בכל רבעון, המשרד העצמאי להתנהלות משטרתית (IOPC) אוסף נתונים מכוחות לגבי אופן הטיפול בתלונות. הם משתמשים בזה כדי לייצר עלוני מידע שמגדירים את הביצועים מול מספר מדדים. הם משווים את הנתונים של כל כוח עם הנתונים שלהם קבוצת הכוח הדומה ביותר ממוצע ועם התוצאות הכוללות של כל הכוחות באנגליה ובוויילס.
הנרטיב שלהלן מלווה את עלון מידע תלונות של IOPC עבור רבעון רביעי 2022/23:
משטרת סורי ממשיכה לתפקד היטב ביחס לטיפול בתלונות.
קטגוריות האשמות לוכדות את שורש חוסר שביעות הרצון שהובעה בתלונה. תיק תלונה יכיל טענה אחת או יותר וקטגוריה אחת נבחרה עבור כל טענה שנרשמה.
אנא עיין ב-IOPC הנחיות סטטוטוריות על לכידת נתונים על תלונות במשטרה, האשמות והגדרות קטגוריות תלונות.
הביצועים ביחס ליצירת קשר עם מתלוננים ורישום מתלוננות נותרו חזקות יותר מ-Most Similar Forces (MSFs) והממוצע הלאומי (ראה סעיף A1.1). מספר מקרי התלונות שנרשמו לכל 1,000 עובדים במשטרת סארי ירד מהתקופה המקבילה בשנה שעברה (SPLY) (584/492) וכעת הוא דומה ל-MSF שרשמו 441 מקרים. גם מספר ההאשמות שנרשמו הצטמצם מ-886 ל-829. עם זאת, הוא עדיין גבוה מ-MSF (705) והממוצע הלאומי (547) וזה משהו שה-PCC מחפש להבין מדוע זה אולי המקרה.
יתרה מכך, למרות ירידה קלה מה-SPLY, ל-Force יש שיעור חוסר שביעות רצון גבוה יותר לאחר טיפול ראשוני (31%) בהשוואה ל-MSF (18%) והממוצע הלאומי (15%). זהו תחום שה-PCC שלך יבקש להבין ובמידת הצורך, בקש מהכוח לבצע שיפורים. עם זאת, ה-OPCC Complaints Lead עבד עם הכוח כדי לבצע שיפורים בתפקודים האדמיניסטרטיביים שלו, וכתוצאה מכך, PSD מסיים כעת פחות תיקי תלונות שטופלו במסגרת נספח 3 כ'אין פעולה נוספת' בהשוואה ל-SPLY (45%/74%) .
יתרה מזאת, האזורים שעליהם התלוננו בעיקר דומים בגדול לקטגוריות של SPLY (ראה תרשים על 'על מה התלוננו' בסעיף A1.2). ביחס לעמידה בזמנים, הכוח צמצם את הזמן שלוקח ביומיים שבהם הוא מסיים מקרים מחוץ ללוח הזמנים 3 והוא טוב יותר מ-MSF והממוצע הלאומי. זאת בשל המודל התפעולי במחלקת התקנים המקצועיים (PSD) השואף לטפל ביעילות וביעילות בתלונות בדיווח הראשוני, ובמידת האפשר מחוץ לנספח 3.
עם זאת, לכוח לקח 30 ימים יותר בתקופה זו כדי לסיים מקרים שנרשמו לפי נספח 3 ובדרך של חקירה מקומית. בדיקת ה-PCC של PSD מגלה כי עלייה במורכבות ובביקוש במקרים יחד עם אתגרי מקורות משאבים, לרבות הביקוש שנוצר בעקבות המלצות תקני הבדיקה הלאומיים של HMICFRS, עשויים כולם תרמו לעלייה זו. למרות שעדיין מחכה להתממש, אושרה כעת תוכנית על ידי הכוח להגברת המשאבים בתוך ה-PSD.
לבסוף, רק 1% (49) טענות טופלו במסגרת נספח 3 ונחקרו (לא כפופות להליכים מיוחדים). זה נמוך משמעותית מ-MSF ב-21% והממוצע הלאומי ב-12%, והוא תחום מיקוד נוסף של ה-PCC כדי להבין מדוע זה עשוי להיות המקרה.