נוהל תלונות

אנחנו רוצים שאנשים יהיו בטוחים וירגישו בטוחים במחוז ושהמשטרה תעניק לכם את השירות הטוב ביותר שאפשר. לכל אדם יש זכות ליחס הוגן וישר מצד המשטרה. לפעמים משהו משתבש בהתנהלות היומיומית של הכוח עם הציבור. כשזה קורה, אנחנו רוצים לשמוע על כך והמסמך הזה הופק כדי להקל עליך להגיש תלונה רשמית.

כמו כן, נשמח לשמוע אם אתה מאמין שאחד מהצוות או השוטרים של משטרת סורי עלה על הציפיות שלך והרחיק לכת כדי לסייע בפתרון שאלתך, השאלה או הפשע שלך.

האם אתה רוצה להגיש תלונה נגד משרד המשטרה ונציב הפשע של סארי?

בכל פעם שאתה בא במגע עם משרד המשטרה ונציב הפשע של סורי (OPCC) יש לך את הזכות לצפות לשירות מקצועי העונה על הצרכים שלך.

אם רמת השירות תרד מתחת למצופה, יש לך הזכות להתלונן על:

• משרד הנציב עצמו, המדיניות או הנוהג שלנו
• הנציב או סגן הנציב
• חבר צוות של OPCC, כולל קבלנים
• מתנדב הפועל מטעם ה-OPCC

אם ברצונך להגיש תלונה, עליך לעשות זאת בכתב לכתובת שלהלן או באמצעות שלנו צור קשר:

אליסון בולטון, מנכ"ל
משרד המשטרה ונציב הפשע של סארי
ת.ד. 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

תלונות נגד הממונה יש להגיש בכתב למנכ"ל OPCC כמפורט לעיל.

לאחר שתתקבל תלונה היא תועבר לפאנל המשטרה והפשיעה של סארי (PCP) כדי לשקול אותה.

ניתן להגיש תלונות ישירות לפאנל על ידי כתיבה אל:

יו"ר
פאנל המשטרה והפשיעה של סארי
שירותים דמוקרטיים של מועצת מחוז סארי
וודהאץ' פלייס, רייגייט
Surrey RH2 8EF

האם ברצונך להגיש תלונה נגד חבר צוות, קבלנים או מתנדבים של PCC?

אנשי צוות הנציב מסכימים לפעול לפי המדיניות והנהלים של ה-OPCC, לרבות הגנת מידע. אם ברצונך להתלונן על השירות שקיבלת מחבר צוות בלשכת הנציב או על אופן התנהלותו של אותו חבר צוות, תוכל לפנות למנכ"ל בכתב באמצעות הכתובת לעיל.

אנא ציין פרטים מלאים על מה התלונה, ואנו ננסה לפתור אותה עבורך.

המנכ"ל ישקול את תלונתך ומענה יינתן לך על ידי איש צוות בכיר מתאים. אנו ננסה לפתור את התלונה תוך 20 ימי עבודה מרגע קבלת התלונה. אם לא נוכל לעשות זאת, ניצור איתך קשר כדי לעדכן אותך בהתקדמות ולייעץ לך מתי אנו מצפים לסיים את התלונה.

אם ברצונך להגיש תלונה נגד המנכ"ל, תוכל גם לכתוב למפקד המשטרה ולמפכ"ל הפשיעה בכתובת הנ"ל או להשתמש בדף צור קשר באתר האינטרנט שלנו בכתובת https://www.surrey-pcc.gov.uk ליצור קשר.

האם אתה רוצה להגיש תלונה נגד משטרת סארי, כולל השוטרים והצוות שלה?

תלונות נגד משטרת סארי מטופלות בשתי דרכים:

תלונות נגד השוטר הראשי

על הנציב מוטלת החובה הסטטוטורית לדון בתלונות נגד ניצב.

אם ברצונך להגיש תלונה נגד השוטר הראשי אנא כתוב לנו באמצעות הכתובת שלמעלה או השתמש ב- צור קשר ליצור קשר.

לתשומת לבך, לשכת הנציב אינה יכולה לחקור תלונות המוגשות בעילום שם.

תלונות אחרות נגד משטרת סארי

בעוד ל-OPCC יש תפקיד במעקב אחר האופן שבו המשטרה מגיבה לתלונות, היא אינה מעורבת בחקירות תלונות.

אם אינך מרוצה מהשירות שקיבלת ממשטרת סארי, אנו ממליצים בשלב הראשון לנסות ולהתייחס לכל בעיה עם השוטר הנוגע בדבר ו/או עם מנהל הקו שלו. לעתים קרובות זו הדרך הפשוטה ביותר לפתור עניין.

עם זאת, אם זה לא אפשרי או מתאים, מחלקת התקנים המקצועיים של הכוח (PSD) אחראית לטיפול בכל התלונות נגד קצינים וצוות מתחת לשוטר הראשי וכן בתלונות כלליות בנוגע למתן שירות השיטור בסארי.

אם ברצונך להגיש תלונה נגד משטרת סארי, אנא צור קשר עם PSD באמצעות השיטות הבאות:

במכתב:

מחלקת תקינה מקצועית
משטרת סורי
ת.ד. 101
Guildford GU1 9PE

בטלפון: 101 (בעת חיוג מתוך סארי) 01483 571212 (בעת חיוג מחוץ לסארי)

בדוא"ל: PSD@surrey.police.uk או באופן מקוון https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

יש לך גם את הזכות להגיש תלונה נגד משטרת סארי ישירות למשרד העצמאי להתנהלות משטרתית (IOPC).

מידע על עבודת ה-IOPC ותהליך התלונות ניתן למצוא ב- אתר האינטרנט של IOPC. מידע IOPC על משטרת סארי כלול גם אצלנו עמוד נתוני תלונות של IOPC.

כיצד להגיש תלונה נגד משטרת סארי

תלונות על המשטרה יהיו או על מדיניות ונהלים של המשטרה או על התנהלות של קצין ספציפי או איש צוות במשטרה. שני סוגי התלונות מטופלים בצורה שונה ומסמך זה מסביר כיצד להגיש כל אחד מסוגי התלונות נגד המשטרה בסארי.

הגשת תלונה על קצין משטרת סארי או חבר צוות המשטרה

אתה צריך להתלונן אם קיבלת יחס רע מהמשטרה או אם ראית שהמשטרה מתייחסת למישהו בצורה לא מקובלת. ישנן דרכים רבות להגיש את התלונה ואתה יכול לבחור את הדרך המתאימה לך ביותר:

• פנה ישירות למשטרה (באמצעות פנייה לתחנת משטרה או בטלפון, מייל, פקס או כתיבה)
• צור קשר עם אחד מהבאים: - עורך דין - חבר הפרלמנט המקומי שלך - חבר המועצה המקומי שלך - ארגון "שער" (כגון לשכת הייעוץ לאזרח)
• בקש מחבר או קרוב משפחה להגיש את התלונה בשמך (הם ידרשו את רשותך בכתב); אוֹ
• פנה למשרד העצמאי להתנהלות משטרתית (IOPC)

הגשת תלונה על מדיניות או נוהל של משטרת סארי

לתלונות על כלל המדיניות או הנהלים של המשטרה, יש לפנות למחלקת התקנים המקצועיים של הכוח (ראה לעיל).

מה קורה לאחר מכן

בכל סוג של תלונה שתגיש, המשטרה תצטרך לדעת כמה שיותר על הנסיבות על מנת שתוכל לטפל בה במהירות וביעילות האפשרית. הם עשויים לבקש ממך למלא טופס או לעשות חשבון כתוב על הבעיות המעורבות, ומישהו יהיה בהישג יד כדי לספק כל עזרה שתצטרך לעשות זאת

תיערך רישום רשמי ויאמר לך כיצד תטופל התלונה, אילו פעולות עשויות להינקט כתוצאה מכך וכיצד תתקבל ההחלטה. רוב התלונות יטופלו על ידי משטרת סארי, אך התלונות החמורות יותר עשויות להיות מעורבות ב-IOPC. הכוח יסכים איתך באיזו תדירות - ובאיזה שיטה - תרצה להתעדכן בהתקדמות.

ה-OPCC עוקב מקרוב אחר אופן הטיפול בתלונות על ידי הכוח ומקבל עדכונים חודשיים על ביצועי הכוח. בדיקות דיפ אקראיות של קבצי PSD מבוצעות גם כדי להבטיח שהנהלים מבוצעים כראוי. הממצאים מהם מדווחים באופן קבוע לפגישות ה-PCP.

משטרת סורי והמשרד שלנו מברכים על הערותיך ומשתמשים במידע זה כדי לשפר את השירות המוצע לכל הקהילות שלנו.

זכויות אדם ושוויון

ביישום מדיניות זו, יוודא לשכת הנציב כי פעולותיו תואמות לדרישות חוק זכויות האדם 1998 וזכויות האמנה הגלומה בו, על מנת להגן על זכויות האדם של מתלוננים, משתמשים אחרים בשירותי המשטרה וכן משרד המשטרה ונציב הפשע של סארי.

הערכת GDPR

משרדנו יעביר, יחזיק או ישמור מידע אישי רק היכן שמתאים לו לעשות זאת, בהתאם להנחיות שלנו מדיניות GDPR, פרטיות ו לוח זמנים לשמירה (קבצי מסמכים פתוחים יורדו אוטומטית).

הערכת חוק חופש המידע

מדיניות זו מתאימה לגישה לציבור הרחב.