Kabijakan Keluhan sing Ora Ditrima lan Ora Waras

1. Pambuka

1. Polisi lan Komisaris Kejahatan kanggo Surrey (Komisaris) setya nangani keluhan kanthi adil, sak tenane, ora adil lan kanthi cara sing pas. Umumé, keluhan bisa dirampungake kanthi puas miturut kabijakan lan prosedur sing wis ditemtokake. Staf Kantor Polisi lan Komisioner Kejahatan (OPCC) setya nanggapi kanthi sabar lan pangerten babagan kabutuhan kabeh pelapor lan ngupaya kanggo ngrampungake keluhane. Iki kalebu, yen relevan, nimbang cacat utawa karakteristik liyane sing dilindhungi miturut undang-undang kesetaraan sing bisa nggawe proses luwih angel kanggo pelapor tartamtu. OPCC ngakoni yen wong bisa uga ora marem karo asil saka complaint lan bisa mratelakake rasa ora puas, lan wong bisa tumindak metu saka karakter ing wektu kuatir utawa kasusahan. Kasunyatan prasaja saka wong sing ora marem utawa tumindak metu saka karakter ngirim ora dhewe mimpin kanggo kontak sing dikategorikaké minangka ora bisa ditampa, ora masuk akal, utawa ora wajar terus-terusan.
   
   
2. Ana wektu Nanging, nalika kontak wong karo OPCC wis utawa dadi kuwi sing njamin Watesan diselehake ing kontak kasebut. Tumindak lan tindak tanduke bisa ngalang-alangi investigasi sing bener babagan keluhane utawa bisa uga ngalang-alangi bisnis Komisaris sing normal. Iki bisa nyebabake implikasi sumber daya sing signifikan kanggo Komisaris sing ora cocog karo sifat / keseriusan keluhan kasebut. Salajengipun, utawa minangka alternatif, tumindak kasebut bisa nyebabake gangguan, weker, kesusahan utawa ngganggu staf OPCC. Komisioner nemtokake prilaku kasebut minangka 'Ora Bisa Ditrima', 'Ora Akal' lan/utawa 'Ana Ora Bisa Ditampa'.
   
   
3. Kawicaksanan iki uga ditrapake kanggo korespondensi lan kontak karo OPCC, kalebu liwat telpon, email, kiriman, lan media sosial, sing ora kalebu ing definisi complaint nanging ketemu definisi Ora Ditrima, Ora Adil utawa Ora Adil Persistent. Ing kawicaksanan iki, ing ngendi tembung "pengadu" digunakake, kalebu sapa wae sing wis kontak karo OPCC lan tumindake dianggep miturut kabijakan iki, manawa dheweke wis nggawe keluhan resmi utawa ora.
   
   
4. Kawicaksanan iki dirancang kanggo mbantu Komisioner lan staf OPCC kanggo ngenali lan nangani prilaku complainant sing ora bisa ditampa, ora wajar lan terus-terusan kanthi cara sing konsisten lan adil. Iki mbantu Komisaris, Wakil Komisaris lan staf OPCC kanggo ngerti kanthi jelas apa sing dikarepake, pilihan apa sing kasedhiya, lan sapa sing bisa menehi wewenang kanggo tumindak kasebut.
   
   

2. Cakupan Kawicaksanan

1. Kabijakan lan pandhuan iki ditrapake kanggo keluhan apa wae sing ana hubungane karo:
   
   
   • Tingkat utawa kualitas layanan babagan keluhan babagan Komisaris, Wakil Komisaris, anggota staf OPCC utawa kontraktor sing makarya kanggo Komisaris;
   • Tumindak saka anggota staf OPCC utawa kontraktor sing melu atas jenenge Komisaris;
   • Keluhan ing hubungane karo karya Pengunjung Tahanan Independen;
   • Keluhan babagan tumindak Polisi lan Komisaris Kejahatan utawa Wakil Komisaris; lan
   • Keluhan babagan tumindake Kepala Polisi Surrey;
   • uga kontak apa wae menyang OPCC sing ora dadi keluhan resmi nanging bisa dikategorikake minangka Ora Bisa Ditrima, Ora Muncul lan/utawa Terus-terusan.
     
     
2. Kabijakan iki ora nutupi keluhan babagan pejabat utawa karyawan Polisi Surrey. Kabeh prakara sing ana hubungane karo keluhan sing ditindakake marang pejabat utawa karyawan Polisi Surrey, kalebu tumindak lan tindak tanduk saka wong sing nggawe keluhan kasebut, bakal ditangani miturut undang-undang sing ngatur pengaduan marang Petugas Polisi, yaiku UU Reformasi Polisi 2002. lan undang-undang sekunder sing ana gandhengane.
   
   
3. Kabijakan iki ora nutupi keluhan utawa tumindak lan tindak tanduk saka wong sing njaluk informasi miturut Undhang-undhang Kebebasan Informasi. Perkawis-perkawis kasebut bakal ditimbang-timbang miturut kasus-kasus miturut Undhang-undhang Kebebasan Informasi 2000, kanthi nimbang tuntunan Kantor Komisioner Informasi. Kajaba iku, kabijakan iki ora ditrapake kanggo panjaluk sing bisa ngganggu miturut Undhang-undhang Kebebasan Informasi 2000.
   
   
4. Yen complaint wis direkam miturut Jadwal 3 kanggo Police Reform Act 2002, complainant nduweni hak kanggo aplikasi kanggo review asil complaint. Ing kasus iki, "Manajer Peninjauan Keluhan" bakal menehi tanggepan tertulis awal marang wong sing ngeluh sing nyatakake rasa ora puas (liwat telpon menyang staf OPCC utawa kanthi nulis) sawise nampa surat review pungkasan OPCC. Tanggepan iki bakal menehi saran yen ora ana tindakan luwih lanjut sing kudu ditindakake ing prosedur keluhan polisi lan, yen isih ora marem karo asile, pengadu nduweni hak kanggo njaluk saran legal independen babagan cara alternatif sing kasedhiya kanggo dheweke. Akibate, OPCC ora bakal nanggapi korespondensi liyane babagan perkara kasebut.
   
   

3. Prilaku complainant sing ora bisa ditampa, ora wajar lan ora wajar

1. OPCC bakal ngetrapake Kebijakan iki kanggo prilaku yaiku:
   
   
   • Prilaku sing ora bisa ditampa;
   • Prilaku ora wajar lan/utawa;
   • Prilaku Terus-terusan sing ora wajar (kalebu tuntutan sing ora wajar).
     
     
2. Prilaku sing ora bisa ditampa:
   
   Wong sing ngeluh bakal kerep ngalami kahanan traumatik utawa ngganggu sing nyebabake dheweke ngubungi OPCC utawa nggawe keluhan. Nesu utawa frustasi minangka respon umum, nanging bisa dadi ora bisa ditampa yen emosi kasebut nyebabake tumindak kasar, ngancam utawa kasar. Nesu lan / utawa frustasi bisa uga ora bisa ditampa yen ditujokake marang staf OPCC kanthi pribadi. Staff OPCC ngirim ora tahan utawa ngidinke tumindak kasar, ngancam, utawa kasar lan safety lan kesejahteraan staf bakal tansah direksa.
   
   
3. Ing konteks iki, Prilaku sing Ora Ditrima yaiku prilaku utawa kontak sing kasar, ngancam, agresif utawa kasar lan bisa nyebabake cilaka, ciloko, gangguan, weker utawa kasusahan marang staf OPCC, utawa prilaku utawa kontak sing bisa nyebabake pengaruh negatif marang kesehatan lan safety saka Staff OPCC. Prilaku sing ora bisa ditampa bisa diisolasi saka siji kedadeyan utawa mbentuk pola prilaku sajrone wektu. Sanajan keluhan nduweni manfaat, prilaku sing ngeluh isih bisa dadi Prilaku sing Ora Ditrima.
   
   
4. Prilaku sing ora bisa ditampa bisa uga kalebu:
   
   
   • prilaku agresif;
   • Panyalahgunaan lisan, kasar, ngremehake, diskriminatif, utawa ujaran fitnah (lisan utawa tulisan);
   • Escalating agitasi, intimidating basa awak utawa invasi ruang pribadi;
   • Pelecehan, intimidasi, utawa ancaman;
   • Ancaman utawa gawe piala marang wong utawa properti;
   • Stalking (ing wong utawa online);
   • Manipulasi psikologis lan / utawa;
   • Tingkah laku oppressive utawa coercive.
     
     Daftar iki ora lengkap.
     
     
5. Kelakuan sing ora wajar:
   
   Prilaku sing ora wajar yaiku prilaku sing ora proporsional mengaruhi kemampuan staf kanggo nindakake pakaryan kanthi efektif lan ngluwihi wong sing tegas utawa nyatakake rasa ora puas. Bisa uga diisolasi saka kedadeyan siji utawa mbentuk pola prilaku sajrone wektu. Sanajan keluhan nduweni manfaat, prilaku sing ngeluh isih bisa dadi Prilaku sing Ora Waras.
   
   
6. Pengadu bisa nggawe apa sing dianggep OPCC minangka panjaluk sing ora wajar babagan layanan kasebut liwat jumlah informasi sing digoleki, sifat lan skala layanan sing dikarepake utawa jumlah pendekatan sing ditindakake. Apa sing dadi prilaku utawa panjaluk sing ora wajar bakal gumantung marang kahanan sing ana ing sekitar prilaku lan seriuse masalah sing ditimbulake dening pangguna layanan. Conto prilaku kalebu:
   
   
   • Nuntut respon ing wektu sing ora wajar;
   • Negesake kanggo ngatasi utawa ngomong karo anggota staf tartamtu;
   • Nggolek karyawan diganti;
   • Telpon, surat lan email terus-terusan sing nganggo 'pendekatan scattergun' lan ngupayakake masalah karo akeh staf;
     
     
7. Prilaku terus-terusan sing ora wajar (kalebu tuntutan sing ora wajar):
   OPCC ngakoni manawa sawetara pengadu ora bakal utawa ora bisa nampa manawa OPCC ora bisa nulung ngluwihi tingkat layanan sing wis diwenehake. Prilaku sing ngeluh bisa uga dianggep Teguh yen dheweke terus nulis, email utawa telpon babagan keluhane (lan ora menehi informasi anyar) sanajan dheweke yakin manawa keluhane ditangani utawa dilaporake keluhane wis rampung. 
   
   
8. Prilaku Terus-terusan sing Ora Waras dianggep ora masuk akal amarga pengaruhe ing wektu lan sumber daya staf sing bisa nyebabake kapasitas kanggo ngatur tuntutan beban kerja liyane.
   
   
9. Conto prilaku terus-terusan sing ora wajar kalebu nanging ora diwatesi:
   
   
   • Nelpon, nulis, utawa ngirim email kanthi terus-terusan kanggo njaluk nganyari, sanajan wis yakin manawa ana masalah lan wis diwenehi wektu sing cukup nalika nganyari bisa diarepake;
   • Nolak terus-terusan nampa panjelasan babagan apa sing bisa utawa ora bisa ditindakake OPCC sanajan ana informasi sing diterangake lan dijlentrehake;
   • Nolak nampa panjelasan sing cukup sawise kesimpulan keluhan, lan / utawa ora ngetutake rute banding / review sing cocog;
   • Nolak nampa keputusan final sing digawe ing hubungane karo kasus lan nggawe panjaluk bola-bali kanggo mbalikke keputusan kasebut;
   • Hubungi wong sing beda ing organisasi sing padha kanggo nyoba ngamanake asil sing beda;
   • Volume utawa durasi kontak sing mengaruhi kemampuan panangan keluhan kanggo nindakake fungsine (bisa uga kalebu nelpon kaping pirang-pirang ing dina sing padha);
   • Re – framing utawa re – wording complaint sing wis rampung;
   • Terusake keluhan kasebut sanajan ora menehi bukti anyar kanggo ndhukung sawise akeh panjaluk;
   • Nuntut review keluhan ing njaba dalan legislatif sing cocog kanggo nindakake;
   • Bola-bali nggawe masalah sing sepele.
     
     
10. Kontak sing akeh banget karo staf OPCC, nekani kantor sajrone dina sing padha, utawa ngirim pirang-pirang email sing dawa tanpa nemtokake masalah sing dikarepake (nggunakake pendekatan scattergun kanggo ngubungi pirang-pirang departemen utawa badan sing mbaleni perkara sing padha). Kontak terus karo OPCC ing hubungane karo prakara utawa klompok prakara bisa uga Unreasonably Persistent sanajan isi ora dhewe ketemu definisi Prilaku sing Ora Ditrima utawa Prilaku Ora Adil.
    
    
11. Nindakake panjaluk sing ora wajar sing bola-bali bisa dianggep minangka Prilaku Ora Adil lan/utawa Perilaku Terus-terusan Ora Alasan amarga pengaruhe marang wektu lan sumber daya OPCC, layanan lan stafe, lan kemampuan kanggo ngatasi keluhan kasebut kanthi lengkap kanthi:
    
    
    • Bola-bali nuntut tanggapan ing skala wektu sing ora wajar utawa ngeyel ngomong karo anggota staf tartamtu, sanajan dikandhani manawa ora bisa utawa cocog;
    • Ora ngetutake saluran sing cocog kanggo keterlibatan, sanajan nampa informasi luwih saka sepisan babagan cara sing cocog kanggo digunakake;
    • Nerbitake panjaluk babagan carane complaint kudu ditangani, sanajan dicritakake babagan proses kasebut lan nampa nganyari biasa;
    • Nuduhake asil sing ora bisa ditindakake;
    • Nyedhiyakake tingkat sing luar biasa saka detail sing ora relevan.
    • Nggawe kerumitan sing ora perlu yen ora ana;
    • Negesake manawa solusi tartamtu sing bener;
    • Tuntutan kanggo ngomong karo manajer senior ing wiwitan, sadurunge anggota staf OPCC wis nimbang keluhan kasebut;
    • Bola-bali nyalin staf menyang email sing dikirim menyang badan umum liyane sing ora ana alesan sing bisa ditindakake;
    • Nolak menehi informasi sing nyukupi sing dibutuhake kanggo ngatasi masalah sing diangkat;
    • Nuntut asil sing ora proporsional kayata investigasi pidana menyang karyawan utawa karyawan;
    • Nuntut investigasi maneh babagan keluhan kasebut, tanpa alesan utawa dening anggota staf sing beda;
    • Nolak nampa keputusan sing digawe dening OPCC lan menehi tuduhan korupsi sing ora ana dhasar amarga keputusan kasebut ora disenengi;
    • Nolak nampa panjelasan babagan watesan kekuwatan lan kiriman OPCC.
      
      Dhaptar iki ora dimaksudake kanggo lengkap.
      
      

4. Carane Komisaris bakal nangani keluhan kuwi

1. Saben keluhan sing dikirim menyang OPCC bakal ditaksir miturut kaluwihane. Yen anggota staf sing nangani complaint percaya yen pengadu wis nduduhake prilaku sing ora bisa ditampa, ora wajar, lan/utawa terus-terusan, dheweke kudu ngrujuk perkara kasebut menyang Kepala Eksekutif kanggo dipikirake.
   
   
2. Pimpinan Eksekutif bakal nimbang perkara kasebut kanthi lengkap lan mesthekake yen kabijakan/prosedur sing relevan wis ditindakake kanthi bener lan saben unsur keluhan kasebut (yen ana) wis ditangani kanthi tepat. Dheweke uga bakal mriksa manawa ana masalah anyar sing ditimbulake sing beda banget karo keluhan asli
   
   
3. Sawise nimbang kahanan kasus kasebut, Kepala Eksekutif bisa uga nganggep yen prilaku sing ngeluh ora bisa ditampa, ora wajar, lan/utawa terus-terusan ora wajar lan mulane kabijakan iki ditrapake. Yen Kepala Eksekutif teka ing panemu kasebut, perkara kasebut bakal dirujuk menyang Komisaris.
   
   
4. Kaputusan kanggo nganggep prilaku sing ngeluh minangka Ora Ditrima, Ora Adil lan/utawa Ora Adil Terusake lan kanggo nemtokake tindakan sing bakal ditindakake bakal ditindakake dening Komisaris kanthi nggatekake kabeh kahanan kasus kasebut, sawise konsultasi karo Kepala Eksekutif.
   
   
5. Kepala Eksekutif bakal njamin cathetan tertulis babagan keputusan Komisaris lan alasan kasebut digawe.
   
   

5. Tindakan sing bisa ditindakake kanthi prilaku keluhan sing ora bisa ditampa, ora wajar lan terus-terusan

1. Sembarang tumindak sing ditindakake ing hubungane karo keputusan kanggo nganggep prilaku sing ngeluh minangka Ora Ditrima, Ora Watesan lan/utawa Terus-terusan Ora Alasan kudu cocog karo kahanan kasebut lan bakal ditindakake kanggo Komisaris, sawise konsultasi karo Kepala Eksekutif, sing mutusake tumindak apa sing bakal ditindakake. Tumindak sing ditindakake bisa uga kalebu (lan iki dudu dhaptar lengkap):
   
   
   • Panggunaan mediasi kanthi ngundang wong sing ngeluh menyang rapat langsung utawa langsung. Paling ora loro staf OPCC bakal ketemu karo sing ngeluh lan sing ngeluh bisa didampingi.
   • Terus nerusake complaint miturut kabijakan/prosedur sing cocog lan nyedhiyakake siji titik kontak ing OPCC, sing bakal ngrekam kabeh kontak sing digawe.
   • Nerbitake complainant kanthi nulis kanthi syarat-syarat prilaku sing kudu dipatuhi lan nemtokake tanggung jawab bebarengan sing diarep-arep sing diselidiki terus saka complaint bakal dadi kondisional.
     
     
2. Yen kaputusan dijupuk kanggo nulis menyang complainant sesuai karo paragraf 5.1(c) ndhuwur, kajaba ana kahanan sing mbenerake imposition langsung saka strategi kontak, OPCC ngirim nulis kanggo complainant minangka nderek:
   
   
   • Kaping pisanan, surat peringatan dhisikan sing nyatakake yen Komisaris wis nemtokake prilaku sing ngeluh dadi Ora Ditrima, Ora Waras, lan/utawa Teguh terus-terusan lan nemtokake dhasar kanggo keputusan kasebut. Surat peringatan awal iki uga bakal nemtokake pangarep-arep kanggo kontak liyane saka complainant menyang OPCC, uga tanggung jawab saka OPCC (contone, frekuensi karo OPCC bakal hubungi utawa nganyari complainant);
   • Kapindho, yen pelapor ora netepi syarat-syarat surat peringatan awal, surat peringatan pungkasan sing nyatakake yen surat peringatan awal ora dituruti lan menehi informasi marang pelapor yen, yen dheweke terus gagal netepi pangarep-arep kasebut. metu ing surat peringatan awal, OPCC bakal ngetrapake strategi kontak resmi; lan
   • Kaping telu, yen pelapor ora netepi syarat-syarat awal utawa surat peringatan pungkasan, OPCC bakal ngetrapake strategi kontak resmi sing bakal nemtokake basis winates sing bisa ngubungi OPCC lan bakal nemtokake watesan sing diwatesi. basis marang OPCC bakal bali kontak kanggo complainant (kalebu frekuensi lan cara mengkono) - bagean 9 lan 10 saka privasi iki ditrapake kanggo strategi kontak.
     
     
3. Surat peringatan awal, surat peringatan pungkasan lan/utawa strategi kontak (tundhuk bagean 9 lan 10 saka kabijakan iki) bisa nindakake siji utawa kombinasi apa wae ing ngisor iki:
   
   
   • Menehi pitutur complainant sing padha wis kesel prosedur complaint lan ana apa-apa liyane kanggo nambah TCTerms wungu;
   • Nerangake marang wong-wong mau yen kontak luwih karo Komisaris ora bakal migunani;
   • Nolak kontak karo complainant kanthi langsung, liwat telpon, surat utawa email sing ana hubungane karo keluhan kasebut;
   • Kabar complainant sing Correspondence luwih bakal diwaca nanging, yen ora ngemot informasi anyar sing mengaruhi kaputusan, iku ora bakal diakoni nanging bakal diselehake ing file;
   • Watesan kontak kanggo siji, sarana kontak sing diwènèhaké (contone, kanthi nulis menyang kothak layang siji utawa alamat pos siji);
   • Prescribe watesan wektu ing sembarang rapat utawa telpon;
   • Prescribe pihak katelu liwat kang kabeh kontak kudu digawe; lan / utawa
   • Nyetel langkah utawa ukuran liyane sing dianggep Komisaris perlu lan proporsional ing kahanan kasus kasebut.
     
     Yen ora bisa ditrima, ora wajar utawa tumindak terus-terusan, Komisioner nduweni hak kanggo nundha kabeh kontak karo sing ngeluh nalika njaluk saran legal.
     
     

6. Keluhan sing ora wajar ing hubungane karo Komisaris

Panel Polisi & Kejahatan Surrey nyedhiyakake wewenang sing didelegasikan menyang Kepala Eksekutif OPCC kanggo ngatur penanganan awal keluhan marang Komisaris.

Rincian proses iki lan prosedur keluhan sing ditindakake dening Panel bisa ditemokake ing Situs web Dewan Kabupaten Surrey. Proses kasebut luwih nemtokake kepiye Kepala Eksekutif OPCC bisa nolak kanggo ngrekam keluhan.

7. Urusan mbesuk karo wong sing wis dianggep tumindak kanthi cara sing ora bisa ditampa, ora masuk akal lan terus-terusan.

Sanajan ana wong sing wis nggawe keluhan sing ditindakake kanthi cara sing ora bisa ditampa, ora masuk akal, utawa terus-terusan ing jaman kepungkur, ora kudu dianggep manawa keluhan utawa kontak ing mangsa ngarep uga ora bisa ditampa utawa ora wajar. Yen complaint anyar, ing prakara kapisah ditampa, iku kudu dianggep ing kaluwihan dhewe lan mesthekake yen kesejahteraan anggota staf OPCC dilindhungi.

8. Kontak sing ndadekake keprihatinan

1. OPCC minangka organisasi sing ana hubungane karo ewonan anggota masyarakat kalebu sawetara sing bisa rawan fisik utawa mental. Staf OPCC duwe tugas kanggo ngati-ati lan bisa ngenali lan nglaporake indikasi / risiko penyalahgunaan utawa ora digatekake miturut syarat Care Act 2014.
2. Iki ngluwihi kontak sing nuwuhake keprihatinan kanggo kesejahteraan fisik lan/utawa mental individu sing ana indikasi cilaka. Yen anggota staf OPCC nampa kontak sing ngundakake uneg-uneg safeguarding, bakal nerusake rincian kanggo Polisi Surrey lan takon wong kanggo mundhakaken badhan kanggo safety.
3. Kajaba iku, kontak utawa prilaku sing dianggep minangka kekerasan, agresif, utawa ngganggu, utawa sing ngancam keamanan lan kesejahteraan staf OPCC, bakal dilaporake menyang Polisi Surrey lan yen tumindak hukum sing cocog bisa ditindakake. OPCC bisa uga ora menehi bebaya sadurunge pangguna layanan babagan tumindak iki.
4. Kontak ngendi kedadosan seng di tuduh Kadurjanan lagi kacarita lan sing nambah anggepan Staff OPCC saka perspektif angkara uga bakal kacarita kanggo Surrey Police. OPCC bisa uga ora menehi bebaya sadurunge pangguna layanan babagan tumindak iki.
   
   

9. Strategi Kontak

1. OPCC bisa ngembangake lan ngleksanakake strategi kontak dhewe utawa bebarengan karo Surrey Police Professional Standards Department (PSD), ing hubungane karo complainant yen dheweke terus nuduhake prilaku sing ora bisa ditampa, ora masuk akal utawa terus-terusan sing ora bisa ditrima sing nyebabake gaweyan utawa kesejahteraan. staf.
   
   Strategi kontak bakal ditindakake kanggo:
   • Priksa manawa keluhan / panjaluk informasi ditangani kanthi cepet lan akurat;
   • Nglindhungi kesejahteraan staf;
   • Matesi biaya sing ora proporsional ing dompet umum nalika dealing karo individu;
   • Priksa manawa OPCC bisa mlaku lan ngatur beban kerja kanthi efektif;
   • Priksa manawa rencana gabungan karo Surrey Police PSD ngatur kontak karo loro organisasi kasebut kanthi efektif.
2. Strategi kontak bakal unik kanggo saben complainant lan bakal dileksanakake ing basis saben cilik, kanggo mesthekake yen iku tetep cocok lan proporsional. Dhaptar ing ngisor iki ora lengkap; Nanging, strategi kasebut bisa uga kalebu:
   • Ngatur supaya wong sing ngadu bisa komunikasi karo siji titik kontak tartamtu - yen cocog;
   • Nempatake watesan wektu ing obrolan telpon lan kontak pribadhi (contone, siji telpon ing siji esuk / sore sing ditemtokake ing saben minggu);
   • Watesan komunikasi kanggo siji cara kontak.
   • Konfirmasi yen OPCC mung bakal ngubungi complainant kanthi basis saben minggu / saben wulan utawa liyane;
   • Maca lan ngajokake korespondensi, nanging mung ngakoni utawa nanggapi yen pengadu menehi informasi anyar sing cocog karo pertimbangan OPCC babagan keluhan 'urip' saiki utawa nggawe complaint sing anyar;
   • Mbutuhake manawa panjaluk informasi kudu diajukake liwat proses resmi, kayata Kebebasan Informasi utawa Panjaluk Akses Subjek, yen ora, panjaluk informasi kasebut ora bakal ditanggapi;
   • Nindakake tindakan liyane sing dianggep cocog lan proporsional, contone, ing kasus sing ekstrem, OPCC bisa milih kanggo mblokir nomer telpon utawa alamat email;
   • Rekam utawa ngawasi telpon;
   • Nolak nimbang tuntutan kanggo mbukak maneh kasus sing ditutup utawa keputusan kasus.
3. Sadurunge tumindak apa wae, sing ngeluh bakal dilaporake babagan alasan strategi kontak kasebut ditindakake. Strategi kontak bakal diwenehi kanthi nulis (kalebu liwat email). Nanging, yen safety utawa kesejahteraan staf OPCC kaancam amarga tumindak sing ora wajar, sing ngeluh bisa uga ora nampa peringatan sadurunge tumindak sing ditindakake.
4. Strategi kontak bakal dideleng ing interval 6 sasi dening Kepala Eksekutif lan Kepala Keluhan kanggo nimbang apa syarat strategi kasebut tetep cocog utawa mbutuhake amandemen, lan kanggo nimbang apa strategi kontak isih dibutuhake. Yen keputusane dijupuk yen strategi ora dibutuhake maneh, kasunyatan kasebut kudu dicathet lan kontak liyane saka pelapor bisa ditangani miturut proses normal kanggo kontak / keluhan saka masarakat (tansah ditrapake maneh saka aplikasi kasebut. proses sing ditetepake ing kabijakan iki).
   
   

10. Watesan akses kontak

1. Manajer bisa njaluk wewenang kanggo mbatesi kontak saka Kepala Eksekutif. Nanging, Kepala Eksekutif, kanthi konsultasi karo Komisaris, kudu marem yen kritéria ing ngisor iki wis dianggep sadurunge tumindak apa wae:
   • Masalah kasebut - apa keluhan / kasus / pitakon / panyuwunan - lagi, utawa wis, dianggep lan ditangani kanthi bener;
   • Sembarang keputusan sing gegandhengan karo kasus sing digayuh minangka asil investigasi iku bener;
   • Komunikasi karo pengadu wis cukup lan pangguna layanan ora menehi informasi anyar sing signifikan sing bisa mengaruhi pertimbangan kasus kasebut;
   • Kabeh efforts cukup wis digawe karo complainant kanggo ngilangi misunderstandings lan mindhah prakara menyang resolusi;
   • Sembarang syarat akses tartamtu lan solusi cocok wis dianggep kanggo mesthekake yen complainant ora ditolak akses menyang OPCC;
   • Nempatake complainant ing kontak karo organisasi gateway cocok, kayata Citizens Advice Bureau, wis dianggep - utawa complainant wis didesak kanggo njaluk saran legal.
     
2. Yen pelapor terus nuduhake prilaku sing ora bisa ditampa, OPCC bakal nggunakake hak kanggo matesi kontak. Nanging, mesthi bakal ngandhani para pengadu apa tumindak sing ditindakake lan ngapa. Bakal nulis kanggo wong-wong mau (utawa format alternatif sing bisa diakses) nerangake alasan kanggo ngatur kontak ing mangsa ngarep, njlentrehake pengaturan kontak sing diwatesi lan, yen relevan, njlentrehake suwene watesan kasebut bakal ditindakake.
   
3. Pengadu uga bakal dikandhani carane bisa mbantah keputusan kanggo matesi kontak liwat prosedur keluhan OPCC internal. Sawise nimbang panjaluke, para pengadu bakal dilaporake kanthi nulis manawa pengaturan kontak sing diwatesi isih ditrapake utawa manawa tumindak sing beda wis disepakati.
   
4. Yen OPCC mutusake kanggo nambani wong ing kategori iki, lan isih nyelidiki keluhane nem sasi mengko, bakal nindakake review lan mutusake yen watesan bakal terus. Kaputusan kanggo matesi kontak sing ngeluh bisa ditimbang maneh yen sing ngeluh nuduhake pendekatan sing luwih bisa ditampa.
   
5. Yen kasus complainant ditutup lan dheweke terus komunikasi karo OPCC babagan iki, OPCC bisa mutusake kanggo mungkasi kontak karo complainant kasebut. Ing kasus kaya mengkono, OPCC bakal terus kanggo log lan maca kabeh Correspondence, nanging kajaba ana bukti anyar kang duwe impact ing kaputusan digawe, iku mung bakal sijine iku ing file tanpa diakoni.
   
6. Yen watesan wis dileksanakake lan complainant break kahanan sawijining, Staff duwe hak kanggo ora melu ing obrolan utawa nanggapi panjalukan sing cocog.
   
   
7. Sembarang keluhan anyar saka wong-wong sing wis ana ing kabijakan complainant sing ora wajar lan ora bisa ditampa bakal dianggep miturut manfaat saben complaint anyar. Sampeyan kudu digawe cetha sing complainants ngirim ora dicegah saka ngubungi polisi ing hubungan kanggo masalah non-komplain utawa kiwa ora yakin bab iki amarga noto kontak cetha utawa ora lengkap.
   
   
8. Nalika ngetrapake kabijakan iki, OPCC bakal:
   
   
   • Patuhi syarat legislatif utawa peraturan lan saran sing gegandhengan babagan ngatur pengadu sing terus-terusan kanthi efektif, kanggo mesthekake yen kabeh bentuk keluhan ditangani kanthi bener lan efektif;
   • Nyedhiyakake informasi lan tuntunan sing jelas babagan kabijakan lan tata cara OPCC kanggo ngatur pengadu sing terus-terusan lan ngganggu;
   • Priksa manawa pelajaran saka prakara kasebut dianggep lan ditaksir kanggo menehi informasi babagan pangembangan praktik lan prosedur kanggo efektifitas OPCC;
   • Ningkatake sistem keluhan sing mbukak lan responsif;
   • Watesan apa wae sing ditindakake bakal cocog lan proporsional.
     
     

11. Kepiye Kabijakan iki nyambung karo kabijakan lan prosedur liyane

1. Ing kahanan nalika anggota staf OPCC ngrasa ora aman utawa dianggep ora adil dening pangguna layanan, kontak pangguna layanan ngatur, kesehatan lan safety, kamulyan ing karya, kabijakan keragaman ing karya lan prosedur kesetaraan OPCC uga bakal ditrapake.
   
   
2. Undhang-undhang Kebebasan Informasi (Bagian 14) nyakup panjaluk informasi sing ngganggu lan bola-bali lan bagean 14 Undhang-undhang kasebut kudu dirujuk bebarengan karo kabijakan iki. Undhang-undhang kasebut menehi hak marang OPCC kanggo nolak informasi marang anggota masyarakat kanthi alesan manawa panyuwunan kasebut ngganggu utawa ora perlu diulang maneh. OPCC bakal netepi tanggung jawab sing diatur ing Undhang-undhang Perlindungan Data babagan panyimpenan lan panyimpenan data pribadhi.
   
   

12. Hak asasi manungsa lan kesetaraan

1. Ing ngleksanakake kawicaksanan iki, OPCC bakal mesthekake yen tumindake selaras karo syarat-syarat saka Human Rights Act 1998 lan Konvensi Hak-hak sing ana ing kono, kanggo nglindhungi hak asasi manungsa saka complainants, pangguna layanan polisi liyane lan Kantor Polisi lan Komisaris Kejahatan kanggo Surrey. 
   
   
2. Ing ngleksanakake kabijakan iki, OPCC bakal mesthekake yen kabeh pertimbangan diwenehake marang kewajiban OPCC miturut Undhang-undhang Kesetaraan 2010 lan bakal nimbang apa wae pangaturan sing cukup bisa ditindakake kanggo ngidini wong sing ngeluh bisa komunikasi karo OPCC kanthi cara sing bisa ditampa.
   
   

13. Assessment GDPR

1. OPCC mung bakal nerusake, nahan utawa nahan informasi pribadhi ing endi sing cocog kanggo nindakake, selaras karo Kabijakan OPCC GDPR, Pernyataan Privasi lan Kebijakan Retensi.
   
   

14. Undhang-undhang Kebebasan Informasi 2000

1. Kabijakan iki cocog kanggo diakses dening Umum.
   
   

15. Penafian

1. OPCC nduweni hak kanggo njaluk ganti rugi legal yen perlu utawa ngirim komunikasi sembarang kanggo polisi.
   
   

Tanggal Kebijakan: Desember 2022
Tinjauan sabanjure: Desember 2024