Saben kuartal, Kantor Independen kanggo Perilaku Polisi (IOPC) ngumpulake data saka pasukan babagan cara ngatasi keluhan. Dheweke nggunakake iki kanggo ngasilake buletin informasi sing nemtokake kinerja marang sawetara langkah. Padha mbandhingake data saben pasukan karo sing klompok pasukan paling padha rata-rata lan kanthi asil sakabèhé kanggo kabeh pasukan ing Inggris lan Wales.
Wacana ing ngisor iki kalebu narasi Buletin Informasi Keluhan IOPC kanggo Triwulan Tiga 2022/23:
Buletin Q3 paling anyar iki nuduhake manawa Polisi Surrey terus unggul ing hubungane karo kontak awal lan ngrekam keluhan. Butuh rata-rata sedina kanggo nggawe kontak.
Pasukan Nanging, dijaluk menehi komentar babagan kenapa akeh kasus sing diajukake ing 'ora ana tindakan luwih' tinimbang asil liyane kayata 'sinau saka refleksi' lsp.
Data kasebut uga nuduhake kinerja kantor kita babagan review keluhan. Butuh rata-rata 38 dina kanggo mriksa keluhan sing luwih apik tinimbang rata-rata nasional. Kita ndhukung 6% keluhan.
Polisi Surrey wis menehi tanggapan ing ngisor iki:
Kasus Keluhan Log & Penanganan Awal
- Senajan kita wis katon 0.5% Tambah ing dina kanggo hubungi complainants lan 0.1% nambah kanggo log complaint sing, Tambah iki minimal lan kita terus outperform pasukan liyane nasional. Struktur penanganan keluhan anyar bubar diluncurake lan nalika kinerja awal positif, kita ora bakal marem lan bakal terus ngawasi fluktuasi nalika ana proses.
- Polisi Surrey duwe pengurangan 1.7% ing kasus complaint sing dibandhingake karo rata-rata nasional lan pengurangan 1.8% dibandhingake karo pasukan sing paling padha. Sanajan nyuda cilik, kita tetep positif yen upaya nyuda keluhan liwat pangiriman operasional ditindakake.
- Kita ngakoni manawa alasane Jadwal 3 kasus complaint dicathet minangka 'Pengadu pengin complaint dicathet' lan 'Ketidakpuasan sawise penanganan awal' luwih dhuwur tinimbang pasukan sing paling padha lan nasional, nanging, kita tetep duwe pengarep-arep yen latihan tambahan kanggo tim penanganan complaint kita. lan learning diklumpukake saka scoping nasional bakal bantuan ing ngurangi jumlah iki liwat wektu. Dipercaya manawa luwih akeh keluhan bisa, lan kudu ditangani ing njaba proses Jadwal 3 sing cocog amarga iki nyuda wektu tundha lan nambah layanan pelanggan. Iki bakal dadi area fokus nalika kita miwiti taun finansial anyar.
- Pengadu sing ora puas sawise penanganan awal tetep dhuwur, tikel kaping pindho saka rata-rata nasional lan 14% luwih dhuwur tinimbang pasukan sing paling padha. Owah-owahan sistem wis ngidini Staff kita dadi omni-kompeten, dealing with loro complaints lan tumindak, Nanging iku diantisipasi sing bakal njupuk wektu kanggo upskill kabeh Staff kita kanggo ngatur keluhan ing awal minangka èfèktif minangka sing spesialisasine ing wilayah iki. - Kita kudu kerja kanggo nambah rasa ora puas
Tuduhan Log - Top Lima Kategori Tuduhan
- Senajan mundhak ing kategori tetep konsisten karo lintasan kita saka Q1 & Q2, kita tetep outlier loro nasional lan dibandhingake pasukan kita paling padha ing hubungan kanggo keluhan ing 'Tingkat Umum Service'. Iki kudu njelajah kanggo nemtokake kenapa kategori iki tetep dhuwur lan apa iki masalah rekaman.
Tuduhan sing Dicathet - Konteks Keluhan Situasi:
- Keluhan babagan 'penahanan' lan 'penahanan' wis tikel kaping pindho (Tangkapan – +90% (126 – 240)) (Tahanan = +124% (38– 85)) ing kuartal pungkasan. Analisis luwih lanjut kudu ditindakake kanggo nemtokake alesan kenaikan iki lan kanggo netepake manawa iki nglacak kenaikan umum ing penahanan lan penahanan.
Tuduhan wektune:
- Kita wis ndeleng penurunan 6 dina ing dina kerja kanggo ngrampungake tuduhan. Sanajan arah positif, kita tetep ngerti yen kita tetep 25% luwih dhuwur tinimbang rata-rata nasional. Iki mesthi kena pengaruh saka kinerja kita nalika nangani keluhan ing wiwitan. Sampeyan uga kudu dicathet yen kita tetep ana ing panyiapan dening 5 penyidik sing kita ngarep-arep bisa direkrut sajrone taun finansial sabanjure amarga wis sukses ngamanake pendanaan kanggo pengangkatan..
Carane tuduhan ditangani lan keputusane:
- Penyelidikan luwih lanjut dibutuhake kanggo nemtokake kenapa mung 1% (34) sing diselidiki miturut Jadwal 3 (ora tundhuk prosedur khusus) dibandhingake karo pasukan sing paling padha sing nyelidiki 20% ing kategori iki. Kita uga outlier ing jumlah keluhan 'ora diselidiki' ing Jadwal 3. Kita wis njupuk pendekatan kanggo neliti apa bisa jumbuh diselidiki njaba Jadwal 3 kanggo nambah timeliness, nyedhiyani layanan customer luwih apik lan nyedhiyani kita karo wektu liyane kanggo. ngidini kita fokus marang keluhan sing luwih serius.
Kasus keluhan wis rampung - pas wektune:
- Keluhan sing ana ing njaba Jadwal 3 ditindakake kanthi cepet kanthi rata-rata 14 dina kerja. Iki minangka kinerja sing kuat sajrone kuartal kaping telu lan dipercaya minangka asil saka struktur penanganan keluhan anyar. Iki minangka asil saka model sing ngidini kita ngolah keluhan kanthi cepet lan mulane ngrampungake masalah kasebut.
Rujukan:
- Sejumlah cilik (3) referral 'ora sah' digawe menyang IOPC. Senajan luwih dhuwur tinimbang pasukan kita paling padha,. Jumlahe isih sithik banget. Kasus sing ora sah bakal dideleng lan sinau apa wae sing disebarake ing PSD kanggo nyuda rujukan sing ora perlu ditindakake ing mangsa ngarep.
Keputusan babagan tinjauan LPB:
- We are pleased kanggo ndeleng sing reviews proses keluhan kita lan asil ketemu cocok, cukup lan proporsional. Ing sawetara kasus sing ora ana, kita ngenali lan nyebarake sinau supaya bisa terus nambah.
Tumindak tuduhan - babagan kasus keluhan sing ditangani ing njaba Jadwal 3:
- Polisi Surrey nglaporake tumindak kaping pindho 'Ora Ana Tindakan Luwih' tinimbang pasukan sing paling padha lan nasional. Iki mbutuhake eksplorasi luwih lanjut kanggo nemtokake manawa iki masalah rekaman. Kita uga duwe asil 'Nyuwun pangapunten' sing luwih murah.
Tumindak tuduhan - babagan kasus keluhan sing ditangani miturut Jadwal 3:
- Kaya sing dilaporake ing E1.1, panggunaan 'Ora Ana Tindakan Luwih' tinimbang rekaman liyane sing cocog kudu diselidiki kanggo nemtokake sebabe kategori liyane ora cocog. Kaya sing wis dilaporake sadurunge, masalah iki bakal ditanggulangi sajrone latihan sabanjure kanggo panangan keluhan.
- Sanajan ana persentase asil 'Sinau saka Refleksi' sing luwih murah tinimbang pasukan sing paling padha lan nasional, kita luwih ngrujuk menyang RPRP, proses praktik reflektif sing luwih formal. Punika pitados bilih RPRP gelar luwih saka kabentuk kanggo ndhukung kanggo perwira individu dening Manajemen baris lan organisasi minangka kabèh. Pendekatan iki didhukung dening cabang Federasi Polisi Surrey.