Polisi lan Komisaris Kejahatan Lisa Townsend wis ngucapake dandan sing dramatis babagan suwene Polisi Surrey kanggo njawab telpon kanggo njaluk bantuan sawise tokoh anyar nyatakake yen wektu tunggu saiki paling murah.
Komisaris ngandika yen ing limang sasi pungkasan, Polisi Surrey wis katon kemajuan bablas carane cepet panelpon kanggo 999 lan non-darurat 101 nomer bisa ngomong karo Staff pusat kontak.
Data paling anyar nuduhake yen ing Februari iki, 97.8 persen saka 999 telpon dijawab ing target nasional 10 detik. Iki mbandhingake mung 54% ing Maret taun kepungkur, lan minangka data paling dhuwur ing rekor Force.
Sauntara iku, wektu rata-rata ing Februari sing njupuk Polisi Surrey kanggo njawab telpon menyang nomer non-darurat 101 mudhun dadi 36 detik, wektu ngenteni paling murah ing rekaman Force. Iki dibandhingake karo 715 detik ing Maret 2023.
Angka kasebut minggu iki wis diverifikasi dening Polisi Surrey. Ing Januari 2024, Angkatan mangsuli meh 93 persen saka 999 telpon sajrone sepuluh detik, BT wis diverifikasi.
Ing Januari 2024, Angkatan mangsuli meh 93 persen saka 999 telpon sajrone sepuluh detik. Angka Februari wis dikonfirmasi dening Angkatan, lan ngenteni verifikasi saka panyedhiya telpon BT.
Ing Desember taun kepungkur, laporan dening Inspektorat Konstabulary lan Layanan Pemadam Kebakaran (HMICFRS) uneg-uneg disorot watara warga layanan nampa nalika padha ngubungi polisi ing 999, 101 lan digital 101.
Inspektur dibukak Surrey Police sak panas minangka bagéan saka sing Police Effectiveness, Efficiency and Legitimacy (PEEL) review. Dheweke menehi rating kinerja Force kanggo nanggapi masarakat minangka 'ora nyukupi' lan ujar manawa perbaikan dibutuhake.
Komisaris lan Kepala Polisi uga krungu pengalaman warga nalika ngubungi Polisi Surrey sajrone pungkasan Roadshow 'Policing Your Community' ngendi ing-wong lan online acara iki dianakaké ing kabeh 11 boroughs saindhenging kabupaten.
Komisioner Lisa Townsend ujar: "Aku ngerti saka ngomong karo warga yen bisa nyekel Polisi Surrey yen sampeyan butuh iku pancen penting.
Wektu ngenteni paling sithik ing cathetan
"Sayange, ana wektu taun kepungkur nalika warga sing nelpon 999 lan 101 ora mesthi entuk layanan sing pantes lan iki minangka kahanan sing kudu ditindakake kanthi cepet.
"Aku ngerti kepiye frustasi kanggo sawetara wong sing nyoba ngliwati, utamane kanggo non-darurat 101 nalika sibuk.
"Aku wis ngenteni akeh wektu ing pusat kontak kanggo ndeleng kepiye para panangan telpon ngatasi macem-macem lan asring nantang telpon sing ditampa lan dheweke nindakake pakaryan sing luar biasa.
"Nanging kekurangan staf nyebabake ketegangan sing luar biasa lan aku ngerti Pasukan wis kerja keras kanggo nambah kahanan lan layanan sing ditampa dening masarakat.
"Pekerjaan fenomenal"
"Kantorku wis ndhukung dheweke sajrone proses kasebut, mula aku seneng ndeleng manawa wektu njawab paling apik.
"Tegese yen warga kita kudu ngubungi Polisi Surrey, telpon kasebut dijawab kanthi cepet lan efisien.
"Iki dudu solusi sing cepet - kita wis ndeleng perbaikan kasebut sajrone limang wulan kepungkur.
"Kanthi langkah-langkah sing saiki ditindakake, aku yakin manawa Polisi Surrey bakal njaga tingkat layanan iki nalika nanggapi masarakat."