Յուրաքանչյուր եռամսյակ, Ոստիկանության վարքագծի անկախ գրասենյակը (IOPC) հավաքում է տվյալներ ուժերից այն մասին, թե ինչպես են նրանք վարվում բողոքների հետ: Նրանք օգտագործում են սա տեղեկատվական տեղեկագրեր պատրաստելու համար, որոնք սահմանում են արդյունավետությունը մի շարք միջոցառումների նկատմամբ: Նրանք համեմատում են յուրաքանչյուր ուժի տվյալները իրենց հետ ամենանման ուժային խումբը միջին և Անգլիայի և Ուելսի բոլոր ուժերի համար ընդհանուր արդյունքներով:
Ստորև բերված պատմությունը ուղեկցում է IOPC-ի բողոքների տեղեկատվական տեղեկագիր 2022/23 չորրորդ եռամսյակի համար:
Մեր գրասենյակը շարունակում է վերահսկել և մանրամասն ուսումնասիրել Ուժի բողոքների կառավարման գործառույթը: 1-ին եռամսյակի բողոքի այս վերջին տվյալները վերաբերում են Սուրեյի ոստիկանության աշխատանքին 1-ի միջևst Ապրիլի 2023-ից 30-ըth Հունիս 2023.
- OPCC-ի բողոքների ղեկավարը ուրախ է հայտնել, որ Սուրեյի ոստիկանությունը շարունակում է բացառիկ լավ գործել՝ կապված բողոքների գրանցման և բողոքողների հետ կապ հաստատելու հետ: Բողոքը ներկայացնելուց հետո ուժից պահանջվել է միջինը մեկ օր բողոքը գրանցելու և բողոքատուի հետ կապ հաստատելու համար: Այս ցուցանիշը մնում է ավելի ուժեղ, քան նմանատիպ ուժերի մեծ մասը (MSF) և ազգային միջինը, որը տևում է 4-5 օրվա միջև (տես բաժին Ա1.1):
- Մեղադրանքների կատեգորիաները ներառում են բողոքում արտահայտված դժգոհության հիմքը: Բողոքի գործը կպարունակի մեկ կամ մի քանի մեղադրանք, և յուրաքանչյուր գրանցված մեղադրանքի համար ընտրվում է մեկ կատեգորիա:
Խնդրում ենք դիմել IOPC-ին Կանոնադրական ուղեցույց ոստիկանության բողոքների, պնդումների և բողոքների կատեգորիաների սահմանումների վերաբերյալ տվյալների հավաքագրման վերաբերյալ: PCC-ն շարունակում է մտահոգված լինել 3-րդ հավելվածում գրանցված և «դժգոհություն նախնական քննարկումից հետո» գրանցված դեպքերի տոկոսով:
Թեև ուժը պետք է գովաբանվի Անցյալ տարվա նույն ժամանակաշրջանից ի վեր բարելավումներ կատարելու համար (SPLY), այս եռամսյակի դեպքերի 24%-ը դեռևս գրանցվել է 3-րդ աղյուսակում` նախնական մշակումից հետո դժգոհության պատճառով: Սա չափազանց բարձր է և պահանջում է հետագա ըմբռնում և բացատրություն: MSF-ը և ազգային միջին ցուցանիշը կազմում է 12%-15%: 1 ժամանակահատվածի համարst Ապրիլի 2022-ից 31-ըst 2023 թվականի մարտին ուժերը գրանցեցին 31% այս կատեգորիայի ներքո, երբ MSF-ը և ազգային միջինը 15% -18% էին: Ուժերին խնդրվել է ուսումնասիրել դա և ժամանակին զեկուցել Ոստիկանությանը և հանցագործության հարցերով հանձնակատարին.
Թեև ուժը պետք է գովաբանվի Անցյալ տարվա նույն ժամանակաշրջանից ի վեր բարելավումներ կատարելու համար (SPLY), այս եռամսյակի դեպքերի 24%-ը դեռևս գրանցվել է 3-րդ աղյուսակում` նախնական մշակումից հետո դժգոհության պատճառով: Սա չափազանց բարձր է և պահանջում է հետագա ըմբռնում և բացատրություն: MSF-ը և ազգային միջին ցուցանիշը կազմում է 12%-15%: 1 ժամանակահատվածի համարst Ապրիլի 2022-ից 31-ըst 2023 թվականի մարտին ուժերը գրանցեցին 31% այս կատեգորիայի ներքո, երբ MSF-ը և ազգային միջինը 15% -18% էին: Ուժերին խնդրվել է ուսումնասիրել դա և ժամանակին զեկուցել Ոստիկանությանը և հանցագործության հարցերով հանձնակատարին. - Արձանագրված բողոքների դեպքերի թիվը նույնպես աճել է SPLY-ից (546/530) և բավականին մոտ է MSF-ներին, որոնք գրանցել են 511 դեպք: Արձանագրված մեղադրանքների թիվը նույնպես աճել է՝ 841-ից հասնելով 912-ի: Սա ավելի բարձր է, քան MSF-ները՝ 779 մեղադրանք: Այս աճի համար կարող են լինել բազմաթիվ պատճառներ, ներառյալ, բայց չսահմանափակվելով. բարելավված տվյալների ամբողջականությունը ուժի կողմից, չափից ավելի ձայնագրում, հանրության կողմից բողոքների համար ավելի բաց և թափանցիկ համակարգեր, MSF-ի կողմից թերգրանցում կամ ավելի ակտիվ մոտեցում ուժի կողմից:
Բողոքվող տարածքները հիմնականում նման են SPLY տարածքներին (տե՛ս «Ինչի մասին է բողոքվել» բաժնում A1.3 հատվածի գծապատկերը): Ինչ վերաբերում է ժամանակին, Ուժը կրճատել է չորս օրով պահանջվող ժամանակը, երբ այն ավարտում է գործերը 3-րդ աղյուսակից դուրս և ավելի լավ է, քան MSF-ը և Ազգային միջինը: Սա արժանի է գովասանքի և պայմանավորված է PSD-ի ներսում գործող եզակի մոդելով, որը ձգտում է արդյունավետ կերպով լուծել բողոքները նախնական հաշվետվությունների ժամանակ և, որտեղ հնարավոր է, 3-րդ աղյուսակից դուրս: - Այնուամենայնիվ, այս եռամսյակը, ինչպես նախկինում նշվել է 4-րդ եռամսյակի (2022/23) տվյալների ժամանակ, ուժը շարունակում է ավելի երկար ժամանակ պահանջել, քան MSF-ն ու Ազգային միջինը` 3-րդ աղյուսակում գրանցված դեպքերը վերջնականացնելու համար՝ տեղական հետաքննության միջոցով: Այս ժամանակահատվածում ուժը տևեց 200 օր՝ 157-ի (MSF) և 166-ի (Ազգային) համեմատությամբ: Հանձնակատարի կողմից նախորդ ստուգումը բացահայտեց ռեսուրսների ապահովման մարտահրավերները PSD-ի բաժանմունքում, պահանջարկի ավելացում և հասարակության ավելի մեծ վստահություն՝ այս աճին նպաստող բոլորը զեկուցելու համար: Սա այն ոլորտն է, որի մասին Ուժը տեղյակ է և ձգտում է բարելավումներ կատարել, հատկապես՝ ապահովելով հետաքննությունները ժամանակին և համաչափ:
- Ի վերջո, հանձնակատարը ցանկանում է գովաբանել ուժին «Ոչ մի հետագա գործողություն» (NFA) (Բաժիններ D2.1 և D2.2) ներքո ներկայացված մեղադրանքների թիվը կրճատելու համար: 3-րդ աղյուսակից դուրս դեպքերի համար ուժը գրանցել է միայն 8%՝ SPLY-ի 66%-ի դիմաց: Ավելին, Force-ը գրանցել է միայն 9% այս կատեգորիայի ներքո 3-րդ հավելվածի դեպքերի համար՝ համեմատած 67% SPLY-ի հետ:
Սա հիանալի կատարում է և ցույց է տալիս տվյալների բարելավված ամբողջականությունը Force-ի կողմից և շատ ավելի լավ է, քան MSF-ը և ազգային միջինը.
Պատասխան Սուրիի ոստիկանությունից
2. Մենք հպարտ ենք, որ համոզվեցինք, որ բողոքատուն ստանում է իր համար բաց տարբերակների մանրամասն բացատրությունը, ներառյալ իրենց բողոքի ձայնագրումը Հավելված 3-ի միջոցով: Թեև մենք կանենք ամեն ինչ՝ լուծելու նրանց մտահոգությունները Հավելված 3-ից դուրս, մենք ընդունում ենք, որ դա այդպես չէ: միշտ հնարավոր է. Մենք կքննարկենք բողոքների նմուշի աուդիտը, որտեղ մենք չենք կարողացել լուծել Բողոքողի մտահոգությունները՝ պարզելու, թե արդյոք արդյունքը նույնն էր, ինչ առաջարկվող գործողությունների ընթացքը:
4. ՊՍԴ-ն չորս ոստիկանների հավաքագրման գործընթացում է՝ 13% բարձրացման թույլտվությունից հետո՝ բողոքների պահանջարկի հավելյալ աճը լուծելու համար: Ակնկալվում է, որ դա կբարելավի մեր հետաքննությունների ժամանակին հաջորդող 12 ամիսների ընթացքում: Մեր հավակնությունը մնում է ժամանակին կրճատել մինչև 120 օր:
5. Հ67/2 թվականների երկրորդ եռամսյակում արձանագրելով 2022% և լինելով ազգային միջինից զգալիորեն բարձր՝ մենք քրտնաջան աշխատել ենք՝ ապահովելու համար, որ մեր դասակարգման գործընթացները ճշգրիտ արտացոլեն արդյունքները: Դա հանգեցրել է «NFA»-ի օգտագործման 23%-ով կրճատմանը: Հուսով ենք, որ սա ցույց է տալիս տվյալների ճշգրտությունը բարելավելու մեր շարունակական հանձնառությունը՝ ձևավորելու և պահպանելու հանրության վստահությունն ու վստահությունը նրանց բողոքները կառավարելու ձևի նկատմամբ: