בכל רבעון, המשרד העצמאי להתנהלות משטרתית (IOPC) אוסף נתונים מכוחות לגבי אופן הטיפול בתלונות. הם משתמשים בזה כדי לייצר עלוני מידע שמגדירים את הביצועים מול מספר מדדים. הם משווים את הנתונים של כל כוח עם הנתונים שלהם קבוצת הכוח הדומה ביותר ממוצע ועם התוצאות הכוללות של כל הכוחות באנגליה ובוויילס.
הנרטיב שלהלן מלווה את עלון מידע תלונות של IOPC עבור רבעון רביעי 2022/23:
משרדנו ממשיך לעקוב ולבחון את תפקיד ניהול התלונות של הכוח. נתוני התלונה האחרונים ברבעון הראשון מתייחסים לביצועים של משטרת סארי בין ה-1st אפריל 2023 עד 30th יוני 2023.
- ראש התלונות של OPCC שמח לדווח שמשטרת סארי ממשיכה לתפקד בצורה יוצאת דופן ביחס לרישום תלונות וליצירת קשר עם מתלוננות. לאחר הגשת תלונה, נדרש לכוח יום אחד בממוצע גם לרשום את התלונה וגם ליצור קשר עם המתלונן. ביצועים אלו נותרו חזקים יותר מ-Most Similar Forces (MSF) ומהממוצע הארצי שעומד על בין 4-5 ימים (ראה סעיף A1.1).
- קטגוריות האשמות לוכדות את שורש חוסר שביעות הרצון שהובעה בתלונה. תיק תלונה יכיל טענה אחת או יותר וקטגוריה אחת נבחרה עבור כל טענה שנרשמה.
אנא עיין ב-IOPC הנחיות סטטוטוריות על לכידת נתונים על תלונות במשטרה, האשמות והגדרות קטגוריות תלונות. ה-PCC ממשיך להיות מודאג מאחוז המקרים שנרשמו תחת לוח 3 ונרשמו כ'אי שביעות רצון לאחר טיפול ראשוני'.
למרות שיש לשבח את הכוח על ביצוע שיפורים מאז אותה תקופה אשתקד (SPLY), 24% מהמקרים ברבעון זה עדיין נרשמו במסגרת לוח 3 עקב חוסר שביעות רצון לאחר טיפול ראשוני. זה גבוה מדי ודורש הבנה והסבר נוספים. הממוצע של MSF והארצי הוא בין 12% - 15%. לתקופה 1st אפריל 2022 עד 31st במרץ 2023, הכוח רשם 31% תחת קטגוריה זו כאשר הממוצע של MSF והארצי היה בין 15% -18%. הכוח התבקש לבחון זאת ולדווח למפקד המשטרה ולמפכ"ל הפשיעה בבוא העת.
למרות שיש לשבח את הכוח על ביצוע שיפורים מאז אותה תקופה אשתקד (SPLY), 24% מהמקרים ברבעון זה עדיין נרשמו במסגרת לוח 3 עקב חוסר שביעות רצון לאחר טיפול ראשוני. זה גבוה מדי ודורש הבנה והסבר נוספים. הממוצע של MSF והארצי הוא בין 12% - 15%. לתקופה 1st אפריל 2022 עד 31st במרץ 2023, הכוח רשם 31% תחת קטגוריה זו כאשר הממוצע של MSF והארצי היה בין 15% -18%. הכוח התבקש לבחון זאת ולדווח למפקד המשטרה ולמפכ"ל הפשיעה בבוא העת. - מספר מקרי התלונות שנרשמו עלה גם הוא מה-SPLY (546/530) והוא כמעט דומה לזה של MSF שרשמו 511 מקרים. גם מספר ההאשמות שנרשמו גדל מ-841 ל-912. זה גבוה יותר מ-MSF עם 779 האשמות. יכולות להיות סיבות רבות לעלייה זו כולל אך לא רק; שיפור שלמות הנתונים על ידי הכוח, הקלטת יתר, מערכות פתוחות ושקופות יותר לתלונות מצד הציבור, תיעוד נמוך על ידי כוחות MSF או גישה פרואקטיבית יותר של הכוח.
האזורים עליהם התלוננו דומים במידה רבה לאזורי SPLY (ראה תרשים על "על מה התלוננו בסעיף A1.3). ביחס לעמידה בזמנים, הכוח צמצם את הזמן שנדרש בארבעה ימים שבהם הוא מסיים מקרים מחוץ ללוח הזמנים 3 והוא טוב יותר מ-MSF והממוצע הלאומי. הדבר ראוי לשבח ונובע ממודל הפעולה הייחודי בתוך פס"ד המבקש לטפל ביעילות בתלונות בדיווח הראשוני ובמידת האפשר מחוץ ללוח הזמנים 3. - עם זאת, ברבעון זה, כפי שהתייחסו בעבר במהלך נתוני הרבעון הרביעי (4/2022), לכוח ממשיך לקחת יותר זמן מאשר ל-MSF ולממוצע הלאומי לסיים מקרים שנרשמו לפי לוח 23 - בדרך של חקירה מקומית. תקופה זו לקח לכוח 3 ימים לעומת 200 (MSF) ו-157 (לאומי). הבדיקה הקודמת של הנציב חשפה אתגרי משאבים בתוך מחלקת פס"ד, ביקוש מוגבר ואמון רב יותר של הציבור לדווח על כל התורמים לעלייה זו. זהו תחום שהכוח מודע אליו ומחפש לבצע שיפורים, במיוחד עם הבטחת החקירות בזמן ובמידתיות.
- לבסוף, הנציב מבקש לשבח את הכוח על צמצום מספר הטענות שהוגשו במסגרת 'אין פעולה נוספת' (NFA) (סעיפים ד2.1 ו-ד2.2). עבור מקרים מחוץ ללוח 3, הכוח רשם רק 8% לעומת 66% עבור SPLY. יתרה מכך, הכוח רשם רק 9% תחת קטגוריה זו עבור מקרים בתוך לוח 3 בהשוואה ל-67% SPLY.
זה ביצועים יוצאי דופן ומפגין שיפור שלמות הנתונים על ידי הכוח והוא הרבה יותר טוב מ-MSF והממוצע הארצי.
תגובת משטרת סארי
2. אנו מתגאים בכך שמתלונן יקבל הסבר מפורט על האפשרויות הפתוחות בפניו, לרבות הקלטת תלונתו באמצעות נספח 3. למרות שאנו נעשה כמיטב יכולתנו לטפל בחששותיהם מחוץ לנספח 3, אנו מקבלים שאין הדבר הזה. תמיד אפשרי. אנו נבחן ביקורת על מדגם של תלונות שבהן לא הצלחנו להתייחס לחששות של המתלונן כדי לראות אם התוצאה הייתה זהה לדרך הפעולה המוצעת.
4. פס"ד נמצאים בתהליכי גיוס של ארבעה שוטרי משטרה בעקבות אישור העלאה של 13% כדי להתמודד עם העלייה הנוספת בדרישת התלונות. הצפי הוא שזה ישפר את העיתוי של החקירות שלנו במהלך 12 החודשים הבאים. השאיפה שלנו נותרה לצמצם את הזמנים ל-120 יום.
5. חמאחר שדיווחנו על 67% במהלך הרבעון השני בשנת 2/2022 והיותנו גבוהים משמעותית מהממוצע הלאומי, עבדנו קשה כדי להבטיח שתהליכי הסיווג שלנו משקפים במדויק את התוצאות. זה הביא להפחתה של 23% בשימוש ב-'NFA'. אני מקווה שזה מדגים את המחויבות המתמשכת שלנו לשיפור דיוק הנתונים כדי לבנות ולשמר את האמון והאמון של הציבור באופן שבו אנו מנהלים את תלונותיהם.