Saben kuartal, Kantor Independen kanggo Perilaku Polisi (IOPC) ngumpulake data saka pasukan babagan cara ngatasi keluhan. Dheweke nggunakake iki kanggo ngasilake buletin informasi sing nemtokake kinerja marang sawetara langkah. Padha mbandhingake data saben pasukan karo sing klompok pasukan paling padha rata-rata lan kanthi asil sakabèhé kanggo kabeh pasukan ing Inggris lan Wales.
Wacana ing ngisor iki kalebu narasi Buletin Informasi Keluhan IOPC kanggo Triwulan Sekawan 2022/23:
Kantor kita terus ngawasi lan nliti fungsi manajemen keluhan Angkatan. Data keluhan Q1 paling anyar iki ana hubungane karo kinerja Polisi Surrey antarane 1st April 2023 nganti 30th Juni 2023.
- OPCC Complaints Lead seneng nglaporake manawa Polisi Surrey terus nindakake kanthi apik ing hubungane karo keluhan logging lan ngontak complainants. Sawise complaint wis digawe, iku njupuk Force rata-rata siji dina kanggo loro log complaint lan hubungi complainant. Kinerja iki tetep luwih kuwat tinimbang Most Similar Forces (MSF) lan rata-rata nasional antarane 4-5 dina (pirsani bagean A1.1).
- Kategori panyokro bowo njupuk ROOT saka dissatisfaction ditulis ing complaint. Kasus keluhan bakal ngemot siji utawa luwih tuduhan lan siji kategori dipilih kanggo saben tuduhan sing dicathet.
Mangga deleng IOPC Pandhuan ukum babagan njupuk data babagan keluhan polisi, tuduhan lan definisi kategori keluhan. PCC terus prihatin babagan persentase kasus sing mlebu ing Jadwal 3 lan dicathet minangka 'Ketidakpuasan sawise penanganan awal'.
Sanajan Pasukan kudu dipuji amarga nggawe dandan wiwit Periode sing padha taun kepungkur (SPLY), 24% kasus kuartal iki isih dicathet ing Jadwal 3 amarga ora puas sawise penanganan awal. Iki dhuwur banget lan mbutuhake pangerten lan panjelasan luwih lanjut. MSF lan rata-rata nasional antara 12% - 15%. Kanggo periode 1st April 2022 nganti 31st Maret 2023, Angkatan nyathet 31% ing kategori iki nalika MSF lan rata-rata nasional antara 15% -18%. Pasukan wis dijaluk mriksa iki lan lapor maneh menyang Polisi lan Komisioner Kejahatan ing wektu sing tepat.
Sanajan Pasukan kudu dipuji amarga nggawe dandan wiwit Periode sing padha taun kepungkur (SPLY), 24% kasus kuartal iki isih dicathet ing Jadwal 3 amarga ora puas sawise penanganan awal. Iki dhuwur banget lan mbutuhake pangerten lan panjelasan luwih lanjut. MSF lan rata-rata nasional antara 12% - 15%. Kanggo periode 1st April 2022 nganti 31st Maret 2023, Angkatan nyathet 31% ing kategori iki nalika MSF lan rata-rata nasional antara 15% -18%. Pasukan wis dijaluk mriksa iki lan lapor maneh menyang Polisi lan Komisioner Kejahatan ing wektu sing tepat. - Jumlah kasus keluhan sing dicathet uga saya tambah saka SPLY (546/530) lan meh padha karo MSF sing nyathet 511 kasus. Jumlah tuduhan sing dicathet uga tambah saka 841 dadi 912. Iki luwih dhuwur tinimbang MSF ing 779 tuduhan. Bisa uga ana akeh alasan kanggo kenaikan iki kalebu nanging ora diwatesi; integritas data sing luwih apik dening pasukan, over-recording, sistem sing luwih mbukak lan transparan kanggo keluhan masyarakat, kurang direkam dening MSF utawa pendekatan sing luwih proaktif dening Force.
Wilayah sing dikeluhake meh padha karo wilayah SPLY (pirsani grafik babagan 'apa sing dikeluhake ing bagean A1.3). Ing hubungan kanggo timeliness, Angkatan wis suda wektu dijupuk dening patang dina kang finalizes kasus njaba Jadwal 3 lan luwih apik tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional. Iki pantes dipuji lan amarga model operasi unik ing PSD sing ngupayakake ngatasi keluhan kanthi efektif ing laporan awal lan yen bisa ing njaba Jadwal 3. - Nanging, kuartal iki, kaya sing sadurunge dirujuk sajrone data Q4 (2022/23), Pasukan terus luwih suwe tinimbang MSF lan Rata-rata Nasional kanggo ngrampungake kasus sing dicathet ing Jadwal 3 - kanthi cara penyelidikan lokal. Periode iki njupuk pasukan 200 dina dibandhingake 157 (MSF) lan 166 (Nasional). Pamriksan sadurunge dening Komisioner wis mbukak tantangan sumber daya ing departemen PSD, permintaan tambah, lan kapercayan umum sing luwih gedhe kanggo nglaporake kabeh sing nyumbang kanggo kenaikan iki. Iki minangka wilayah sing dingerteni Angkatan lan pengin nggawe dandan, utamane kanthi mesthekake investigasi pas wektune lan proporsional.
- Pungkasan, Komisioner kepengin ngucapake pujian marang Pasukan amarga nyuda jumlah tuduhan sing diajukake miturut 'No Further Action' (NFA) (Bagian D2.1 lan D2.2). Kanggo kasus ing njaba Jadwal 3, Angkatan mung nyathet 8% dibandhingake karo 66% kanggo SPLY. Kajaba iku, Angkatan mung nyathet 9% ing kategori iki kanggo kasus ing Jadwal 3 dibandhingake karo 67% SPLY.
Iki minangka kinerja sing luar biasa lan nuduhake integritas data sing luwih apik dening Force lan luwih apik tinimbang MSF lan rata-rata nasional..
Tanggapan saka Polisi Surrey
2. Kita bangga kanggo mesthekake complainant nampa panjelasan rinci opsi mbukak kanggo wong-wong mau kalebu ngrekam complaint sing liwat Jadwal 3. Nalika kita bakal nindakake kita upmost kanggo alamat uneg-uneg sing njaba Jadwal 3, kita nampa sing iki ora tansah bisa. Kita bakal nliti audit sampel keluhan sing ora bisa ngatasi keprihatinan Pelapor kanggo ndeleng apa asile padha karo tumindak sing diusulake.
4. PSD lagi ing proses recruiting papat Polisi Constable sawise wewenang saka 13% uplift kanggo alamat munggah tambahan ing keluhan dikarepake. Dikarepake manawa iki bakal nambah ketepatan wektu investigasi sajrone 12 wulan sabanjure. Ambisi kita tetep nyuda wektu nganti 120 dina.
5.Having kacarita 67% sak Q2 ing 2022/23 lan Ngartekno ndhuwur Rata-rata Nasional, kita wis makarya hard kanggo mesthekake proses categorization kita kanthi akurat nuduhake asil. Iki nyebabake nyuda 58% panggunaan 'NFA'. Muga-muga iki nuduhake komitmen sing terus-terusan kanggo nambah akurasi data kanggo mbangun lan njaga kapercayan lan kapercayan masarakat babagan cara kita ngatur keluhan.