苦情手続き

私たちは、郡内の人々が安全で安心できること、そして警察が可能な限り最高のサービスを提供できるようにしたいと考えています. 誰もが警察による公正かつ誠実な処遇を受ける権利を持っています。 フォースの日々の一般市民とのやり取りで、何かがうまくいかないことがあります。 これが発生した場合、私たちはそれについて聞きたいと思っています。この文書は、正式な苦情を簡単に申し立てることができるように作成されています.

また、サリー州警察のスタッフまたは警官があなたの期待を上回り、あなたの質問、質問、または犯罪を解決するためにさらに努力したと思われるかどうかもお聞きしたいと思います.

サリー州警察および犯罪委員会に対して苦情を申し立てますか?

サリー州警察および犯罪コミッショナー (OPCC) に連絡するたびに、お客様のニーズを満たす専門的なサービスを期待する権利があります。

サービスのレベルが期待を下回った場合は、次の点について苦情を申し立てる権利があります。

• コミッショナーのオフィス自体、私たちのポリシーまたは慣行
• コミッショナーまたは副コミッショナー
• 請負業者を含むOPCCのスタッフのメンバー
• OPCCを代表して活動するボランティア

苦情を申し立てる場合は、以下の住所に書面で提出するか、 お問い合わせページ:

アリソン・ボルトン、最高経営責任者
サリー州警察および犯罪コミッショナーのオフィス
私書箱412
ギルフォード
サリー GU3 1BR

コミッショナーに対する苦情は、上記のとおり、OPCC の最高経営責任者に書面で提出する必要があります。

苦情が受理されると、サリー警察および犯罪委員会 (PCP) に転送され、検討されます。

苦情は、次の宛先に書面でパネルに直接提出することもできます。

会長
サリー警察と犯罪パネル
サリー郡議会民主サービス
ウッドハッチ プレイス、ライゲート
サリー RH2 8EF

PCC のスタッフ、請負業者、またはボランティアのメンバーに対して苦情を申し立てますか?

コミッショナーのスタッフ メンバーは、データ保護を含む OPCC のポリシーと手順に従うことに同意します。 コミッショナーのオフィスのスタッフから受けたサービス、またはそのスタッフの行動について苦情を言いたい場合は、上記の住所を使用して書面で最高経営責任者に連絡することができます.

苦情の詳細をお知らせください。解決に向けて努力いたします。

最高経営責任者はあなたの苦情を検討し、適切な上級スタッフメンバーから回答が提供されます. 当社は、苦情を受け取ってから 20 営業日以内に苦情を解決するよう努めます。 それができない場合は、お客様に連絡を取り、進捗状況を最新の状態に保ち、いつ苦情を解決できるかをお知らせします。

最高経営責任者に対して苦情を申し立てる場合は、上記の住所の警察および犯罪コミッショナーに手紙を書くか、当社のウェブサイトの連絡先ページを使用することもできます。 https://www.surrey-pcc.gov.uk 連絡を取るために。

警官やスタッフを含むサリー州警察に対して苦情を申し立てますか?

サリー州警察に対する苦情は、次の XNUMX つの方法で処理されます。

巡査長に対する苦情

コミッショナーには、巡査長に対する苦情を検討する法定義務があります。

巡査長に対して苦情を申し立てたい場合は、上記の住所を使用して書面で連絡するか、 お問い合わせページ 連絡を取るために。

コミッショナーオフィスは、匿名で行われた苦情を調査できないことに注意してください。

サリー州警察に対するその他の苦情

OPCC は、警察が苦情にどのように対応するかを監視する役割を担っていますが、苦情の調査には関与しません。

サリー州警察から受けたサービスに満足できない場合は、まず、関係する警官および/またはそのラインマネージャーと問題を解決することをお勧めします. 多くの場合、これが問題を解決する最も簡単な方法です。

ただし、これが不可能または適切でない場合、警察の専門基準部 (PSD) は、サリー州の警察サービスの提供に関する一般的な苦情だけでなく、巡査長以下の将校およびスタッフに対するすべての苦情を処理する責任があります。

サリー州警察に対して苦情を申し立てる場合は、以下の方法で PSD に連絡してください。

手紙で：

専門基準部
サリー警察
私書箱101
ギルフォード GU1 9PE

電話で： 101 (サリー州内からダイヤルする場合) 01483 571212 (サリー州外からダイヤルする場合)

メールで： PSD@surrey.police.uk またはオンラインで https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

また、サリー州警察に対して、独立警察行動局 (IOPC) に直接苦情を申し立てる権利もあります。

IOPC の作業と苦情処理に関する情報は、 IOPC ウェブサイト. サリー州警察に関する IOPC 情報も含まれています。 IOPC 苦情データページ.

サリー州警察に苦情を申し立てる方法

警察に関する苦情は、警察の方針と手続きに関するものか、特定の警官または警察職員の行動に関するものです。 XNUMX 種類の苦情は異なる方法で処理されます。このドキュメントでは、サリー州の警察に対していずれかの種類の苦情を申し立てる方法について説明します。

サリー州の警察官または警察官のメンバーについて苦情を申し立てる

警察からひどい扱いを受けた場合、または警察が容認できない方法で誰かを扱っているのを目撃した場合は、不平を言う必要があります。 苦情を申し立てる方法はたくさんありますが、自分に最も適した方法を選択できます。

• 警察に直接連絡する（警察署に行くか、電話、電子メール、ファックス、書面で）
• 次のいずれかに連絡してください。 – 弁護士 – 地元の議員 – 地元の議員 – 「ゲートウェイ」組織 (市民相談局など)
• 友人または親戚にあなたに代わって苦情を申し立てるよう依頼してください (彼らにはあなたの書面による許可が必要です)。 また
• 独立警察行動局 (IOPC) に連絡する

サリー州警察の方針または手続きについて苦情を申し立てる

警察の全体的なポリシーまたは手順に関する苦情については、Force の Professional Standards Department (上記を参照) に連絡する必要があります。

次は何が起こる

どのような種類の苦情を申し立てても、警察は可能な限り迅速かつ効率的に対処できるように、状況について可能な限り知る必要があります。 彼らはあなたにフォームに記入するか、関連する問題の説明を書くように頼むかもしれません.

正式な記録が作成され、苦情がどのように処理されるか、結果としてどのような措置が取られるか、どのように決定が下されるかが通知されます。 ほとんどの苦情はサリー州警察によって処理されますが、より深刻な苦情には IOPC が関与する可能性があります。 フォースは、進行状況の更新を希望する頻度と方法に同意します。

OPCC は、苦情が軍によってどのように処理されるかを綿密に監視し、軍のパフォーマンスに関する最新情報を毎月受け取ります。 手順が適切に守られていることを確認するために、PSD ファイルのランダムなディップ チェックも実行されます。 これらの調査結果は定期的に PCP 会議に報告されます。

サリー警察と私たちのオフィスは、あなたのコメントを歓迎し、この情報を使用して、すべてのコミュニティに提供されるサービスを改善します.

人権と平等

この方針を実施するにあたり、コミッショナー事務局は、その行動が 1998 年人権法の要件および同法に具体化された条約上の権利に従っていることを保証し、申立人、警察サービスの他の利用者、および警察の人権を保護する。サリーの警察および犯罪コミッショナーのオフィス。

GDPR アセスメント

私たちのオフィスは、私たちの方針に従って、適切な場合にのみ個人情報を転送、保持、または保持します。 GDPRの方針, Privacy Notice および 保持スケジュール (開いているドキュメント ファイルは自動的にダウンロードされます)。

情報公開法の評価

このポリシーは、一般大衆によるアクセスに適しています。