Saben kuartal, Kantor Independen kanggo Perilaku Polisi (IOPC) ngumpulake data saka pasukan polisi babagan cara nangani keluhan. Dheweke nggunakake iki kanggo ngasilake buletin informasi sing nemtokake kinerja marang sawetara langkah. Padha mbandhingake data saben pasukan karo sing klompok pasukan paling padha rata-rata lan kanthi asil sakabèhé kanggo kabeh pasukan ing Inggris lan Wales.
Wacana ing ngisor iki kalebu narasi Buletin Informasi Keluhan IOPC kanggo Triwulan Tiga 2023/24:
Kantor Polisi lan Komisi Kejahatan kanggo Surrey (OPCC) terus ngawasi lan nliti fungsi manajemen keluhan Polisi Surrey. Data keluhan Q3 (2023/24) paling anyar iki ana hubungane karo kinerja Polisi Surrey antarane 1st April 2023 nganti 31st Desember 2023.
Kelompok Pasukan Paling Serupa (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Kategori panyokro bowo njupuk ROOT saka dissatisfaction ditulis ing complaint. Kasus keluhan bakal ngemot siji utawa luwih tuduhan lan siji kategori dipilih kanggo saben tuduhan sing dicathet. Mangga deleng IOPC Pandhuan ukum babagan njupuk data babagan keluhan polisi, tuduhan lan definisi kategori keluhan.
OPCC Complaints Lead seneng nglaporake manawa Polisi Surrey terus nindakake kanthi apik babagan ngangkut keluhan umum lan ngontak para pengadu. Sawise complaint wis digawe, iku njupuk Force rata-rata siji dina kanggo loro log complaint lan antarane 1-2 dina kanggo loro log lan kontak complainant.
Polisi Surrey wis nyathet 1,686 keluhan lan iki 59 keluhan luwih akeh tinimbang sing kacathet sajrone Periode Same Year Last (SPLY). Iku rada luwih dhuwur tinimbang MSFs. Kinerja logging lan kontak tetep luwih kuat tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional, yaiku antarane 1-2 dina (pirsani bagean A1.1).
Iki minangka kinerja sing padha karo kuartal pungkasan (Q2 2023/24) lan ana sing dibanggakake Force lan PCC.
Pasukan kasebut nyathet 2,874 tuduhan (166 luwih saka SPLY) lan uga nyathet luwih akeh tuduhan saben 1,000 karyawan tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional. Pasukan ngakoni manawa ngrekam jumlah tuduhan sing luwih dhuwur tinimbang MSF lan latihan ditindakake karo panangan keluhan kanggo mesthekake yen titik keluhan sing ana hubungane karo aspek tartamtu saka kegiatan polisi dilindhungi ing siji tuduhan yen cocog lan selaras karo pandhuan IOPC.
Wilayah sing PCC seneng dilaporake yaiku persentase kasus sing dicathet ing Jadwal 3 lan dicathet minangka 'Ketidakpuasan sawise penanganan awal' wis suda saka 32% dadi 31%. Iki isih luwih dhuwur tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional sing ana ing antarane 14%-19% ing kategori iki. Kanggo ngatasi masalah iki, Angkatan wis nggawe owah-owahan ing proses rekaman, lan kita kudu ndeleng perbaikan luwih lanjut ing wulan-wulan sing bakal teka, kanthi keluhan sing kurang dicathet ing kategori iki.
Polisi Surrey uga ing proses ngatasi tantangan sing diwenehake liwat nangani properti. Operasi Coral wis dibukak kanggo alamat audit property, penylametan lan proses pembuangan, lan iku ngarep-arep sing kegiatan iki bakal ngurangi jumlah keluhan mangsa ing kategori iki (ndeleng bagean A1.2). Pasukan uga ngarepake pangurangan rekaman 'Tingkat Layanan Umum' ing kuartal sabanjure amarga latihan sing bubar dikirim menyang panangan keluhan (bagean A1.3). Sanajan luwih dhuwur tinimbang MSF kita, mayoritas keluhan sing ana hubungane karo panggunaan kekuwatan kita kanggo nangkep lan nahan dirampungake sawise netepake manawa layanan kasebut bisa ditampa.
The Force uga ing proses review kok kategori 'Ora ana' (bagean A1.4) tetep nomer loro paling dhuwur. Pasukan ngarepake manawa panangan keluhan nggunakake iki tinimbang faktor liyane sing luwih cocog lan bakal ngupaya nanggapi temuan kasebut ing laporan kuartal sabanjure.
Wektu investigasi kanggo kasus miturut Jadwal 3 - dening penyelidikan lokal, yaiku 216 dina kerja dibandhingake karo 200 dina kanggo SPLY (+16 dina). MSF yaiku 180 dina lan rata-rata nasional yaiku 182 dina. Surrey PSD lagi ing proses recruiting telung panangan complaint anyar kanggo nambah daya tahan lan timeliness saka investigations. Diarep-arep manawa ketepatan wektu bakal saya tambah nalika pejabat wis ana ing jabatan lan wis entuk pelatihan sing cukup kanggo nindakake peran kasebut.
Cara tuduhan ditangani (bagean A3.1) nuduhake yen mung 2% sing ditangani miturut Jadwal 3 sing diselidiki (ora tundhuk langkah khusus). Pasukan percaya jumlah tuduhan sing ditangani sing ora tundhuk prosedur khusus tetep luwih murah tinimbang dibandhingake karo MSF amarga kasunyatane Surrey PSD duwe panangan keluhan sing kompeten, tanggung jawab kanggo penanganan awal lan penyelidikan sabanjure sing dibutuhake. Iki ngidini dheweke bisa ngatur keluhan ing njaba syarat kanggo ngrekam perkara kasebut minangka investigasi.
Sanajan Polisi Surrey wis nggawe 29 (27%) luwih akeh rujukan menyang IOPC dibandhingake karo MSF (rujukan bagean B), Pasukan lan OPCC wis njaluk jaminan saka IOPC yen iki wis cocog lan selaras karo pandhuan.
Wilayah kerja sing saiki bakal ditindakake Pasukan, yaiku tumindak ing njaba kasus keluhan Jadwal 3 (pirsani bagean D2.1). PSD nampa manawa ora ngrekam asil sing cocog, ngrekam minangka 'Penjelasan' lan mulane, latihan dikirim menyang panangan keluhan kanggo mesthekake yen asil sing paling akurat dicathet. Maneh, Polisi Surrey ngenali 'NFA' luwih jarang tinimbang MSF kita, saengga nuduhake manawa kita tumindak positif yen cocog ing mayoritas kasus kita. (48% kuartal pungkasan nganti 9% kuartal iki).
Yen complaint wis direkam miturut Jadwal 3 kanggo Police Reform Act 2002, complainant nduweni hak kanggo aplikasi kanggo review. Wong bisa njaluk ditinjau yen dheweke ora seneng karo cara keluhane ditangani, utawa asile. Iki ditrapake manawa keluhan kasebut wis diselidiki dening panguwasa sing cocog utawa ditangani kanthi ora diselidiki (non-investigasi). Aplikasi kanggo review bakal dianggep salah siji dening badan polisi lokal utawa IOPC; badan review cocog gumantung ing kahanan complaint.
Sajrone Q3, OPCC njupuk rata-rata 32 dina kanggo ngrampungake review keluhan. Iki luwih apik tinimbang SPLY nalika njupuk 38 dina lan luwih cepet tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional. IOPC njupuk Rata-rata 161 dina kanggo ngrampungake review (luwih suwe tinimbang SPLY nalika 147 dina). IOPC ngerti babagan telat lan komunikasi kanthi rutin karo PCC lan Polisi Surrey.
Babagan Author: Sailesh Limbachia, Kepala Keluhan, Kepatuhan & Kesetaraan, Keragaman & Inklusi
tanggal: 29 Februari 2024.