პოლიციისა და დანაშაულის დაცვის კომისარი ლიზა ტაუნსენდი მიესალმა დრამატულ გაუმჯობესებას, თუ რამდენი ხანი სჭირდება სურეის პოლიციას დახმარების ზარებზე პასუხის გასაცემად მას შემდეგ, რაც ახალმა მაჩვენებლებმა აჩვენა, რომ მიმდინარე მოლოდინის დრო ყველაზე დაბალია.
კომისარი თქვა, რომ ბოლო ხუთი თვის განმავლობაში, სურეის პოლიცია დაფიქსირდა მდგრადი პროგრესი იმის თაობაზე, თუ რამდენად სწრაფად შეუძლიათ 999 და არასასწრაფო 101 ნომერზე გამოძახებულები დაუკავშირდნენ საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომლებს.
უახლესი მონაცემები აჩვენებს, რომ ამ თებერვლის მდგომარეობით, 97.8 ზარის 999 პროცენტს უპასუხეს ეროვნული სამიზნე 10 წამის ფარგლებში. ეს ადარებს მხოლოდ 54%-ს გასული წლის მარტში და არის ყველაზე მაღალი მონაცემი Force-ის რეკორდზე.
იმავდროულად, საშუალო დრო თებერვალში, რომელიც დასჭირდა Surrey პოლიციას ზარებზე პასუხის გასაცემად არასასწრაფო 101 ნომერზე დაეცა 36 წამამდე, რაც Force-ის რეკორდში ყველაზე დაბალი ლოდინის დროა. ეს ადარებს 715 წამს 2023 წლის მარტში.
ციფრები ამ კვირაში გადაამოწმა სურეის პოლიციამ. 2024 წლის იანვარში ძალებმა უპასუხეს 93 ზარის თითქმის 999 პროცენტს ათი წამის განმავლობაში, დაადასტურა BT.
2024 წლის იანვარში ძალებმა უპასუხეს 93 ზარის თითქმის 999 პროცენტს ათი წამის განმავლობაში. თებერვლის მონაცემები დაადასტურა ძალებმა და ელოდება გადამოწმებას ზარის პროვაიდერის BT-სგან.
გასული წლის დეკემბერში, მისი უდიდებულესობის კონსტაბულური და სახანძრო სამსახურის ინსპექციის (HMICFRS) ანგარიში ხაზგასმით აღინიშნა შეშფოთება იმ სერვისის შესახებ, რომელსაც მაცხოვრებლები იღებენ როდესაც ისინი დაუკავშირდებიან პოლიციას 999, 101 და ციფრული 101.
ინსპექტორები ზაფხულის განმავლობაში ეწვივნენ სურეის პოლიციას პოლიციის ეფექტურობის, ეფექტურობის და ლეგიტიმურობის (PEEL) მიმოხილვა. მათ შეაფასეს ძალების მუშაობა საზოგადოებაზე რეაგირებაში, როგორც „არაადეკვატური“ და განაცხადეს, რომ საჭიროა გაუმჯობესება.
კომისარმა და მთავარმა კონსტბელმა ასევე მოისმინეს მაცხოვრებლების გამოცდილება სურეის პოლიციასთან დაკავშირების შესახებ ბოლო დროს "Policing Your Community" როუდშოუ სადაც პირადად და ონლაინ ღონისძიებები ქვეყნის მასშტაბით 11-ვე დაბაში გაიმართა.
კომისარმა ლიზა თაუნსენდმა თქვა: ”მე ვიცი მაცხოვრებლებთან საუბრისას, რომ სურეის პოლიციის ხელში ჩაგდება, როცა დაგჭირდებათ, აბსოლუტურად სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია.
ყველაზე დაბალი ლოდინის დრო რეკორდულად
„სამწუხაროდ, შარშან იყო შემთხვევები, როცა 999 და 101 ნომრებზე დარეკილი მაცხოვრებლები ყოველთვის არ იღებდნენ დამსახურებულ მომსახურებას და ეს იყო სიტუაცია, რომელიც სასწრაფოდ იყო საჭირო.
”მე ვიცი, როგორი იმედგაცრუებული იყო ზოგიერთი ადამიანისთვის, რომლებიც ცდილობენ გადალახონ, განსაკუთრებით არასასწრაფო 101-ში გადატვირთულ დროს.
„ბევრი დრო გავატარე ჩვენს კონტაქტ ცენტრში იმის დასანახად, თუ როგორ უმკლავდებიან ჩვენი ზარების დამმუშავებლები მრავალფეროვან და ხშირად რთულ ზარებს, რომლებსაც ისინი იღებენ და ისინი ფენომენალურ საქმეს აკეთებენ.
”მაგრამ პერსონალის დეფიციტი წარმოუდგენელ სტრესს აყენებდა მათზე და მე ვიცი, რომ ძალები წარმოუდგენლად ბევრს მუშაობდნენ სიტუაციის გასაუმჯობესებლად და ჩვენს საზოგადოებაში მომსახურეობის გასაუმჯობესებლად.
"ფენომენალური სამუშაო"
„ჩემი ოფისი მხარს უჭერდა მათ მთელი ამ პროცესის განმავლობაში, ამიტომ მოხარული ვარ, რომ ვხედავ, რომ პასუხების დრო საუკეთესოა, რაც კი ოდესმე ყოფილა.
”ეს ნიშნავს, რომ როდესაც ჩვენს მაცხოვრებლებს სჭირდებათ დაუკავშირდნენ Surrey პოლიციას, ისინი იღებენ ზარს სწრაფად და ეფექტურად პასუხობენ.
”ეს არ იყო სწრაფი გამოსწორება - ჩვენ ვნახეთ ეს გაუმჯობესება ბოლო ხუთი თვის განმავლობაში.
”ახლა მიღებული ზომებით, დარწმუნებული ვარ მომავალში, რომ Surrey Police შეინარჩუნებს მომსახურების ამ დონეს, როდესაც რეაგირებს საზოგადოებაზე.”