תהליך תלונות

עמוד זה מכיל מידע על תהליך התלונות הנוגעות למשטרת סורי או למשרדנו, ותפקידו של משרד הנציב במעקב, טיפול ובחינה של תלונות על שיטור.

למשרדנו חלה חובה ביחס לטיפול בתלונות, המסווגות בשלושה דגמים שונים. אנו מפעילים את Model One, כלומר הנציב שלך:

• כחלק מהבדיקה הרחבה יותר של ביצועי משטרת סארי, עוקב אחר תלונות המתקבלות על המשטרה וכיצד הטיפול בהן מטופל, כולל תוצאות ולוחות זמנים;
  
• מעסיקה מנהל סקירת תלונות שיכול לספק סקירה עצמאית של תוצאות תלונה המעובדת על ידי משטרת סארי, על פי בקשה על ידי המתלונן תוך 28 ימים.

כתוצאה מתפקידו של משרד הנציב בבדיקת תוצאות התלונות המסופקות על ידי משטרת סארי, המפכ"ל שלך אינו מעורב בדרך כלל בהקלטה או חקירה של תלונות חדשות נגד הכוח, שכן כל תלונות כאלה מנוהלות על ידי מחלקת התקנים המקצועיים (PSD) של משטרת סארי.

הערכה עצמית

ניהול אפקטיבי של תלונות על ידי משטרת סארי חיוני לשיפור שירותי השיטור בסארי.

תחת צו מידע ספציפי (תיקון) 2021 אנו נדרשים לפרסם הערכה עצמית של הביצועים שלנו בפיקוח על ניהול התלונות על ידי משטרת סארי. 

חומר עיוני ההערכה העצמית שלנו כאן.

מגיש תלונה על שיטור בסארי

שוטרי וצוות משטרת סורי שואפים לספק שירות ברמה גבוהה לקהילות סארי, ומקבלים בברכה משוב מהציבור שיעזור לעצב את השירות שלהם. עם זאת, אנו יודעים שעשויים להיות מקרים שבהם אתה מרגיש לא מרוצה מהשירות שקיבלת וברצונך להגיש תלונה.

השאירו משוב או הגש תלונה רשמית על משטרת סורי.

מחלקת התקנים המקצועית של משטרת סארי (PSD) תקבל את כל הדיווחים על תלונות וחוסר שביעות רצון לגבי שוטרים, צוות משטרה או משטרת סורי באופן כללי ותספק תשובה בכתב לחששותיך. ניתן לפנות אליהם גם בטלפון 101.

ניתן להגיש תלונות גם למשרד העצמאי להתנהלות משטרתית (IOPC), אולם אלו יועברו אוטומטית למשטרת סארי או למפקד המשטרה והפשיעה (במקרה של תלונה נגד השוטר הראשי) לשלבים הראשונים של התהליך להסתיים, אלא אם קיימות נסיבות חריגות המצדיקות אי העברתו.

מפכ"ל המשטרה והפלילים אינו מעורב בשלב ראשון זה של תלונות. תוכל לראות מידע נוסף למטה בדף זה על בקשת בדיקה עצמאית של תוצאות התלונה שלך מהמשרד שלנו, שניתן לבצע לאחר שתקבל תגובה ממשטרת סארי.

תפקידו של מפקד המשטרה והפשיעה

למפקד המשטרה ולנציבות הפשיעה יש אחריות סטטוטורית ל:

• הפיקוח המקומי על טיפול בתלונות על ידי משטרת Surrey;
• פועל כגוף ביקורת עצמאי עבור חלק מהתלונות שהוגשו באמצעות מערכת התלונות הרשמית של משטרת Surrey;
• טיפול בתלונות שהוגשו נגד השוטר הראשי, תפקיד המכונה הרשות המתאימה

הנציב שלך גם עוקב אחר התכתבות המתקבלת במשרדנו כדי לתמוך בהם בשיפור השירות שאתה מקבל ותלונות המתקבלות במשרדנו, במשטרת סארי וב-IOPC. מידע נוסף ניתן למצוא אצלנו נתוני תלונות עמוד.

תלונות שיתקבלו במשטרה ונציב הפשיעה על השירות הניתנת על ידי משטרת סארי ייענו בדרך כלל בבקשה לאישור להעבירן לכוח כדי להגיב ביתר פירוט. נציב המשטרה והפשיעה יכול לעיין רק במקרים שעברו תחילה במערכת התלונות במשטרה.

דיוני התנהגות בלתי הולמת ובתי הדין לערעורים במשטרה

שימוע להתנהגות לא הולמת מתקיים כאשר נערכת חקירה על כל שוטר בעקבות האשמה על התנהגות שנפלה מתחת לסטנדרט המצופה ממשטרת סארי. 

שימוע עבירות חמורות מתקיים כאשר הטענה מתייחסת להתנהגות בלתי הולמת שהיא כה חמורה שעלולה לגרום לפיטורי השוטר.

דיונים על התנהגות פסולה חמורה מתקיימים בפומבי, אלא אם כן נעשה חריג ספציפי על ידי יו"ר השימוע.

יושבי ראש מוסמכים משפטית וחברי פאנל בלתי תלויים הם אנשים מוסמכים משפטית, בלתי תלויים במשטרת סארי, שנבחרו על ידי משרד הנציב כדי להבטיח שכל הדיונים על התנהגות פסולה יהיו הוגנים ושקופים. 

שוטרים יכולים לערער על ממצאי דיוני התנהגות בלתי הולמת. בתי הדין לערעורים של המשטרה (PATs) שומעים ערעורים שהוגשו על ידי שוטרים או שוטרים מיוחדים:

• למידע נוסף בנושא דיוני התנהגות בלתי הולמת ובתי הדין לערעורים במשטרה
• חומר עיוני כיצד אנו בוחרים, מגייסים ומנהלים כסאים מוסמכים
  
  

זכותך לעיין בתוצאות תלונתך במשטרת סארי

אם כבר הגשת תלונה למערכת התלונות של משטרת סארי ונשארת לא מרוצה לאחר שקיבלת תוצאה רשמית של תלונתך מהכוח, תוכל להגיש בקשה למשרד הנציב שלך לבדוק אותה. לאחר מכן, זה מטופל על ידי מנהל סקירת התלונות שלנו, המועסק על ידי המשרד כדי לבדוק באופן עצמאי את תוצאות תלונתך.

למידע נוסף על תהליך הבדיקה או להשתמש שלנו דף קשר לבקש בדיקת תלונה כעת.

לאחר מכן, מנהל סקירת התלונות שלנו ישקול אם תוצאת תלונתך הייתה סבירה ומידתית ויזהה כל למידה או המלצות שרלוונטיות למשטרת סארי.

הגשת תלונה נגד השוטר הראשי

נציב המשטרה והפשיעה אחראי לטיפול בתלונות הנוגעות ישירות למעשיו, להחלטות או להתנהלותו של ניצב. תלונות נגד השוטר הראשי צריכות להתייחס למעורבות ישירה או אישית של השוטרים בעניין.

כדי להגיש תלונה נגד השוטר הראשי, אנא השתמש ב- שלנו צור קשר או התקשר אלינו בטלפון 01483 630200. תוכל גם לכתוב לנו באמצעות הכתובת למעלה.

הגשת תלונה נגד נציב המשטרה והפשיעה או איש צוות

תלונות נגד מפכ"ל המשטרה והפלילים וסגן המפכ"ל מתקבלות על ידי המנכ"ל שלנו ומועברות ל- פאנל המשטרה והפשיעה של סארי לפתרון בלתי פורמלי.

להגשת תלונה נגד הנציב או חבר מצוות הנציב, השתמש ב- שלנו צור קשר או התקשר אלינו בטלפון 01483 630200. תוכל גם לכתוב לנו באמצעות הכתובת למעלה. אם תלונה מתייחסת לאיש צוות, היא תטופל בתחילה על ידי המנהל הקו של אותו איש צוות.

תלונות שקיבלנו

אנו עוקבים אחר התכתבות המתקבלת במשרדנו כדי לתמוך בנציב בשיפור השירות שאתה מקבל.

אנו מפרסמים גם מידע על תלונות המעובדות על ידי המשרד העצמאי להתנהלות משטרתית (IOPC).

את העתיד מרכז נתונים כולל מידע נוסף על קשר עם משרדנו, תלונות נגד משטרת סארי והתגובה שמספקת משרדנו והכוח.

נגישות

אם אתה זקוק להתאמות כלשהן כדי לתמוך בך בהגשת בקשת בדיקה או תלונה, אנא הודע לנו על ידי שימוש שלנו צור קשר או בטלפון 01483 630200. ניתן גם לכתוב לנו באמצעות הכתובת למעלה.

ראה שלנו הצהרת נגישות למידע נוסף על הצעדים שנקטנו כדי להפוך את המידע והתהליכים שלנו לנגישים.

מדיניות ונהלי תלונות

ראה את מדיניות התלונות שלנו למטה: