Penipuan dan dampak terhadap korban telah dimunculkan beberapa kali oleh warga sejak saya menjabat dan laporan ini tepat waktu saat saya menyelesaikan Rencana Polisi dan Kejahatan saya. Surrey adalah salah satu area yang paling terpengaruh oleh penipuan. Saya setuju dengan HMICFRS bahwa perlu ada lebih banyak sumber daya untuk menangani jenis kejahatan ini dan koordinasi dan tugas nasional yang lebih baik. Polisi Surrey setempat melakukan apa yang bisa dilakukan dengan operasi khusus untuk melindungi mereka yang rentan terhadap penipuan. Namun, HMICFRS dengan tepat menyoroti kesulitan yang dihadapi para korban dalam mengakses layanan dan mendapatkan dukungan.
Saya telah meminta tanggapan Kepala Polisi, khususnya terkait dengan rekomendasi yang dibuat dalam laporan. Tanggapannya adalah sebagai berikut:
I sambut ulasan HMICFRS tentang Penipuan – waktu untuk memilih laporan dan saya sangat senang bahwa HMICFRS telah mengakui dalam laporan tersebut pencapaian signifikan yang telah dibuat oleh pasukan dengan menyematkan proses Op Signature untuk mengidentifikasi kerentanan, dan bekerja dengan agen mitra untuk melindungi penipuan yang rentan korban. Terlepas dari pengakuan atas praktik yang baik ini, pasukan mengakui tantangan yang disorot oleh HMICFRS sehubungan dengan peningkatan komunikasi dengan korban penipuan, dan mengikuti panduan tentang Panggilan Layanan terkait penipuan. Pasukan difokuskan untuk mengatasi masalah ini untuk memberikan layanan terbaik kepada publik.
Tanggapan ini mencakup dua bidang rekomendasi yang relevan dengan Polisi Surrey.
Rekomendasi 1: Selambat-lambatnya 30 September 2021, Kepala Polisi harus memastikan bahwa pasukan mereka mengikuti panduan yang dikeluarkan oleh Koordinator Dewan Kepala Kepolisian Nasional untuk Kejahatan Ekonomi tentang panggilan layanan terkait penipuan.
Posisi Surrey:
- Pelatihan Pejabat Awal termasuk masukan CPD reguler diberikan kepada semua petugas Lingkungan dan Tanggapan, serta penyelidik yang berinteraksi dengan korban penipuan baik dari perspektif pengamanan atau investigasi. Ini termasuk kriteria panggilan untuk layanan dan panduan yang dikeluarkan oleh NPCC.
- Penangan panggilan menerima pelatihan Tindakan Penipuan secara langsung selama kursus awal. Dokumentasi panduan internal dari NPCC juga telah diberikan kepada Unit Manajemen Kejadian untuk dimasukkan dalam panduan kontak publik untuk membiasakan staf dengan kriteria panggilan untuk layanan. Action Fraud SPOCs yang didedikasikan untuk peran tersebut menyediakan mekanisme pemeriksaan untuk memastikan panduan dipatuhi.
- Surrey Police menjadi tuan rumah situs intranet komprehensif dengan halaman Tindakan Penipuan khusus, yang menyediakan akses ke panduan yang dikeluarkan seputar kriteria panggilan untuk layanan dan proses yang harus diikuti. Ini termasuk proses seputar mengidentifikasi kerentanan dan persyaratan kehadiran / pelaporan yang diperlukan.
- Surrey Police menjadi tuan rumah situs web eksternal yang komprehensif (Operation Signature) yang terhubung langsung ke situs Action Fraud di mana para korban dapat memahami peran Action Fraud dan parameter seputar panggilan untuk layanan.
- Situs web Single Online Home, juga menyediakan tautan ke Action Fraud yang memberikan panduan yang diperlukan. Penyelidikan dilakukan kepada Tim Nasional yang bertanggung jawab atas konten tersebut, untuk mempertimbangkan untuk menambahkan panduan khusus ke halaman ini, tetapi tautan ke Action Fraud dianggap cukup.
Rekomendasi 3: Selambat-lambatnya 31 Oktober 2021, Kepala Polisi harus mengadopsi pedoman yang dikeluarkan pada September 2019 oleh Koordinator Dewan Kapolri untuk Kejahatan Ekonomi yang bertujuan untuk meningkatkan informasi yang diberikan kepada korban saat melaporkan penipuan.
Posisi Surrey:
- Surrey Police menjadi tuan rumah situs web eksternal komprehensif yang terhubung langsung ke situs Action Fraud di mana para korban dapat memahami peran Action Fraud dan panduan seputar pelaporan
- Di bawah Program Pencegahan Penipuan Relawan, semua korban yang tidak dianggap rentan dan menerima intervensi polisi, menerima surat atau email yang dipersonalisasi dari Polisi Surrey, segera setelah melapor ke Penipuan Tindakan, yang memberi korban akses ke panduan seputar pelaporan dan apa yang harus dilakukan berharap maju dengan laporan mereka.
- Para pekerja kasus telah diberikan pelatihan dan dokumen panduan untuk membagikan informasi ini kepada para korban rentan yang mereka dukung sepanjang perjalanan korban, apakah kasus tersebut berkembang atau tidak.
- Pelatihan Pejabat Awal termasuk masukan CPD reguler telah diberikan kepada semua petugas Lingkungan dan Tanggapan, serta penyelidik yang berinteraksi dengan korban penipuan baik dari perspektif pengamanan atau investigasi.
- Penangan panggilan menerima pelatihan Tindakan Penipuan secara langsung selama kursus awal. Dokumentasi panduan internal yang diberikan kepada unit kontak publik Occurrence Management guide membiasakan staf dengan informasi yang harus mereka berikan kepada korban yang melaporkan penipuan pada titik kontak pertama.
- Polisi Surrey menjadi tuan rumah situs intranet komprehensif dengan halaman Tindakan Penipuan khusus, yang menyediakan akses ke panduan bagi korban saat melaporkan penipuan.
- Situs web Single Online Home, menyediakan tautan ke Action Fraud yang memberikan panduan yang diperlukan. Sekali lagi penyelidikan dilakukan kepada tim Nasional yang bertanggung jawab atas konten tersebut, untuk mempertimbangkan untuk menambahkan panduan khusus ke halaman ini, tetapi tautan ke Action Fraud dianggap cukup.
Saya puas bahwa Polisi Surrey menangani apa yang dapat dilakukan sehubungan dengan penipuan dengan sumber daya yang tersedia. Saya akan memasukkan penipuan dalam Rencana Polisi dan Kejahatan saya sebagai area fokus dan akan mencari dukungan yang tersedia bagi para korban. Karena para pelaku pelanggaran ini tidak mengenal batas-batas internasional atau nasional, kebutuhan akan koordinasi nasional dan investasi yang lebih baik dalam dukungan nasional melalui Aksi Penipuan.
Lisa Townsend, Komisaris Polisi dan Kejahatan untuk Surrey
September 2021
.