Komisaris Polisi dan Kejahatan Lisa Townsend memuji peningkatan dramatis dalam waktu yang dibutuhkan Polisi Surrey untuk menjawab panggilan bantuan setelah angka baru mengungkapkan bahwa waktu tunggu saat ini adalah yang terendah dalam sejarah.
Komisaris mengatakan bahwa dalam lima bulan terakhir, Polisi Surrey telah melihat kemajuan berkelanjutan dalam seberapa cepat penelepon ke nomor 999 dan nomor non-darurat 101 dapat berbicara dengan staf pusat kontak.
Data terakhir menunjukkan, hingga Februari ini, 97.8 persen dari 999 panggilan terjawab sesuai target nasional yaitu 10 detik. Angka ini dibandingkan dengan hanya 54% pada bulan Maret tahun lalu, dan merupakan data tertinggi dalam rekor Force.
Sementara itu, rata-rata waktu yang dibutuhkan Polisi Surrey di bulan Februari untuk menjawab panggilan ke nomor non-darurat 101 turun menjadi 36 detik, waktu tunggu terendah dalam catatan Force. Bandingkan dengan 715 detik pada Maret 2023.
Angka-angka tersebut minggu ini telah diverifikasi oleh Polisi Surrey. Pada Januari 2024, Force menjawab hampir 93 persen dari 999 panggilan dalam waktu sepuluh detik, demikian yang diverifikasi oleh BT.
Pada Januari 2024, Force menjawab hampir 93 persen dari 999 panggilan dalam waktu sepuluh detik. Angka bulan Februari telah dikonfirmasi oleh Angkatan Darat, dan menunggu verifikasi dari penyedia panggilan BT.
Pada bulan Desember tahun lalu, laporan dari Inspektorat Kepolisian dan Pemadam Kebakaran Yang Mulia (HMICFRS) menyoroti kekhawatiran seputar layanan yang diterima warga ketika mereka menghubungi polisi di 999, 101 dan digital 101.
Inspektur mengunjungi Polisi Surrey selama musim panas sebagai bagian dari mereka Tinjauan Efektivitas, Efisiensi dan Legitimasi Polisi (PEEL).. Mereka menilai kinerja Kepolisian dalam menanggapi masyarakat 'tidak memadai' dan mengatakan bahwa diperlukan perbaikan.
Komisaris dan Kepala Polisi juga mendengar pengalaman warga menghubungi Polisi Surrey beberapa waktu lalu Roadshow 'Menjaga Komunitas Anda' di mana secara langsung dan secara online acara diadakan di 11 wilayah di seluruh wilayah.
Komisaris Lisa Townsend berkata: “Saya tahu dari pembicaraan dengan warga bahwa menghubungi Polisi Surrey saat Anda membutuhkannya sangatlah penting.
Waktu tunggu terendah yang pernah tercatat
“Sayangnya ada saat-saat di tahun lalu ketika warga yang menelepon 999 dan 101 tidak selalu mendapatkan layanan yang layak mereka dapatkan dan ini adalah situasi yang perlu segera diatasi.
“Saya tahu betapa frustasinya beberapa orang yang mencoba untuk melewatinya, terutama untuk layanan non-darurat 101 selama masa sibuk.
“Saya telah menghabiskan banyak waktu di pusat kontak kami untuk melihat bagaimana penangan panggilan kami menangani beragam panggilan dan seringkali menantang yang mereka terima dan mereka melakukan pekerjaan yang fenomenal.
“Tetapi kekurangan staf memberikan tekanan yang luar biasa pada mereka dan saya tahu Force telah bekerja sangat keras untuk memperbaiki situasi dan layanan yang diterima masyarakat kita.
“Pekerjaan fenomenal”
“Kantor saya telah mendukung mereka selama proses tersebut, jadi saya senang melihat waktu menjawab adalah yang terbaik yang pernah mereka alami.
“Artinya, ketika warga kami perlu menghubungi Polisi Surrey, panggilan mereka akan dijawab dengan cepat dan efisien.
“Hal ini bukanlah perbaikan yang cepat – kami melihat perbaikan ini terus berlanjut selama lima bulan terakhir.
“Dengan langkah-langkah yang sekarang diterapkan, saya yakin ke depannya Polisi Surrey akan mempertahankan tingkat layanan ini ketika merespons masyarakat.”