Saben kuartal, Kantor Independen kanggo Perilaku Polisi (IOPC) ngumpulake data saka pasukan babagan cara ngatasi keluhan. Dheweke nggunakake iki kanggo ngasilake buletin informasi sing nemtokake kinerja marang sawetara langkah. Padha mbandhingake data saben pasukan karo sing klompok pasukan paling padha rata-rata lan kanthi asil sakabèhé kanggo kabeh pasukan ing Inggris lan Wales.
Wacana ing ngisor iki kalebu narasi Buletin Informasi Keluhan IOPC kanggo Triwulan Sekawan 2022/23:
Polisi Surrey terus nindakake kanthi apik babagan penanganan keluhan.
Kategori panyokro bowo njupuk ROOT saka dissatisfaction ditulis ing complaint. Kasus keluhan bakal ngemot siji utawa luwih tuduhan lan siji kategori dipilih kanggo saben tuduhan sing dicathet.
Mangga deleng IOPC Pandhuan ukum babagan njupuk data babagan keluhan polisi, tuduhan lan definisi kategori keluhan.
Kinerja ing hubungane kontak complainants lan logging saka complainants tetep kuwat saka Most Similar Forces (MSFs) lan National Average (ndeleng bagean A1.1). Jumlah kasus keluhan sing dicathet saben 1,000 karyawan ing Polisi Surrey wis suda saka Periode Same Year Last (SPLY) (584/492) lan saiki padha karo MSF sing nyathet 441 kasus. Jumlah panyokro bowo log uga wis suda saka 886 kanggo 829. Nanging, iku isih luwih dhuwur tinimbang MSFs (705) lan Rata-rata Nasional (547) lan soko PCC looking kanggo ngerti apa iki bisa uga.
Menapa malih, sanajan pangurangan tipis saka SPLY, Angkatan nduweni tingkat rasa ora puas sing luwih dhuwur sawise penanganan awal (31%) dibandhingake karo MSF (18%) lan Rata-rata Nasional (15%). Iki minangka area sing PCC sampeyan pengin ngerti lan yen cocog, takon Pasukan supaya bisa nambah. Nanging, OPCC Complaints Lead wis kerja sama karo Force kanggo nambah fungsi administratif lan minangka asil, PSD saiki ngrampungake luwih sithik kasus keluhan sing ditangani miturut Jadwal 3 minangka 'Ora Ana Tindakan Luwih' dibandhingake karo SPLY (45%/74%) .
Salajengipun, wilayah-wilayah ingkang kathah dipunsambat punika sami kaliyan kategori saking SPLY (pirsani bagan babagan 'apa ingkang dipunsambat' ing bagean A1.2). Ing hubungan kanggo timeliness, Angkatan wis suda wektu dijupuk dening rong dina kang finalizes kasus njaba Jadwal 3 lan luwih apik tinimbang MSFs lan Rata-rata Nasional. Iki amarga model operasi ing Departemen Standar Profesional (PSD) sing ngupaya ngatasi keluhan kanthi efisien lan efektif ing laporan awal, lan yen bisa ing njaba Jadwal 3.
Nanging, Pasukan wis njupuk 30 dina luwih suwe kanggo ngrampungake kasus sing dicathet ing Jadwal 3 lan kanthi penyelidikan lokal. Ing PCCs nliti PSD marang sing Tambah ing kerumitan lan dikarepake ing kasus bebarengan karo resourcing tantangan, kalebu panjaluk kui sawise HMICFRS nasional Rekomendasi standar vetting, bisa uga wis nyumbang kanggo nambah iki. Sanajan isih ngenteni asil, rencana saiki wis disetujoni dening Angkatan kanggo nambah sumber daya ing PSD.
Pungkasan, mung 1% (49) tuduhan sing ditangani miturut Jadwal 3 lan diselidiki (ora tundhuk prosedur khusus). Iki luwih murah tinimbang MSFs ing 21% lan Rata-rata Nasional ing 12% lan minangka area fokus liyane kanggo PCC kanggo mangerteni kenapa iki bisa kedadeyan.