Saben kuartal, Kantor Independen kanggo Perilaku Polisi (IOPC) ngumpulake data saka pasukan polisi babagan cara nangani keluhan. Dheweke nggunakake iki kanggo ngasilake buletin informasi sing nemtokake kinerja marang sawetara langkah. Padha mbandhingake data saben pasukan karo sing klompok pasukan paling padha rata-rata lan kanthi asil sakabèhé kanggo kabeh pasukan ing Inggris lan Wales.
Wacana ing ngisor iki kalebu narasi Buletin Informasi Keluhan IOPC kanggo Kuartal Loro 2023/24:
Kantor Polisi lan Komisaris Kejahatan terus ngawasi lan nliti fungsi manajemen keluhan Pasukan. Data keluhan Q2 (2023/24) paling anyar iki ana gandhengane karo kinerja Polisi Surrey antarane 01 April nganti 30 September 2023.
Kategori panyokro bowo njupuk ROOT saka dissatisfaction ditulis ing complaint. Kasus keluhan bakal ngemot siji utawa luwih tuduhan lan siji kategori dipilih kanggo saben tuduhan sing dicathet. Mangga deleng IOPC Pandhuan ukum babagan njupuk data babagan keluhan polisi, tuduhan lan definisi kategori keluhan.
Lead Keluhan Kantor seneng nglaporake manawa Polisi Surrey terus nindakake kanthi apik babagan ngangkut keluhan umum lan ngontak para pengadu. Sawise complaint wis digawe, iku njupuk Force rata-rata siji dina kanggo loro log complaint lan antarane 1-2 dina kanggo hubungi complainant.
Polisi Surrey nyathet 1,102 keluhan lan iki 26 keluhan luwih sithik tinimbang sing direkam sajrone Periode Sing padha Taun kepungkur (SPLY). Iku uga padha karo MSFs. Kinerja logging lan kontak tetep luwih kuat tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional, yaiku antarane 4-5 dina (pirsani bagean A1.1). Iki minangka kinerja sing padha karo kuartal pungkasan (Q1 2023/24) lan ana sing dibanggakake Force lan PCC. Nanging, area sing PCC sampeyan terus prihatin yaiku persentase kasus sing dicathet ing Jadwal 3 lan dicathet minangka 'Ketidakpuasan sawise penanganan awal'.
Sawise rilis data Q1 (2023/24), OPCC Complaints Lead entuk persetujuan saka Angkatan kanggo nindakake tinjauan supaya bisa ngerti sebabe kedadeyan kasebut. Iki minangka wilayah sing wis dadi masalah kanggo sawetara wektu. Polisi Surrey minangka outlier, kanthi 31% kasus sing dicathet ing Jadwal 3 sawise ora puas sawise penanganan awal. Iki meh kaping pindho dibandhingake MSF lan Rata-rata Nasional sing nyathet 17% lan 14% kanthi retrospektif. Kita isih ngenteni panemuan review iki lan minangka area sing terus dituju PCC sampeyan. Layanan pelanggan lan penanganan keluhan sing berkualitas minangka area sing dikarepake PCC ora dikompromi.
Sanajan Pasukan kudu dipuji amarga nggawe dandan ing skala wektu penanganan keluhan awal sakabèhé, area sing luwih layak kanggo eksplorasi yaiku jumlah tuduhan sing dicathet (pirsani bagean A1.2). Sajrone Q2, Angkatan nyathet 1,930 tuduhan lan 444 tuduhan saben 1,000 karyawan. Sing terakhir luwih dhuwur tinimbang SPLY lan MSFs (360) lan Rata-rata Nasional (287). Bisa uga MSFs / Pasukan Nasional ora ngrekam tuduhan utawa manawa Polisi Surrey umume ngrekam. Tinjauan babagan iki wis dijaluk lan kita ngarep-arep nyedhiyakake nganyari ing wektune.
Wilayah sing dikeluhake meh padha karo wilayah SPLY (pirsani bagan babagan 'apa sing wis dikeluhake ing bagean A1.2). Ing hubungan kanggo timeliness sak Q2, kita muji Force kanggo ngurangi wektu dijupuk dening telung dina kang finalizes kasus njaba Jadwal 3. Iku luwih apik tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional. Iki nderek dandan sing uga ditindakake sajrone Q1 lan pantes disebutake minangka model operasi unik ing PSD ngupaya ngatasi keluhan kanthi efektif ing laporan awal lan yen bisa ing njaba Jadwal 3.
Kajaba iku, Pasukan wis suda 46 dina (204/158) wektu kanggo ngrampungake kasus investigasi lokal sing dicathet ing Jadwal 3. Sajrone Q1 lan minangka referensi sadurunge data Q4 (2022/23), Angkatan kasebut luwih suwe tinimbang MSF. / Rata-rata Nasional kanggo ngrampungake kasus sing dicathet ing kategori iki (200 dina dibandhingake karo 157 [MSF] lan 166 [Nasional]). Panliten dening PCC sing ngungkapake tantangan sumber daya ing departemen PSD katon saiki wis dirampungake lan nduwe pengaruh positif marang ketepatan wektu. Iki minangka wilayah sing terus dipantau dening Pasukan lan pengin nggawe perbaikan terus-terusan, utamane kanthi mesthekake investigasi pas wektune lan proporsional.
Ing hubungan kanggo panyokro bowo nangani, Force urusan karo 40% saka panyokro bowo njaba Jadwal 3. Iki nduduhake Angkatan 'kepinginan kanggo menehi hasil karo keluhan minangka cepet lan kanggo kepuasan complainant sabisa. Nanggulangi keluhan kanthi cara iki ora mung menehi complainant kanthi resolusi sing marem nanging ngidini Force fokus ing kasus-kasus kasebut sing mbutuhake diselidiki kanthi teliti lan pas wektune.
Nalika IOPC nampa pitunjuk saka pasukan, dheweke mriksa informasi sing diwenehake. IOPC mutusake manawa perkara kasebut mbutuhake penyelidikan, lan jinis penyelidikan. Rujukan bisa uga wis rampung ing wektu sing beda karo nalika ditampa. Yen rujukan digawe dening Force ing basis prentah nanging ora ketemu kritéria rujukan prentah, prakara iki bisa uga ora kalebu ing wewenang IOPC kanggo netepke lan bakal ditemtokake ora sah. Jumlah keputusan bisa uga ora cocog karo jumlah rujukan sing wis rampung. Iki amarga sawetara prakara sing dirujuk bisa uga wis dingerteni panguwasa sing cocog sadurunge 1 Februari 2020 lan duwe keputusan jinis investigasi sing dikelola utawa diawasi.
Rujukan Bagean B (kaca 8) nuduhake yen Pasukan nggawe 70 rujukan menyang IOPC. Iki luwih saka SPLY lan MSFs (39/52). Nanging, sing dadi masalah yaiku jumlah Investigasi Lokal sing ditemtokake dening IOPC. Sajrone Q2, Angkatan duwe 51 Penyelidikan Lokal dibandhingake karo 23 SPLY. Iki ndadekake panjaluk tambahan ing PSD lan minangka perkara sing bakal diteliti dening OPCC Complaints Lead karo IOPC kanggo nemtokake manawa Mode Keputusan Investigasi cocok.
PCC kepengin ngalembana Pasukan amarga ngurangi jumlah tuduhan sing diajukake miturut 'Ora Ana Tindakan Luwih' (NFA) (Bagian D2.1 lan D2.2). Kanggo kasus ing njaba Jadwal 3, Pasukan mung nyathet 8% dibandhingake karo 54% kanggo SPLY. Iki 66% sajrone Q1. Kajaba iku, Angkatan mung nyathet 10% ing kategori iki kanggo kasus ing Jadwal 3 dibandhingake karo 67% SPLY. Iki minangka kinerja sing luar biasa lan nuduhake integritas data sing terus ditingkatake lan luwih apik tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional. Pasukan uga wis nggunakake pendekatan Reflektif Praktek Mbutuhake Peningkatan (RPRP) (29% dibandhingake karo 25% SPLY) lan nduduhake emphasis ing sinau tinimbang disiplin.
Yen complaint wis direkam miturut Jadwal 3 kanggo Police Reform Act 2002, complainant nduweni hak kanggo aplikasi kanggo review. Wong bisa njaluk ditinjau yen dheweke ora seneng karo cara keluhane ditangani, utawa asile. Iki ditrapake manawa keluhan kasebut wis diselidiki dening panguwasa sing cocog utawa ditangani kanthi ora diselidiki (non-investigasi). Aplikasi kanggo review bakal dianggep salah siji dening badan polisi lokal utawa IOPC; badan review cocog gumantung ing kahanan complaint.
Sajrone Q2 (2023/24), OPCC njupuk rata-rata 34 dina kanggo ngrampungake review keluhan. Iki luwih apik tinimbang SPLY nalika njupuk 42 dina lan luwih cepet tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional. IOPC njupuk Rata-rata 162 dina kanggo ngrampungake review (luwih suwe tinimbang SPLY nalika 133 dina). IOPC ngerti babagan telat lan komunikasi kanthi rutin karo PCC lan Polisi Surrey.
Babagan Author: Sailesh Limbachia, Kepala Keluhan, Kepatuhan & Kesetaraan, Keragaman & Inklusi
tanggal: 08 Desember 2023