Ogni trimestre, l'Ufficio indipendente per la condotta della polizia (IOPC) raccoglie dati dalle forze armate su come gestiscono i reclami. Lo usano per produrre bollettini informativi che stabiliscono le prestazioni rispetto a una serie di misure. Confrontano i dati di ciascuna forza con i loro gruppo di forze più simili media e con i risultati complessivi per tutte le forze in Inghilterra e Galles.
La narrazione di seguito accompagna il Bollettino informativo sui reclami dell'IOPC per il quarto trimestre 2022/23:
Il nostro ufficio continua a monitorare e esaminare la funzione di gestione dei reclami della Forza. Questi ultimi dati sui reclami del primo trimestre si riferiscono alle prestazioni della polizia del Surrey tra 1st Da aprile 2023 a 30th 2023 giugno.
- Il responsabile dei reclami dell'OPCC è lieto di riferire che la polizia del Surrey continua a funzionare eccezionalmente bene per quanto riguarda la registrazione dei reclami e il contatto con i denuncianti. Una volta presentato un reclamo, la Forza ha impiegato in media un giorno sia per registrare il reclamo che per contattare il denunciante. Questa prestazione rimane migliore di quella delle Forze più simili (MSF) e della media nazionale che è compresa tra 4 e 5 giorni (vedere sezione A1.1).
- Le categorie di allegazione colgono la radice dell'insoddisfazione espressa in un reclamo. Un caso di reclamo conterrà una o più accuse e verrà selezionata una categoria per ciascuna accusa registrata.
Si prega di fare riferimento all'IOPC Indicazioni statutarie sull'acquisizione di dati sulle denunce di polizia, sulle accuse e sulle definizioni delle categorie di denunce. Il PCC continua a essere preoccupato per la percentuale di casi registrati nell'Allegato 3 e registrati come "Insoddisfazione dopo la gestione iniziale".
Anche se la Forza dovrebbe essere elogiata per aver apportato miglioramenti rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso (SPLY), il 24% dei casi di questo trimestre è stato ancora registrato nella Tabella 3 a causa dell'insoddisfazione dopo la gestione iniziale. Questo è troppo alto e richiede ulteriore comprensione e spiegazione. La media MSF e nazionale è compresa tra il 12% e il 15%. Per il periodo 1st Da aprile 2022 a 31st Nel marzo 2023, la Forza ha registrato il 31% in questa categoria quando MSF e la media nazionale erano comprese tra il 15% e il 18%. Alla Forza è stato chiesto di esaminare la questione e di riferire al commissario per la polizia e la criminalità a tempo debito.
Anche se la Forza dovrebbe essere elogiata per aver apportato miglioramenti rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso (SPLY), il 24% dei casi di questo trimestre è stato ancora registrato nella Tabella 3 a causa dell'insoddisfazione dopo la gestione iniziale. Questo è troppo alto e richiede ulteriore comprensione e spiegazione. La media MSF e nazionale è compresa tra il 12% e il 15%. Per il periodo 1st Da aprile 2022 a 31st Nel marzo 2023, la Forza ha registrato il 31% in questa categoria quando MSF e la media nazionale erano comprese tra il 15% e il 18%. Alla Forza è stato chiesto di esaminare la questione e di riferire al commissario per la polizia e la criminalità a tempo debito. - Anche il numero di casi di denunce registrati è aumentato rispetto allo SPLY (546/530) ed è abbastanza simile a quello di MSF che ha registrato 511 casi. Anche il numero di denunce registrate è aumentato da 841 a 912. Si tratta di un dato superiore a quello di MSF con 779 denunce. Potrebbero esserci molte ragioni per questo aumento, incluse ma non limitate a; migliore integrità dei dati da parte della forza, sovraregistrazione, sistemi più aperti e trasparenti per i reclami da parte del pubblico, sottoregistrazione da parte di MSF o un approccio più proattivo da parte della Forza.
Le aree oggetto di reclamo sono sostanzialmente simili alle aree SPLY (vedi tabella su cosa è stato oggetto di reclamo alla sezione A1.3). In relazione alla tempestività, la Forza ha ridotto di quattro giorni il tempo impiegato per finalizzare i casi al di fuori della Programmazione 3 ed è migliore di MSF e della media nazionale. Ciò è degno di lode ed è dovuto al modello operativo unico all'interno della PSD che cerca di gestire in modo efficace i reclami al momento della segnalazione iniziale e, ove possibile, al di fuori dell'Allegato 3. - Tuttavia, in questo trimestre, come indicato in precedenza durante i dati del quarto trimestre (4/2022), la Forza continua a impiegare più tempo di MSF e della media nazionale per finalizzare i casi registrati nella Programma 23, tramite indagini locali. In questo periodo la forza ha impiegato 3 giorni rispetto a 200 (MSF) e 157 (Nazionale). Il precedente esame da parte del Commissario ha rivelato sfide in termini di risorse all’interno del dipartimento PSD, un aumento della domanda e una maggiore fiducia da parte del pubblico nel denunciare tutti coloro che contribuiscono a questo aumento. Si tratta di un’area di cui la Forza è consapevole e cerca di apportare miglioramenti, soprattutto garantendo che le indagini siano tempestive e proporzionate.
- Infine, il Commissario desidera elogiare la Forza per aver ridotto il numero di accuse presentate nella sezione "Nessuna ulteriore azione" (NFA) (Sezioni D2.1 e D2.2). Per i casi al di fuori della Tabella 3, la Forza ha registrato solo l'8% rispetto al 66% per lo SPLY. Inoltre, la Forza ha registrato solo il 9% in questa categoria per i casi all'interno della Tabella 3 rispetto al 67% dello SPLY.
Si tratta di prestazioni eccezionali che dimostrano una migliore integrità dei dati da parte della Forza ed è molto migliore di quella di MSF e della media nazionale.
Risposta della polizia del Surrey
2. Siamo orgogliosi di garantire che un denunciante riceva una spiegazione dettagliata delle opzioni a sua disposizione, inclusa la registrazione del suo reclamo tramite l'Allegato 3. Anche se faremo del nostro meglio per rispondere alle sue preoccupazioni al di fuori dell'Allegato 3, accettiamo che ciò non sia sempre possibile. Esamineremo la verifica di un campione di reclami in cui non siamo stati in grado di rispondere alle preoccupazioni del denunciante per vedere se il risultato era lo stesso della linea di condotta proposta.
4. Il PSD sta reclutando quattro agenti di polizia in seguito all'autorizzazione di un aumento del 13% per far fronte all'ulteriore aumento della domanda di denunce. Si prevede che ciò migliorerà la tempestività delle nostre indagini nei prossimi 12 mesi. La nostra ambizione resta quella di ridurre la tempestività a 120 giorni.
5.Havendo registrato il 67% durante il secondo trimestre del 2/2022 ed essendo significativamente al di sopra della media nazionale, abbiamo lavorato duramente per garantire che i nostri processi di categorizzazione riflettessero accuratamente i risultati. Ciò ha comportato una riduzione del 23% nell'uso di "NFA". Ci auguriamo che ciò dimostri il nostro impegno costante nel migliorare l'accuratezza dei dati per costruire e mantenere la fiducia del pubblico nel modo in cui gestiamo i loro reclami.