Յուրաքանչյուր եռամսյակ, Ոստիկանության վարքագծի անկախ գրասենյակը (IOPC) հավաքում է տվյալներ ոստիկանական ուժերից այն մասին, թե ինչպես են նրանք վարվում բողոքների հետ: Նրանք օգտագործում են սա տեղեկատվական տեղեկագրեր պատրաստելու համար, որոնք սահմանում են արդյունավետությունը մի շարք միջոցառումների նկատմամբ: Նրանք համեմատում են յուրաքանչյուր ուժի տվյալները իրենց հետ ամենանման ուժային խումբը միջին և Անգլիայի և Ուելսի բոլոր ուժերի համար ընդհանուր արդյունքներով:
Ստորև բերված պատմությունը ուղեկցում է IOPC բողոքների տեղեկատվական տեղեկագիր 2023/24 եռամսյակի երկրորդ համար:
Ոստիկանության և հանցավորության դեմ պայքարի հարցերով հանձնակատարի գրասենյակը շարունակում է վերահսկել և վերահսկել Ուժի բողոքների կառավարման գործառույթը։ Այս վերջին եռամսյակի (2/2023) բողոքի տվյալները վերաբերում են Սուրրիի ոստիկանության աշխատանքին 24 թվականի ապրիլի 01-ից մինչև սեպտեմբերի 30-ը ընկած ժամանակահատվածում:
Մեղադրանքների կատեգորիաները ներառում են բողոքում արտահայտված դժգոհության հիմքը: Բողոքի գործը կպարունակի մեկ կամ մի քանի մեղադրանք, և յուրաքանչյուր գրանցված մեղադրանքի համար ընտրվում է մեկ կատեգորիա: Խնդրում ենք դիմել IOPC-ին Կանոնադրական ուղեցույց ոստիկանության բողոքների, պնդումների և բողոքների կատեգորիաների սահմանումների վերաբերյալ տվյալների հավաքագրման վերաբերյալ:
Գրասենյակի բողոքների ղեկավարը ուրախ է հայտնել, որ Սուրեյի ոստիկանությունը շարունակում է բացառիկ լավ գործել հանրային բողոքների գրանցման և բողոքողների հետ կապ հաստատելու հարցում: Բողոքը ներկայացնելուց հետո ուժից պահանջվել է միջինը մեկ օր՝ և՛ բողոքը գրանցելու համար, և՛ 1-2 օր՝ բողոքատուի հետ կապ հաստատելու համար:
Սուրիի ոստիկանությունը գրանցել է 1,102 բողոք, և սա 26-ով ավելի քիչ բողոք է, քան գրանցվել է նախորդ տարվա նույն ժամանակահատվածում (SPLY): Այն նաև նման է MSF-ներին: Գրանցման և կոնտակտային արդյունավետությունը մնում է ավելի ուժեղ, քան MSF-ները և ազգային միջինը, այսինքն՝ 4-5 օրվա միջև (տես բաժին Ա1.1): Սա նույն արդյունքն է, ինչ նախորդ եռամսյակը (1/2023 թթ. 24-ին) և մի բան, որով հպարտանում են և՛ ուժերը, և՛ PCC-ն: Այնուամենայնիվ, ձեր PCC-ն շարունակում է անհանգստանալ այն դեպքերի տոկոսն է, որոնք գրանցվում են 3-րդ աղյուսակում և գրանցվում որպես «Դժգոհություն նախնական քննարկումից հետո»:
1-ին եռամսյակի (2023/24) տվյալների հրապարակումից հետո OPCC-ի բողոքների ղեկավարը համաձայնություն ձեռք բերեց ուժի հետ՝ վերանայում իրականացնելու համար, որպեսզի կարողանա հասկանալ, թե ինչու է դա այդպես: Սա այն ոլորտն է, որը որոշ ժամանակ խնդրահարույց է: Սուրրիի ոստիկանությունը արտասովոր է, որտեղ դեպքերի 31%-ը գրանցվել է 3-րդ աղյուսակի ներքո՝ դժգոհությունից հետո, երբ նախնական բուժումը տեղի է ունեցել: Սա գրեթե կրկնակի է համեմատած MSF-ների և ազգային միջինի հետ, որոնք գրանցել են 17% և 14% հետընթաց: Մենք դեռ սպասում ենք այս վերանայման բացահայտմանը և այն տարածքն է, որը ձեր PCC-ն շարունակում է հետապնդել: Հաճախորդների սպասարկումը և բարձրորակ բողոքների մշակումն այն ոլորտն է, որը PCC-ն ցանկանում է վտանգել:
Թեև Ուժը պետք է գովաբանվի բողոքների քննարկման ընդհանուր ժամանակացույցի բարելավման համար, հետազոտության արժանի հետագա ոլորտը գրանցված մեղադրանքների քանակն է (տես բաժին Ա1.2): Երկրորդ եռամսյակի ընթացքում Force-ը գրանցել է 2 մեղադրանք և 1,930 մեղադրանք 444 աշխատակցի հաշվով: Վերջինս բարձր է SPLY-ից և MSF-ներից (1,000) և ազգային միջինից (360): Կարող է լինել, որ MSF-ները/Ազգային ուժերը չեն արձանագրում մեղադրանքները, կամ որ Սուրիի ոստիկանությունը, ընդհանուր առմամբ, չափից ավելի է ձայնագրում: Սրա վերանայումը պահանջվել է, և մենք անհամբեր սպասում ենք ժամանակին թարմացումներ տրամադրելուն:
Բողոքարկվող տարածքները հիմնականում նման են SPLY տարածքներին (տե՛ս «Ինչի մասին է բողոքվել» բաժնում A1.2 բաժնում): 2-րդ եռամսյակի ընթացքում ժամանակին լինելու հետ կապված՝ մենք գովաբանում ենք Ուժին երեք օրով կրճատելու համար պահանջվող ժամանակը, երբ նա ավարտում է դեպքերը 3-րդ աղյուսակից դուրս: Դա ավելի լավ է, քան MSF-ը և Ազգային միջինը: Սա հետևում է նաև 1-ին եռամսյակի ընթացքում կատարված բարելավումներին և արժանի է հիշատակման, քանի որ PSD-ի շրջանակներում գործող եզակի մոդելը ձգտում է արդյունավետ կերպով լուծել բողոքները նախնական հաշվետվությունների ժամանակ և, երբ հնարավոր է, 3-րդ աղյուսակից դուրս:
Ավելին, Ուժերը կրճատել են 46 օրով (204/158) այն ժամանակը, որն անհրաժեշտ է 3-րդ հավելվածով գրանցված տեղական հետաքննության գործերի ավարտին հասցնելու համար: 1-ին եռամսյակի ընթացքում և ինչպես նախկինում նշվել է 4-րդ եռամսյակի (2022/23) տվյալների ժամանակ, Ուժին իրականում ավելի երկար տևեց, քան MSF-ները: /Ազգային միջին՝ այս կատեգորիայի ներքո գրանցված դեպքերն ավարտին հասցնելու համար (200 օր՝ 157 [MSF] և 166 [Ազգային]-ի համեմատ): PCC-ի կողմից ստուգումը, որը բացահայտեց PSD-ի բաժանմունքում ռեսուրսների ապահովման մարտահրավերները, կարծես թե այժմ լուծվել է և դրական ազդեցություն է թողնում ժամանակի վրա: Սա այն ոլորտն է, որը Ուժերը շարունակում են վերահսկել և ձգտում է շարունակական բարելավումներ կատարել, հատկապես՝ ապահովելով հետաքննությունները ժամանակին և համաչափ:
Մեղադրանքների քննարկման հետ կապված՝ Ուժերը 40-րդ աղյուսակից դուրս ներկայացված մեղադրանքների 3%-ին են վերաբերվել: Սա ցույց է տալիս ուժերի ցանկությունը՝ հնարավորինս արագ լուծելու բողոքները և գոհացնել բողոքողին: Բողոքների հետ այս ձևով զբաղվելը ոչ միայն ապահովում է բողոքողին բավարար լուծում, այլև ուժին թույլ է տալիս կենտրոնանալ այն դեպքերի վրա, որոնք իրականում պահանջում են մանրակրկիտ և ժամանակին քննություն:
Երբ IOPC-ն ուղեգիր է ստանում ուժից, այն վերանայում է նրանց տրամադրած տեղեկատվությունը: IOPC-ն որոշում է, թե արդյոք հարցը պահանջում է հետաքննություն, և հետաքննության տեսակը: Ուղղորդումները կարող են ավարտվել այլ ժամանակահատվածում, քան ստացվելը: Այն դեպքում, երբ ուղեգիրը կատարվում է Ուժի կողմից պարտադիր հիմունքներով, բայց չի համապատասխանում պարտադիր ուղեգրման չափանիշներին, հարցը կարող է չընկնել IOPC-ի գնահատման իրավասության մեջ և կճանաչվի անվավեր: Որոշումների գումարը կարող է չհամընկնել ավարտված ուղղորդումների քանակի հետ: Դա պայմանավորված է նրանով, որ նշված որոշ հարցեր կարող են հայտնվել համապատասխան մարմնի ուշադրության կենտրոնում մինչև 1 թվականի փետրվարի 2020-ը և ունեն հետաքննության տեսակի որոշումներ՝ կառավարվող կամ վերահսկվող:
Բաժին B Ուղղորդումներ (էջ 8) ցույց է տալիս, որ Ուժերը 70 ուղղորդումներ են կատարել ՄՄՕԿ-ին: Սա ավելին է, քան SPLY-ն և MSF-ները (39/52): Այնուամենայնիվ, մտահոգիչն այն է, որ IOPC-ի կողմից որոշվող տեղական հետաքննությունների թիվը: Երկրորդ եռամսյակի ընթացքում ուժերն ունեցել են 2 տեղական հետաքննություն՝ SPLY-ի 51-ի դիմաց: Սա լրացուցիչ պահանջարկ է դնում PSD-ների վրա և այն է, ինչ OPCC-ի բողոքների ղեկավարը կուսումնասիրի IOPC-ի հետ՝ որոշելու, թե արդյոք Հետաքննության եղանակի որոշումները տեղին են:
PCC-ն ցանկանում է գովաբանել ուժին «Ոչ մի հետագա գործողություն» (NFA) (Բաժիններ D2.1 և D2.2) ներքո ներկայացված մեղադրանքների թիվը կրճատելու համար: 3-րդ աղյուսակից դուրս դեպքերի համար ուժը գրանցել է միայն 8%՝ SPLY-ի 54%-ի դիմաց: Առաջին եռամսյակում դա կազմել է 66%: Ավելին, Force-ը գրանցել է միայն 1% այս կատեգորիայի ներքո 10-րդ աղյուսակում գտնվող դեպքերի համար՝ համեմատած 3% SPLY-ի հետ: Սա հիանալի կատարում է և ցույց է տալիս տվյալների շարունակական բարելավված ամբողջականությունը և շատ ավելի լավ է, քան MSF-ը և Ազգային միջինը: Ուժը նաև ավելի շատ օգտագործել է բարելավում պահանջող ռեֆլեկտիվ պրակտիկա (RPRP) մոտեցումը (67%՝ համեմատած 29% SPLY-ի հետ) և ցույց է տալիս շեշտը ուսման վրա, այլ ոչ թե կարգապահության:
Այն դեպքում, երբ բողոքը գրանցվել է 3 թվականի Ոստիկանության բարեփոխումների ակտի Հավելված 2002-ի համաձայն, բողոքատուն իրավունք ունի դիմել վերանայման համար: Անձը կարող է դիմել վերանայման համար, եթե դժգոհ է իր բողոքի ընթացքից կամ արդյունքից: Սա վերաբերում է անկախ այն հանգամանքին, թե բողոքը հետաքննվել է համապատասխան մարմնի կողմից կամ քննվել է այլ կերպ, քան հետաքննությամբ (ոչ հետաքննության): Վերանայման համար դիմումը կքննարկվի կա՛մ տեղական ոստիկանական մարմնի, կա՛մ IOPC-ի կողմից. համապատասխան վերանայման մարմինը կախված է բողոքի հանգամանքներից:
Երկրորդ եռամսյակի ընթացքում (2/2023) OPCC-ին պահանջվել է միջինը 24 օր՝ բողոքների վերանայումն ավարտելու համար: Սա ավելի լավ էր, քան SPLY-ը, երբ տևեց 34 օր և շատ ավելի արագ է, քան MSF-ը և ազգային միջինը: IOPC-ին պահանջվել է միջինը 42 օր՝ ակնարկները ավարտելու համար (ավելի երկար, քան SPLY-ն, երբ այն 162 օր էր): IOPC-ն տեղյակ է ուշացումների մասին և պարբերաբար շփվում է PCC-ի և Surrey ոստիկանության հետ:
Հեղինակ: Սայլեշ Լիմբաչիա, Բողոքների, Համապատասխանության և հավասարության, Բազմազանության և Ներառման բաժնի ղեկավար
Ամսաթիվ: 08 Դեկտեմբեր 2023