Prosedur Keluhan

Kami ingin orang-orang aman dan merasa aman di daerah ini dan agar polisi memberi Anda layanan terbaik. Setiap orang berhak atas perlakuan yang adil dan jujur ​​dari pihak kepolisian. Terkadang, ada yang tidak beres dalam urusan sehari-hari the Force dengan publik. Jika hal ini terjadi, kami ingin mendengarnya dan dokumen ini telah dibuat untuk memudahkan Anda mengajukan keluhan resmi.

Kami juga ingin mendengar apakah Anda yakin ada staf atau petugas Polisi Surrey yang telah melampaui harapan Anda dan melangkah lebih jauh untuk membantu menyelesaikan pertanyaan, pertanyaan, atau kejahatan Anda.

Apakah Anda ingin mengajukan Pengaduan terhadap Kantor Polisi dan Komisaris Kejahatan untuk Surrey?

Setiap kali Anda menghubungi Kantor Polisi dan Komisaris Kejahatan untuk Surrey (OPCC), Anda berhak mengharapkan layanan profesional yang memenuhi kebutuhan Anda.

Jika tingkat layanan berada di bawah ekspektasi, Anda berhak mengajukan keluhan tentang:

• Kantor Komisaris itu sendiri, kebijakan atau praktik kita
• Komisaris atau Wakil Komisaris
• Anggota Staf OPCC, termasuk kontraktor
• Relawan yang bekerja atas nama OPCC

Jika Anda ingin mengajukan keluhan, Anda harus melakukannya secara tertulis ke alamat di bawah ini atau dengan menggunakan kami Hubungi Kami Halaman:

Alison Bolton, Kepala Eksekutif
Kantor Polisi dan Komisaris Kejahatan untuk Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Pengaduan terhadap Komisaris harus disampaikan secara tertulis kepada Kepala Eksekutif OPCC sebagaimana dijelaskan di atas.

Setelah pengaduan diterima, pengaduan akan diteruskan ke Polisi Surrey dan Panel Kejahatan (PCP) untuk dipertimbangkan.

Pengaduan juga dapat disampaikan langsung ke Panel dengan menulis surat ke:

Ketua
Polisi Surrey dan Panel Kejahatan
Layanan Demokratis Dewan Kabupaten Surrey
Tempat Woodhatch, Reigate
Surrey RH2 8EF

Apakah Anda ingin mengajukan Pengaduan terhadap anggota staf, kontraktor, atau sukarelawan PCC?

Anggota staf Komisaris setuju untuk mengikuti kebijakan dan prosedur OPCC, termasuk perlindungan data. Jika Anda ingin mengajukan keluhan tentang layanan yang telah Anda terima dari seorang anggota staf di Kantor Komisaris atau cara anggota staf tersebut telah bertindak sendiri maka Anda dapat menghubungi Kepala Eksekutif secara tertulis menggunakan alamat di atas.

Sebutkan detail lengkap tentang keluhan tersebut dan kami akan mencoba menyelesaikannya untuk Anda.

Chief Executive akan mempertimbangkan keluhan Anda dan tanggapan akan diberikan kepada Anda oleh anggota staf senior yang tepat. Kami akan mencoba menyelesaikan keluhan dalam waktu 20 hari kerja sejak keluhan diterima. Jika kami tidak dapat melakukannya, kami akan menghubungi Anda untuk terus mengabari Anda tentang kemajuan dan memberi tahu Anda kapan kami akan menyelesaikan keluhan.

Jika Anda ingin mengajukan keluhan terhadap Kepala Eksekutif, Anda juga dapat menulis surat ke Polisi dan Komisaris Kejahatan di alamat di atas atau menggunakan halaman Hubungi Kami di situs web kami di https://www.surrey-pcc.gov.uk untuk menghubungi.

Apakah Anda ingin mengajukan Pengaduan terhadap Kepolisian Surrey, termasuk petugas dan stafnya?

Pengaduan terhadap Polisi Surrey ditangani dengan dua cara:

Pengaduan terhadap Kepala Polisi

Komisaris memiliki kewajiban hukum untuk mempertimbangkan pengaduan terhadap Kepala Polisi.

Jika Anda ingin mengajukan keluhan terhadap Kepala Polisi, harap kirimkan surat kepada kami menggunakan alamat di atas atau gunakan Hubungi Kami Halaman untuk menghubungi.

Harap dicatat bahwa Kantor Komisaris tidak dapat menyelidiki pengaduan yang dibuat secara anonim.

Pengaduan Lain terhadap Polisi Surrey

Meskipun OPCC berperan dalam memantau bagaimana polisi menanggapi pengaduan, OPCC tidak terlibat dalam penyelidikan pengaduan.

Jika Anda tidak puas dengan layanan yang Anda terima dari Polisi Surrey, kami akan merekomendasikan bahwa pada kesempatan pertama Anda mencoba dan menangani masalah apa pun dengan petugas yang bersangkutan dan/atau manajer lini mereka. Seringkali ini adalah cara paling mudah untuk menyelesaikan suatu masalah.

Namun, jika ini tidak memungkinkan atau tidak sesuai, Departemen Standar Profesional Angkatan (PSD) bertanggung jawab untuk menangani semua keluhan terhadap Petugas dan Staf di bawah Kepala Polisi serta keluhan umum terkait penyediaan layanan kepolisian di Surrey.

Jika Anda ingin mengajukan keluhan terhadap Polisi Surrey, harap hubungi PSD menggunakan metode di bawah ini:

Melalui surat:

Departemen Standar Profesional
Polisi Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Lewat telepon: 101 (bila melakukan panggilan dari dalam Surrey) 01483 571212 (bila melakukan panggilan dari luar Surrey)

Melalui email: PSD@surrey.police.uk atau online di https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Anda juga berhak mengajukan keluhan terhadap Polisi Surrey langsung ke Kantor Independen untuk Perilaku Polisi (IOPC).

Informasi tentang pekerjaan IOPC dan proses pengaduan dapat ditemukan di situs IOPC. Informasi IOPC tentang Polisi Surrey juga disertakan di Halaman Data Keluhan IOPC.

Cara membuat pengaduan terhadap Polisi Surrey

Pengaduan tentang polisi bisa tentang kebijakan dan prosedur polisi atau tentang perilaku petugas tertentu atau anggota staf polisi. Kedua jenis pengaduan tersebut ditangani secara berbeda dan dokumen ini menjelaskan cara mengajukan kedua jenis pengaduan tersebut terhadap polisi di Surrey.

Mengajukan keluhan tentang petugas Polisi Surrey atau anggota staf polisi

Anda harus mengadu jika Anda diperlakukan dengan buruk oleh polisi atau jika Anda menyaksikan polisi memperlakukan seseorang dengan cara yang tidak dapat diterima. Ada banyak cara untuk menyampaikan keluhan Anda dan Anda dapat memilih salah satu yang paling cocok untuk Anda:

• Hubungi polisi secara langsung (dengan pergi ke kantor polisi atau dengan menelepon, mengirim email, mengirim faks atau menulis)
• Hubungi salah satu dari yang berikut: – Pengacara – MP lokal Anda – Anggota dewan lokal Anda – Organisasi “Gateway” (seperti Biro Nasihat Warga)
• Minta teman atau kerabat untuk mengajukan keluhan atas nama Anda (mereka akan memerlukan izin tertulis dari Anda); atau
• Hubungi Kantor Independen untuk Perilaku Polisi (IOPC)

Mengajukan keluhan tentang kebijakan atau prosedur Polisi Surrey

Untuk keluhan tentang keseluruhan kebijakan atau prosedur polisi, Anda harus menghubungi Departemen Standar Profesional Angkatan (lihat di atas).

Apa yang terjadi selanjutnya

Apa pun jenis pengaduan yang Anda buat, polisi perlu mengetahui sebanyak mungkin tentang keadaannya sehingga mereka dapat menanganinya secepat dan seefisien mungkin. Mereka mungkin meminta Anda untuk mengisi formulir atau membuat laporan tertulis tentang masalah yang terlibat, dan seseorang akan siap memberikan bantuan apa pun yang mungkin Anda perlukan untuk melakukan ini.

Catatan resmi akan dibuat dan Anda akan diberi tahu bagaimana pengaduan akan ditangani, tindakan apa yang dapat diambil sebagai akibatnya, dan bagaimana keputusan akan dibuat. Sebagian besar pengaduan akan ditangani oleh Polisi Surrey, tetapi pengaduan yang lebih serius kemungkinan akan melibatkan IOPC. The Force akan setuju dengan Anda seberapa sering – dan dengan metode apa – Anda ingin terus diperbarui kemajuannya.

OPCC memantau dengan cermat bagaimana pengaduan ditangani oleh Angkatan dan menerima pembaruan bulanan tentang kinerja Angkatan. Pemeriksaan acak file PSD juga dilakukan untuk memastikan bahwa prosedur diikuti dengan benar. Temuan dari ini secara teratur dilaporkan ke pertemuan PCP.

Polisi Surrey dan kantor kami menerima komentar Anda dan menggunakan informasi ini untuk meningkatkan layanan yang ditawarkan kepada semua komunitas kami.

Hak Asasi Manusia dan Kesetaraan

Dalam melaksanakan kebijakan ini, Kantor Komisariat akan memastikan bahwa tindakannya sesuai dengan persyaratan Undang-Undang Hak Asasi Manusia 1998 dan Hak Konvensi yang terkandung di dalamnya, untuk melindungi hak asasi pengadu, pengguna lain dari layanan kepolisian dan Kantor Polisi dan Komisaris Kejahatan Surrey.

Penilaian GDPR

Kantor kami hanya akan meneruskan, menyimpan, atau menyimpan informasi pribadi jika diperlukan untuk melakukannya, sejalan dengan kami Kebijakan GDPR, Pemberitahuan Privasi dan Jadwal Retensi (file dokumen yang terbuka akan diunduh secara otomatis).

Penilaian UU Keterbukaan Informasi

Kebijakan ini cocok untuk diakses oleh masyarakat umum.