מדיניות תלונות

מבוא

על פי חוק המשטרה 1996 וחוק הרפורמה והאחריות החברתית של המשטרה 2011, למשרד למשטרה ולנציבות הפשע של סארי (OPCC) יש מספר חובות ספציפיות ביחס לטיפול בתלונות. ל-OPCC יש אחריות לנהל תלונות שהוא עשוי לקבל נגד השוטר הראשי של הכוח, חברי הצוות שלו, קבלנים והנציב עצמו. ל-OPCC יש גם חובה לעדכן את עצמו לגבי ענייני תלונות ומשמעת בתוך משטרת סורי (כפי שנקבע בסעיף 15 של חוק הרפורמה במשטרה משנת 2002).
 

מטרת מסמך זה

מסמך זה מפרט את מדיניות ה-OPCC ביחס לאמור לעיל והוא מופנה לחברי הציבור, שוטרים, חברי ועדת המשטרה והפשיעה, הנציב, הצוות והקבלנים.

הסיכון

אם ל-OPCC אין מדיניות ונוהל שהיא מקפידה עליהם ביחס לתלונות הדבר עלול להשפיע לרעה על התפיסה שיש לציבור ולשותפים את הנציב והכוח. זה ישפיע על היכולת לספק מול סדרי העדיפויות האסטרטגיים.

מדיניות תלונות

משרד המשטרה ונציב הפשע של סארי יבצע:

א) ציות לדרישות חקיקה או רגולטוריות וייעוץ הקשור לניהול וטיפול יעיל בתלונות נגד הכוח או הנציב כדי להבטיח שכל צורות התלונות יטופלו בצורה נכונה ואפקטיבית.

ב) לספק מידע והדרכה ברורים לגבי המדיניות והנהלים של ה-OPCC לטיפול בתלונות שהתקבלו נגד השוטר הראשי, הנציב וחברי צוות ה-OPCC לרבות המנכ"ל ו/או מנהל המעקב ומנהל הכספים הראשי.

ג) ודא שהלקחים מתלונות כאלה נשקלו ומוערכים כדי לייעד את התפתחות הפרקטיקה והנוהל ואת יעילות השיטור בסארי.

ד) לקדם מערכת תלונות פתוחה התומכת במתן דרישת השיטור הלאומי.

עקרונות מדיניות

משרד המשטרה ונציב הפשע של סארי בהקמת מדיניות זו והנהלים הקשורים הוא:

א) תמיכה במטרה של OPCC להיות ארגון המעורר אמון ואמון, מקשיב, מגיב ועונה על הצרכים של יחידים וקהילות.

ב) תמיכה במימוש מטרותיה האסטרטגיות והבטחת השיטור הלאומית.

ג) אימוץ עקרונות החיים הציבוריים ותמיכה בשימוש נכון במשאבים ציבוריים.

ד) קידום שוויון וגיוון בתוך הכוח וה-OPCC כדי לסייע בביטול אפליה וקידום שוויון הזדמנויות.

ה) עמידה בדרישות החוק לפיקוח על תלונות נגד המשטרה וטיפול בתלונות נגד ניצב.

ו) לעבוד עם המשרד העצמאי להתנהלות משטרתית (IOPC) כדי להתערב בטיפול באותן תלונות שבהן ה-OPCC סבור שהתגובה שסיפק הכוח אינה משביעת רצון.

כיצד מיושמת מדיניות זו

על מנת להקפיד על מדיניותה בנושא תלונות, קבעה לשכת הנציב יחד עם הכוח מספר נהלים ומסמכים הנחיות לרישום, טיפול ופיקוח על תלונות. מסמכים אלה מגדירים את התפקידים והאחריות של אנשים וארגונים בתהליך התלונות:

א) הליך תלונות (נספח א')

ב) מדיניות מתלוננות מתמשכת (נספח ב')

ג) הדרכה לצוות בטיפול בתלונות (נספח ג')

ד) תלונות הנוגעות להתנהלות השוטר הראשי (נספח ד')

ה) פרוטוקול תלונות עם הכוח (נספח ה')

זכויות אדם ושוויון

ביישום מדיניות זו, ה-OPCC יוודא שפעולותיו יהיו בהתאם לדרישות חוק זכויות האדם 1998 וזכויות האמנה הגלומות בו, על מנת להגן על זכויות האדם של מתלוננים, משתמשים אחרים בשירותי המשטרה וה- OPCC.

הערכת GDPR

ה-OPCC יעביר, יחזיק או ישמור מידע אישי רק כאשר זה מתאים לו לעשות זאת, בהתאם למדיניות ה-GDPR, הצהרת הפרטיות ומדיניות השמירה של OPCC.

הערכת חוק חופש המידע

מדיניות זו מתאימה לגישה של הציבור הרחב