Յուրաքանչյուր եռամսյակ, Ոստիկանության վարքագծի անկախ գրասենյակը (IOPC) հավաքում է տվյալներ ուժերից այն մասին, թե ինչպես են նրանք վարվում բողոքների հետ: Նրանք օգտագործում են սա տեղեկատվական տեղեկագրեր պատրաստելու համար, որոնք սահմանում են արդյունավետությունը մի շարք միջոցառումների նկատմամբ: Նրանք համեմատում են յուրաքանչյուր ուժի տվյալները իրենց հետ ամենանման ուժային խումբը միջին և Անգլիայի և Ուելսի բոլոր ուժերի համար ընդհանուր արդյունքներով:
Ստորև բերված պատմությունը ուղեկցում է IOPC-ի բողոքների տեղեկատվական տեղեկագիր 2022/23 չորրորդ եռամսյակի համար:
Սուրիի ոստիկանությունը շարունակում է լավ դրսևորվել բողոքների մշակման հետ կապված:
Մեղադրանքների կատեգորիաները ներառում են բողոքում արտահայտված դժգոհության հիմքը: Բողոքի գործը կպարունակի մեկ կամ մի քանի մեղադրանք, և յուրաքանչյուր գրանցված մեղադրանքի համար ընտրվում է մեկ կատեգորիա:
Խնդրում ենք դիմել IOPC-ին Կանոնադրական ուղեցույց ոստիկանության բողոքների, պնդումների և բողոքների կատեգորիաների սահմանումների վերաբերյալ տվյալների հավաքագրման վերաբերյալ:
Բողոքողների հետ կապ հաստատելու և բողոքողների գրանցամատյանների գրանցման հետ կապված արդյունավետությունը մնում է ավելի ուժեղ, քան նմանատիպ ուժերի մեծ մասը (MSFs) և Ազգային միջինը (տես բաժին Ա1.1): Սուրրիի ոստիկանությունում 1,000 աշխատակցի հաշվով գրանցված բողոքների թիվը նվազել է նախորդ տարվա նույն ժամանակահատվածի համեմատ (SPLY) (584/492) և այժմ նման է MSF-ներին, ովքեր գրանցել են 441 դեպք: Գրանցված մեղադրանքների թիվը նույնպես նվազել է՝ 886-ից հասնելով 829-ի: Այնուամենայնիվ, այն դեռ ավելի բարձր է, քան MSF-ները (705) և ազգային միջինը (547) և PCC-ն փորձում է հասկանալ, թե ինչու է դա այդպես:
Ավելին, չնայած SPLY-ից մի փոքր կրճատվել է, Ուժը դժգոհության ավելի բարձր մակարդակ ունի սկզբնական աշխատանքից հետո (31%), համեմատած MSF-ի (18%) և Ազգային միջինի (15%): Սա այն ոլորտն է, որը ձեր PCC-ն կձգտի հասկանալ և, որտեղ տեղին է, խնդրեք Ուժին կատարել բարելավումներ: Այնուամենայնիվ, OPCC-ի բողոքների ղեկավարը աշխատում է Ուժի հետ՝ բարելավելու իր վարչական գործառույթները, և արդյունքում, PSD-ն այժմ ավարտում է ավելի քիչ բողոքների դեպքեր, որոնք քննարկվում են Հավելված 3-ի համաձայն՝ որպես «Ոչ մի հետագա գործողություն»՝ համեմատած SPLY-ի հետ (45%/74%): .
Ավելին, այն ոլորտները, որոնց մասին հիմնականում բողոքվում է, հիմնականում նման են SPLY-ի կատեգորիաներին (տես «Ինչի մասին է բողոքվել» գծապատկերը՝ բաժնում A1.2): Ինչ վերաբերում է ժամանակին, Ուժը կրճատել է երկու օրով պահանջվող ժամանակը, երբ այն ավարտում է գործերը 3-րդ ժամանակացույցից դուրս և ավելի լավ է, քան MSF-ները և Ազգային միջինը: Դա պայմանավորված է Պրոֆեսիոնալ ստանդարտների բաժնի (PSD) շրջանակներում գործող մոդելով, որը ձգտում է արդյունավետ և արդյունավետ կերպով լուծել բողոքները նախնական հաշվետվությունների ժամանակ, և երբ հնարավոր է, 3-րդ աղյուսակից դուրս:
Այնուամենայնիվ, Ուժին 30 օրով ավելի երկար է պահանջվել այս ժամկետը՝ 3-րդ հավելվածով և տեղական հետաքննության միջոցով գրանցված դեպքերը վերջնականացնելու համար: PSD-ի PCC-ների ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ դեպքերի բարդության և պահանջարկի աճը, ինչպես նաև ռեսուրսների ապահովման մարտահրավերները, ներառյալ HMICFRS-ի ազգային ստուգման ստանդարտների առաջարկություններից հետո առաջացած պահանջարկը, կարող են նպաստել այս աճին: Չնայած դեռ սպասում է իրագործմանը, այժմ Ուժի կողմից հաստատվել է ծրագիր՝ PSD-ի շրջանակներում ռեսուրսներն ավելացնելու համար:
Վերջապես, միայն 1%-ը (49) պնդումներ են մշակվել և հետաքննվել (առանց հատուկ ընթացակարգերի): Սա զգալիորեն ցածր է, քան MSF-ները՝ 3%, իսկ ազգային միջինը՝ 21%, և PCC-ի ուշադրության կենտրոնում է, որպեսզի հասկանա, թե ինչու կարող է այդպես լինել: