Kebijakan Keluhan

Pambuka

Miturut Undhang-undhang Polisi 1996 lan Undhang-undhang Reformasi Polisi & Tanggung Jawab Sosial 2011, Kantor Polisi lan Komisioner Kejahatan kanggo Surrey (OPCC) duwe sawetara tugas khusus babagan nangani keluhan. OPCC nduweni tanggung jawab kanggo ngatur keluhan sing bisa ditampa marang Kepala Polisi Angkatan, anggota staf, kontraktor, lan Komisaris dhewe. OPCC uga nduweni tugas kanggo njaga informasi babagan keluhan lan masalah disiplin ing Pasukan Polisi Surrey (kaya sing kasebut ing bagean 15 Undhang-undhang Reformasi Polisi 2002).
 

Tujuan saka dokumen iki

Dokumen iki nemtokake kabijakan OPCC sing ana hubungane karo sing kasebut ing ndhuwur lan ditujokake kanggo Anggota Umum, Polisi Polisi, Polisi lan Anggota Panel Kejahatan, Komisaris, Staf lan Kontraktor.

Risk

Yen OPCC ora duwe kabijakan lan prosedur sing dianut ing hubungane karo keluhan iki bisa duwe impact ngrugekake ing pemahaman sing umum lan partners duwe Komisaris lan Angkatan. Iki bakal mengaruhi kemampuan kanggo menehi prioritas strategis.

Kebijakan Keluhan

Kantor Polisi lan Komisioner Kejahatan kanggo Surrey bakal:

a) Patuhi syarat legislatif utawa peraturan lan saran sing gegandhengan babagan ngatur lan nangani keluhan kanthi efektif marang Pasukan utawa Komisaris kanggo mesthekake yen kabeh bentuk keluhan ditangani kanthi bener lan efektif.

b) Nyedhiyakake informasi lan tuntunan sing jelas babagan kabijakan lan prosedur OPCC kanggo nangani keluhan sing ditampa marang Kepala Polisi, Komisaris, lan anggota staf OPCC kalebu Kepala Eksekutif lan/utawa Pejabat Pemantau lan Kepala Pejabat Keuangan.

c) Priksa manawa piwulang saka keluhan kasebut dianggep lan ditaksir kanggo menehi informasi babagan pangembangan praktik lan prosedur lan efektifitas kepolisian ing Surrey.

d) Ningkatake sistem keluhan sing responsif sing ndhukung pangiriman Keperluan Polisi Nasional.

Prinsip Kawicaksanan

Kantor Polisi lan Komisaris Kejahatan kanggo Surrey kanggo netepake kabijakan iki lan prosedur sing ana gandhengane yaiku:

a) Ndhukung tujuan OPCC dadi organisasi sing menehi inspirasi lan kapercayan, ngrungokake, nanggapi lan nyukupi kabutuhan individu lan komunitas.

b) Ndhukung implementasine tujuan strategis lan Janji Kepolisian Nasional.

c) Nyengkuyung prinsip-prinsip urip umum lan ndhukung panggunaan sumber daya umum sing tepat.

d) Ningkatake kesetaraan lan keragaman ing Angkatan lan OPCC kanggo mbantu ngilangi diskriminasi lan ningkatake kesetaraan kesempatan.

e) Nuruti syarat ukum kanggo ngawasi keluhan marang polisi lan nangani keluhan marang Kepala Polisi.

f) Makarya karo Kantor Independen kanggo Perilaku Polisi (IOPC) kanggo campur tangan ing penanganan keluhan kasebut ing ngendi OPCC percaya yen respon sing diwenehake dening Pasukan ora nyenengake.

Carane Kebijakan iki dileksanakake

Supaya kabijakan babagan keluhan dituruti, Kantor Komisioner bebarengan karo Angkatan, wis nyetel sawetara prosedur lan dokumen panuntun dhumateng kanggo ngrekam, nangani lan ngawasi keluhan. Dokumen kasebut nemtokake peran lan tanggung jawab individu lan organisasi sajrone proses keluhan:

a) Prosedur Pengaduan (Lampiran A)

b) Kebijakan Pengadu Persistent (Lampiran B)

c) Pedoman kanggo Staff Penanganan Keluhan (Lampiran C)

d) Keluhan sing ana gandhengane karo Kelakuan Kepala Polisi (Lampiran D)

e) Protokol Pengaduan karo Pasukan (Lampiran E)

Hak Asasi Manungsa lan Kesetaraan

Ing ngleksanakake kawicaksanan iki, OPCC bakal mesthekake yen tumindake sesuai karo syarat saka Human Rights Act 1998 lan Hak Konvensi sing ana ing njerone, kanggo nglindhungi hak asasi manungsa para pengadu, pangguna layanan polisi liyane lan OPCC.

Assessment GDPR

OPCC mung bakal nerusake, nahan utawa nahan informasi pribadhi ing endi sing cocog kanggo nindakake, selaras karo Kabijakan OPCC GDPR, Pernyataan Privasi lan Kebijakan Retensi.

Freedom of Information Act Assessment

Kabijakan iki cocog kanggo diakses dening Umum