ყოველ კვარტალში, პოლიციის ქცევის დამოუკიდებელი ოფისი (IOPC) აგროვებს მონაცემებს ძალებისგან იმის შესახებ, თუ როგორ განიხილავენ ისინი საჩივრებს. ისინი ამას იყენებენ საინფორმაციო ბიულეტენების მოსამზადებლად, რომლებიც განსაზღვრავს შესრულებას რიგი ზომების მიხედვით. ისინი ადარებენ თითოეული ძალის მონაცემებს მათთან ყველაზე მსგავსი ძალების ჯგუფი საშუალო და საერთო შედეგებით ყველა ძალისთვის ინგლისსა და უელსში.
ქვემოთ მოყვანილი მონათხრობი ახლავს IOPC საჩივრების საინფორმაციო ბიულეტენი მესამე კვარტალისთვის 2022/23:
ეს უკანასკნელი მესამე კვარტლის ბიულეტენი აჩვენებს, რომ სურეის პოლიცია აგრძელებს წარმატებებს თავდაპირველ კონტაქტთან და საჩივრების ჩაწერასთან დაკავშირებით. კონტაქტის დამყარებას საშუალოდ ერთი დღე სჭირდება.
თუმცა, ძალებს სთხოვეს კომენტარი გაეკეთებინა იმის თაობაზე, თუ რატომ ხდება ამდენი საქმის შეტანა „შემდგომი ქმედებების გარეშე“ და არა სხვა შედეგებით, როგორიცაა „სწავლა რეფლექსიიდან“ და ა.შ..
მონაცემები ასევე აჩვენებს, თუ როგორ მუშაობს ჩვენი ოფისი საჩივრების განხილვასთან დაკავშირებით. საშუალოდ 38 დღე სჭირდება საჩივრის განხილვას, რომელიც უკეთესია, ვიდრე ეროვნული საშუალო. ჩვენ დავაკმაყოფილეთ საჩივრების 6%.
სურეის პოლიციამ შემდეგი პასუხი გასცა:
დარეგისტრირებული საჩივრების საქმეები და პირველადი განხილვა
- მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ვნახეთ 0.5%-იანი ზრდა დღეებში მომჩივანებთან დაკავშირება და 0.1%-იანი ზრდა მათი საჩივრების დასაწერად, ეს ზრდა მინიმალურია და ჩვენ ვაგრძელებთ სხვა ძალებს ეროვნულ დონეზე ვაჯობოთ. ახლახან დაინერგა საჩივრების განხილვის ახალი სტრუქტურა და მიუხედავად იმისა, რომ საწყისი შესრულება დადებითია, ჩვენ არ ვიქნებით თვითკმაყოფილი და გავაგრძელებთ ნებისმიერ რყევების მონიტორინგს პროცესების ჩაშენებისას.
- Surrey Police-ს აქვს 1.7%-ით შემცირებული საჩივრების შემთხვევები ეროვნულ საშუალო მაჩვენებელთან შედარებით და 1.8%-ით შემცირება ჩვენს ყველაზე მსგავს ძალებთან შედარებით. მიუხედავად იმისა, რომ მცირე კლებაა, ჩვენ დარწმუნებულები ვართ, რომ მიმდინარეობს მუშაობა საჩივრების შესამცირებლად ოპერატიული მიწოდების გზით.
- ჩვენ ვაღიარებთ, რომ დასაბუთებული განრიგის 3 საჩივრების შემთხვევები დაფიქსირებულია, როგორც „მომჩივანს სურს საჩივრის ჩაწერა“ და „უკმაყოფილება თავდაპირველი განხილვის შემდეგ“ უფრო მაღალია, ვიდრე ჩვენი ყველაზე მსგავსი ძალები და ეროვნულ დონეზე, თუმცა, ჩვენ ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენი საჩივრების განხილვის გუნდის დამატებითი ტრენინგი იქნება. და ეროვნული მასშტაბის მიხედვით მიღებული სწავლა ხელს შეუწყობს ამ რაოდენობის შემცირებას დროთა განმავლობაში. ითვლება, რომ მეტი საჩივარი შეიძლება და უნდა განიხილებოდეს განრიგის 3 პროცესის მიღმა, სადაც ეს მიზანშეწონილია, რადგან ეს მნიშვნელოვნად ამცირებს დროის შეფერხებებს და აუმჯობესებს მომხმარებელთა მომსახურებას. ეს იქნება ფოკუსის სფერო, როდესაც ჩვენ დავიწყებთ ახალ ფინანსურ წელს.
- მომჩივნები, რომლებიც უკმაყოფილონი არიან თავდაპირველი დამუშავების შემდეგ, კვლავ მაღალია, ორჯერ მეტია ეროვნული საშუალო მაჩვენებელზე და 14%-ით უფრო მაღალი ვიდრე ჩვენი ყველაზე მსგავსი ძალა. სისტემურმა ცვლილებებმა საშუალება მისცა ჩვენს პერსონალს გამხდარიყო ყოვლისმომცველი კომპეტენტური, განიხილავს როგორც საჩივრებს, ასევე ქცევას, თუმცა მოსალოდნელია, რომ დრო დასჭირდება ყველა ჩვენი პერსონალის კვალიფიკაციის ამაღლებას, რათა თავიდანვე მართოს საჩივრები ისეთივე ეფექტურად, როგორც მათ, ვინც სპეციალიზირებულია ამ სფეროში. - ჩვენ უნდა ვიმუშაოთ უკმაყოფილების გასაუმჯობესებლად
დარეგისტრირებული ბრალდებები – ბრალდების საუკეთესო ხუთი კატეგორია
- მიუხედავად იმისა, რომ კატეგორიებში ზრდა შეესაბამება ჩვენს ტრაექტორიას Q1 და Q2-დან, ჩვენ ვრჩებით გამორჩეულები როგორც ეროვნულ დონეზე, ასევე ჩვენს ყველაზე მსგავს ძალასთან შედარებით საჩივრებთან მიმართებაში „მომსახურების ზოგადი დონის“ ფარგლებში. ამას დასჭირდება შესწავლა იმის დასადგენად, თუ რატომ რჩება ეს კატეგორია მუდმივად მაღალი და არის თუ არა ეს ჩანაწერის პრობლემა.
დარეგისტრირებული ბრალდებები – საჩივრების სიტუაციური კონტექსტი:
- გაორმაგდა საჩივრები „დაპატიმრებასთან“ და „პატიმრობასთან“ დაკავშირებით (დაპატიმრებები – +90% (126 – 240)) (პატიმრობა = +124% (38–85)) ბოლო კვარტალში. საჭირო იქნება შემდგომი ანალიზი, რათა დადგინდეს ამ ზრდის მიზეზი და შეფასდეს თუ არა ეს დაპატიმრებებისა და დაკავებების საერთო ზრდას.
ბრალდებების დროულობა:
- ჩვენ ვნახეთ სამუშაო დღეების 6 დღით შემცირება ბრალდებების დასასრულებლად. მიუხედავად იმისა, რომ პოზიტიური მიმართულებაა, ჩვენ ვაღიარებთ, რომ საშუალოზე 25%-ით მაღლა ვრჩებით. ამაზე უდავოდ გავლენას ახდენს ჩვენი შესრულება საჩივრებთან საწყის ეტაპზე. აღსანიშნავია ისიც, რომ ჩვენ ვრჩებით 5 გამომძიებლის მიერ დაფუძნებულ მდგომარეობაში, რომლებშიც ვიმედოვნებთ, რომ შევაბირებთ მომდევნო ფინანსური წლის განმავლობაში, რომლებმაც წარმატებით მოიპოვეს დაფინანსება ამაღლებისთვის..
როგორ განიხილეს ბრალდებები და მათი გადაწყვეტილებები:
- შემდგომი გამოძიებაა საჭირო იმის დასადგენად, თუ რატომ იძიებს მხოლოდ 1% (34) მე-3 განრიგში (არ ექვემდებარება სპეციალურ პროცედურებს) ჩვენს ყველაზე მსგავს ძალებთან შედარებით, რომლებიც იკვლევენ 20%-ს ამ კატეგორიის მიხედვით. ჩვენ ასევე გამორჩეულები ვართ იმ საჩივრების რაოდენობით, რომლებიც „გამოუძიებელია“ მე-3 განრიგში. ჩვენ მივიღეთ მიდგომა, რათა გამოვიკვლიოთ, თუ რა შეიძლება სათანადოდ გამოძიებული იქნას განრიგ 3-ის მიღმა, რათა გავაუმჯობესოთ დროულობა, უზრუნველვყოთ მომხმარებელთა უკეთესი მომსახურება და მოგვეწოდებინა მეტი დრო. საშუალებას მოგვცემს გავამახვილოთ ყურადღება უფრო სერიოზულ საჩივრებზე.
საჩივრების საქმეები დასრულებულია - დროულობა:
- ის საჩივრები, რომლებიც არ არის განრიგი 3, ხორციელდება დაჩქარებულად, საშუალოდ 14 სამუშაო დღის განმავლობაში. ეს არის მუდმივად ძლიერი შედეგი მესამე კვარტალში და ითვლება საჩივრების განხილვის ახალი სტრუქტურის შედეგად. ეს არის მოდელის შედეგი, რომელიც საშუალებას გვაძლევს სწრაფად დავამუშავოთ ჩვენი საჩივრები და, შესაბამისად, გადავჭრათ ისინი.
მიმართვები:
- მცირე რაოდენობით (3) „არასწორი“ მიმართვები განხორციელდა IOPC-ში. მიუხედავად იმისა, რომ უფრო მაღალია, ვიდრე ჩვენი ყველაზე მსგავსი ძალა,. რიცხვი კვლავ უკიდურესად დაბალია. ის შემთხვევები, რომლებიც არასწორია, განიხილება და ნებისმიერი სწავლა გავრცელდება PSD-ში, რათა შემცირდეს არასაჭირო მიმართვები მომავალში.
გადაწყვეტილებები LPB მიმოხილვის შესახებ:
- მოხარული ვართ, რომ ჩვენი საჩივრების პროცესისა და შედეგების მიმოხილვა სათანადო, გონივრული და პროპორციული აღმოჩნდა. იმ მცირე რაოდენობის შემთხვევაში, რომლებიც არ არის, ჩვენ ვავლენთ და ვავრცელებთ სწავლებას, რათა გავაგრძელოთ გაუმჯობესება.
ბრალდებების ქმედებები - მე-3 განრიგის გარეთ განხილულ საჩივრებზე:
- Surrey Police იტყობინება ორმაგი "არა შემდგომი ქმედება" ვიდრე ჩვენი ყველაზე მსგავსი ძალები და ეროვნულ დონეზე. ამას შემდგომი გამოკვლევა დასჭირდება იმის დასადგენად, არის თუ არა ეს ჩანაწერის პრობლემა. ჩვენ ასევე გვაქვს მნიშვნელოვნად დაბალი "ბოდიშის" შედეგი.
საჩივრის ქმედებები - მე-3 განრიგში განხილულ საჩივრებზე:
- როგორც მოხსენებულია E1.1-ში, სხვა უფრო შესაფერისი ჩანაწერებისგან განსხვავებით „არა შემდგომი ქმედება“ გამოყენება უნდა იქნას გამოკვლეული იმის დასადგენად, თუ რატომ არ არის სხვა კატეგორიები უფრო შესაფერისი. როგორც ადრე იტყობინება, ეს საკითხი განიხილება საჩივრების განმხილველთა ტრენინგის მომდევნო რაუნდზე.
- მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს „სწავლის რეფლექსიიდან“ შედეგების უფრო დაბალი პროცენტი, ვიდრე ჩვენი ყველაზე მსგავსი ძალები და ნაციონალურ დონეზე, ჩვენ უფრო მეტად ვგულისხმობთ RPRP-ს, რეფლექსიური პრაქტიკის უფრო ფორმალურ პროცესს. ითვლება, რომ RPRP უფრო სტრუქტურირებულია ინდივიდუალური ოფიცრების მხარდასაჭერად მათი ხაზის მენეჯმენტისა და მთლიანად ორგანიზაციის მიერ. ამ მიდგომას მხარს უჭერს სურეის პოლიციის ფედერაციის ფილიალი.