Setiap kuartal, Kantor Independen untuk Perilaku Polisi (IOPC) mengumpulkan data dari pasukan tentang bagaimana mereka menangani pengaduan. Mereka menggunakan ini untuk menghasilkan buletin informasi yang menetapkan kinerja terhadap sejumlah ukuran. Mereka membandingkan data masing-masing kekuatan dengan kelompok kekuatan yang paling mirip rata-rata dan dengan hasil keseluruhan untuk semua pasukan di Inggris dan Wales.
Narasi di bawah ini menyertai Buletin Informasi Pengaduan IOPC untuk Kuartal Satu 2022/23:
Disebabkan oleh lain kepolisian yang mengalami masalah teknis tidak dapat menyerahkan data mereka ke IOPC dan karena itu ini adalah buletin sementara. Angka-angka berikut dalam buletin tidak terpengaruh oleh masalah ini:
- Angka angkatan untuk periode tersebut (1 April hingga 30 Juni 2022)
- Angka Periode Yang Sama Tahun Lalu (SPLY)
- Rata-rata grup Most Similar Force (MSF) karena kekuatan yang bersangkutan tidak termasuk dalam grup MSF kami
Angka yang disebut Nasional mencakup data lengkap untuk 43 angkatan dan data parsial untuk satu angkatan. Keberpihakan data disebabkan oleh waktu pengiriman data Q4 2021/22 angkatan lain yang berisi hal-hal yang dicatat/selesai pada periode Q1 2022/23 yang tidak dapat dikecualikan oleh IOPC.
Karena buletin ini bersifat 'sementara', maka buletin ini tidak akan dipublikasikan di situs web IOPC, namun, PCC telah memilih untuk menerbitkannya di sini.
Gambaran penanganan pengaduan oleh kepolisian relatif positif, dengan kekuatan unggul dalam ketepatan waktu kontak awal dan pencatatan pengaduan. Namun, PCC Anda terus mendukung dan bekerja dengan kekuatan di bidang-bidang berikut:
- aktualitas – Polisi Surrey membutuhkan rata-rata 224 hari untuk menyelesaikan pengaduan di bawah Jadwal 3 melalui penyelidikan lokal dibandingkan dengan 134 hari untuk periode yang sama tahun lalu. Gaya yang paling mirip (Cambridgeshire, Dorset dan Thames Valley) rata-rata adalah 182 hari dengan rata-rata nasional adalah 152 hari. Pasukan meningkatkan sumber daya di dalam PSD dan berfokus pada perbaikan dalam cara investigasi dilakukan sehingga mempercepat waktu yang diperlukan untuk menyelidiki dan menyelesaikan keluhan.
- Data etnis – Pasukan sedang mengerjakan perbaikan TI yang memungkinkan mereka menghubungkan data keluhan dengan data etnis. Ini adalah area minat khusus untuk PCC dan kami akan terus bekerja dengan kekuatan untuk memahami tren apa pun, disproporsionalitas, dan merupakan area fokus utama kuartal ini untuk kekuatan.
- Rujukan IOPC – Angkatan sedang meninjau proses internalnya sehingga rujukan ke IOPC proporsional dan tepat waktu. Kuartal ini pasukan hanya menyerahkan 12 rujukan ketika pasukan yang paling mirip menyerahkan 21. Sekali lagi, PCC akan bekerja sama dengan IOPC dan Polisi Surrey untuk melakukan perbaikan di bidang ini.
- Learning
– Tidak ada pembelajaran individu atau organisasi yang diidentifikasi atau diserahkan oleh angkatan ini pada kuartal ini. Penanganan pengaduan harus bertujuan untuk meningkatkan pelayanan polisi dan kinerja individu melalui pembelajaran, dan memperbaiki apa yang salah. Ini harus dilakukan sambil memastikan ada akuntabilitas yang sesuai baik di tingkat individu maupun kekuatan. Diperkirakan bahwa masalah administrasi mungkin menjadi faktor rendahnya jumlah yang tercatat pada periode ini dan PCC akan terus bekerja dengan kekuatan untuk memahami dan memperbaiki masalah ini sesegera mungkin.