Procedura per i reclami

Vogliamo che le persone siano al sicuro e si sentano al sicuro nella contea e che la polizia ti fornisca il miglior servizio possibile. Tutti hanno diritto a un trattamento equo e onesto da parte della polizia. A volte, qualcosa va storto nei rapporti quotidiani della Forza con il pubblico. Quando ciò accade, vogliamo sentirne parlare e questo documento è stato prodotto per facilitare la presentazione di un reclamo formale.

Vorremmo anche sapere se ritieni che qualcuno del personale o degli ufficiali della polizia del Surrey abbia superato le tue aspettative e sia andato oltre per aiutarti a risolvere la tua domanda, domanda o crimine.

Desiderate sporgere denuncia contro l'Office of the Police and Crime Commissioner del Surrey?

Ogni volta che entri in contatto con l'Office of the Police and Crime Commissioner for Surrey (OPCC) hai il diritto di aspettarti un servizio professionale che soddisfi le tue esigenze.

Se il livello del servizio scende al di sotto delle aspettative, hai il diritto di lamentarti di:

• Lo stesso Ufficio del Commissario, le nostre politiche o pratiche
• Il Commissario o il Vice Commissario
• Un membro del personale dell'OPCC, compresi gli appaltatori
• Un volontario che lavora per conto dell'OPCC

Se si desidera presentare un reclamo è necessario farlo per iscritto all'indirizzo sotto riportato o utilizzando il ns Contattaci pagina:

Alison Bolton, amministratore delegato
Ufficio della polizia e del commissario alla criminalità per il Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

I reclami contro il Commissario devono essere presentati per iscritto all'amministratore delegato dell'OPCC come descritto sopra.

Una volta ricevuto, il reclamo verrà inoltrato al Surrey Police and Crime Panel (PCP) per essere preso in considerazione.

I reclami possono essere inoltrati anche direttamente al Panel scrivendo a:

Chairman
Polizia del Surrey e gruppo criminale
Servizi democratici del consiglio della contea di Surrey
Luogo Woodhatch, Reigate
SurreyRH2EF

Desideri presentare un reclamo contro un membro dello staff, dei contraenti o dei volontari del PCC?

I membri del personale del Commissario accettano di seguire le politiche e le procedure dell'OPCC, compresa la protezione dei dati. Se desideri lamentarti del servizio che hai ricevuto da un membro del personale presso l'Ufficio del Commissario o del modo in cui tale membro del personale si è comportato, puoi contattare l'amministratore delegato per iscritto utilizzando l'indirizzo sopra indicato.

Si prega di indicare tutti i dettagli di cosa tratta il reclamo e cercheremo di risolverlo per voi.

L'amministratore delegato prenderà in considerazione il tuo reclamo e ti verrà fornita una risposta da un membro del personale senior appropriato. Cercheremo di risolvere il reclamo entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se non possiamo farlo, ti contatteremo per tenerti aggiornato sui progressi e per avvisarti quando prevediamo di concludere il reclamo.

Se desideri presentare un reclamo contro l'amministratore delegato, puoi anche scrivere al commissario per la polizia e la criminalità all'indirizzo sopra indicato o utilizzare la pagina Contattaci sul nostro sito Web all'indirizzo https://www.surrey-pcc.gov.uk per farti sentire.

Desideri presentare un reclamo contro le forze di polizia del Surrey, compresi i suoi ufficiali e il personale?

I reclami contro la polizia del Surrey vengono gestiti in due modi:

Denunce contro il capo della polizia

Il Commissario ha il dovere statutario di prendere in considerazione i reclami contro il Chief Constable.

Se desideri presentare un reclamo contro il Chief Constable, ti preghiamo di scriverci utilizzando l'indirizzo sopra o utilizzare il Contattaci pagina per farti sentire.

Si prega di notare che l'Ufficio del Commissario non può indagare su denunce presentate in forma anonima.

Altre denunce contro la polizia del Surrey

Sebbene l'OPCC abbia un ruolo nel monitorare il modo in cui la polizia risponde alle denunce, non viene coinvolto nelle indagini sulle denunce.

Se non sei soddisfatto del servizio che hai ricevuto dalla polizia del Surrey, ti consigliamo in primo luogo di cercare di affrontare qualsiasi problema con l'ufficiale interessato e/o il suo responsabile di linea. Spesso questo è il modo più semplice per risolvere una questione.

Tuttavia, se ciò non è possibile o appropriato, il dipartimento per gli standard professionali della forza (PSD) è responsabile della gestione di tutti i reclami contro gli ufficiali e il personale al di sotto del capo della polizia, nonché i reclami generali riguardanti la fornitura del servizio di polizia nel Surrey.

Se desideri presentare un reclamo contro la polizia del Surrey, contatta PSD utilizzando i seguenti metodi:

Per lettera:

Dipartimento standard professionali
Polizia del Surrey
PO Box 101
Guilford GU1PE

Per telefono: 101 (quando si compone dall'interno del Surrey) 01483 571212 (quando si compone dall'esterno del Surrey)

Via e-mail: PSD@surrey.police.uk oppure online all'indirizzo https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Hai anche il diritto di sporgere denuncia contro la polizia del Surrey direttamente all'Ufficio indipendente per la condotta della polizia (IOPC).

Informazioni sul lavoro dell'IOPC e sulla procedura di reclamo sono disponibili sul Sito web dell'IOPC. Le informazioni IOPC sulla polizia del Surrey sono incluse anche nel nostro Pagina dei dati sui reclami IOPC.

Come sporgere denuncia contro la polizia del Surrey

I reclami contro la polizia riguarderanno le politiche e le procedure di polizia o la condotta di uno specifico agente o membro del personale di polizia. I due tipi di denunce vengono trattati in modo diverso e questo documento spiega come presentare entrambi i tipi di denunce contro la polizia del Surrey.

Presentare una denuncia contro un agente di polizia del Surrey o un membro del personale di polizia

Dovresti sporgere denuncia se sei stato trattato male dalla polizia o se hai visto la polizia trattare qualcuno in modo inaccettabile. Ci sono molti modi per presentare il tuo reclamo e puoi scegliere quello più adatto a te:

• Contattare direttamente la polizia (recandosi in una stazione di polizia o telefonando, inviando un'e-mail, un fax o scrivendo)
• Contatta uno dei seguenti: – Un avvocato – Il tuo parlamentare locale – Il tuo consigliere locale – Un'organizzazione “Gateway” (come il Citizen's Advice Bureau)
• Chiedi a un amico o un parente di presentare il reclamo per tuo conto (richiederanno il tuo permesso scritto); o
• Contatta l'Ufficio indipendente per la condotta della polizia (IOPC)

Presentare un reclamo su una politica o procedura della polizia del Surrey

Per i reclami sulle politiche generali o sulle procedure della polizia, è necessario contattare il dipartimento degli standard professionali della forza (vedi sopra).

Cosa succede dopo

Qualunque sia il tipo di denuncia che presenti, la polizia dovrà conoscere il più possibile le circostanze in modo da poterla gestire nel modo più rapido ed efficiente possibile. Potrebbero chiederti di compilare un modulo o di fare un resoconto scritto dei problemi coinvolti e qualcuno sarà a tua disposizione per fornire qualsiasi aiuto di cui potresti aver bisogno per farlo

Verrà redatto un verbale ufficiale e ti verrà comunicato come verrà gestito il reclamo, quale azione può essere intrapresa di conseguenza e come verrà presa la decisione. La maggior parte dei reclami sarà trattata dalla polizia del Surrey, ma è probabile che i reclami più gravi riguardino l'IOPC. La Forza concorderà con te quanto spesso - e con quale metodo - vorrai essere tenuto aggiornato sui progressi.

L'OPCC monitora attentamente il modo in cui i reclami vengono gestiti dalla Forza e riceve aggiornamenti mensili sulle prestazioni della Forza. Vengono inoltre eseguiti dip-check casuali dei file PSD per garantire che le procedure siano seguite correttamente. I risultati di questi sono regolarmente riportati alle riunioni PCP.

La polizia del Surrey e il nostro ufficio accolgono con favore i vostri commenti e utilizzano queste informazioni per migliorare il servizio offerto a tutte le nostre comunità.

Diritti umani e uguaglianza

Nell'attuare questa politica, l'Ufficio del Commissario assicurerà che le sue azioni siano conformi ai requisiti dello Human Rights Act 1998 e dei diritti della Convenzione incorporati in esso, al fine di proteggere i diritti umani dei denuncianti, altri utenti dei servizi di polizia e l'Ufficio della polizia e del commissario per la criminalità del Surrey.

Valutazione del GDPR

Il nostro ufficio inoltrerà, conserverà o conserverà le informazioni personali solo laddove sia appropriato farlo, in linea con il nostro Politica GDPR, Informativa sulla Privacy ed Programma di conservazione (i file dei documenti aperti verranno scaricati automaticamente).

Valutazione della legge sulla libertà di informazione

Questa politica è adatta per l'accesso da parte del pubblico in generale.