің қалай өңдейтінін мұқият қадағалайды және ай сайын Күштердің жұмысы туралы жаңартуларды алады. Сондай-ақ, процедуралардың дұрыс орындалуын қамтамасыз ету үшін PSD файлдарын кездейсоқ тексерулер жүргізіледі. Осы қорытындылар тұрақты түрде ПКП отырыстарында баяндалады.

Суррей полициясы және біздің кеңсе сіздің пікірлеріңізді құптайды және бұл ақпаратты біздің барлық қауымдастықтарға ұсынылатын қызметті жақсарту үшін пайдаланыңыз.

Адам құқықтары және теңдік

Осы саясатты жүзеге асыру барысында Уәкіл кеңсесі шағымданушылардың, полиция қызметтерін басқа пайдаланушылардың және басқа да адамдардың құқықтарын қорғау мақсатында 1998 жылғы Адам құқықтары туралы заңның және оның шеңберінде қамтылған Конвенция құқықтарының талаптарына сәйкес болуын қамтамасыз етеді. Суррейдегі полиция және қылмыс жөніндегі комиссардың кеңсесі.

GDPR бағалауы

Біздің кеңсе жеке ақпаратты бізге сәйкес қажет болған жағдайда ғана жібереді, сақтайды немесе сақтайды GDPR саясаты, Құпиялық туралы хабарлама және Сақтау кестесі (ашық құжат файлдары автоматты түрде жүктеледі).

Ақпарат бостандығы актісін бағалау

Бұл саясат жалпы жұртшылық үшін қолжетімді.