Յուրաքանչյուր եռամսյակ, Ոստիկանության վարքագծի անկախ գրասենյակը (IOPC) հավաքում է տվյալներ ոստիկանական ուժերից այն մասին, թե ինչպես են նրանք վարվում բողոքների հետ: Նրանք օգտագործում են սա տեղեկատվական տեղեկագրեր պատրաստելու համար, որոնք սահմանում են արդյունավետությունը մի շարք միջոցառումների նկատմամբ: Նրանք համեմատում են յուրաքանչյուր ուժի տվյալները իրենց հետ ամենանման ուժային խումբը միջին և Անգլիայի և Ուելսի բոլոր ուժերի համար ընդհանուր արդյունքներով:
Ստորև բերված պատմությունը ուղեկցում է IOPC բողոքների տեղեկատվական տեղեկագիր 2023/24 երրորդ եռամսյակի համար:
Ոստիկանության գրասենյակը և Սուրրիի հանցավորության դեմ պայքարի հարցերով հանձնակատարը (OPCC) շարունակում են մշտադիտարկել և մանրամասն ուսումնասիրել Սուրրիի ոստիկանության բողոքների կառավարման գործառույթը: Այս վերջին եռամսյակի (3/2023) բողոքի տվյալները վերաբերում են Սուրրիի ոստիկանության աշխատանքին 24-ի միջևst Ապրիլի 2023-ից 31-ըst Դեկտեմբեր 2023.
Առավել համանման ուժերի (MSF) խումբ. Քեմբրիջշիր, Դորսեթ, Սուրրի, Թեմզայի հովիտ
Մեղադրանքների կատեգորիաները ներառում են բողոքում արտահայտված դժգոհության հիմքը: Բողոքի գործը կպարունակի մեկ կամ մի քանի մեղադրանք, և յուրաքանչյուր գրանցված մեղադրանքի համար ընտրվում է մեկ կատեգորիա: Խնդրում ենք դիմել IOPC-ին Կանոնադրական ուղեցույց ոստիկանության բողոքների, պնդումների և բողոքների կատեգորիաների սահմանումների վերաբերյալ տվյալների հավաքագրման վերաբերյալ:
OPCC-ի բողոքների ղեկավարը ուրախ է հայտնել, որ Սուրեյի ոստիկանությունը շարունակում է բացառիկ լավ գործել հանրային բողոքների գրանցման և բողոքողների հետ կապ հաստատելու հարցում: Բողոքը ներկայացնելուց հետո ուժից պահանջվել է միջինը մեկ օր՝ և՛ բողոքը գրանցելու համար, և՛ 1-2 օր՝ և՛ մուտքագրելու, և՛ բողոքատուի հետ կապ հաստատելու համար:
Սուրիի ոստիկանությունը գրանցել է 1,686 բողոք, և սա 59-ով ավելի բողոք է, քան գրանցվել է նախորդ տարվա նույն ժամանակահատվածում (SPLY): Այն մի փոքր ավելի բարձր է, քան MSF-ները: Գրանցամատյանների և շփման արդյունավետությունը մնում է ավելի ուժեղ, քան MSF-ները և ազգային միջինը, այսինքն՝ 1-2 օրվա միջև (տես բաժին Ա1.1):
Սա նույն արդյունքն է, ինչ նախորդ եռամսյակը (2/2023 թթ. 24-րդ եռամսյակ) և մի բան, որով հպարտանում են և՛ ուժերը, և՛ PCC-ն:
Ուժը գրանցել է 2,874 մեղադրանք (166-ով ավելի, քան SPLY-ն) և նաև գրանցել է ավելի շատ մեղադրանք 1,000 աշխատակցի հաշվով, քան MSF-ները և National Average-ը: Ուժն ընդունում է, որ արձանագրում է ավելի մեծ թվով մեղադրանքներ, քան MSF-ները, և անցկացվում է վերապատրաստում բողոքների մշակողների հետ՝ ապահովելու, որ բողոքի կետերը, որոնք վերաբերում են ոստիկանության գործունեության որոշակի ասպեկտին, ծածկված են մեկ մեղադրանքի ներքո, որտեղ անհրաժեշտ է և համահունչ IOPC-ի ուղեցույցին:
Մի ոլորտ, որը PCC-ն ուրախ է հայտնել, այն է, որ այն դեպքերի տոկոսը, որոնք գրանցված են 3-րդ աղյուսակում և գրանցված որպես «Դժգոհություն նախնական մշակումից հետո», 32%-ից նվազել է մինչև 31%: Սա դեռ ավելի բարձր է, քան MSF-ները և ազգային միջինը, որոնք այս կատեգորիայի տակ գտնվում են 14%-19%-ի սահմաններում: Այս մտահոգությունը լուծելու համար Ուժը փոփոխություններ է կատարել իր ձայնագրման գործընթացներում, և առաջիկա ամիսներին մենք պետք է տեսնենք հետագա բարելավումներ՝ ավելի քիչ բողոքներ գրանցելով այս կատեգորիայի ներքո:
Սուրիի ոստիկանությունը նույնպես գտնվում է գույքի հետ կապված խնդիրների լուծման գործընթացում: Գործողությունը Coral մեկնարկել է գույքի աուդիտի, պահպանման և օտարման գործընթացները լուծելու համար, և հույս կա, որ այս գործունեությունը կնվազեցնի այս կատեգորիայի ներքո գտնվող ապագա բողոքների թիվը (տես բաժին Ա1.2): Ուժը նաև ակնկալում է «Ծառայության ընդհանուր մակարդակի» գրանցման կրճատում հաջորդ եռամսյակում` կապված բողոքները մշակողների համար վերջերս անցկացված վերապատրաստման հետ (բաժին Ա1.3): Չնայած մեր MSF-ներից ավելի բարձր, բողոքների մեծ մասը, որոնք վերաբերում են ձերբակալելու և կալանավորելու մեր լիազորությունների կիրառմանը, լուծվում են՝ հաստատելով, որ ծառայությունն ընդունելի էր:
Ուժը նաև վերանայման գործընթացում է, թե ինչու «Ոչ մի» կատեգորիան (բաժին A1.4) մնում է երկրորդ ամենաբարձրը: Ուժը ակնկալում է, որ բողոքները մշակողները օգտագործում են սա այլ, ավելի համապատասխան գործոնների փոխարեն, և կփորձեն արձագանքել իր բացահայտումներին հաջորդ եռամսյակների զեկույցում:
Հավելված 3-ով նախատեսված դեպքերի հետաքննության ժամկետները՝ տեղական հետաքննության միջոցով, կազմել է 216 աշխատանքային օր՝ SPLY-ի 200 օրվա դիմաց (+16 օր): MSF-ները 180 օր են, իսկ ազգային միջինը 182 օր է: Surrey PSD-ն երեք նոր բողոքներ մշակողների հավաքագրման գործընթացում է՝ բարձրացնելու ճկունությունը և հետաքննությունների ժամանակին լինելը: Ակնկալվում է, որ արդիականությունը կբարելավվի այն բանից հետո, երբ սպաները լինեն պաշտոնում և ստանան բավարար վերապատրաստում այդ դերը կատարելու համար:
Մեղադրանքների քննարկման ձևը (բաժին Ա3.1) ցույց է տալիս, որ միայն 2%-ն է քննարկվել 3-րդ հավելվածի համաձայն (առանց հատուկ միջոցների): Ուժը կարծում է, որ հատուկ ընթացակարգերի չենթարկվող մեղադրանքների թիվը մնում է ավելի ցածր, քան MSF-ների համեմատ, քանի որ Surrey PSD-ն ունի բոլոր իրավասու բողոքները մշակողներ, որոնք պատասխանատու են ինչպես նախնական մշակման, այնպես էլ ցանկացած հետագա հետաքննության համար, որը պահանջվում է: Սա թույլ է տալիս նրանց կառավարել բողոքները, որոնք դուրս են պահանջներից՝ հարցը որպես հետաքննություն գրանցելու համար:
Թեև Սուրեյի ոստիկանությունը 29 (27%) ավելի շատ ուղղորդումներ է կատարել IOPC՝ համեմատած մեր MSF-ի (բաժնի B ուղեգրեր), և՛ ուժերը, և՛ OPCC-ը հավաստիացում են խնդրել IOPC-ից, որ դրանք եղել են տեղին և համապատասխան ուղեցույցին:
Աշխատանքային ոլորտը, որի վրա այժմ Ուժը կկենտրոնանա, նրա գործողություններն են, որոնք հաջորդում են 3-րդ աղյուսակի բողոքների գործերին (տես բաժին D2.1): PSD-ն ընդունում է, որ չի գրանցում համապատասխան արդյունքը, այն գրանցում է որպես «Բացատրություն», և հետևաբար, վերապատրաստում է անցկացվում բողոքները մշակողներին՝ ապահովելու ամենաճիշտ արդյունքի գրանցումը: Կրկին, Սուրրիի ոստիկանությունը «NFA»-ն ավելի հազվադեպ է հայտնաբերում, քան մեր MSF-ը, դրանով իսկ ցույց տալով, որ մենք դրական գործողություններ ենք ձեռնարկում, որտեղ անհրաժեշտ է մեր դեպքերի մեծ մասում: (48% նախորդ եռամսյակում մինչև 9% այս եռամսյակում):
Այն դեպքում, երբ բողոքը գրանցվել է 3 թվականի Ոստիկանության բարեփոխումների ակտի Հավելված 2002-ի համաձայն, բողոքատուն իրավունք ունի դիմել վերանայման համար: Անձը կարող է դիմել վերանայման համար, եթե դժգոհ է իր բողոքի ընթացքից կամ արդյունքից: Սա վերաբերում է անկախ այն հանգամանքին, թե բողոքը հետաքննվել է համապատասխան մարմնի կողմից կամ քննվել է այլ կերպ, քան հետաքննությամբ (ոչ հետաքննության): Վերանայման համար դիմումը կքննարկվի կա՛մ տեղական ոստիկանական մարմնի, կա՛մ IOPC-ի կողմից. համապատասխան վերանայման մարմինը կախված է բողոքի հանգամանքներից:
3-րդ եռամսյակում OPCC-ին պահանջվել է միջինը 32 օր՝ բողոքների վերանայումն ավարտելու համար: Սա ավելի լավ էր, քան SPLY-ը, երբ տևեց 38 օր և շատ ավելի արագ, քան MSF-ը և Ազգային միջինը: IOPC-ին պահանջվել է միջինը 161 օր՝ ակնարկները ավարտելու համար (ավելի երկար, քան SPLY-ն, երբ այն 147 օր էր): IOPC-ն տեղյակ է ուշացումների մասին և պարբերաբար շփվում է PCC-ի և Surrey ոստիկանության հետ:
Հեղինակ: Սայլեշ Լիմբաչիա, Բողոքների, Համապատասխանության և հավասարության, Բազմազանության և Ներառման բաժնի ղեկավար
Ամսաթիվ: 29 փետրվարի 2024.