תגובת הנציב לדוח HMICFRS: PEEL 2023–2025: בדיקה של משטרת סארי

1. הערות המשטרה ונציב הפשיעה:

• שמחתי מאוד לראות שהכוח ממהר להביא את העבריינים לדין, כמו גם להסיט עבריינים ברמה נמוכה יותר מחיי פשע. גם הדרכים החדשניות שבהן משטרת סארי מגנה על תושבים ומפחיתה עבירות חוזרות, במיוחד באמצעות שיקום, הודגשה.
• הדבר הטוב ביותר עבור כל הקורבנות הפוטנציאליים הוא למנוע פשיעה מלכתחילה באמצעות חינוך ושיקום של העבריינים, היכן שזה אפשרי. לכן אני שמח שהפקחים ציינו את התפקיד החיוני של שירות צ'קפוינט פלוס שלנו, תכנית תביעה דחייתית ששיעור העבירות החוזרות שלה הוא ממוצע של 6.3 אחוזים, לעומת 25 אחוז לאלו שלא עוברים את התכנית. אני גאה מאוד לעזור במימון היוזמה המדהימה הזו.
• הדו"ח של HMICFRS אומר שנדרשים שיפורים בכל הנוגע למגע של הציבור עם משטרת סארי, ואני שמח לומר שהנושאים האלה כבר נמצאים בהישג יד תחת השוטר הראשי החדש.
• בינואר, רשמנו את הביצועים הטובים ביותר למענה ל-101 שיחות מאז 2020, ולמעלה מ-90 אחוז מ-999 השיחות נענות כעת תוך 10 שניות.
• נושא מרכזי שאנו מתמודדים איתו הוא היקף השיחות שאינן קשורות לפשע. נתוני משטרת סורי מראים שפחות מאחת מכל חמש שיחות - כ-18% - עוסקות בפשע, וקצת פחות מ-38% מסומנות כ'שלום הציבור/רווחה'.
• בהתאם, באוגוסט 2023, הקצינים שלנו בילו יותר מ-700 שעות עם אנשים במשבר בריאות הנפש - מספר השעות הגבוה ביותר שנרשם אי פעם.
• השנה נשיק את 'טיפול נכון, אדם נכון בסארי', שמטרתו להבטיח שהסובלים מבריאותם הנפשית יראו את האדם הטוב ביותר לתמוך בהם. ברוב המקרים, זה יהיה איש מקצוע רפואי. ברחבי אנגליה ווילס, ההערכה היא שהיוזמה תחסוך מיליון שעות של זמן קצינים בשנה".
• קורבנות אלימות נגד נשים וילדות חייבות לקבל את כל התמיכה להן זקוקות, ותוקפיהן מובאים לדין בכל מקום אפשרי. דיווח על אלימות מינית למשטרה הוא מעשה של אומץ אמיתי, ואני והניצב מחוייבים להבטיח שהניצולים הללו יקבלו תמיד את הטוב ביותר מהמשטרה.
• אני סמוך ובטוח, כפי שאני מקווה שהתושבים יהיו, שהשוטר הראשי התחייב להבטיח שכל פשע המדווח לכוח מתועד במדויק, שכל קווי החקירה הסבירים יבוצעו, ושפושעים נרדפים ללא הפוגה.
• יש עבודה לעשות, אבל אני יודע כמה קשה כל שוטר וחבר צוות במשטרת סארי עובדים כל יום כדי לשמור על בטיחות התושבים. כל אחד יהיה מחויב לבצע את השיפורים הנדרשים.
• ביקשתי את עמדתו של השוטר הראשי על הדו"ח, כפי שהצהיר:

בתור השוטר הראשי החדש של משטרת סארי, אני, יחד עם צוות ההנהגה הבכיר שלי, מברכים על הדו"ח שפורסם על ידי הפיקוח של הוד מלכותו על המשטרה והכבאות וההצלה.

עלינו להילחם בפשע ולהגן על אנשים, להרוויח את האמון והאמון של כל הקהילות שלנו, ולהבטיח שאנחנו כאן בשביל כל מי שצריך אותנו. זה מה שציבור סארי מצפה מהמשטרה בצדק. לעולם אל לנו לקחת כמובן מאליו את האמון של הקהילות שלנו. במקום זאת, עלינו להניח שבכל נושא, אירוע וחקירה, יש לזכות באמון. וכשאנשים צריכים אותנו, אנחנו חייבים להיות שם בשבילם.

2. התקדמות נגד המלצות

המלצה 1 - בתוך שלושה חודשים, משטרת סארי אמורה לשפר את יכולתה לענות לשיחות חירום במהירות מספקת.

• בעקבות חששות של HMICFRS לגבי מהירות התגובה לשיחות חירום, משטרת סארי יישמה מספר שינויים משמעותיים. התאמות אלו החלו להניב תוצאות חיוביות. נתוני השיחות מראים שיפור מחודש לחודש: 79.3% באוקטובר, 88.4% בנובמבר ו-92.1% בדצמבר. עם זאת, HMICFRS ציין פיגור טכני בין נתוני השיחות מ-BT לבין אלו של משטרת סארי וכוחות אזוריים אחרים. אלו נתוני השיחות של BT שעל פיהם יוערכו הביצועים של סארי. עבור נובמבר, נתוני BT רשמו שיעור ציות של 86.1%, מעט נמוך מהשיעור המדווח של סארי עצמו של 88.4%. עם זאת, זה מיקם את סארי במקום ה-24 בדירוג הלאומי והראשון בתוך ה-MSG, מה שסימן עלייה משמעותית מ-73.4% ומקום 37 ארצי נכון לאפריל 2023. מאז, חלו שיפורים נוספים בביצועים.
• הכוח הציג מגוון אמצעים להתמודדות עם המלצה זו, כולל מפקח נוסף המפקח על קשר ראשוני ציבורי ועבודה סביב Right Care Right Person (RCRP). הם מדווחים ישירות למנהל הקשר והפריסה. יתרה מזאת, מערכת הטלפוניה החדשה - Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) - הוצגה ב-3 באוקטובר 2023, המאפשרת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) משופרת, מכוונת את המתקשרים למחלקות הנכונות וגם מציגה שיחות חוזרות ודיווח טוב יותר על פרודוקטיביות. הכוח ממשיך לעבוד עם הספקים כדי למקסם את ההזדמנויות שהמערכת מספקת, לשפר את השירות שהציבור מקבל ולהגדיל את יכולת הטיפול בשיחות.
• באוקטובר, משטרת Surrey הציגה מערכת תזמון חדשה בשם Calabrio, המשתלבת עם JCUT כדי לשפר את חיזוי הביקוש לשיחות ולהבטיח שרמות כוח האדם מותאמות כראוי לביקוש הזה. יוזמה זו עדיין בשלב הראשוני שלה, והמערכת טרם צברה מערך נתונים מקיף. נמשכים מאמצים להעשיר את נתוני המערכת משבוע לשבוע, במטרה לחדד את אופן ניהול הביקוש. ככל שהמערכת תהפוך עשירה יותר בנתונים עם הזמן, היא תתרום לפרופיל מדויק יותר של הביקוש ליצירת קשר עם הציבור למשטרת סורי. בנוסף, השילוב של Vodafone Storm יקל על משלוח מיילים ישירות לסוכני צור קשר, ויציע יותר תובנות לגבי דפוסי ביקוש ויעילות אספקת השירות.
• "Pod Resolution Pod" עלה לאוויר במרכז הקשר (CTC) ב-24 באוקטובר 2023, כדי להבטיח שהשיחות יטופלו ביעילות רבה יותר. ה-Resolution Pod נועד לעבוד בצורה חכמה יותר כדי לצמצם את מספר הבדיקות הנדרשות בתחילה, לאפשר זמן קצר יותר בשיחות ולכן לשחרר את המפעילים לענות יותר. לדוגמה, עבור פריסות בעדיפות נמוכה יותר, ניתן לשלוח את עבודת הניהול לתרמיל הרזולוציה לצורך התקדמות. מספר המפעילים העובדים ב-Resolution Pod מתגמש בהתאם לביקוש.
• מה-1 בנובמבר 2023, מנהלי תקריות כוח (FIM) השתלטו על הניהול הקו של מפקחי ה-CTC, מה שאיפשר ניהול יעיל יותר של ביקוש ומנהיגות גלויה. הוצגה גם פגישת אחיזה יומית בראשות ה-FIM עם מפקחים מיחידת CTC וניהול אירועים (OMU) / צוות סקירת אירועים (IRT). זה מספק סקירה כללית של הביצועים ב-24 השעות האחרונות ועוזר לזהות נקודות מצומצמות בביקוש במהלך 24 השעות הקרובות כדי לנהל טוב יותר את הפרודוקטיביות בזמני מפתח אלו.
  
  

המלצה 2 - בתוך שלושה חודשים, משטרת סארי צריכה לצמצם את מספר השיחות שאינן חירום שהמתקשר נוטש כי הן אינן נענות.

• הרפורמות שהופעלו במרכז הקשר וההדרכה (CTC) הביאו להפחתה משמעותית בשיעור נטישת השיחות, ירידה מ-33.3% באוקטובר ל-20.6% בנובמבר, ועוד ל-17.3% בדצמבר. בנוסף, שיעור ההצלחה של מאמצי ההתקשרות בדצמבר הגיע ל-99.2%, מה שלמעשה הפחית את שיעור הנטישה עוד יותר, מ-17.3% ל-14.3%.
• בהתאם להמלצה 1, הטמעת מערכת טלפוניה משופרת שיפרה משמעותית את יעילות ההתקשרות והקלה על הפניית השיחות ישירות למחלקה המתאימה. זה מבטיח ששיחות עוקפות את מרכז הקשר וההדרכה (CTC), מה שמאפשר למפעילים לטפל בנפח גדול יותר של שיחות נכנסות ולהגדיל את הפרודוקטיביות שלהם. בשילוב עם מערכת התזמון החדשה, Calabrio, הגדרה זו צפויה להוביל לניהול ביקוש טוב יותר. ככל ש-Calabrio צובר יותר נתונים לאורך זמן, זה יאפשר איוש מדויק יותר, ויבטיח שכוח אדם זמין מספיק כדי להתאים את נפחי השיחות בזמנים הנכונים.
• מתחילת פברואר יתקיימו פגישות ביצוע חודשיות על ידי מנהלי הביצועים עם FIMs ומפקחים, כדי לאפשר להם לנהל את הצוותים שלהם באמצעות הנתונים הזמינים כעת מ-JCUT. 
• ה-Resolution Pod הוצג במטרה לצמצם את משך הזמן ש-101 מקבלי שיחות מבלים בטלפון. על ידי פתרון בעיות בצורה יעילה יותר, יוזמה זו נועדה להנגיש את מקבלי השיחות לשיחות נוספות, מה שאמור לתרום להפחתת שיעור נטישת השיחות.
• כחלק מניהול מספרי כוח אדם שהוא קריטי לביצועים, הכוח בחן את מחלת ה-CTC כדי להבטיח שזה מנוהל בצורה יעילה ככל האפשר. הוקמה קבוצת ניהול מחלה דו שבועית, המנוהלת על ידי המפקחים הראשיים עם משאבי אנוש, ותיזון לפגישת יכולת חודשית עם ראש תחום הקשר והפריסה. זה יבטיח מיקוד והבנה של הנושאים המרכזיים בתוך CTC, כך שניתן יהיה לנקוט אמצעים מתאימים לניהול אנשים ומספרי צוות.
• משטרת סארי מעורבת עם מוביל התקשורת של תוכנית NPCC Digital Contact Public. זאת כדי לחקור אפשרויות דיגיטליות חדשות, להבין מה עושים כוחות ביצועים טובים ולבנות מגע עם כוחות אלו.
  
  

המלצה 3 - בתוך שישה חודשים, משטרת סארי צריכה לוודא שמתקשרים חוזרים מזוהים באופן שגרתי על ידי מטפלי שיחות.

• ב-22 בפברואר 2023, משטרת סארי עברה למערכת פיקוד ובקרה חדשה בשם SMARTStorm, שהחליפה את המערכת הקודמת, ICAD. שדרוג זה הציג מספר שיפורים, בעיקר היכולת לזהות מתקשרים חוזרים על ידי חיפוש שמם, כתובתם, מיקומם ומספר הטלפון שלהם.
• עם זאת, מפעילים צריכים כעת לבצע חיפושים נוספים כדי להבין היטב את הפרטים הנוגעים למתקשרים ולכל נקודת התורפה שלהם. לקבלת תובנות לגבי תקריות חוזרות, המפעילים חייבים לגשת ל-SMARTStorm או למערכת אחרת, Niche. כדי לשפר את דיוק הביקורות ולזהות אי ציות, הכוח הציע הוספת תכונה ב-SMARTStorm. תכונה זו תציין מתי מפעיל ניגש להיסטוריה הקודמת של מתקשר, מה שמאפשר התערבויות למידה והדרכה ממוקדות. היישום של תכונת מעקב זו צפויה עד סוף פברואר וצפוי להשתלב במסגרת ניטור הביצועים.
• עד דצמבר 2023, משטרת סארי שינתה את ערכת השאלות ליצירת קשר כדי להבטיח שהמפעילים מזהים ביעילות מתקשרים חוזרים ומבצעים בדיקת נאותות יסודית. צוות בקרת האיכות (QCT) עוקב אחר תהליך זה באמצעות בדיקות אקראיות כדי להבטיח עמידה בסטנדרטים החדשים, כאשר אנשים שאינם עומדים בדרישות יישא באחריות. התמקדות זו בזיהוי וניהול מתקשרים חוזרים מודגשת גם במפגשי הכשרה. יתר על כן, ברגע שה-RCRP (Repeat Caller Reduction Program) תושק, שלבי האימות הללו יהפכו לחלק סטנדרטי מההליך.
  
  

המלצה 4 - בתוך שישה חודשים, משטרת סארי צריכה להשתתף בקריאות לשירות בהתאם לזמני הנוכחות שפורסמו.

• משטרת סארי ביצעה סקירה מקיפה של מערכת הדירוג וזמני התגובה שלה, כשהמטרה העיקרית היא לשפר את איכות השירות הניתן לציבור. סקירה זו כללה התייעצויות רחבות היקף עם מומחי נושאים פנימיים וחיצוניים כאחד (SMEs), מובילים ממועצת מפקדי המשטרה הלאומית (NPCC), המכללה לשיטור ונציגים מכוחות משטרה מובילים. מאמצים אלו הגיעו לשיאם בהקמת יעדי זמן תגובה חדשים עבור משטרת סארי, אשר אושרו רשמית על ידי מועצת ארגון הכוח בינואר 2024. נכון לעכשיו, כוח המשטרה נמצא בתהליך של קביעת התאריכים המדויקים ליישום יעדים חדשים אלו. שלב הכנה זה הוא קריטי כדי להבטיח שכל ההכשרה, התקשורת וההתאמות הטכניות הנחוצות יטופלו באופן מקיף ויתקיימו במלואן לפני יישום יעדי זמן התגובה החדשים רשמית.
• המסירה בדצמבר 2023 של לוח המחוונים של Contact Performance מאפשרת גישה "חיה" לנתוני שיחות שלא היו זמינים בעבר, שיפור טכנולוגי משמעותי. זה מדגיש אוטומטית סיכוני ביצועים ל-FIM, כגון סימון כל מסגרת זמן של שיגור, פריסה קרובה ולאחר מכן תוך הפרה של יעדים, נתונים ניתנים לפריסה וזמני פריסה ממוצעים בכל משמרת. נתונים אלה מאפשרים ל-FIM לנהל באופן דינמי החלטות פריסה כדי להפחית את סיכוני הביצועים במקביל לסיכונים תפעוליים. בנוסף, הצגת פגישות האחיזה היומיות (החלו ב-1 בנובמבר 2023) מספקת פיקוח מוקדם על הביקוש לניהול תקריות ופריסה בצורה יעילה יותר.

המלצה 5 - בתוך שישה חודשים, משטרת סארי צריכה לוודא שיש פיקוח יעיל על החלטות הפריסה בחדר הבקרה.

• JCUT מזהה מקבלי שיחות בחינם כדי לשפר את הביצועים ולפנות את המפקחים. אספקת לוח המחוונים של Contact Performance בדצמבר אפשרה ל-Contact SMT לקבוע סטנדרטים חדשים של ביצועים עבור ה-FIMs. זה נתמך על ידי העלייה בדצמבר של FIM נוסף בתקופות שיא הביקוש. הציפיות שנקבעו הן שהמפקח יסקור כל תקרית שהורדה או הוחזק, לצד כל אירוע שבו זמן התגובה המוצהר שלנו לא עומד. תקני הביצוע ינוטרו על ידי ה-SMT באמצעות פגישות הביצועים ליצירת קשר כדי להבטיח שהסטנדרטים עומדים ומתוחזקים.
  
  

3. התקדמות נגד תחומים לשיפור

תחום לשיפור 1 - הכוח נכשל לעתים קרובות מדי ברישום עבירות מין, במיוחד תקיפה מינית ופשעי אונס.

• הדרכה בנושא ASB, אונס והקלטת N100 סופקה לכל 5 המחזורים של ה-CTC וה-TQ&A נבדקו ותוקנו כדי לסייע ברישום פשע נכון. כדי להבטיח תאימות, הביקורות הפנימיות הן שגרתיות כעת, כאשר דצמבר מציג שיעור שגיאות של 12.9% עבור פשעי N100 נוכחיים, שיפור משמעותי משיעור השגיאות של 66.6% בממצאי בדיקת PEEL. אלה תוקנו והצוות הוכשר. יחידת התמיכה בהגנה על הציבור (PPSU) בודקת כעת את כל אירועי האונס 'חדשים שנוצרו' (N100) כדי להבטיח תאימות ל-Crime Data Integrity (CDI) הן לתהליך N100 והן לזהות פשעים פוטנציאליים שהוחמצו, הלמידה היא משוב.
• פותח מוצר CDI Power-Bi המזהה את הדברים הבאים: אירועי אונס ותקיפה מינית חמורה (RASSO) ללא 'סיווג סטטיסטי', אירועי RASSO עם מספר קורבנות ואירועי RASSO עם מספר חשודים. נוצרה מסגרת ביצוע וסוכמה עם מפקדי אוגדות וראש הגנת הציבור. האחריות לעמידה בדרישות ה-CDI ותיקון הבעיות תעמוד על פקחי הביצועים של החטיבה והפקח הראשי של צוות חקירות עבירות מין (SOIT).
• הכוח מתמודד עם 3 הכוחות המבצעים המובילים (לפי דירוגי בדיקת HMICFRS) וכוחות MSG. זאת על מנת לזהות את המבנים והתהליכים שיש לכוחות אלו על מנת להשיג רמות גבוהות של תאימות ל-CDI.
  
  

תחום לשיפור 2 - הכוח צריך לשפר את האופן שבו הוא רושם נתוני שוויון.

• ראש מחלקת ניהול מידע מוביל את הפעילות לשיפור האופן שבו הכוח רושם נתוני שוויון. תנאי ההתייחסות לפעילות הושלמו ויאפשרו לכוח לעקוב אחר השלמת שיפורים ולהבטיח שיפורים מתמשכים. לצורך עמידה מיידית, רמות רישום האתניות בין הפיקודים נשלפות לבחינה כאזור ביצועי מועצת שירות כוח עמידה (FSB). הפיתוח של מוצר הדרכה בנושא Niche Data Quality יוצא לדרך עם השקה שתתחיל במרץ 2024 עבור כל משתמשי Niche. מוצר Power Bi באיכות נתונים התבקש לפיתוח.
  
  

אזור לשיפור 3 - הכוח צריך לשפר את האופן שבו הוא רושם פשיעה כאשר מדווחים על התנהגות אנטי-חברתית.

• במהלך דצמבר 2023 נערכו פגישות תדרוך עם צוות ה-CTC ביחס לפשעים שעלולים להיות במסגרת שיחת ASB וסוגי הפשיעה המוחמצים באופן קבוע: סדר ציבורי - הטרדה, סדר ציבורי - S4a, חוק ההגנה מפני הטרדה, נזק פלילי & תקשורת זדונית. ביקורת מלאה נערכת בסוף ינואר 2024 כדי להעריך את ההשפעה של הכשרת CTC. בנוסף להכשרת CTC, תשומות ASB יכוסו בסבב הבא של ימי פיתוח מקצועי מתמשך של צוותי שיטור שכונות (NPT CPD) (מינואר עד יולי 2024), ובכל קורסי הפקחים הראשוניים.
• ה-TQ&A עבור ASB עודכן והסקריפט המעודכן נטען אוטומטית כאשר CAD נפתח כמו כל אחד מקודי הפתיחה של ASB 3x. כעת ישנן שתי שאלות בתבנית שבודקות מהלך התנהגות ועבירות אחרות הניתנות להודעה. צוות הביקורת של Force ערך סקירה של 50 מקרים מאז ביצוע התיקונים והוא הראה שהשימוש ב-ASB TQ&A היה ב-86% מהזמן. ניתנו למידה ומשוב וביקורות מעקב יתבצעו כדי לשפר ולשמור על תאימות.
• הכוח היה מעורב עם כוחות התרגול הטובים ביותר, בולטת מערב יורקשייר. משטרת סארי בודקת באופן פעיל בדיקת CPD מקוונת עבור כל הצוות כדי לגשת להמשך למידה. ראשי משטרת סורי בחנו את חבילת ההדרכה של ווסט יורקשייר במלואה ויש להם גישה למוצרי מפתח. זה יחליף את ההכשרה הנוכחית שלנו, פעם אחת מותאמת למשטרת סורי ונבנית בחבילות למידה חדשות.
• מועצת ביצועים דו-חודשית של ASB הוקמה בינואר כדי לקדם שיפורים בהקלטת ASB ובפעולות שננקטו. הדירקטוריון יביא אחריות ופיקוח על כל המחלקות המעורבות ב-ASB לדירקטוריון אחד עם אחריות להנעת ביצועים. לדירקטוריון יהיה פיקוח על התמודדות עם בעיות שזוהו בביקורות רבעוניות ויניע את תאימות הצוות באמצעות הדגשת ביצועים טובים וביצועים גרועים מאתגרים. מועצת המנהלים תניע את הפעילות להפחתת הפשיעה הסמויה באירועי ASB ויהווה הפורום של משתתפי החטיבה לחלוק שיטות עבודה מומלצות של ASB ברחבי הרובעים והמחוזות.
  
  

תחום לשיפור 4 - על הכוח ליידע את הציבור באופן שוטף כיצד, באמצעות ניתוח ומעקב, הוא מבין ומשפר את האופן שבו הוא משתמש בכוח וסמכויות עצירה וחיפוש.

• הכוח ממשיך לקיים מדי רבעון פגישות עצור וחיפוש ושימוש בכוח, להקליט פרוטוקולים של פגישות ומטריצה ​​למעקב אחר פעולות שהוקצו. על מנת ליידע את הציבור מועלים פרוטוקולי הישיבות מהמפגשים הרבעוניים של פאנל הביקורת החיצוני ומישיבות מועצת הממשל הפנימי לאתר כוח, תחת אריחים אינטראקטיביים מותאמים אישית שניתן למצוא תחת האריח הייעודי עצור וחיפוש ושימוש בכוח בעמוד הראשון של אתר משטרת סארי.
• הכוח הוסיף נתוני חוסר מידתיות הן לקובצי ה-PDF של עצור וחיפוש והן לשימוש בכוח של עמוד אחד באתר החיצוני. מוצר הביצועים הרבעוני המתאר נתוני שנה מתגלגלים מפורטים בצורת טבלאות, גרפים ונרטיב כתוב זמין גם באתר כוח.
• הכוח שוקל דרכים פרואקטיביות יותר ליידע את הציבור על נתונים אלה באמצעות אמצעי תקשורת אחרים שתהיה להם טווח הגעה נוסף. השלב הבא של ה-AFI נבחן כיצד אנו משתמשים בנתונים אלה כדי לשפר את השימוש שלנו בסמכויות עצירה וחיפוש ולפרסם זאת לציבור.
  
  

תחום לשיפור 5 - הכוח אינו משיג באופן עקבי תוצאות מתאימות עבור הקורבנות.

• בדצמבר 2023, שיעורי החיוב של סארי עלו ל-6.3%, עלייה מהממוצע השנתי של 5.5% שנצפה ב-12 החודשים הקודמים. עלייה זו תועדה בנובמבר במערכת IQuanta, שהראתה עלייה מהירה משיעור של 5.5% בשנה הקודמת, והתקרבה למגמה של שלושה חודשים לכיוון של 8.3%. באופן ספציפי, שיעור האישום על מקרי אונס השתפר ל-6.0% כפי שדווח ב-IQuanta, והעלה את הדירוג של סארי ממקום 39 ל-28 תוך חודש אחד בלבד. זה מצביע על שיפור משמעותי בהליכים המשפטיים של סארי, במיוחד בטיפול בתיקי אונס.
• צוות התמיכה של פלקון נמצא כעת במקום והכוונה היא שצוות זה יבקר פשעי חטיבה, יזהה ויבין נושאים ובעיות נפוצות ויטפל בהם באמצעות התערבויות מותאמות אישית. כדי לספק הערכה של איכות החקירה ויכולת חוקר/מפקח, סקירת עומס עבודה של צוותי התעללות במשפחה (DAT) החלה ב-3 בינואר 2023 וצפויה להימשך 6 שבועות. התוצאות יועברו למועצת התקנים לחקירות פלקון.
• לוח זה גם יניע תרגול חדשני שישפר את התוצאות עבור הקורבנות. דוגמה לכך היא מפקח ראשי שמוביל כיום בתחום זיהוי הפנים של הכוח ומפיק תוכנית במטרה להגביר את השימוש בתוכנת זיהוי פנים PND לתמונות במעגל סגור. השימוש בזיהוי פנים PND מספק הזדמנות למשטרת סארי להגדיל את מספר החשודים שזוהו, מה שמוביל לתוצאות חיוביות יותר עבור הקורבנות. בנוסף, הסקירה של גניבה מחנויות זיהתה שהסיבה העיקרית להגשת תיק היא שהעסק לא מספק טלוויזיה במעגל סגור. כעת מתבצע ניתוח נוסף כדי לזהות חנויות שהן קורבנות תכופות ועם שיעור תשואה נמוך של טלוויזיה במעגל סגור. לאחר מכן יתוכננו תוכניות מותאמות אישית להתגבר על הבעיות הספציפיות שלהם.
• כדי לשפר את השימוש ב-Community Resolutions (CR), מנהל CR ו-Crime Outcomes (CRCO) נמצא כעת בתפקיד ובינתיים נדרשת סמכותו של מפקח ראשי עבור כל ה-CR. כל ה-CR נבדקים על ידי מנהל CRCO כדי להבטיח ציות למדיניות. בדיקה תיערך בפברואר 2024 כדי להעריך שיפורים.
• עד ינואר מושקת תוכנית לשיפור איכות הפשיעה שתתמקד באזורי איכות פשע ספציפיים. זה כולל תחומים כמו הגשה ללא תוצאה, הקצאה לצוות הלא נכון והבטחת רישום התוצאה הנכונה.
  
  

תחום לשיפור 6 - כאשר עולה חשד שאדם מבוגר בעל צרכי טיפול ותמיכה עובר התעללות או הזנחה, על הכוח לשמור עליהם ולבצע חקירה יסודית כדי להביא את העבריינים לדין כדי למנוע פגיעה נוספת.

• צוות המבוגרים בסיכון (ART) פועל מאז 1 באוקטובר 2023, וכעת הוסכם כי פיילוט ART יוארך עד סוף מרץ 2024. זה יספק הזדמנות לאסוף ראיות נוספות לתמיכה ולבדיקת הוכחה הרעיון, במיוחד הנוגע לסטנדרטים של חקירה הנוגעת לשמירה על מבוגרים.]
• בנובמבר 2023 ה-ART לקח חלק והשתתף בוועידת שמירה על מבוגרים במהלך שבוע השמירה על מבוגרים, אשר הגיע ל-470 חברים בשירותי חירום וסוכנויות שותפות. אירוע זה סיפק אמצעי מצוין להדגשת עבודת ה-ART ולקידום החשיבות והיתרונות של חקירה משותפת או עבודה משותפת. ה-ART נתמך באופן פעיל על ידי היו"ר העצמאי של מועצת המנהלים של Surrey Safeguarding Adults, קצין התפעול הראשי של ASC, ראש ההגנה וראשי השירות המשולב.
• מאז הצגת צוות ART, הכוח רואה שיפור ביחסים עם צוות החטיבה וצוותי מומחים מרכזיים. זה מעיד על שיפורים בתקני החקירה וגם מזהים נושאים הנוגעים לחוסר הבנה, שיקודמו.
• במערכת הנוכחית, צוות ביקורת המעצרים (ART) מקיים פגישה יומית מיום שני עד שישי בשעה 10:XNUMX, המכונה מפגש ART Triage. במהלך פגישה זו, הצוות מחליט כיצד להמשיך בכל חקירה. האפשרויות הן:

1. להשתלט על כל החקירה ולהקצות אותה לקצין ART;
2. שמור את החקירה עם המחלקה לחקירות פליליות (CID) או צוות שיטור שכונות (NPT) אך עם ART מנהלת, תומכת ומתערבת באופן פעיל;
3. השאר את החקירה עם CID או NPT, כשה-ART רק עוקב אחר ההתקדמות.
   
   תהליך זה מבטיח שכל מקרה יטופל בצורה המתאימה ביותר, תוך מינוף יכולות הפיקוח של ה-ART תוך שיתוף מחלקות אחרות לפי הצורך. הניסוי היומי הוכיח את עצמו כהצלחה עצומה במתן אפשרות ל-ART ולבניית אמון של מקבלי החלטות. עם זאת, החל מה-15 בינואר 2024, ה-ART בחנה דגם מעודן. הטריאז' היומי הוחלף בטריאג' קל יותר בבוקר בין סמל הבלש של ART (או נציג) וחבר אחד ב-PPSU שאחראי לאיסוף אירועי ה-AAR של 24 השעות הקודמות (או סוף השבוע). מטרת השינוי היא לשפר את היעילות ולבחון גישה שונה בתוך תקופת הפיילוט. בנוסף, נוצר Niche Workflow עבור ה-ART שיקל על ה-DS להקצות עבודה.
   
   

תחום לשיפור 7 – הכוח צריך לעשות יותר כדי להבין את צרכי הרווחה של כוח העבודה ולהתאים אותו בהתאם.

• הכוח זיהה את הצורך בהתמקדות מבצעית ברווחה לצד ההתמקדות הקודמת בטיפול בסימפטומים, כגון בריאות תעסוקתית. תגובת הרווחה תכלול התמקדות מבצעית עם מפקח ראשי המוביל בנושא רווחה מבצעית. התחומים הראשונים לבדיקה הם עומסי מקרים, פיקוח ו-121 עם ניהול קו - כדי לתמוך באיזון חיובי יותר בין עבודה לחיים בתוך הצוותים.
• הכוח עובד על שיפור הרווחה עם מסגרת האור הכחול של אוסקר קילו. מידע מהשלמת מסגרת האור הכחול יוזן לאוסקר קילו ויכול לספק תמיכה ייעודית בהתבסס על ההערכה מהמידע שהוגש. מתגבשת תוכנית כיצד לשפר את התחומים החלשים שזוהו.
• התוצאות מסקר דעות העובדים הפנימי צפויות בפברואר 2024. לאחר סקירת תוצאות הסקר יפותח סקר דופק כדי לספק תובנה נוספת לגבי מה שכוח העבודה צריך כדי לתמוך ברווחתם וההצעות שהכוח יכול לספק.
• בנובמבר החלה הסקירה של כל הצעות המיון הפסיכולוגיות. הסקירה תעזור לזהות פערים ותוודא שהכוח מציע איכות על פני כמות והתמורה הטובה ביותר לכסף. בנוסף, התוכניות לשיפור הרווחה כוללות יצירת יומן של נושאים ופעולות כדי להראות לכוח מקשיב ואז מגיב לדאגות הצוות.
  
  

תחום לשיפור 8 - הכוח צריך לעשות יותר כדי להשרות אמון בכוח העבודה בדיווח על אפליה, בריונות והתנהגות גזענית.

• מנהל שירותי העם מוביל את הפעילות ליצירת אמון בכוח העבודה בדיווח על אפליה, בריונות והתנהגות גזענית. תוצאות סקר דעות העובדים הפנימיות צפויות בפברואר 2024 ויוסיפו תובנה נוספת על ההשפעה של זה ויזהו נקודות חמות, אזורים או קבוצות של אנשים. תובנה מסקר הצוות הפנימי, יחד עם הפרטים של סקר כוח האדם של HMICFRS, יושלמו עם קבוצות מיקוד איכותיות.
• מתבצעת בדיקה של כל הדרכים שהצוות יכול לדווח על אפליה, כדי לקבוע אם יש דרכים אחרות ללכוד דיווחים או אם נדרשת דחיפה לפרסום. לצד זה, נבחן זרמי נתונים ומידע שרשתות התמיכה בצוות אוספות, לקבלת סקירה מרכזית של מה שמשתף על ידי הצוות שלנו. הסקירה של אופן הדיווח על אפליה תדגיש את הפערים כלשהם ותאפשר לכוח לשקול מה הם החסמים בפני אנשים שמגיעים קדימה. ייתכן שיהיה צורך בתוכנית תקשורת כדי לחזק את המסלולים שכבר קיימים. 
• מתכננים קורס מיומנויות תפעוליות למנהיגי קו ראשון. זה יכלול קלט על קיום שיחות מאתגרות ו-PowerPoint מסופר לשימוש בתדריכים ו-CPD, תוך הדגשת אחריות אישית לדווח ואת החשיבות של אתגר ודיווח על התנהלות לא נאותה.
  
  

תחום לשיפור 9 - הכוח צריך להבין טוב יותר מדוע קצינים וצוות, ובפרט טירונים חדשים, רוצים לעזוב את הכוח.

• מאז PEEL הכוח ביצע שינויים כולל נקודת מגע אחת לכל קציני הסטודנטים. בנוסף, קיים כעת מפקח ייעודי לפגוש את כל הצוות המצביע על אתגרים הקשורים להתפטרות אפשרית, על מנת להציע תמיכה מוקדמת מותאמת. זה מוזן לתוך מועצת הקיבולת, היכולת והביצועים (CCPB) לצורך מיקוד אסטרטגי. 
• מתבצעת סקירה להפחתת כמות העבודה הנדרשת למסלולים אקדמיים בעקבות משוב על אתגרים אלו. החלה העבודה על פיתוח מסלול הכניסה החדש, תוכנית הכניסה למשטרת המשטרה (PCEP), שתוצג במאי 2024. צוות המבקשים לעבור לתוכנית חדשה מנוטרים ומתועדים על ידי צוות ההערכה והאימות.
• בוחנים את העיתוי של הסמינר המקוון שלפני ההצטרפות לפעול לפני הצעות חוזים כדי להבטיח שהמועמדים מודעים לחלוטין למה שמצופה מהתפקיד לפני קבלתם. זה יאפשר למועמדים להרהר במה שמוצג בהיבט ובציפיות של התפקיד לפני קבלת הצעה.
• שיחות השהייה במקום וזמינות לכל הקצינים והצוות שחושבים לעזוב את הכוח. הודעות נוספות לעידוד הצוות לבקש שימור שהייה פורסמו. כל השוטרים והצוותים העוזבים את הכוח מקבלים שאלון יציאה, עם שיעור החזרה של 60% לשוטרים ו-54% לצוות. הסיבה העיקרית שדווחה לעזיבת השוטרים היא איזון בין העבודה לחיי העבודה והסיבה המשנית היא עומס בעבודה. עבור צוות המשטרה הסיבות שנרשמו קשורות לפיתוח קריירה וחבילות פיננסיות טובות יותר. זה מגביר את ההבנה של הסיבות לכך שהצוות עוזב ומספק אזורים להתמקד בהם. כעת נמשכת בחינת עדכון סטטוס כוח על רווחה המיודעת על ידי אזורים אלה. זה ישמש אז כדי להניע את התגובה התפעולית "במעלה הזרם".
  
  

תחום לשיפור 10 - על הכוח לוודא שנתוני הביצועים שלו משקפים במדויק את הדרישה המונחת מכוח העבודה שלו.

• ההשקעה של Force בצוות תובנות אסטרטגיות קידמה את ההתקדמות שלנו מול AFI זה מאז הבדיקה. אספקת המוצרים הראשונים על ידי הצוות, היא עדות להבנה משופרת של ביקוש ועבודה, הנתמכת על ידי ממשל שיבטיח שהמוצרים ימשיכו להיות מסופקים ולהתפתח.
• ראש צוות Business Intelligence ומנהל צוות Strategic Insights מונו בדצמבר 2023. הגיוס הרחב של צוות Business Intelligence זמין כעת ויגדיל עוד יותר את הקיבולת הן לתפקידי המפתח והן לתפקידי האנליסט כדי לתמוך ב-force Strategic Insights.
• הקיבולת של צוות התובנות האסטרטגיות הולכת וגדלה והמוקד העיקרי לדצמבר היה Contact. זה הוביל למשלוח של לוח המחוונים של Contact אשר לוכד נתונים חיים שלא היו זמינים בעבר ומאפשר להניע את תכנון הביקוש על ידי נתונים. השלב הבא הוא אספקת לוחות מחוונים הממזגים נתוני משאבי אנוש עם נתוני נישה. זה יאפשר לזהות בעיית ביצועים ברמת הסיבוב בפעם הראשונה בדיוק. זה צפוי להיות אחד הגורמים המרכזיים בשיפור הביצועים מהיסוד.
• העבודה המוקדמת של צוות התובנות האסטרטגיות כוללת הצגת תוכנית לשיפור איכות הפשיעה בינואר. זה נקבע תוך 3 חודשים כדי לשפר באופן דרמטי את הדיוק של נתוני הביצועים כשלב ראשון למיפוי יעיל של הביקוש.
  
  

תחום לשיפור 11 - הכוח צריך לוודא שהוא יעיל בניהול הביקוש ויכול להראות שיש לו את המשאבים, התהליכים או התוכניות הנכונות לעמוד בביקוש בכל הכוח.

• על מנת לספק את התוכנית שלנו אשר פותחה על ידי צוות המנהל הראשי לאחר מינויו של השוטר הראשי החדש שלנו, הוזמנה סקירה מלאה של מודל ההפעלה של הכוח. זה יתבסס על העבודה של תוכנית שיפור איכות הפשיעה כדי לספק נתוני ביצועים מדויקים כדי לתמוך בהחלטות לגבי משאבים, תהליכים או תוכניות כדי לענות על הביקוש. התוצאות המוקדמות של הדיוק המשופר שלנו בנתונים כללו התאמה מחדש של פשעים בסיכון גבוה מצוותי חזית לצוותי חקירה PIP2. צפוי עד אפריל 2024, הדיוק המשופר ישתקף משופר של הביקוש בין צוותים מתאימים כאבן בניין למודל התפעול החדש שלנו.
  
  

ליסה טאונסנד
המשטרה ונציב הפשע של סארי