Nzaghachi kọmishọna na mkpesa HMICFRS: PEEL 2023–2025: Nnyocha ndị uwe ojii Surrey

6th nke February 2024

1. Onye uwe ojii na kọmishọna mpụ kwuru:

  • Obi dị m ụtọ n'ezie ịhụ na ndị Force na-adị ngwa iweta ndị omempụ n'ikpe ziri ezi, yana ịchụpụ ndị omempụ dị ala na ndụ mpụ. Ụzọ ọhụrụ ndị uwe ojii Surrey si echebe ndị bi na ibibi mmejọ, ọkachasị site na nrụzigharị, ka egosipụtakwara.
  • Ihe kachasị mma maka ndị niile nwere ike ime bụ igbochi mpụ na-eme na mbụ site na agụmakwụkwọ na nhazigharị nke ndị na-eme ihe ọjọọ, ebe nke ahụ ga-ekwe omume. Ọ bụ ya mere obi ji dị m ụtọ na ndị ọrụ nyocha chọpụtara ọrụ dị mkpa nke ọrụ Checkpoint Plus anyị, atụmatụ ikpe agbagoro agbagoro nke nwere nkezi ọnụ ọgụgụ mweghachi nke pasenti 6.3, ma e jiri ya tụnyere pasentị 25 maka ndị na-agaghị eme atụmatụ a. Obi dị m ụtọ na m nyere aka kwado atụmatụ a dị egwu.
  • Akụkọ HMICFRS na-ekwu na ọ dị mkpa imeziwanye ma a bịa na kọntaktị ọha na eze na ndị uwe ojii Surrey, ọ dịkwa m ụtọ ikwu na okwu ndị ahụ adịlarị nke ọma n'okpuru onyeisi ndị uwe ojii ọhụrụ.
  • Na Jenụwarị, anyị dekọtara arụmọrụ kacha mma maka ịza oku 101 kemgbe 2020, yana ihe karịrị pasentị 90 nke oku 999 ka a na-aza ugbu a n'ime sekọnd iri.
  • Isi okwu anyị na-eche ihu bụ oke oku na-enweghị ihe metụtara mpụ. Ọnụ ọgụgụ ndị uwe ojii Surrey na-egosi na ihe na-erughị otu n'ime oku ise - ihe dịka pasenti 18 - bụ maka mpụ, na ihe na-erughị pasent 38 ka akara ya dị ka 'nchekwa / ọdịmma ọha'.
  • N'otu aka ahụ, n'August 2023, ndị ọrụ anyị nọrọ ihe karịrị awa 700 na ndị nwere nsogbu ahụike uche - ọnụọgụ awa kachasị elu edekọtara.
  • N'afọ a, anyị ga-ebupụ 'Nlebaanya ziri ezi, Onye ziri ezi na Surrey', nke na-achọ ịhụ na ndị nwere ahụike uche ha na-ahụ onye kachasị mma iji kwado ha. N'ọtụtụ ọnọdụ, nke a ga-abụ ọkachamara ahụike. Gburugburu England na Wales, a na-eme atụmatụ na atụmatụ a ga-azọpụta otu nde awa nke ndị ọrụ oge kwa afọ. "
  • Ndị a na-emegbu ụmụ nwanyị na ụmụ agbọghọ ga-enweta nkwado niile ha chọrọ, na ndị na-awakpo ha na-ekpe ikpe n'ebe ọ bụla enwere ike. Ịkọrọ ndị uwe ojii akụkọ ime ihe ike mmekọahụ bụ omume nke ezi obi ike, na mụ na Chief Constable na-agba mbọ ịhụ na ndị a lanarịrịnụ ga-enweta ihe kacha mma n'aka ndị uwe ojii.
  • Enwere m obi ike, dịka m nwere olile anya na ndị bi na ya ga-abụ, na Chief Constable ekwela nkwa ịhụ na e dekọrọ mpụ ọ bụla a kọọrọ ndị agha ahụ n'ụzọ ziri ezi, na a na-agbaso usoro nyocha niile ezi uche dị na ya, na na-achụso ndị omempụ ike.
  • Enwere ọrụ a ga-arụ, mana amaara m otú onye uwe ojii na ndị ọrụ Surrey na-agbasi mbọ ike kwa ụbọchị iji chebe ndị bi na ya. Onye ọ bụla ga-agba mbọ imeziwanye ihe achọrọ.
  • Arịọla m echiche nke Chief Constable na akụkọ ahụ, dịka o kwuworo:

Dịka onye isi ndị uwe ojii Surrey mbụ, yana ndị otu onye isi m, na-anabata akụkọ nke His Majesty's Inspectorate of Constabulary and Fire and Rescue bipụtara..

Anyị ga-alụso mpụ ọgụ ma chebe ndị mmadụ, nweta ntụkwasị obi na ntụkwasị obi nke obodo anyị niile, hụ na anyị nọ ebe a maka onye ọ bụla chọrọ anyị. Nke a bụ ihe ọhaneze Surrey tụrụ anya n'aka ndị uwe ojii. Anyị ekwesịghị iji ntụkwasị obi obodo anyị kpọrọ ihe. Kama, anyị kwesịrị iche na na mbipụta ọ bụla, merenụ na nyocha, a ga-enwerịrị ntụkwasị obi. Mgbe ndị mmadụ chọrọ anyị, anyị aghaghị ịnọnyere ha.

2. Ọganihu megide Aro

Nkwanye 1 - N'ime ọnwa atọ, ndị uwe ojii Surrey kwesịrị imeziwanye ikike ya ịza oku mberede ngwa ngwa.

  • Na-esochi nchegbu sitere na HMICFRS gbasara ngwa ngwa ịza oku mberede, ndị uwe ojii Surrey emejuputala ọtụtụ mgbanwe dị mkpa. Mgbanwe ndị a amalitela iwepụta nsonaazụ dị mma. Data oku na-egosi nkwalite ọnwa karịa ọnwa: 79.3% na Ọktoba, 88.4% na Nọvemba, na 92.1% na Disemba. Agbanyeghị, HMICFRS achọpụtala na teknụzụ dị n'etiti data oku sitere na BT na nke ndị uwe ojii Surrey na ndị agha mpaghara ndị ọzọ. Ọ bụ data oku BT ka aga-enyocha arụmọrụ Surrey. Maka Nọvemba, data BT dekọtara ọnụego nnabata 86.1%, dị ntakịrị ala karịa ọnụego Surrey n'onwe ya kọrọ nke 88.4%. Agbanyeghị, nke a debere Surrey 24th na ọkwa mba yana nke mbụ n'ime MSG, na-egosi mmụba dị ịrịba ama site na 73.4% na 37th ebe mba dị ka nke Eprel 2023. Kemgbe ahụ, enweela nkwalite ndị ọzọ na arụmọrụ.
  • Ndị ikike ahụ ewebatala usoro dị iche iche iji mesoo ndụmọdụ a, gụnyere onye nlekọta ọzọ na-ahụ maka kọntaktị mbụ ọhaneze na ịrụ ọrụ n'akụkụ Onye Na-ahụ Maka Right Right (RCRP). Ha na-akọrọ onye isi kọntaktị na ntinye akwụkwọ ozi ozugbo. Ọzọkwa, ewebata usoro ekwentị ọhụrụ ahụ - Kọntaktị Njikọ na Unified Telephony (JCUT) - na 3 Ọktoba 2023, na-eme ka nzaghachi Voice Interactive Voice (IVR) kwalitere, na-eduzi ndị na-akpọ oku gaa na ngalaba ndị ziri ezi yana iwebata azụ azụ na mkpesa ka mma maka nrụpụta. Ike ahụ na-aga n'ihu na-arụ ọrụ na ndị na-ebubata ya iji bulie ohere nke usoro ahụ na-enye, na-eme ka ọrụ ọha na eze na-enweta ma na-abawanye ikike onye na-ahụ maka oku.
  • N'ọnwa Ọktoba, ndị uwe ojii Surrey webatara usoro nhazi oge ọhụrụ akpọrọ Calabrio, nke jikọtara ya na JCUT iji kwalite amụma nke mkpa oku wee hụ na ọkwa ndị ọrụ dabara adabara nke a. Atumatu a ka na-aga n'ihu na mbido mbụ, na usoro ahụ enwebeghị nchịkọta data zuru oke. Mgbalị na-aga n'ihu iji mee ka data sistemụ na-abawanye kwa izu kwa izu, na-achọ imezigharị ka esi ejikwa ọchịchọ. Ka usoro ahụ na-abawanye ụba data ka oge na-aga, ọ ga-enye aka na profaịlụ ziri ezi nke mkpa kọntaktị ọha na eze maka ndị uwe ojii Surrey. Na mgbakwunye, njikọta nke Vodafone Storm ga-eme ka ịnyefe ozi-e ozugbo na ndị nnọchi anya kọntaktị, na-enyekwu nghọta n'usoro ihe achọrọ yana arụmọrụ nke nnyefe ọrụ.
  • Otu “Pod Mkpebi” gara biri na Kọntaktị kọntaktị (CTC) na 24 Ọktoba 2023, iji hụ na a na-emezi oku nke ọma. Mkpebi Pod bụ iji rụọ ọrụ nke ọma iji belata ọnụ ọgụgụ nlele achọrọ na mbụ, na-enye ohere maka oge dị mkpirikpi na oku wee hapụ ndị ọrụ ka ha zaa karịa. Ọmụmaatụ, maka mbugharị mkpa dị ala, enwere ike iziga ọrụ nchịkwa na pọd mkpebi maka ịga n'ihu. Ọnụọgụ ndị na-arụ ọrụ na-arụ ọrụ na Resolution Pod na-agbanwe dabere na ọchịchọ.
  • Site na 1 Nọvemba 2023, Ndị njikwa ihe mberede Force (FIM) weghaara njikwa ahịrị nke ndị nlekọta CTC, na-eme ka njikwa dị mma nke ọchịchọ na onye ndu a na-ahụ anya. A na-ewebatakwa ọgbakọ njide nke ụbọchị nke FIM na ndị nlekọta sitere na CTC na Occurrence Management Unit (OMU) / Team Review (IRT). Nke a na-enye nkọwapụta nke arụmọrụ n'ime awa 24 gara aga ma na-enyere aka ịchọpụta pinch isi ihe achọrọ n'ime awa 24 na-abịa iji jikwaa nrụpụta nke ọma n'oge ndị ahụ isi.

NDỤMỌDỤ 2 - N'ime ọnwa atọ, ndị uwe ojii Surrey kwesịrị ibelata ọnụ ọgụgụ oku na-abụghị ihe mberede nke onye ọkpụkpọ ahụ gbahapụrụ n'ihi na azaghị ha.

  • Ndozigharị a na-eme na kọntaktị na Ụlọ Ọrụ Ọzụzụ (CTC) emeela ka mbelata dị ukwuu na ọnụ ọgụgụ mgbapụta oku, na-agbada site na 33.3% na October ruo 20.6% na November, na n'ihu ruo 17.3% na December. Na mgbakwunye, ọnụ ọgụgụ ịga nke ọma nke mbọ ịkpọghachite na Disemba ruru 99.2%, bụ nke belatara ọnụego agbahapụ nke ọma ọbụna n'ihu, site na 17.3% ruo 14.3%.
  • Dị ka ndụmọdụ 1 si kwuo, mmejuputa usoro telephony ka mma emeela ka arụmọrụ nke ịkpọghachi azụ dị mma nke ukwuu ma mee ka a na-ebugharị oku ozugbo gaa na ngalaba kwesịrị ekwesị. Nke a na-achọpụta na oku ga-agafe kọntaktị na Ụlọ Ọrụ Ọzụzụ (CTC), na-enye ndị na-arụ ọrụ ohere ijikwa oke oku na-abata na ịbawanye mmepụta ha. Na mgbakwunye na usoro nhazi oge ọhụrụ, Calabrio, a na-atụ anya ntọlite ​​​​a ga-eduga na njikwa ihe kacha mma. Ka Calabrio na-akwakọba data karịa ka oge na-aga, ọ ga-eme ka ndị ọrụ rụọ ọrụ nke ọma, hụ na ndị ọrụ zuru oke dị maka ijikọ mpịakọta oku n'oge kwesịrị ekwesị.
  • Site na mmalite nke February nzukọ arụmọrụ kwa ọnwa ga-abụ ndị njikwa arụmọrụ na ndị FIM na ndị nlekọta, iji mee ka ha nwee ike ijikwa ndị otu ha site na iji data dị ugbu a sitere na JCUT. 
  • Ewebata Mkpebi Pod na ebumnuche nke ibelata oge ndị na-akpọ oku na-etinye na ekwentị. Site na idozi nsogbu nke ọma, ebumnuche a bụ iji mee ka ndị na-akpọ oku dị njikere maka oku ọzọ, nke kwesịrị inye aka na mbelata ọnụego agbahapụ oku.
  • Dịka akụkụ nke ijikwa ọnụọgụ ndị ọrụ nke dị oke mkpa maka ịrụ ọrụ, ndị ọrụ ahụ enyochala ọrịa CTC iji hụ na a na-ejikwa nke a nke ọma dịka enwere ike. E hiwela otu njikwa ọrịa abụọ kwa izu, nke ndị isi nyocha na HR, ga-abanye na nzukọ ikike kwa ọnwa ya na onye isi kọntaktị na ntinye. Nke a ga-eme ka a na-elekwasị anya na nghọta nke isi okwu dị n'ime CTC ka e wee tinye usoro kwesịrị ekwesị iji jikwaa ndị mmadụ na ọnụ ọgụgụ ndị ọrụ.
  • Ndị uwe ojii Surrey na-arụkọ ọrụ na Nduzi Nzikọrịta ozi maka Mmemme Kọntaktị Ọha Dijitalụ NPCC. Nke a bụ inyocha nhọrọ dijitalụ ọhụrụ, ghọta ihe ndị ike na-arụ ọrụ nke ọma na-eme yana iwulite kọntaktị na ndị agha ndị a.

Nkwanye 3 - N'ime ọnwa isii, ndị uwe ojii Surrey kwesịrị ijide n'aka na ndị na-ahụ maka oku na-amata ndị na-akpọ oku ugboro ugboro.

  • Na Febụwarị 22, 2023, ndị uwe ojii Surrey tụgharịrị gaa na usoro iwu na njikwa ọhụrụ aha ya bụ SMARTStorm, dochie sistemụ gara aga, ICAD. Nkwalite a webatara ọtụtụ nkwalite, ọkachasị ikike ịmata ndị na-akpọ oku ugboro ugboro site n'ịchọ aha ha, adreesị, ebe ha na akara ekwentị ha.
  • Agbanyeghị, ndị na-ahụ maka ọrụ kwesịrị ime nyocha ọzọ iji ghọta nke ọma nkọwa gbasara ndị na-akpọ oku yana adịghị ike ọ bụla ha nwere. Maka nghọta banyere ihe omume ugboro ugboro, ndị na-arụ ọrụ ga-enwetarịrị SMARTstorm ma ọ bụ sistemụ ọzọ, Niche. Iji kwalite izi ezi nke nyocha na ịchọpụta enweghị nnabata, ike ahụ atụpụtala mgbakwunye nke njirimara na SMARTStorm. Njirimara a ga-egosi mgbe onye ọrụ nwetara akụkọ ihe mere eme gara aga nke onye na-akpọ oku, na-eme ka mmụta na ọzụzụ echere echere. A na-atụ anya mmejuputa atụmatụ nsuso a ka ọ na-erule ngwụcha ọnwa Febụwarị ma na-atụ anya na a ga-etinye ya na usoro nleba anya arụmọrụ.
  • Ka ọ na-erule Disemba 2023, ndị uwe ojii Surrey agbanweela ajụjụ kọntaktị atọrọ iji hụ na ndị ọrụ na-achọpụta ndị na-akpọ oku ugboro ugboro ma na-eme nyocha nke ọma. Ndị otu njikwa ogo (QCT) na-enyocha usoro a site na nlele na-enweghị usoro iji hụ na ọ na-agbaso ụkpụrụ ọhụrụ ahụ, na-aza ndị na-akwadoghị. A na-emesikwa ike n'ịchọpụta na ijikwa ndị na-akpọ oku ugboro ugboro na oge ọzụzụ. Ọzọkwa, ozugbo ewepụtara RCRP (Repeat Caller Reduction Programme), usoro nkwenye ndị a ga-abụ akụkụ ọkọlọtọ nke usoro a.

Nkwanye 4 - N'ime ọnwa isii, ndị uwe ojii Surrey kwesịrị ịga oku maka ọrụ kwekọrọ n'oge ọbịbịa nke ebipụtara.

  • Ndị uwe ojii Surrey emeela nyocha zuru oke nke usoro ntinye akara ya na oge nzaghachi ya, na ebumnuche bụ isi nke ịkwalite ogo ọrụ enyere ọha na eze. Ntụleghachi a gụnyere mkparịta ụka dịgasị iche iche nke ndị ọkachamara n'ime na nke mpụga (SMEs), ndị isi na National Police Chiefs' Council (NPCC), College of Policing, na ndị nnọchiteanya sitere na ndị isi ndị uwe ojii. Mgbalị ndị a mechiri na nguzobe nke ebumnuche nzaghachi ọhụrụ maka ndị uwe ojii Surrey, nke ndị Force Organisation Board kwadoro na Jenụwarị 2024. Ugbu a, ndị uwe ojii nọ na-achọpụta ụbọchị kpọmkwem maka mmejuputa ebumnuche ọhụrụ a. Usoro nkwadebe a dị oke mkpa iji hụ na ọzụzụ niile dị mkpa, nzikọrịta ozi na nhazi teknụzụ ka edozichara nke ọma ma nọrọ n'ọnọdụ zuru oke tupu emejuputa ebumnuche oge nzaghachi ọhụrụ n'ụzọ ọchịchị.
  • Mbufe na Disemba 2023 nke kọntaktị arụmọrụ kọntaktị na-enye ohere ịnweta data oku adịghị adị na mbụ, nnukwu nkwalite teknụzụ. Nke a na-akọwapụta ihe egwu dị na FIM na-arụ ọrụ na-akpaghị aka, dị ka ịkọwapụta oge izipu ọ bụla, ibuga nso wee mebie ebumnuche, ọnụ ọgụgụ ndị nwere ike ibugharị na nkezi oge mbugharị n'oge mgbanwe ọ bụla. Ihe omuma a na-enyere FIM aka ijikwa mkpebi mbunye n'ike n'ike iji belata ihe egwu arụmọrụ n'otu n'otu na ihe egwu arụ ọrụ. Na mgbakwunye, iwebata nzukọ njigide kwa ụbọchị (malitere na 1 Nọvemba 2023) na-enye nleba anya n'oge nke ọchịchọ iji jikwaa ihe omume na mbugharị nke ọma.

NDỤMỌDỤ 5 - N'ime ọnwa isii, ndị uwe ojii Surrey kwesịrị ijide n'aka na e nwere nlekọta dị mma nke mkpebi ntinye n'ime ụlọ njikwa.

  • JCUT na-achọpụta ndị na-akpọ oku n'efu iji melite arụmọrụ ma hapụ ndị nlekọta. Mbufe nke kọntaktị arụmọrụ Dashboard na Disemba enyerela kọntaktị SMT aka ịtọ ụkpụrụ arụmọrụ ọhụrụ maka ndị FIM. A na-akwado nke a site na mmụba na Disemba nke FIM agbakwunyere n'oge oge ọchọrọ kacha elu. Atụmanya a na-atụ anya bụ na onye nlekọta ga-enyocha ihe omume ọ bụla ewedara ma ọ bụ ejidere, yana ihe omume ọ bụla ebe oge nzaghachi anyị kwuru na-emezughị. A ga-enyocha ụkpụrụ arụmọrụ site na SMT site na nzukọ arụmọrụ kọntaktị iji hụ na a na-emezu ma na-edobe ụkpụrụ ndị ahụ.

3. Ọganihu megide mpaghara maka nkwalite

Mpaghara maka nkwalite 1 - Ike na-adakarị ịdekọ mmebi iwu mmekọahụ, ọkachasị mwakpo mmekọahụ, na mpụ ndina n'ike.

  • Ọzụzụ na ASB, ndina n'ike na ndekọ N100 ka enyerela rotas ise niile nke CTC na TQ&A ka enyochala ma gbanwee iji nyere aka na ndekọ mpụ ziri ezi. Iji hụ na nrubeisi n'ime ime nnyocha bụ ugbu a na-emekarị, na December na-egosi a 5% njehie nke mpụ N12.9 ugbu a, a dị ịrịba ama ọganihu site na 100% njehie ọnụego na PEEL nchoputa. Emezigharịrị ndị a ma kụziere ndị ọrụ ọzụzụ. Ngalaba Nkwado Ọha (PPSU) na-enyochazi ihe niile 'emepụtara ọhụrụ' nke mmeko nwoke na nwanyị (N66.6's) iji hụ na nrube isi nke Data Integrity (CDI) na usoro N100 yana ịchọpụta mpụ ndị nwere ike ịgbaghara, mmụta bụ nzaghachi.
  • Ngwaahịa CDI Power-Bi nke na-akọwapụta ihe ndị a: Mmekọ nwoke na nwanyị dị oke egwu (RASSO) na-enweghị 'nhazi ọkwa', ihe omume RASSO nwere ọtụtụ ndị ihe metụtara, yana ihe omume RASSO nwere ọtụtụ ndị a na-enyo enyo. Emepụtala usoro arụmọrụ wee kwekọrịta na ndị isi ngalaba na onye isi nchekwa ọha. Ọrụ maka irube isi n'iwu CDI na imezi okwu ga-anọdụ ala na arụmọrụ nkewa ndị isi nyocha na otu onye nyocha mmejọ mmekọahụ (SOIT) Onye isi nyocha.
  • Ike a na-etinye aka na ndị agha 3 kachasị na-arụ ọrụ (dị ka ọkwa nyocha HMICFRS si dị) na ndị agha MSG. Nke a bụ iji chọpụta nhazi na usoro ndị agha ndị a nwere iji nweta ọkwa dị elu nke nnabata CDI.

Mpaghara maka nkwalite 2 - Ike ahụ kwesịrị imeziwanye otu o si edekọ data nha anya.

  • Onye isi njikwa ozi na-eduga ọrụ ahụ iji meziwanye ka ike na-edekọ data nha anya. Emechaala usoro nrụtụ aka maka ọrụ a ma ga-enye ndị ike ahụ ohere ịchọpụta mmecha nke mmezi ma hụ na a na-aga n'ihu. Maka nnabata ozugbo, a na-ewepụta ọkwa ndekọ agbụrụ n'ofe Iwu maka nyocha dị ka mpaghara arụmọrụ Force Service Board (FSB). Mmepe nke ngwaahịa ọzụzụ Niche Data dị mma na-aga n'ihu na mwepu ga-amalite na Machị 2024 maka ndị ọrụ Niche niile. Arịrịọla ngwaahịa Power Bi ogo data maka mmepe.

Mpaghara maka nkwalite 3 - Ike ahụ kwesịrị imeziwanye otu o si edekọ mpụ mgbe a na-akọ omume na-emegide ọha.

  • N'ime ọnwa Disemba 2023, a na-eme mkparịta ụka mkparịta ụka ya na ndị ọrụ CTC gbasara mpụ ndị nwere ike ịdị na oku ASB yana ụdị mpụ a na-atụfu oge niile: Iwu Ọhaneze - iyi egwu, Iwu Ọhaneze - S4a, Nchedo site na iyi egwu, mmebi mpụ & Comms obi ọjọọ. A na-eme nyocha zuru oke na ngwụcha Jenụwarị 2024 iji chọpụta mmetụta sitere na ọzụzụ CTC. Na mgbakwunye na ọzụzụ CTC, a ga-ekpuchi ntinye ASB n'ime agba na-esote nke otu ndị uwe ojii na-aga n'ihu na mmepe ọkachamara (NPT CPD) ụbọchị (site na Jenụwarị ruo Julaị 2024), yana na nkuzi ndị nyocha mbụ niile.
  • Emelitere TQ&A maka ASB yana edemede emelitere na-ebunye ngwa ngwa mgbe emepere CAD dị ka koodu mmeghe 3x ASB ọ bụla. Enwere ajụjụ abụọ ugbu a na ndebiri nke na-enyocha usoro omume yana mmejọ ndị ọzọ amaara ama. Ndị otu Force Audit Team duziri nyocha na ihe omume 50 ebe ọ bụ na emezigharị ya ma gosi na ejiri ASB TQ&A mee ihe 86% nke oge ahụ. Enyerela mmụta na nzaghachi yana a ga-eme nyocha nleba anya iji melite ma jikwaa nnabata.
  • Ike a ejirila ndị agha kacha mma na-emekọrịta ihe, nke mara na West Yorkshire. Ndị uwe ojii Surrey na-arụsi ọrụ ike na-enyocha CPD dị n'ịntanetị maka ndị ọrụ niile ịnweta ịga n'ihu na-amụ ihe. Ndị uwe ojii Surrey enyochala ngwugwu ọzụzụ West Yorkshire n'uju wee nweta ngwaahịa ndị bụ isi. Nke a ga-anọchi anya ọzụzụ ọzụzụ anyị ugbu a, ozugbo ahaziri ndị uwe ojii Surrey wee wulite n'ime ngwugwu mmụta ọhụrụ.
  • E hiwere Board Performance ASB kwa ọnwa n'ọnwa Jenụwarị iji kwalite nkwalite na ndekọ ASB yana ihe emere. Ụlọ ọrụ ahụ ga-eweta ajụjụ na nlekọta nke ngalaba niile metụtara ASB n'ime otu bọọdụ nwere ibu ọrụ maka ịrụ ọrụ ịnya ụgbọ ala. Ụlọ ọrụ ahụ ga-eleba anya n'ịlụso nsogbu ndị a chọpụtara na nyocha nke nkeji iri na ise ma ga-akwalite nnabata nke ndị ọrụ site n'igosipụta arụmọrụ dị mma yana ịma aka arụmọrụ adịghị mma. Ụlọ ọrụ ahụ ga-arụ ọrụ iji belata mpụ zoro ezo n'ime ihe omume ASB ga-abụkwa nnọkọ maka ndị bịara nkewa iji kesaa omume kachasị mma ASB n'ofe mpaghara na mpaghara.

Mpaghara maka nkwalite 4 - Ike kwesịrị ịgwa ọha na eze mgbe niile ka, site na nyocha na nleba anya, ọ na-aghọta ma na-emeziwanye ụzọ o si eji ike na nkwụsị na ịchọ ike.

  • Ike a na-aga n'ihu na-ejide nzukọ Kwụsị & Chọọ na ojiji nke nkeji nkeji, dekọọ nkeji nzuko, yana matriks maka ịchụso omume ekenyere. Iji mee ka ọha na eze mara nkeji nzuko sitere na Panel External Scrutiny Panel na nzuko nke Internal Governance Board ka a na-ebugo ya na webụsaịtị Force, n'okpuru taịlị mkparịta ụka nke enwere ike ịchọta n'okpuru nkwụsị & Chọọ na ojiji nke Force tile na ihu ihu. nke weebụsaịtị ndị uwe ojii Surrey.
  • Ike ahụ agbakwunyela data enweghị nha na ma Kwụsị & Chọọ na ojiji nke ike otu peeji PDF na webụsaịtị mpụga. Ngwaahịa arụmọrụ nke otu ụzọ n'ụzọ anọ nke na-akọwapụta data afọ mpịakọta zuru ezu n'ụdị tebụl, eserese, na akụkọ ederede dịkwa na webụsaịtị ike.
  • Ndị agha ahụ na-atụle ụzọ ndị ọzọ na-arụsi ọrụ ike iji mee ka ọha na eze mara data a site na mgbasa ozi ndị ọzọ ga-erute n'ihu. A na-atụle akụkụ nke AFI na-esote otu anyị si eji data a kwalite ojiji nke nkwụsị na ike ọchụchọ wee bipụta nke a nye ọha.

Mpaghara maka nkwalite 5 - Ike ahụ anaghị enweta nsonaazụ kwesịrị ekwesị maka ndị ọ metụtara.

  • Na Disemba 2023, ọnụego ụgwọ Surrey gbagoro ruo 6.3%, site na nkezi kwa afọ nke 5.5% hụrụ na ọnwa 12 gara aga. Edere mmụba a na Nọvemba na usoro IQuanta, nke gosipụtara ịrị elu ngwa ngwa site na ọnụego afọ gara aga nke 5.5%, na-abịaru nso usoro ọnwa atọ n'ihu 8.3%. Kpọmkwem, ọnụego ụgwọ maka ikpe ndina n'ike abawanyela ruo 6.0% dịka akọwara na IQuanta, na-akwalite ọkwa Surrey site na 39th ruo 28th n'ime naanị otu ọnwa. Nke a na-egosi mmụba dị ukwuu na usoro iwu nke Surrey, ọkachasị n'ịkwado ikpe ndina n'ike.
  • Ndị otu nkwado Falcon dị ugbu a na ebumnuche bụ ka ndị otu a nyochaa mpụ ngalaba, chọpụta ma ghọta isiokwu na okwu nkịtị wee dozie ha site na ntinye aka. Iji weta ntule nke ogo nyocha na ikike onye nyocha / onye nlekọta nyocha ọrụ nke otu ndị mmekọ ụlọ (DAT) bidoro na 3 Jenụwarị 2023 ma a na-atụ anya na ọ ga-ewe izu isii iji wuchaa. A ga-ezigara ndị na-ahụ maka ụkpụrụ nyocha Falcon.
  • Ụlọ ọrụ a ga-akwalitekwa omume ọhụrụ nke ga-eme ka ọ dị mma maka ndị ihe metụtara. Ọmụmaatụ nke a bụ Chief Inspector bụ onye na-edu ugbu a na ihu ihu maka ike na-emepụta atụmatụ na ebumnobi nke ịba ụba ojiji nke PND ihu software ihe oyiyi CCTV. Iji njirimara ihu PND na-enye ohere maka ndị uwe ojii Surrey ịbawanye ọnụ ọgụgụ ndị a na-enyo enyo, na-ebute nsonaazụ dị mma maka ndị ihe metụtara. Na mgbakwunye, ntụleghachi nke ịpụnara ụlọ ahịa chọpụtara na isi ihe mere e ji gbaa akwụkwọ bụ CCTV anaghị enye ụlọ ọrụ ahụ. A na-eme nyocha ọzọ ugbu a iji chọpụta ụlọ ahịa ndị a na-ata ahụhụ na-enwekarị ọnụ ahịa CCTV na-adịghị mma. A ga-ewepụtazie atụmatụ ekwupụtala iji merie nsogbu ha.
  • Iji meziwanye ojiji nke Community Resolutions (CR) onye njikwa CR na Crime Outcomes manager (CRCO) dị ugbu a na post na n'oge oge a chọrọ ikike onye isi nyocha maka CR niile. Onye njikwa CRCO na-enyocha CR niile iji hụ na nnabata atumatu. A ga-eme nyocha na February 2024 iji chọpụta mmezi.
  • Site na Jenụwarị, a na-ewepụta atụmatụ nkwalite ogo mpụ iji lekwasị anya na mpaghara mma mpụ akọwapụtara. Nke a na-agụnye mpaghara ndị dị ka akwụkwọ na-enweghị ihe ọ bụla, ikenye ndị otu na-ezighị ezi na ịhụ na e dekọrọ ihe ziri ezi.

Mpaghara maka nkwalite 6 - Ebe a na-enyo enyo na a na-emejọ ma ọ bụ na-eleghara onye toro eto nwere mkpa nlekọta na nkwado anya, ndị agha kwesịrị ichekwa ha ma mee nyocha nke ọma iji weta ndị na-eme ihe n'ikpe ikpe iji gbochie mmebi ọzọ.

  • Ndị okenye nọ n'ihe ize ndụ (ART) na-arụ ọrụ kemgbe 1 October 2023, ma ugbu a ekwenyela na a ga-agbatị onye na-anya ụgbọ elu ART ruo na njedebe nke March 2024. Nke a ga-enye ohere iji nwetakwuo ihe akaebe iji kwado na nwalee ihe akaebe. nke echiche, ọkachasị gbasara ụkpụrụ nyocha gbasara nchekwa ndị okenye.]
  • Na Nọvemba 2023 ART sonyere na wee gaa ogbako nchekwa ndị okenye n'oge izu nchekwa ndị okenye nke ruru ndị otu 470 nke ọrụ mberede na ụlọ ọrụ mmekọ. Ihe omume a nyere ụzọ magburu onwe ya maka ịkọwapụta ọrụ nke ART na ịkwalite mkpa na uru nke nyocha nkwonkwo ma ọ bụ ọrụ nkwonkwo. Onye isi oche nọọrọ onwe ya nke Surrey Safeguarding Adult Executive Board, ASC Chief Operating Officer, onye isi nchekwa na ndị isi nke ọrụ nlekọta agbakwunyere na-akwado ART.
  • Kemgbe mmalite nke otu ART, ike na-ahụ ọganihu na mmekọrịta ndị ọrụ ngalaba na ndị otu ọkachamara etiti. Nke a na-egosipụta nkwalite n'ụkpụrụ nyocha ma na-achọpụtakwa isiokwu gbasara enweghị nghọta, nke ga-aga n'ihu.
  • N'ime usoro dị ugbu a, ndị otu na-enyocha njide (ART) na-enwe nzukọ kwa ụbọchị site na Mọnde ruo Fraịde na elekere 10 nke ụtụtụ, nke a maara dị ka Nzukọ Triage ART. N'oge nzukọ a, ndị otu na-ekpebi ka a ga-esi gaa n'ihu na nyocha ọ bụla. Nhọrọ ndị a bụ:
  1. Weghara nyocha ahụ niile wee kenye ya onye ọrụ ART;
  2. Debe nyocha ahụ na Ngalaba Nchọpụta Mpụ (CID) ma ọ bụ Otu Ndị uweojii na mpaghara (NPT) mana na ART na-arụsi ọrụ ike, na-akwado, na itinye aka;
  3. Hapụ nyocha ahụ na CID ma ọ bụ NPT, na ART naanị na-enyocha ọganihu ahụ.

    Usoro a na-achọpụta na a na-edozi okwu ọ bụla n'ụzọ kwesịrị ekwesị, na-eme ka ikike nlekọta nke ART na-emetụta ngalaba ndị ọzọ dịka ọ dị mkpa. Usoro a kwa ụbọchị egosila nnukwu ihe ịga nke ọma n'ịkwalite ART na iwulite ntụkwasị obi nke ndị na-eme mkpebi. Agbanyeghị, dịka nke 15 Jenụwarị 2024, ART na-anwale ụdị a nụchara anụcha. E jiriwo ntanye nfe nke ụtụtụ dochie triage kwa ụbọchị n'etiti ART Detective Sergeant (ma ọ bụ onye nnọchi anya) yana otu onye otu PPSU bụ onye na-ahụ maka ikpokọta ihe omume AAR 24 gara aga (ma ọ bụ izu ụka). Ebumnuche nke mgbanwe a bụ imeziwanye arụmọrụ yana ịnwale ụzọ dị iche iche n'ime oge ụgbọ elu. Na mgbakwunye, a na-emepụta Niche Workflow maka ART nke ga-eme ka ọ dịrị DS mfe ikenye ọrụ.

Mpaghara maka nkwalite 7 - Ike kwesịrị imekwu ihe iji ghọta mkpa ịdịmma nke ndị ọrụ na ịkwa akwa ya.

  • Ndị agha ahụ achọpụtala mkpa ọ dị maka itinye uche n'ọrụ na ịdịmma yana nleba anya gara aga n'ịgwọ mgbaàmà, dị ka ahụike ọrụ. Nzaghachi nke ọdịmma ahụ ga-agụnye nleba anya n'ọrụ ya na onye isi nchịkwa na-eduga na ọdịmma arụmọrụ. Ebe mbụ maka nyocha bụ ibu ikpe, nlekọta na 121 nwere njikwa ahịrị - iji kwado nguzozi ọrụ na ndụ dị mma n'ime otu.
  • Ndị agha a na-arụ ọrụ iji kwalite ọdịmma na Oscar Kilo Blue Light Framework. Ozi sitere na mmecha nke Blue Light Framework ga-abanye n'ime Oscar Kilo ma nwee ike inye nkwado raara onwe ya nye dabere na ntule sitere na ozi enyere. A na-ewepụta atụmatụ maka otu esi emeziwanye ebe ndị adịghị ike achọpụtara.
  • A na-atụ anya nsonaazụ sitere na nyocha echiche nke ndị ọrụ n'ime na February 2024. Na-esochi nyocha nke nsonaazụ nyocha, a ga-emepụta nyocha pulse iji nyekwuo nghọta n'ihe ndị ọrụ chọrọ iji kwado ọdịmma ha na onyinye ndị ike nwere ike inye.
  • N'ọnwa Nọvemba, nyocha nke onyinye nyocha nke uche niile malitere. Nyocha a ga-enyere aka chọpụta oghere ma hụ na ike na-enye mma karịa ọnụọgụ na uru kacha mma maka ego. Na mgbakwunye, atụmatụ iji meziwanye ọdịmma ahụ gụnyere ịmepụta ndekọ nke okwu na omume iji gosi ike na-ege ntị wee zaghachi nchegbu ndị ọrụ.

Mpaghara maka nkwalite 8 - Ike ahụ kwesịrị imekwu ihe iji kwalite ntụkwasị obi n'ime ndị ọrụ na-akọ ịkpa oke, mmegbu na ịkpa ókè agbụrụ.

  • Onye isi ọrụ ndị mmadụ na-eduga ọrụ ahụ iji kwalite ntụkwasị obi n'ime ndị ọrụ na-akọ ịkpa oke, mmegbu na ịkpa ókè agbụrụ. A na-atụ anya nsonaazụ nyocha nke ndị ọrụ ime na Febụwarị 2024 ma ga-agbakwunye nghọta na mmetụta nke a wee chọpụta ebe ọ bụla na-ekpo ọkụ, mpaghara ma ọ bụ otu ndị mmadụ. Nghọta sitere na nyocha nke ndị ọrụ ime, yana nkọwa nke nyocha ndị ọrụ HMICFRS ga-ejikọta ya na otu nlebara anya qualitative.
  • A na-eme nyocha nke ụzọ niile ndị ọrụ nwere ike isi kwupụta ịkpa ókè, iji chọpụta ma enwere ụzọ ọ bụla ọzọ isi weghara akụkọ ma ọ bụ na ọ dị mkpa ka ọ bụrụ ntinye akwụkwọ. N'akụkụ nke a, a ga-elele iyi data na ozi nke netwọk Nkwado ndị ọrụ na-anakọta, maka nkọwa etiti nke ihe ndị ọrụ anyị na-ekerịta. Nyochaa otu esi akọwa ịkpa ókè ga-eme ka oghere ọ bụla pụta ìhè ma mee ka ndị agha ahụ tụlee ihe mgbochi ndị mmadụ na-abịa n'ihu. Enwere ike ịdị mkpa atụmatụ comms iji mee ka ụzọ ndị ahụ adịlarị sie ike. 
  • A na-emebe nkuzi nka nka maka ndị isi ahịrị mbụ. Nke a ga-agụnye ntinye n'inwe mkparịta ụka siri ike yana PowerPoint akọwapụtara iji mee ihe na nkenke na CPD, na-akọwapụta ọrụ onwe onye ịkọ akụkọ yana mkpa ọ dị ịma aka na ịkọ akụkọ na-adịghị mma.

Mpaghara maka nkwalite 9 - Ndị agha kwesịrị ịghọta nke ọma ihe kpatara ndị ọrụ na ndị ọrụ, ọkachasị ndị ọrụ ọhụrụ, ji chọọ ịhapụ ndị agha.

  • Ebe ọ bụ na PEEL ike emewo mgbanwe gụnyere otu ebe kọntaktị maka ndị ọrụ ụmụ akwụkwọ niile. Na mgbakwunye, enwere ugbu a onye nleba anya raara onwe ya nye izute ndị ọrụ niile na-egosi ihe ịma aka jikọtara na arụkwaghịm arụkwaghịm, iji nye nkwado ahaziri ahazi n'oge. A na-etinye nke a n'ime Board Capacity, Capability and Performance (CCPB) maka nleba anya atụmatụ. 
  • A na-eme nyocha iji belata ọnụọgụ ọrụ achọrọ maka ụzọ agụmakwụkwọ na-eso nzaghachi nke ihe ịma aka ndị a. Ọrụ amalitela n'ịmepe ụzọ ntinye ọhụrụ, Police Constable Entry Programme (PCEP), nke a ga-ewebata May 2024. Ndị ọrụ na-achọ ịkwaga na mmemme ọhụrụ na-enyocha ma dekọọ ya site na otu nyocha na nkwenye.
  • A na-eleba anya na oge nke webinar pre-joiner ka ọ na-agba ọsọ tupu enyefe nkwekọrịta iji hụ na ndị na-eme ntuli aka maara nke ọma ihe a na-atụ anya maka ọrụ ahụ tupu ịnakwere. Nke a ga-enye ohere ka ndị na-eme ntuli aka tụgharịa uche n'ihe a na-egosi na akụkụ na atụmanya nke ọrụ ahụ tupu ịnakwere onyinye.
  • Nọgidenụ na-akparịta ụka n'ebe dị maka ndị ọrụ niile na ndị ọrụ na-eche echiche ịhapụ ike ahụ. Ebipụtala ozi ndị ọzọ iji gbaa ndị ọrụ ume ịrịọ maka nchekwa ọnụnọ. Ndị uwe ojii na ndị ọrụ niile hapụrụ ikike ahụ na-anata ajụjụ ọpụpụ, yana ọnụego nlọghachi 60% maka ndị uwe ojii yana 54% maka ndị ọrụ. Isi ihe kpatara akọrọ maka ndị uwe ojii na-apụ bụ nguzozi ndụ ọrụ yana ihe nke abụọ kpatara ya bụ ibu ọrụ. Maka ndị ọrụ uwe ojii, ihe kpatara edekọ bụ maka mmepe ọrụ yana ngwungwu ego ka mma. Nke a na-eme ka nghọta nke ihe mere ndị ọrụ na-ahapụ ma nye ebe a ga-elekwasị anya. Ntụle ugbu a na-aga n'ihu maka mmelite ọkwa ike maka ọdịmma nke mpaghara ndị a na-agwa. A ga-eji nke a wee chụpụ nzaghachi arụmọrụ "elu".

Mpaghara maka nkwalite 10 - Ike kwesịrị ijide n'aka na data arụmọrụ ya gosipụtara nke ọma ihe achọrọ etinyere na ndị ọrụ ya.

  • Ntinye ego ike n'ime otu Strategic Insights akwalitela ọganihu anyị megide AFI a kemgbe nyocha ahụ. Nbupu nke ngwaahịa mbụ site n'aka ndị otu, bụ ihe akaebe nke nkwalite nghọta nke ọchịchọ na ọrụ, nke ọchịchị na-akwado nke ga-ahụ na a ga-anọgide na-ebuga ngwaahịa ndị ahụ ma malite.
  • A họpụtara onye isi nke otu ọgụgụ isi azụmaahịa na onye njikwa njikwa Strategic Insights na Disemba 2023. Ndị otu ọgụgụ isi azụmaahịa na-ewebata ọrụ na-adị ugbu a ma ga-abawanye ikike maka ọrụ Mmepụta na onye nyocha iji kwado ikike nghọta Strategic.
  • Ikike nke otu Strategic Insights na-abawanye na isi ihe lekwasịrị anya maka Disemba bụ Kpọtụrụ. Nke a butere nnyefe nke kọntaktị Dashboard nke na-ewepụta data dị ndụ na mbụ na-adịghị adị ma na-enye ohere ka data butere atụmatụ ọchịchọ. Usoro na-esote bụ ịnapụta Dashboards na-ejikọta data HR na data Niche. Nke a ga-ekwe ka a mata okwu arụmọrụ larịị rota na nke mbụ ya na izi ezi. A na-atụ anya na nke a ga-abụ otu n'ime isi ihe na-emeziwanye arụmọrụ site na ala.
  • Ọrụ izizi nke otu Strategic Insights gụnyere iwebata atụmatụ nkwalite ogo mpụ na Jenụwarị. Edebere nke a n'ime ọnwa 3 iji kwalite izi ezi nke data arụmọrụ dị ka ọkwa mbụ iji gosipụta ihe achọrọ nke ọma.

Mpaghara maka nkwalite 11 - Ike kwesịrị ijide n'aka na ọ dị irè n'ịchịkwa ọchịchọ ma nwee ike igosi na ọ nwere ezigbo akụrụngwa, usoro ma ọ bụ atụmatụ iji gboo mkpa n'ofe ike.

  • Iji wepụta atụmatụ anyị bụ nke ndị otu onye isi ụlọ ọrụ mebere na-esote nhọpụta nke Chief Constable ọhụrụ anyị enwetala nyocha zuru oke nke ụdị ọrụ ike. Nke a ga-ewulite n'ọrụ nke atụmatụ nkwalite ogo mpụ iji nye data arụmọrụ ziri ezi iji kwado mkpebi maka nrụpụta, usoro ma ọ bụ atụmatụ iji gboo mkpa. Nsonaazụ mmalite nke izi ezi anyị na data agụnyere na mpụ dị oke egwu sitere na ndị otu n'ihu gaa na otu nyocha PIP2. A na-atụ anya ka ọ na-erule Eprel 2024 na izi ezi emelitere ga-enwe nkwalite nke ọchịchọ n'ofe otu kwesịrị ekwesị dị ka ihe mgbochi ụlọ maka Model Nrụ ọrụ ọhụrụ anyị.

Lisa Townsend
Ndị uwe ojii na Kọmishọna Mpụ maka Surrey