Kvörtunarstefna

Hvernig gengur lífið dag frá degi? Er það í jafnvægi og allt eins og það á að vera? Er jafnvægi hvort sem litið er á veraldlega stöðu eða andlega? Lífið er eins og það er. Það er ekki alltaf sólskyn. Það koma reglulega lægðir með rok og rigningu. Við vitum að í heildar samhenginu er lægð hluti af vistkerfi að leita að jafnvægi. Stundum erum við stödd í miðju lægðarinnar. Þar er logn og gott veður, sama hvað gengur á þar sem stormurinn er mestur. Sama lögmál gildir varðandi þitt eigið líf. Ef þú ert í þinn miðju, þínum sannleik þá heldur þú alltaf jafnvægi átakalaust. Sama hvað gustar mikið frá þér þegar þú lætur til þín taka. Huldufólk hefur gefið okkur hugleiðslu sem hjálpar okkur að finna þessa miðju, finna kjarna okkar og sannleikann sem í honum býr. Þegar þú veist hver þú ert og hvers vegna þú ert hér, mun líf þitt vera í flæðandi jafnvægi. Hugleiðslan virkjar þekkinguna sem er í vitund jarðar og færir hana með lífsorkunni inn í líkama okkar. Þar skoðar hún hugsana og hegðunar munstrið og athugar hvort það myndar átakalausu flæðandi jafnvægi. Hinn möguleikinn er falskt jafnvægi sem hafa þarf fyrir að viðhalda með tilheyrandi striti, áhyggjum og ótta. Síðan leiðbeinir þessi þekking okkur að því jafnvægi sem er okkur eðlilegt. Við blómstrum átakalaust, líkt og planta sem vex átakalaut frá fræi í fullþroska plöntu sem ber ávöxt.

Samkvæmt lögreglulögunum 1996 og lögunum um umbætur á lögreglunni og samfélagsábyrgð 2011 hefur lögreglu- og glæpastjórinn í Surrey (OPCC) ýmsar sérstakar skyldur í tengslum við meðferð kvartana. OPCC ber ábyrgð á að stjórna kvörtunum sem því kann að berast gegn yfirlögregluþjóni sveitarinnar, eigin starfsmönnum þess, verktökum og framkvæmdastjóranum sjálfum. OPCC ber einnig skylda til að halda sér upplýstum um kvörtunar- og agamál innan lögreglunnar í Surrey (eins og fram kemur í 15. kafla laga um umbætur á lögreglunni 2002).
 

Tilgangur þessa skjals

Þetta skjal lýsir stefnu OPCC í tengslum við ofangreint og er beint til almennings, lögreglumanna, lögreglu- og glæpanefndarmanna, framkvæmdastjórans, starfsmanna og verktaka.

Hætta

Ef OPCC hefur ekki stefnu og verklag sem það fylgir í tengslum við kvartanir gæti það haft skaðleg áhrif á skynjun sem almenningur og samstarfsaðilar hafa á framkvæmdastjóranum og hernum. Þetta myndi hafa áhrif á getu til að skila árangri gegn stefnumótandi forgangsröðun.

Kvörtunarstefna

Embætti lögreglu- og glæpamálastjóra í Surrey mun:

a) Fylgja laga- eða reglugerðarkröfum og tilheyrandi ráðgjöf um stjórnun og meðhöndlun kvartana á hendur hernum eða framkvæmdastjóranum á skilvirkan hátt til að tryggja að allar tegundir kvartana séu meðhöndlaðar á réttan og skilvirkan hátt.

b) Veita skýrar upplýsingar og leiðbeiningar varðandi stefnur og verklagsreglur OPCC til að meðhöndla kvartanir sem berast gegn yfirlögregluþjóni, sýslumanni og starfsmönnum OPCC, þar á meðal framkvæmdastjóra og/eða eftirlitsstjóra og fjármálastjóra.

c) Tryggja að lærdómurinn af slíkum kvörtunum sé skoðaður og metinn til að upplýsa þróun starfsvenja og verklags og skilvirkni löggæslu í Surrey.

d) Stuðla að opnu viðbragðshæfu kvörtunarkerfi sem styður uppfyllingu löggæslukröfunnar.

Meginreglur stefnu

Skrifstofa lögreglu- og glæpamálastjórans í Surrey við að koma á þessari stefnu og tengdum verklagsreglum er:

a) Stuðningur við markmið OPCC um að vera stofnun sem hvetur til trausts og trausts, hlustar, bregst við og uppfyllir þarfir einstaklinga og samfélaga.

b) Stuðningur við að framfylgja stefnumarkandi markmiðum sínum og loforð um löggæslu.

c) Að taka undir meginreglur almenningslífsins og styðja rétta nýtingu opinberra auðlinda.

d) Stuðla að jafnrétti og fjölbreytileika innan heraflans og OPCC til að hjálpa til við að útrýma mismunun og stuðla að jöfnum tækifærum.

e) Að uppfylla lögbundnar kröfur um að hafa umsjón með kærum á hendur lögreglu og meðhöndla kærur á hendur yfirlögregluþjóni.

f) Að vinna með óháðu skrifstofu lögregluhegðunar (IOPC) að því að grípa inn í meðferð þeirra kvartana þar sem OPCC telur að viðbrögð sveitarinnar séu ófullnægjandi.

Hvernig þessari stefnu er framfylgt

Til að fylgt sé stefnu sinni í kvörtunum hefur embætti sýslumanns ásamt sveitinni sett fram fjölda verklagsreglna og leiðbeininga um skráningu, meðferð og eftirlit með kvörtunum. Í þessum skjölum kemur fram hlutverk og ábyrgð einstaklinga og stofnana í kvörtunarferlinu:

a) Kærumeðferð (viðauki A)

b) Stefna um viðvarandi kvartanir (viðauki B)

c) Leiðbeiningar til starfsfólks um meðferð kvartana (viðauki C)

d) Kvartanir vegna framkomu yfirlögregluþjóns (viðauki D)

e) Kvörtunarbókun með aflinu (viðauki E)

Mannréttindi og jafnrétti

Við innleiðingu þessarar stefnu mun OPCC tryggja að aðgerðir þess séu í samræmi við kröfur mannréttindalaganna frá 1998 og samningsréttinda sem felast í þeim, til að vernda mannréttindi kvartenda, annarra notenda lögregluþjónustunnar og OPCC.

GDPR mat

OPCC mun aðeins framsenda, halda eða varðveita persónuupplýsingar þar sem það er viðeigandi fyrir það, í samræmi við OPCC GDPR stefnu, persónuverndaryfirlýsingu og varðveislustefnu.

Frelsisréttarmat

Þessi stefna er hentug fyrir aðgang fyrir almenning