נציבת המשטרה ונציבת הפשע, ליסה טאונסנד, בירכה על השיפור הדרמטי בכמה זמן שלוקח למשטרת סארי לענות לקריאות לעזרה לאחר שמספרים חדשים חשפו כי זמני ההמתנה הנוכחיים הם הנמוכים ביותר שנרשמו.
הנציב אמר שבחמשת החודשים האחרונים, משטרת סורי ראתה התקדמות מתמשכת באיזו מהירות המתקשרים למספרי 999 ומספרי 101 שאינם חירום מסוגלים לדבר עם צוות מרכז הקשר.
הנתונים העדכניים ביותר מראים שנכון לפברואר, 97.8 אחוזים מ-999 השיחות נענו תוך היעד הלאומי של 10 שניות. זאת בהשוואה ל-54% בלבד במרץ אשתקד, וזהו הנתונים הגבוהים ביותר ברשומה של Force.
בינתיים, הזמן הממוצע בפברואר שנדרש למשטרת סורי לענות לשיחות למספר 101 שאינו חירום ירד ל-36 שניות, זמני ההמתנה הנמוכים ביותר ברשומה של Force. זאת בהשוואה ל-715 שניות במרץ 2023.
הנתונים אומתו השבוע על ידי משטרת סארי. בינואר 2024, ה-Force ענה לכמעט 93% מ-999 השיחות תוך עשר שניות, כך אימתה BT.
בינואר 2024, הכוח ענה לכמעט 93% מ-999 השיחות תוך עשר שניות. נתוני פברואר אושרו על ידי הכוח, וממתינים לאימות מספק השיחות BT.
בדצמבר אשתקד, דו"ח של פיקוח הוד מלכותו על שירותי המשטרה והכבאות (HMICFRS) הדגישו את החששות סביב השירות שהתושבים מקבלים כשהם פונים למשטרה בטלפון 999, 101 ובדיגיטל 101.
פקחים ביקרו במשטרת סארי במהלך הקיץ כחלק מהטיפול שלהם סקירת האפקטיביות, היעילות והלגיטימיות של המשטרה (PEEL).. הם דירגו את ביצועי הכוח בתגובה לציבור כ"בלתי מספקים" ואמרו כי יש צורך בשיפורים.
המפכ"ל והשוטר הראשי שמעו גם את חוויותיהם של תושבים ביצירת קשר עם משטרת סארי במהלך האחרון 'שיטור הקהילה שלך' שבו באופן אישי ו באינטרנט אירועים נערכו בכל 11 הרובעים ברחבי המחוז.
הנציבה ליסה טאונסנד אמרה: "אני יודעת משיחה עם תושבים שהיכולת להשיג את משטרת סארי כשצריך אותה היא חיונית לחלוטין.
זמני ההמתנה הנמוכים ביותר שנרשמו
"לצערי היו תקופות בשנה שעברה שתושבים שהתקשרו ל-999 ו-101 לא תמיד קיבלו את השירות המגיע להם וזה היה מצב שצריך לטפל בו בדחיפות.
"אני יודע כמה זה היה מתסכל עבור אנשים מסוימים שניסו לעבור, במיוחד למוקד 101 שאינו חירום בזמנים עמוסים.
"ביליתי הרבה זמן במרכז הקשר שלנו כדי לראות איך מטפלי השיחות שלנו מתמודדים עם השיחות המגוונות והמאתגרות שהם מקבלים והם עושים עבודה פנומנלית.
"אבל המחסור בצוות הפעיל עליהם עומס מדהים ואני יודע שהכוח עבד קשה מאוד כדי לשפר את המצב ואת השירות שהציבור שלנו מקבל.
"עבודה פנומנלית"
"המשרד שלי תמך בהם לאורך התהליך הזה אז אני שמח לראות שזמני המענה הם הטובים ביותר שהיו אי פעם.
"זה אומר שכאשר התושבים שלנו אכן צריכים ליצור קשר עם משטרת סארי, הם מקבלים מענה מהיר ויעיל לשיחה שלהם.
"זה לא היה פתרון מהיר - ראינו את השיפורים האלה שנמשכו בחמשת החודשים האחרונים.
"עם הצעדים שנקבעו כעת, אני סמוך ובטוח שמשטרת סורי תשמור על רמת שירות זו כאשר תגיב לציבור."