בכל רבעון, המשרד העצמאי להתנהלות משטרתית (IOPC) אוסף נתונים מכוחות לגבי אופן הטיפול בתלונות. הם משתמשים בזה כדי לייצר עלוני מידע שמגדירים את הביצועים מול מספר מדדים. הם משווים את הנתונים של כל כוח עם הנתונים שלהם קבוצת הכוח הדומה ביותר ממוצע ועם התוצאות הכוללות של כל הכוחות באנגליה ובוויילס.
הנרטיב שלהלן מלווה את עלון מידע תלונות של IOPC עבור רבעון ראשון 2022/23:
בגלל אַחֵר למשטרת יש בעיות טכניות, הם לא הצליחו להגיש את הנתונים שלהם ל-IOPC וככזה זהו עלון ביניים. הנתונים הבאים בעלון אינם מושפעים מבעיה זו:
- נתוני כוח לתקופה (1 באפריל עד 30 ביוני 2022)
- נתוני אותה תקופה בשנה שעברה (SPLY).
- רוב הממוצעים של קבוצות הכוח הדומים (MSF) מכיוון שהכוח הנוגע בדבר אינו בקבוצת MSF שלנו
נתונים המכונים לאומית כוללים נתונים מלאים עבור 43 כוחות ונתונים חלקיים עבור כוח אחד. החלקיות של הנתונים נובעת מתזמון הגשת הנתונים של הכוח השני של Q4 2021/22 שהכיל עניינים שנרשמו/הושלמו בתקופת ה- Q1 2022/23 שה-IOPC לא יכול לכלול.
מכיוון שעלונים אלה הם 'ביניים', הם לא יפורסמו באתר האינטרנט של IOPC, עם זאת, ה-PCC בחר לפרסם אותם כאן.
התמונה לטיפול בתלונות בכוח היא חיובית יחסית, כאשר הכוח מצטיין בזמנים של פנייה ראשונית ורישום תלונות. עם זאת, ה-PCC שלך ממשיך לתמוך ולעבוד עם הכוח בתחומים הבאים:
- עִתוּי נָכוֹן - משטרת סארי לקחה בממוצע 224 ימים כדי לסיים תלונה לפי נספח 3 בדרך של חקירה מקומית לעומת 134 ימים בתקופה המקבילה אשתקד. ממוצע הכוח הדומה ביותר (קמברידגשייר, דורסט ועמק התמזה) הוא 182 ימים כאשר הממוצע הארצי הוא 152 ימים. הכוח מגדיל את המשאבים בתוך ה-PSD ומתמקד בשיפורים באופן שבו החקירות מתנהלות ובכך מזרז את הזמן שלוקח לחקור ולסיים תלונות.
- נתוני מוצא אתני - הכוח עובד על תרופת IT שתאפשר להם לקשר נתוני תלונות לנתוני מוצא אתני. זהו תחום עניין ספציפי עבור ה-PCC ואנו נמשיך לעבוד עם הכוח כדי להבין כל מגמה, חוסר פרופורציונליות והוא תחום מיקוד מרכזי ברבעון זה עבור הכוח.
- הפניה של IOPC - הכוח בוחן את התהליכים הפנימיים שלו כך שהפניות ל-IOPC הן מידתיות ובזמן. ברבעון זה הכוח הגיש רק 12 הפניות כאשר הכוחות הדומים ביותר הגישו 21. שוב, ה-PCC יעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם IOPC ומשטרת סארי כדי לבצע שיפורים בתחום זה.
- למידה – לא זוהתה או הוגשה למידה אישית או ארגונית על ידי הכוח ברבעון זה. הטיפול בתלונות צריך לכוון לשפר את השירות המשטרתי ואת הביצועים האישיים באמצעות למידה, ולתקן דברים כאשר הם השתבשו. זה צריך להיעשות תוך הקפדה על אחריות מתאימה הן ברמת הפרט והן ברמת הכוח. ההערכה היא שבעיות ניהול עשויות להיות גורם למספר הנמוך הזה שנרשם בתקופה זו, וה-PCC ימשיך לעבוד עם הכוח כדי להבין ולתקן את הבעיה בהקדם האפשרי.